員工培訓管理體系--資源建設與管理內容（ppt 78頁）

1、1,,員工培訓管理,2,如何參與專業(yè)培訓,培訓是機會,培訓是工作, 培訓是責任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息, 不要隨便進出走動.排除干擾, 關閉你的通訊工具.,,3,,第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標準,4,培訓目的與作用,一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個

2、人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要,,5,衡量培訓效果的幾個標準,一、培訓結束的感受二、個人良好工作習慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經濟效益提高,,6,,第二部分：培訓管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢,7,,培訓管理工作的職責層次,一、培訓戰(zhàn)略二、培訓資源建設與管理三、日常營運管理四、基礎行政工作,8,,培訓管理工作的職責層次,戰(zhàn)略管理 ? 企業(yè)家培養(yǎng)； ? 中高層管理隊伍培

3、養(yǎng)； ? 組織變革推動； ? 企業(yè)文化推動； ? 核心能力培養(yǎng)； ? 培訓政策制定等,9,,培訓管理工作的職責層次,資源建設與管理 ? 技能體系建立與管理； ? 課程體系建立與管理； ? 講師培養(yǎng)與管理； ? 培訓信息體系建設與管理； ? 培訓經費管理等,10,,培訓管理工作的職責層次,日常營運管理（與部門經理合作推動） ? 需求調查；

4、 ? 計劃制定； ? 培訓實施； ? 培訓評估； ? 培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等,11,,培訓管理工作的職責層次,基礎行政工作 會務組織 文檔管理、 日常行政工作等,12,,培訓管理工作內容發(fā)展趨勢,戰(zhàn)略,資源管理,日常營運管理,基礎行政工作,,發(fā)展,13,,第三部分：企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀與問題分析,14,,培訓案例分析與問題研討,1、時間管理的案例分析2、新經理培訓案例分析,1

5、5,企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀,一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產出七、培訓工作層次低，深入推進困難,,16,,培訓觀念落后，培訓意識缺乏 培訓責任不清，培訓組織建設滯后 缺乏有效的培訓資源 缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相 應的管理制度培訓管理干部專

6、業(yè)能力缺乏,,培訓管理問題分析,17,企業(yè)生命周期,創(chuàng)業(yè)階段 整合階段 規(guī)范階段 精細階段重點目標 生存 成長 穩(wěn)定 完善規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化

7、 規(guī)范化組織形式 直線制 職能制 職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結構集權程度 個人集權 上層集權 有控制的分權 有控制的分權 領導風格 家長式 權威指令 分權 參與獎勵方式 憑主觀印象 主觀印象

8、正規(guī)考核和獎勵制度 系統(tǒng)考核和團隊 加制度 獎 勵,,,,,,,,,,,,,,18,,企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段,了解學習,引入課程,資源建設,精細發(fā)展,19,第一階段：了解學習階段,,企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存

9、為重點,培訓特點 - 業(yè)務和銷售培訓為重點 - 內部培訓為主- 負責人以兼職為主,存在問題- 憑領導感覺做決定 - 無明確的經費預算- 效果無法評估,了解學習期,20,第二階段：引入課程階段,,企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理- 規(guī)模快速擴張,培訓特點 - 管理和全員培訓為重點 - 外部培訓為主- 有專職培訓負責人,存在問題- 以補課和應急為主 - 培訓評估難以推行-

10、專業(yè)水平較低,了解學習期,21,第三階段：資源建設階段,,企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點,培訓特點 - 培訓體系建立為重點 - 內部為主、外部為輔- 管理機構完整- 計劃性強,存在問題- 重點不明確 - 沒有有效推動組織變革- 其他干部缺乏有效配合,了解學習期,22,第四階段：精細發(fā)展階段,,企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細期- 管理體系完善 - 提高核心

11、競爭力,培訓特點 - 培訓體系完善 - 整體協(xié)調，效果明顯- 專業(yè)化分工,存在問題- 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高,了解學習期,23,,,建議： 了解學習階段,,體系建設： 明確培訓負責人、加強培訓計劃性培訓重點： 市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向： 管理人員基礎管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng),,24,,,建議： 引入課程階段,,體系

12、建設： 培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓重點： 管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向： 培訓協(xié)調員隊伍建立 推進管理變革 培訓的應用和評估,,25,,,建議： 資源建設階段,,體系建設： 技能管理體系建設、課程內容體系建設、講師隊伍培養(yǎng)、培訓重點： 中高層管理者、推進管理改善、內部講師發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓，建立以項目管理為核心

13、的培訓管理方式,,26,,,建議： 精細發(fā)展階段,,體系建設： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓重點： 為業(yè)務發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向： 網絡教育、課程創(chuàng)新、供應商培訓,,27,,第四部分：培訓組織體系建設與培訓責任劃分,,28,,培訓相關人員,總經理 主管副總人事總監(jiān) 培訓經理講師

14、 各級管理者各部門培訓負責人或協(xié)調員員工,,29,,培訓機構及人員組成,一、培訓管理委員會 總經理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓部 培訓經理、項目經理、講師、助理或秘書 三、培訓協(xié)調委員會 培訓經理、各部門培訓負責人或協(xié)調員,,30,,培訓責任劃分,培訓管理委員會： ? 制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 ? 制定或批準培訓政策 ? 審定、批準培訓計劃

15、和培訓預算 ? 制定或批準重點項目,,31,,培訓責任劃分,培訓部： ? 擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略 ? 擬訂培訓制度、工作流程 ? 培訓資源建設與管理 ? 日常培訓營運管理 ? 基礎行政工作,,32,,培訓責任劃分,培訓協(xié)調委員會： ? 培訓需求調查 ? 培訓計劃制定 ? 培訓實施推動 ? 培訓的報名、評估、

16、考核、歸檔等,,33,,培訓責任劃分,各級管理者： ? 員工技能管理 ? 培訓需求調查 ? 實施在崗培訓 ? 培訓評估與培訓應用推動,,34,,培訓責任劃分,員工： ? 提供個人培訓需求 ? 按要求參加培訓 ? 在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣 ? 做輔導員，實施在崗培訓,,35,,培訓責任劃分,講師： ? 課程調研與課

17、程開發(fā) ? 進行培訓 ? 培訓輔導與跟蹤 ? 學習研究,,36,,培訓責任劃分,培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。,,37,,第五部分：培訓戰(zhàn)略與培訓政策,,38,,培訓在企業(yè)管理中的位置,一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀三、培訓政策四、決策者的實際重視

18、程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度,,39,,培訓政策,一、未經培訓，不許上崗；二、未經輪崗培訓，不得提拔； 三、老員工和經理，必須參加新開發(fā)的基礎培訓程四、每人每年參加培訓不少于四十小時；五、培訓是責任，培訓是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師,,40,,培訓戰(zhàn)略項目,一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企

19、業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目,,41,,分析與研討,根據上述內容，請草擬本公司的培訓戰(zhàn)略與培訓項目小組分析與研討,,42,,培訓戰(zhàn)略的三個層次,第一層次：補課 第二層次：推進 第三層次：超前,,43,,第六部分：培訓資源建設與管理,,,資源建設與管理內容,培訓管理體系核心能力體系建設課程體系建設講師隊伍建立與管理培訓經費管理,,,45,技能管理：培訓管理的基礎

20、,,一、技能標準二、技能類別三、技能標準層次設計四、技能管理過程,,46,,技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次：了解、掌握、應用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導技能,,技能標準,,47,技能標準范例,,,,48,,技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)

21、務人員專業(yè)技能技能項目： 每一類技能包括的技能項目,,技能類別,,49,一般技能內容,,,50,管理技能內容,,,51,專業(yè)技能內容,,經營銷售 人力資源產品開發(fā) 財務會計證券融資 信息管理行政管理 生產制造等,,52,技能標準層次設計,,,,53,技能標準層次設計,,,,54,,制定滿足企業(yè)目前或將來需要的技能標準明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設法及時彌補差異

22、,,技能管理過程,,55,,核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經營戰(zhàn)略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。,,核心能力體系設計,,56,,核心能力項目舉例： 團隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務 領導藝術 創(chuàng)新精神 學習技巧 注重成效,,核心能力體系設計,,57,,核心能力項目等級行為

23、設計練習： 培訓與教育,,核心能力體系設計,,58,課程體系設計,,職群培訓： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經營者培訓職種培訓： 生產、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、信息、質量等其它培訓： 渠道培訓、供應商培訓等,,59,重點課程項目：新員工入司培訓,,一、內容： 1、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀、 參觀工廠、產品與業(yè)務介紹等）

24、 2、了解組織規(guī)則（員工手則） 3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關系、有效處理業(yè)務、安全、質量、OA等） 4、核心能力培養(yǎng)（團隊合作、TQC、創(chuàng)新能力等） 5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習、優(yōu)秀員工座談、升司旗、 6、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓方式與講師選擇,60,重點課程項目：新經理基礎管理技能培訓,,一、內容： 1、公司對管理者的要求、管理者角色定位

25、 2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設計與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標準 3、管理營運技能：目標制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標準設定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應用、有效會議、人際溝通 5、團隊建設與管理技能：團隊建設、領導方式、領導藝術、授權、激勵 6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓、員工輔導等二、培訓方式與講師選擇,61,管

26、理者角色,一、規(guī)劃者二、部門（或團隊）管理者三、溝通者四、部門（或團隊）領袖五、教練員及培訓導師六、團隊中的骨干成員,,,62,,63,重點課程項目：渠道培訓,,一、代理商培訓： 1、管理層培訓：企業(yè)經營、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等 2、營銷培訓：區(qū)域市場開發(fā)、主動銷售、專業(yè)銷售技巧、 大客戶銷售、商務演講與競標、店面銷售技巧等 3、專業(yè)技術培訓：技術培訓、方案設計、工程師認證培訓二、專賣店培訓

27、三、實習培訓,,64,課程開發(fā),,一、開發(fā)內容： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、 演示文件五個部分（見案例）二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、 演示文件三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā),,“企業(yè)運作的密和膠——有效溝通”課程目的： 運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人 際關系,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和

28、員工工作 效率，并建立客戶關系。適合對象： 基層主管課程綱要： 明確個人的工作職責及完成方法有效溝通的特點及定義有效溝通達成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標準與反饋當你的雇員有偏差時，如何面對他（她）,課程設置分析,66,,人員來源：素質標準：負責課程：管理方法：,,內部講師隊伍建設,,,67,培訓經費管理,,培

29、訓經費提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經費5、每人每年不少于多少課時6、根據年度培訓計劃7、根據項目提取,,68,培訓經費管理,,培訓經費使用方式：1、各種培訓的比例2、培訓中心與各大部門的比例3、培訓經費使用的管理方式,,69,,一、培訓中心： 獨立培訓教室、內部培訓中心、外部授 權培訓中心；二、培訓設備：三、人員配備：,,

30、培訓設施建設與管理,,70,培訓信息體系建設,,一、員工技能與學習檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網上培訓項目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結合,,71,,第七部分：日常營運管理,,,72,,,日常營運管理內容,培訓需求分析培訓計劃制訂培訓評估培訓工作流程分析,,73,培訓需求調查與分析,,一、為什么做需求調查：二、調查什么：三、向誰調查：四、怎樣調查：,,74,培訓計劃制定,,一、抓住重點，獲取承諾：

31、二、開發(fā)資源，填補缺口：三、制定年度計劃：四、使常規(guī)培訓項目增加，臨時性項目盡量減少。,,75,培訓實施,,一、培訓講師的資格認定：二、培訓課程質量評估：三、學員培訓程序的標準化：四、有效利用內外部資源：,,76,培訓評估,,一、評估的意義： 確認培訓效果和培訓投入的投資收益二、評估種類：責任評估與績效評估三、評估層次與方法：四、評估的原則：,,77,培訓工作流程化與標準化,,一、專項流程與支持流程二、流程、