加強商品質(zhì)量維護提高物流服務(wù)質(zhì)量

1、觀察箍搿黢瓣≠鼴／jagS商品質(zhì)量維護，提高物流服務(wù)質(zhì)量陜西省行政學(xué)院任璐摘要：我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，對物流產(chǎn)生了巨大的市場需求，但低準入門檻和不健全的行業(yè)規(guī)范使得整個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，尤其體現(xiàn)在物流貨物受損等方面，嚴重影響了我國經(jīng)濟貿(mào)易的順利進行，顧客滿意率低。所以要提高物流服務(wù)水平，首先要維護好商品在儲運過程中的質(zhì)量。本文對物流過程中影響商品質(zhì)量的因素進行了分析，提出了維護商品質(zhì)量的常用手段和方法，用以提高物流服務(wù)質(zhì)量，增強核心競

2、爭力，贏得未來市場。關(guān)鍵詞：商品質(zhì)量；維護；商品養(yǎng)護；物流；服務(wù)質(zhì)量一、引言加強物流商品的保管養(yǎng)護工作，確保商品質(zhì)量，是物流管理的首要任務(wù)，也是提高物流服務(wù)質(zhì)量的法寶。隨著傘球經(jīng)濟的一體化和電子商務(wù)的快速發(fā)展，帶動了整體物流行業(yè)的發(fā)展，物流越來越受到人們的重視，物流服務(wù)質(zhì)量的好壞一定程度上制約著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，對服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域有著舉足輕重的作用：但是物流業(yè)過快發(fā)展過快，只追求當下經(jīng)濟利益的I司時并沒有加強物流服務(wù)水平。造成了物流服務(wù)質(zhì)量的

3、嚴暈缺失。由于物流商品質(zhì)量受損等問題，消費者對物流業(yè)的投訴成為了行業(yè)發(fā)展lfI『f臨的突fj問題：根據(jù)2010年中國質(zhì)量萬里行投訴中心受理的投訴，2010年投訴品牌前20名榜單中，首次出現(xiàn)物流快遞企業(yè)：由于網(wǎng)絡(luò)團購的盛行，物流快遞業(yè)的投訴增幅明顯增加，投訴原因大多為貨物損壞、丟失、投遞速度慢等。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)汁顯示，快遞投訴中有八成是反映快遞包裹損壞或丟失的『lo根據(jù)武漢市工商局2010統(tǒng)計，物流貨物破損、丟失M題同比增長11625％，物流

4、賠償糾紛同比增長5526％[21。另外，物流市場的無序發(fā)展也會影響我國工業(yè)化進程：由于現(xiàn)代食業(yè)加T制造環(huán)節(jié)的附加值越來越低，而物流環(huán)節(jié)附加值卻不斷增加，物流環(huán)節(jié)成為了企業(yè)之間競爭的新高地，若仍不滓重物流過程中商66質(zhì)奄維護，造成商品流通中斷，無法保障市場供給的同時也給自t／帶來■大經(jīng)濟損失，阻礙工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展：因此，物流貨物質(zhì)量受損現(xiàn)象嚴鶯，損失金額也越來越多。物流業(yè)若不及時加強商品質(zhì)量管理整個彳亍、№信譽將會遭受影響，危及整個物流市場的

5、健康發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高。二、影響物流商品質(zhì)量的因素儲運過程中的商66數(shù)量龐大，各種商品又是采用不同的原料和制造方法生產(chǎn)出來，商品的組成和性質(zhì)也不盡相同，所以商品在儲運過程中的質(zhì)量變化也不一樣。做好商品保管維護下作，首先要了解商品質(zhì)量變化的內(nèi)因如組成成分、結(jié)構(gòu)和性質(zhì)特點等自然屬性；然后，掌握影響商品質(zhì)最變化的外因，如氧氣、溫度、濕度、日光和衛(wèi)生條件。雖然商品在儲運過程中的質(zhì)量變化主要是其內(nèi)部運動或生理活動的結(jié)果，但其奉質(zhì)變化卻是受到了外

6、界條件的作用，加速了質(zhì)黿卜降的速度，量變引起質(zhì)變的。因此，要對這兩個方面的各種囚素進行分析，才能掌握商品在流通過程中質(zhì)量變化規(guī)律在穩(wěn)定內(nèi)囚的情況下，重點調(diào)節(jié)外界環(huán)境，采取有效措施，科學(xué)養(yǎng)護，延緩商品質(zhì)量變化的速度，保證商品質(zhì)量安全。三、加強物流商品養(yǎng)護工作做好物流商品質(zhì)量維護Ii作，要根據(jù)商品性質(zhì)有針對性的安排好儲運環(huán)境，防止不利環(huán)境因素對商品危害，加強儲運管理，才能維護好商品的質(zhì)最r；^質(zhì)。1力Ⅱ強商66養(yǎng)護意識人們對現(xiàn)代物流管琿的認

7、識存在偏差，物流就是合理庫存和優(yōu)化運輸，實現(xiàn)物流活動最佧協(xié)凋和n￡合日的足降低物流成本，這樣的觀念雖然沒錯，可在實際操作上便體現(xiàn)在重管理，輕商6＆質(zhì)量；重銷售，輕商品養(yǎng)護等力‘面，作為物流管理的物質(zhì)基礎(chǔ)條件——商66質(zhì)蛩來說，對它輕視的后果不堪設(shè)想：此外，有些管理者認為貨物在庫存儲期間不創(chuàng)造商晶價值，便低價招臨時T看管倉庫，庫管員沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)便上崗，認為只要盤點清楚數(shù)量，使賬貨相符便可。忽視了商晶養(yǎng)護，商品損壞，造成了火量損失。因此

8、，要真正發(fā)揮物流“第■利潤源泉”的作用，首先還是要重視商品質(zhì)量維護。2創(chuàng)造適宜的儲運環(huán)境14商品與質(zhì)暈201106期商品在儲運過程中，要與空氣接觸和接受日光照曬，由于空氣中的氧、水蒸氣、有害氣體、細菌及其H光的作用，商品會發(fā)生霉腐、蟲蛀、銹蝕、老化、溶化、干裂、褪色、揮發(fā)、燃燒和爆炸等物理、化學(xué)、生理生化變化，使商晶的質(zhì)最下降，甚車報廢：因此，物流T作人員要通過分析影響商uLn|uIuI質(zhì)的環(huán)境岡素，將其具體量化成商晶養(yǎng)護的細節(jié)指標，以

9、便在儲運環(huán)節(jié)巾創(chuàng)造卅適宜的外部環(huán)境，來減少或停止商品品質(zhì)惡化【3】這對商d6質(zhì)量安全有著重要意義。3嚴格控制由裝卸搬運引起的商品損傷進行裝卸搬運操作往往需要接觸物晶，這是物流過程中造成貨物機械損傷的主要環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計物流快遞業(yè)ffl貨物的損壞，主要是因為從業(yè)人員漫不經(jīng)心和對郵件的漠視態(tài)度，野蠻裝卸引起的。但裝卸搬運又必不可少，是其它物流活動的過渡和銜接，伯jk量大但對安全性要求高，這就要求從業(yè)人員在工作時輕拿輕放，防止貨物發(fā)生擠雎撞損。4

10、采用先進的商品養(yǎng)護技術(shù)現(xiàn)代商品新j：藝、新材料的出現(xiàn)，要求物流企業(yè)要及時r解、學(xué)習新商品性質(zhì)，做好養(yǎng)護J二作；在實踐過程中，一些養(yǎng)護技術(shù)若得到總結(jié)和發(fā)展，商品存放期限有所增加，即環(huán)保又成本低。應(yīng)及時采用并推廣開來；此外，利用新型商晶包裝材料和技術(shù)，也會延長商品保鮮期：如，超高溫瞬時滅菌法可以在不破壞奶制品營養(yǎng)的同時殺死細菌；蘋果氣調(diào)冷藏比普通冷藏能多儲存一倍時間；氣相防銹包裝對金屬制品的防銹效果好等等。5加強物流管理為了商66質(zhì)量維護，

11、首先，加強物流操作人員的管理。對保管員和養(yǎng)護員進行商晶養(yǎng)護業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，加強交流并邀請專家給予指導(dǎo)；端正裝卸搬運員』=的工作態(tài)度，標準業(yè)務(wù)規(guī)范，作業(yè)時要輕拿輕放。其次，加強運輸環(huán)節(jié)管理。商品從生產(chǎn)地到銷售地進行運輸時要有針對性的根據(jù)商品性質(zhì)安排適寅的運輸上具。再次。加強儲存環(huán)節(jié)管理。商晶在庫保管時，要嚴格入庫驗收，選擇合適的儲存場所，碼垛堆放后，嚴格在庫檢查工作，結(jié)合“定期和不定期，定點和不定點，重點和般相結(jié)合”的檢查制度，密切注意商品

12、質(zhì)量的變化動態(tài)，掌握變化規(guī)律，結(jié)合“以防為主，防重于治，防治結(jié)合”的方#f采用合適的養(yǎng)護技術(shù)保證商66質(zhì)量。最后，加強銷售環(huán)節(jié)管理：商品進入銷售環(huán)節(jié)其使用價值即將實現(xiàn)，在此環(huán)節(jié)要注意物晶在銷售市場的擺放位置區(qū)域和方式，加強防蟲、防污染和防火等rlj作，維護好商品質(zhì)量。四、結(jié)語社會的發(fā)展和進步使得商品朝著人性化、智能、高科技方向發(fā)展，商d6種類也越來越多，這對商晶保管養(yǎng)護也提出了新的要求，它在客規(guī)卜要求物流企業(yè)必須增強商品養(yǎng)護l：作的責任

13、感和緊迫感，以提高物流服務(wù)質(zhì)量，增加物流用戶滿意度使我舊‘1：業(yè)企業(yè)減少損失，創(chuàng)造更多利潤，保障商品流通的順利進行。參考文獻：【1】快速歇業(yè)網(wǎng)購族抓狂“春節(jié)里”【N】中國電腦教育報，2011—2—21(A02)【2】施鵬，陳軍民營物流業(yè)蓬勃發(fā)展中亂象頻仍維權(quán)索賠難[EB／OL]http：／／hbqqcom／a／2011032o／oooI76htm，201I一320／2011—6—10【3】潘文軍加強物流環(huán)節(jié)的物資檢驗與養(yǎng)護工作[J】中國

14、市場，2007(15)：7475繇鹺德掰■●嫌瓣●■傅，●■特；甜●萄掰臻簟萬方數(shù)據(jù)察見‘醺跚罐罐鱔??蹦蹦4f??崎tb起.勘萄a穰月二工丁二立之二τ二二二二二三、之二:二τ二二工二工工工二三工三毛二三三三三三三:二二三亡之二:二:了工工之二三:王三罐罐#三三三三豆豆二二士立二三工工工工二L二二工二工工工二王三三三二三三三三二三二三云二二三三三三三三二三二三←工工工工工工工丁二王三三三立二二ι題加強商品質(zhì)量維護，提高物流服務(wù)質(zhì)量陜西省

15、行政學(xué)院任璐摘要:我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，對物~~產(chǎn)生了巨大的市場需求，但低準入門檻和不健全的行業(yè)規(guī)范使得整個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，尤其體現(xiàn)在物流貨物受損等方面，嚴重影響了我國經(jīng)濟貿(mào)易的順利進行，顧客滿意率低.所以要提高物流服務(wù)水平，首先要維護好商品在儲運過程中的質(zhì)量.本文對物流過程中影響商品質(zhì)量的因素進行了分析，提出了維護商品質(zhì)量的常用手段和方法，用以提高物~，fL服務(wù)質(zhì)量，增強核心競爭力，贏得未來市場.關(guān)鍵詞:商品質(zhì)量維護商品養(yǎng)護物兒服

16、務(wù)質(zhì)量一、引言加強物流商品的保管養(yǎng)護T.作，確保商品質(zhì)量，是物流管理的背要任務(wù)，也是提高物流服務(wù)質(zhì)量的法寶。隨著全球經(jīng)濟的一體化和電子商務(wù)的快速發(fā)展，帶動了需要體物流行業(yè)的發(fā)展，物流越來越受到人們的重視，物流服務(wù)質(zhì)量的好壞一定程度上制約著純濟貿(mào)易的發(fā)展，對服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域有著舉足輕重的作用c但是物流業(yè)過快發(fā)展過快，只迫求當下經(jīng)濟利益的I“J時并沒有加強物流服務(wù)水平.造成了物流服務(wù)質(zhì)量的嚴意缺失O由于物流商品質(zhì)量受損等問題，消費者對物流業(yè)的投

17、訴成為了行業(yè)發(fā)展IHII伍的突:ll問題c根據(jù)2010年中同質(zhì)量萬里行投訴中心受理的投訴，200年投訴品牌前20名驚單中，首次出現(xiàn)物流快遞企業(yè)ε由于網(wǎng)絡(luò)團購的盛行，物流快遞業(yè)的投訴增幅明顯增加，投訴原因大多為貨物損壞、丟失、投遞速度慢等。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，快遞投訴中有八成是反映快遞包裹損壞或丟失的[1]0根據(jù)武漢市工商局2010統(tǒng)計，物流貨物破損、丟失問題同比增長116.25%，物流賠償糾紛同比增長55.26%[21。另外，物流市場的無

18、序發(fā)展也會影響我國工業(yè)化進程民由于現(xiàn)代企業(yè)加工制造環(huán)節(jié)的附加值越來越低，而物流環(huán)節(jié)附加值卻不斷增加，物流環(huán)節(jié)成為了企業(yè)之間競爭的新高地，若仍不i在重物流過程中商品質(zhì)量維護，造成商品流通中斷，元法保障市場供給的同時也紛向己帶來p大經(jīng)濟損失，阻礙工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展e因此，物流貨物質(zhì)量受損現(xiàn)象嚴重，損失金額也越來越多，物流業(yè)若不及時加強商品質(zhì)量管理.整個行業(yè)信譽將會遭受影響，危及整個物流市場的健康發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高。二、影晌物流商品質(zhì)量的因素儲運

19、過程中的商品數(shù)量龐大，各種商品又是采用不同的原料和制造方法生產(chǎn)州來，商品的細成和性質(zhì)也不盡相同，所以商品在儲運過程中的質(zhì)量變化也不樣c做好商品保管維護了作，首先要了解商品質(zhì)量變化的內(nèi)因.如組成成分、結(jié)構(gòu)和性質(zhì)特點等自然屬性然后，掌握影響商品質(zhì)最變化的外因，如氧氣、溫度、濕度、日光和衛(wèi)生條件G雖然商品在儲運過程中的質(zhì)量變化主要是其內(nèi)部運動或生理活動的結(jié)果，但其本質(zhì)變化卻是受到了外界條件的作用，加速了質(zhì)Q:1“1鋒的速度，量變引起質(zhì)變的。因

20、此，要對這兩個方面的各種因素進行分析，才能掌握商品在流通過程中質(zhì)量變化規(guī)律，在穩(wěn)定內(nèi)囚的情況下，重點調(diào)節(jié)外界環(huán)境，采取有效措施，科學(xué)養(yǎng)護，延緩商品質(zhì)最變化的速度，保證商品質(zhì)量安全。三、加強物流商品養(yǎng)護工作做好物流商品質(zhì)量維護r.作，要根據(jù)商品性質(zhì)有針對性的安排好儲運環(huán)境，防止不利環(huán)境因素對商品危害，加強儲運管理，才能維護好商品的質(zhì)量品質(zhì)。1.加強商品養(yǎng)護意識人們對現(xiàn)代物流管理的認識存在偏差，物流就是合理庫存和優(yōu)化運輸.實現(xiàn)物流活動最作協(xié)

21、調(diào)和配合.町的是啤低物流成本，這樣的觀念雖然沒錯，可在實際操作上使體現(xiàn)在重管理.輕商品質(zhì)量重銷售，輕商品養(yǎng)護等方面，作為物流管理的物質(zhì)基礎(chǔ)條件一一商品質(zhì)量來說，對它輕視的后果不堪設(shè)想=此外，有些管理者認為貨物在庫存儲期間不創(chuàng)造商品價值，便低價招臨時丁，看管倉庫，庫筒員沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)便t崗，認為只妥盤點清楚數(shù)量，使賬貨相符便可，忽視了商品養(yǎng)護，商品損壞，造成了大量損失。因此，要真正發(fā)揮物流“第氣利潤源泉“的作用，酋先還是要重視商品質(zhì)量維

22、護。2.創(chuàng)造適宜的儲運環(huán)境14商品與質(zhì)量2011.06期商品在儲運過程中，要與空氣接觸和接受日光照曬，由于空氣中的氧、水蒸氣、有害氣體、細菌及其日光的作用，商品會發(fā)生霉腐、蟲蛙、銹蝕、老化、溶化、干裂、褪色、揮發(fā)、燃燒和爆炸等物理、化學(xué)、生理生化變化，使商品的質(zhì)量下降，甚軍報廢5因此，物流工作人員要通過分析影響商品品質(zhì)的環(huán)境岡素，將其具體量化成商品養(yǎng)護的細節(jié)指標，以便在儲運環(huán)節(jié)巾創(chuàng)造出遠直的外部環(huán)境，來減少或停止商品品質(zhì)惡化[勻，這對商

23、品質(zhì)墜安全有著重要意義。3.嚴格擠制向裝卸搬運引起的商品損傷進行裝卸搬運操作往往需要接觸物品，這是物流過程中造成貨物機械損傷的主要環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計.物流快遞業(yè)，t1貨物的損壞，主要是因為從業(yè)人員漫不經(jīng)心和對郵件的漠視態(tài)度，野蠻裝卸引起的。但裝卸搬運又必不可少，是其它物流活動的過渡和銜接，作業(yè)量大[!3H安全性蠻求高，這就要求從業(yè)人員在工作時輕拿輕放，防止貨物發(fā)生擠壓撞損。4.采用先進的商品養(yǎng)護技術(shù)現(xiàn)代商品新J~藝、新材料的州現(xiàn)，要求物流企業(yè)

24、要及時f解、學(xué)習新商品性質(zhì)，做好養(yǎng)護工作在實踐過程中，一些養(yǎng)護技術(shù)若得到總結(jié)和發(fā)展，商品存放期限有所增加，(iIJ環(huán)保又成本低，應(yīng)及時采用并推廣開來此外，利用新型商品包裝材料和技術(shù)，也會延長商品保鮮期g如，超高淚瞬時滅商法可以在不破壞奶制品營養(yǎng)的同時殺死細菌蘋果氣調(diào)冷藏比普通冷藏能多儲存一倍時間氣相防銹包裝對金屬制品的防銹效果好等等。5加強物流管理為了商品質(zhì)lt!:維護，首先，加強物流操作人員的管理。對保管員和養(yǎng)護員進行商品養(yǎng)護業(yè)務(wù)知識

25、、培訓(xùn)，加強交流并邀請專家給予指導(dǎo)端正裝卸搬運員正的工作態(tài)度，標準，業(yè)務(wù)規(guī)范，作業(yè)時要輕拿輕放c其次，加強運輸環(huán)節(jié)管理。商品從生產(chǎn)地到銷售地進行運輸時要有針對性的根據(jù)商品性質(zhì)安排適宜的運輸工具。再次.加強儲存環(huán)節(jié)管理c商品在庫保管時，要嚴格入庫驗收，選擇合適的儲存場所，碼垛堆放后，嚴格在庫檢查工作，結(jié)合“定期和不定期，定點和不定點，重點和般相結(jié)合“的檢查制度，密切注意商品質(zhì)量的變化動態(tài)，掌握變化規(guī)律，結(jié)合“以防為主，防重于泊，防治結(jié)合“

26、的方專|采用合遠的養(yǎng)護技術(shù)保證商品質(zhì)量。最后，加強銷售環(huán)節(jié)管理L商品進入銷售環(huán)節(jié)其使用價值即將實現(xiàn)，在此環(huán)節(jié)要沽，宦物品在銷售市場的擺放位置區(qū)域和方式，加強防蟲、防污染和防火等工作，維護好商品質(zhì)量。四、結(jié)語社會的發(fā)展和進步使得商品朝著人性化、智能、高科技方向發(fā)展，商品種類也越來越多，這對商品保管養(yǎng)護也提出了新的要求，它在客觀r.要求物流企業(yè)必須增強i商品養(yǎng)護r.作的責任感和緊迫感，以提高物流服務(wù)質(zhì)量，f曾加物流用戶滿意度.使我國工業(yè)企。

27、業(yè)減少損失，創(chuàng)造更多利潤，保障商品流通的順利進行。參考文獻[IJ快遞歇業(yè)網(wǎng)購族抓狂“春節(jié)豆“[N].中國電腦教育報，2011221(A02)[2]施鵬，陳軍.民營物流業(yè)蓬勃發(fā)展中亂象頻仍維權(quán)索賠難[EBOL].:hb.a20110320000176.htm20113202011610.[3]潘丈軍.加強物流環(huán)節(jié)的物資檢驗與養(yǎng)護工作[J].中國市場，2007(1曰:7475.觀察箍搿黢瓣≠鼴／jagS商品質(zhì)量維護，提高物流服務(wù)質(zhì)量陜西省行

28、政學(xué)院任璐摘要：我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，對物流產(chǎn)生了巨大的市場需求，但低準入門檻和不健全的行業(yè)規(guī)范使得整個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，尤其體現(xiàn)在物流貨物受損等方面，嚴重影響了我國經(jīng)濟貿(mào)易的順利進行，顧客滿意率低。所以要提高物流服務(wù)水平，首先要維護好商品在儲運過程中的質(zhì)量。本文對物流過程中影響商品質(zhì)量的因素進行了分析，提出了維護商品質(zhì)量的常用手段和方法，用以提高物流服務(wù)質(zhì)量，增強核心競爭力，贏得未來市場。關(guān)鍵詞：商品質(zhì)量；維護；商品養(yǎng)護；物流；服務(wù)

29、質(zhì)量一、引言加強物流商品的保管養(yǎng)護工作，確保商品質(zhì)量，是物流管理的首要任務(wù)，也是提高物流服務(wù)質(zhì)量的法寶。隨著傘球經(jīng)濟的一體化和電子商務(wù)的快速發(fā)展，帶動了整體物流行業(yè)的發(fā)展，物流越來越受到人們的重視，物流服務(wù)質(zhì)量的好壞一定程度上制約著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，對服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域有著舉足輕重的作用：但是物流業(yè)過快發(fā)展過快，只追求當下經(jīng)濟利益的I司時并沒有加強物流服務(wù)水平。造成了物流服務(wù)質(zhì)量的嚴暈缺失。由于物流商品質(zhì)量受損等問題，消費者對物流業(yè)的投訴成為了

30、行業(yè)發(fā)展lfI『f臨的突fj問題：根據(jù)2010年中國質(zhì)量萬里行投訴中心受理的投訴，2010年投訴品牌前20名榜單中，首次出現(xiàn)物流快遞企業(yè)：由于網(wǎng)絡(luò)團購的盛行，物流快遞業(yè)的投訴增幅明顯增加，投訴原因大多為貨物損壞、丟失、投遞速度慢等。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)汁顯示，快遞投訴中有八成是反映快遞包裹損壞或丟失的『lo根據(jù)武漢市工商局2010統(tǒng)計，物流貨物破損、丟失M題同比增長11625％，物流賠償糾紛同比增長5526％[21。另外，物流市場的無序發(fā)展也會影

31、響我國工業(yè)化進程：由于現(xiàn)代食業(yè)加T制造環(huán)節(jié)的附加值越來越低，而物流環(huán)節(jié)附加值卻不斷增加，物流環(huán)節(jié)成為了企業(yè)之間競爭的新高地，若仍不滓重物流過程中商66質(zhì)奄維護，造成商品流通中斷，無法保障市場供給的同時也給自t／帶來■大經(jīng)濟損失，阻礙工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展：因此，物流貨物質(zhì)量受損現(xiàn)象嚴鶯，損失金額也越來越多。物流業(yè)若不及時加強商品質(zhì)量管理整個彳亍、№信譽將會遭受影響，危及整個物流市場的健康發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高。二、影響物流商品質(zhì)量的因素儲運過程中的

32、商66數(shù)量龐大，各種商品又是采用不同的原料和制造方法生產(chǎn)出來，商品的組成和性質(zhì)也不盡相同，所以商品在儲運過程中的質(zhì)量變化也不一樣。做好商品保管維護下作，首先要了解商品質(zhì)量變化的內(nèi)因如組成成分、結(jié)構(gòu)和性質(zhì)特點等自然屬性；然后，掌握影響商品質(zhì)最變化的外因，如氧氣、溫度、濕度、日光和衛(wèi)生條件。雖然商品在儲運過程中的質(zhì)量變化主要是其內(nèi)部運動或生理活動的結(jié)果，但其奉質(zhì)變化卻是受到了外界條件的作用，加速了質(zhì)黿卜降的速度，量變引起質(zhì)變的。因此，要對這

33、兩個方面的各種囚素進行分析，才能掌握商品在流通過程中質(zhì)量變化規(guī)律在穩(wěn)定內(nèi)囚的情況下，重點調(diào)節(jié)外界環(huán)境，采取有效措施，科學(xué)養(yǎng)護，延緩商品質(zhì)量變化的速度，保證商品質(zhì)量安全。三、加強物流商品養(yǎng)護工作做好物流商品質(zhì)量維護Ii作，要根據(jù)商品性質(zhì)有針對性的安排好儲運環(huán)境，防止不利環(huán)境因素對商品危害，加強儲運管理，才能維護好商品的質(zhì)最r；^質(zhì)。1力Ⅱ強商66養(yǎng)護意識人們對現(xiàn)代物流管琿的認識存在偏差，物流就是合理庫存和優(yōu)化運輸，實現(xiàn)物流活動最佧協(xié)凋和n

34、￡合日的足降低物流成本，這樣的觀念雖然沒錯，可在實際操作上便體現(xiàn)在重管理，輕商6＆質(zhì)量；重銷售，輕商品養(yǎng)護等力‘面，作為物流管理的物質(zhì)基礎(chǔ)條件——商66質(zhì)蛩來說，對它輕視的后果不堪設(shè)想：此外，有些管理者認為貨物在庫存儲期間不創(chuàng)造商晶價值，便低價招臨時T看管倉庫，庫管員沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)便上崗，認為只要盤點清楚數(shù)量，使賬貨相符便可。忽視了商晶養(yǎng)護，商品損壞，造成了火量損失。因此，要真正發(fā)揮物流“第■利潤源泉”的作用，首先還是要重視商品質(zhì)量維

35、護。2創(chuàng)造適宜的儲運環(huán)境14商品與質(zhì)暈201106期商品在儲運過程中，要與空氣接觸和接受日光照曬，由于空氣中的氧、水蒸氣、有害氣體、細菌及其H光的作用，商品會發(fā)生霉腐、蟲蛀、銹蝕、老化、溶化、干裂、褪色、揮發(fā)、燃燒和爆炸等物理、化學(xué)、生理生化變化，使商晶的質(zhì)最下降，甚車報廢：因此，物流T作人員要通過分析影響商uLn|uIuI質(zhì)的環(huán)境岡素，將其具體量化成商晶養(yǎng)護的細節(jié)指標，以便在儲運環(huán)節(jié)巾創(chuàng)造卅適宜的外部環(huán)境，來減少或停止商品品質(zhì)惡化【3

36、】這對商d6質(zhì)量安全有著重要意義。3嚴格控制由裝卸搬運引起的商品損傷進行裝卸搬運操作往往需要接觸物晶，這是物流過程中造成貨物機械損傷的主要環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計物流快遞業(yè)ffl貨物的損壞，主要是因為從業(yè)人員漫不經(jīng)心和對郵件的漠視態(tài)度，野蠻裝卸引起的。但裝卸搬運又必不可少，是其它物流活動的過渡和銜接，伯jk量大但對安全性要求高，這就要求從業(yè)人員在工作時輕拿輕放，防止貨物發(fā)生擠雎撞損。4采用先進的商品養(yǎng)護技術(shù)現(xiàn)代商品新j：藝、新材料的出現(xiàn)，要求物流企

37、業(yè)要及時r解、學(xué)習新商品性質(zhì)，做好養(yǎng)護J二作；在實踐過程中，一些養(yǎng)護技術(shù)若得到總結(jié)和發(fā)展，商品存放期限有所增加，即環(huán)保又成本低。應(yīng)及時采用并推廣開來；此外，利用新型商晶包裝材料和技術(shù)，也會延長商品保鮮期：如，超高溫瞬時滅菌法可以在不破壞奶制品營養(yǎng)的同時殺死細菌；蘋果氣調(diào)冷藏比普通冷藏能多儲存一倍時間；氣相防銹包裝對金屬制品的防銹效果好等等。5加強物流管理為了商66質(zhì)量維護，首先，加強物流操作人員的管理。對保管員和養(yǎng)護員進行商晶養(yǎng)護業(yè)務(wù)知

38、識培訓(xùn)，加強交流并邀請專家給予指導(dǎo)；端正裝卸搬運員』=的工作態(tài)度，標準業(yè)務(wù)規(guī)范，作業(yè)時要輕拿輕放。其次，加強運輸環(huán)節(jié)管理。商品從生產(chǎn)地到銷售地進行運輸時要有針對性的根據(jù)商品性質(zhì)安排適寅的運輸上具。再次。加強儲存環(huán)節(jié)管理。商晶在庫保管時，要嚴格入庫驗收，選擇合適的儲存場所，碼垛堆放后，嚴格在庫檢查工作，結(jié)合“定期和不定期，定點和不定點，重點和般相結(jié)合”的檢查制度，密切注意商品質(zhì)量的變化動態(tài)，掌握變化規(guī)律，結(jié)合“以防為主，防重于治，防治結(jié)合

39、”的方#f采用合適的養(yǎng)護技術(shù)保證商66質(zhì)量。最后，加強銷售環(huán)節(jié)管理：商品進入銷售環(huán)節(jié)其使用價值即將實現(xiàn)，在此環(huán)節(jié)要注意物晶在銷售市場的擺放位置區(qū)域和方式，加強防蟲、防污染和防火等rlj作，維護好商品質(zhì)量。四、結(jié)語社會的發(fā)展和進步使得商品朝著人性化、智能、高科技方向發(fā)展，商d6種類也越來越多，這對商晶保管養(yǎng)護也提出了新的要求，它在客規(guī)卜要求物流企業(yè)必須增強商品養(yǎng)護l：作的責任感和緊迫感，以提高物流服務(wù)質(zhì)量，增加物流用戶滿意度使我舊‘1：業(yè)

40、企業(yè)減少損失，創(chuàng)造更多利潤，保障商品流通的順利進行。參考文獻：【1】快速歇業(yè)網(wǎng)購族抓狂“春節(jié)里”【N】中國電腦教育報，2011—2—21(A02)【2】施鵬，陳軍民營物流業(yè)蓬勃發(fā)展中亂象頻仍維權(quán)索賠難[EB／OL]http：／／hbqqcom／a／2011032o／oooI76htm，201I一320／2011—6—10【3】潘文軍加強物流環(huán)節(jié)的物資檢驗與養(yǎng)護工作[J】中國市場，2007(15)：7475繇鹺德掰■●嫌瓣●■傅，●■特；

41、甜●萄掰臻簟萬方數(shù)據(jù)察見‘醺跚罐罐鱔??蹦蹦4f??崎tb起.勘萄a穰月二工丁二立之二τ二二二二二三、之二:二τ二二工二工工工二三工三毛二三三三三三三:二二三亡之二:二:了工工之二三:王三罐罐#三三三三豆豆二二士立二三工工工工二L二二工二工工工二王三三三二三三三三二三二三云二二三三三三三三二三二三←工工工工工工工丁二王三三三立二二ι題加強商品質(zhì)量維護，提高物流服務(wù)質(zhì)量陜西省行政學(xué)院任璐摘要:我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，對物~~產(chǎn)生了巨大的市場需

42、求，但低準入門檻和不健全的行業(yè)規(guī)范使得整個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，尤其體現(xiàn)在物流貨物受損等方面，嚴重影響了我國經(jīng)濟貿(mào)易的順利進行，顧客滿意率低.所以要提高物流服務(wù)水平，首先要維護好商品在儲運過程中的質(zhì)量.本文對物流過程中影響商品質(zhì)量的因素進行了分析，提出了維護商品質(zhì)量的常用手段和方法，用以提高物~，fL服務(wù)質(zhì)量，增強核心競爭力，贏得未來市場.關(guān)鍵詞:商品質(zhì)量維護商品養(yǎng)護物兒服務(wù)質(zhì)量一、引言加強物流商品的保管養(yǎng)護T.作，確保商品質(zhì)量，是物流

43、管理的背要任務(wù)，也是提高物流服務(wù)質(zhì)量的法寶。隨著全球經(jīng)濟的一體化和電子商務(wù)的快速發(fā)展，帶動了需要體物流行業(yè)的發(fā)展，物流越來越受到人們的重視，物流服務(wù)質(zhì)量的好壞一定程度上制約著純濟貿(mào)易的發(fā)展，對服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域有著舉足輕重的作用c但是物流業(yè)過快發(fā)展過快，只迫求當下經(jīng)濟利益的I“J時并沒有加強物流服務(wù)水平.造成了物流服務(wù)質(zhì)量的嚴意缺失O由于物流商品質(zhì)量受損等問題，消費者對物流業(yè)的投訴成為了行業(yè)發(fā)展IHII伍的突:ll問題c根據(jù)2010年中同質(zhì)量

44、萬里行投訴中心受理的投訴，200年投訴品牌前20名驚單中，首次出現(xiàn)物流快遞企業(yè)ε由于網(wǎng)絡(luò)團購的盛行，物流快遞業(yè)的投訴增幅明顯增加，投訴原因大多為貨物損壞、丟失、投遞速度慢等。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，快遞投訴中有八成是反映快遞包裹損壞或丟失的[1]0根據(jù)武漢市工商局2010統(tǒng)計，物流貨物破損、丟失問題同比增長116.25%，物流賠償糾紛同比增長55.26%[21。另外，物流市場的無序發(fā)展也會影響我國工業(yè)化進程民由于現(xiàn)代企業(yè)加工制造環(huán)節(jié)的附加值越

45、來越低，而物流環(huán)節(jié)附加值卻不斷增加，物流環(huán)節(jié)成為了企業(yè)之間競爭的新高地，若仍不i在重物流過程中商品質(zhì)量維護，造成商品流通中斷，元法保障市場供給的同時也紛向己帶來p大經(jīng)濟損失，阻礙工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展e因此，物流貨物質(zhì)量受損現(xiàn)象嚴重，損失金額也越來越多，物流業(yè)若不及時加強商品質(zhì)量管理.整個行業(yè)信譽將會遭受影響，危及整個物流市場的健康發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高。二、影晌物流商品質(zhì)量的因素儲運過程中的商品數(shù)量龐大，各種商品又是采用不同的原料和制造方法生產(chǎn)州

46、來，商品的細成和性質(zhì)也不盡相同，所以商品在儲運過程中的質(zhì)量變化也不樣c做好商品保管維護了作，首先要了解商品質(zhì)量變化的內(nèi)因.如組成成分、結(jié)構(gòu)和性質(zhì)特點等自然屬性然后，掌握影響商品質(zhì)最變化的外因，如氧氣、溫度、濕度、日光和衛(wèi)生條件G雖然商品在儲運過程中的質(zhì)量變化主要是其內(nèi)部運動或生理活動的結(jié)果，但其本質(zhì)變化卻是受到了外界條件的作用，加速了質(zhì)Q:1“1鋒的速度，量變引起質(zhì)變的。因此，要對這兩個方面的各種因素進行分析，才能掌握商品在流通過程中質(zhì)

47、量變化規(guī)律，在穩(wěn)定內(nèi)囚的情況下，重點調(diào)節(jié)外界環(huán)境，采取有效措施，科學(xué)養(yǎng)護，延緩商品質(zhì)最變化的速度，保證商品質(zhì)量安全。三、加強物流商品養(yǎng)護工作做好物流商品質(zhì)量維護r.作，要根據(jù)商品性質(zhì)有針對性的安排好儲運環(huán)境，防止不利環(huán)境因素對商品危害，加強儲運管理，才能維護好商品的質(zhì)量品質(zhì)。1.加強商品養(yǎng)護意識人們對現(xiàn)代物流管理的認識存在偏差，物流就是合理庫存和優(yōu)化運輸.實現(xiàn)物流活動最作協(xié)調(diào)和配合.町的是啤低物流成本，這樣的觀念雖然沒錯，可在實際操作上

48、使體現(xiàn)在重管理.輕商品質(zhì)量重銷售，輕商品養(yǎng)護等方面，作為物流管理的物質(zhì)基礎(chǔ)條件一一商品質(zhì)量來說，對它輕視的后果不堪設(shè)想=此外，有些管理者認為貨物在庫存儲期間不創(chuàng)造商品價值，便低價招臨時丁，看管倉庫，庫筒員沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)便t崗，認為只妥盤點清楚數(shù)量，使賬貨相符便可，忽視了商品養(yǎng)護，商品損壞，造成了大量損失。因此，要真正發(fā)揮物流“第氣利潤源泉“的作用，酋先還是要重視商品質(zhì)量維護。2.創(chuàng)造適宜的儲運環(huán)境14商品與質(zhì)量2011.06期商品在儲

49、運過程中，要與空氣接觸和接受日光照曬，由于空氣中的氧、水蒸氣、有害氣體、細菌及其日光的作用，商品會發(fā)生霉腐、蟲蛙、銹蝕、老化、溶化、干裂、褪色、揮發(fā)、燃燒和爆炸等物理、化學(xué)、生理生化變化，使商品的質(zhì)量下降，甚軍報廢5因此，物流工作人員要通過分析影響商品品質(zhì)的環(huán)境岡素，將其具體量化成商品養(yǎng)護的細節(jié)指標，以便在儲運環(huán)節(jié)巾創(chuàng)造出遠直的外部環(huán)境，來減少或停止商品品質(zhì)惡化[勻，這對商品質(zhì)墜安全有著重要意義。3.嚴格擠制向裝卸搬運引起的商品損傷進行

50、裝卸搬運操作往往需要接觸物品，這是物流過程中造成貨物機械損傷的主要環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計.物流快遞業(yè)，t1貨物的損壞，主要是因為從業(yè)人員漫不經(jīng)心和對郵件的漠視態(tài)度，野蠻裝卸引起的。但裝卸搬運又必不可少，是其它物流活動的過渡和銜接，作業(yè)量大[!3H安全性蠻求高，這就要求從業(yè)人員在工作時輕拿輕放，防止貨物發(fā)生擠壓撞損。4.采用先進的商品養(yǎng)護技術(shù)現(xiàn)代商品新J~藝、新材料的州現(xiàn)，要求物流企業(yè)要及時f解、學(xué)習新商品性質(zhì)，做好養(yǎng)護工作在實踐過程中，一些養(yǎng)護技

51、術(shù)若得到總結(jié)和發(fā)展，商品存放期限有所增加，(iIJ環(huán)保又成本低，應(yīng)及時采用并推廣開來此外，利用新型商品包裝材料和技術(shù)，也會延長商品保鮮期g如，超高淚瞬時滅商法可以在不破壞奶制品營養(yǎng)的同時殺死細菌蘋果氣調(diào)冷藏比普通冷藏能多儲存一倍時間氣相防銹包裝對金屬制品的防銹效果好等等。5加強物流管理為了商品質(zhì)lt!:維護，首先，加強物流操作人員的管理。對保管員和養(yǎng)護員進行商品養(yǎng)護業(yè)務(wù)知識、培訓(xùn)，加強交流并邀請專家給予指導(dǎo)端正裝卸搬運員正的工作態(tài)度，標

52、準，業(yè)務(wù)規(guī)范，作業(yè)時要輕拿輕放c其次，加強運輸環(huán)節(jié)管理。商品從生產(chǎn)地到銷售地進行運輸時要有針對性的根據(jù)商品性質(zhì)安排適宜的運輸工具。再次.加強儲存環(huán)節(jié)管理c商品在庫保管時，要嚴格入庫驗收，選擇合適的儲存場所，碼垛堆放后，嚴格在庫檢查工作，結(jié)合“定期和不定期，定點和不定點，重點和般相結(jié)合“的檢查制度，密切注意商品質(zhì)量的變化動態(tài)，掌握變化規(guī)律，結(jié)合“以防為主，防重于泊，防治結(jié)合“的方專|采用合遠的養(yǎng)護技術(shù)保證商品質(zhì)量。最后，加強銷售環(huán)節(jié)管理L

53、商品進入銷售環(huán)節(jié)其使用價值即將實現(xiàn)，在此環(huán)節(jié)要沽，宦物品在銷售市場的擺放位置區(qū)域和方式，加強防蟲、防污染和防火等工作，維護好商品質(zhì)量。四、結(jié)語社會的發(fā)展和進步使得商品朝著人性化、智能、高科技方向發(fā)展，商品種類也越來越多，這對商品保管養(yǎng)護也提出了新的要求，它在客觀r.要求物流企業(yè)必須增強i商品養(yǎng)護r.作的責任感和緊迫感，以提高物流服務(wù)質(zhì)量，f曾加物流用戶滿意度.使我國工業(yè)企。業(yè)減少損失，創(chuàng)造更多利潤，保障商品流通的順利進行。參考文獻[IJ