構建員工關系管理體系

1、員工關系管理是在客戶關系管理的基礎上發(fā)展起來的新型企業(yè)管理方法。煙草商業(yè)企業(yè)是為了達成明確的外在目的而形成的組織，多半因外在力量而組成，內(nèi)部成員的滿足、交流只是手段，注重達成目標的實力。因此來說，員工關系的建立應服務于公司外在目的。1、企業(yè)愿景和價值觀是員工關系的基礎。、企業(yè)愿景和價值觀是員工關系的基礎。認同共同的煙草企業(yè)愿景和價值觀，是建設和完善企業(yè)員工關系管理體系的前提和基礎。煙草公司的目標或者說愿景是很明確的。公司所有利益相關者都

2、要通過共同愿景的實現(xiàn)來達成的。員工關系管理的起點是員工認同企業(yè)的愿景。煙草商業(yè)企業(yè)的價值觀是企業(yè)的文化基準，是企成員對事物共同的判定標準和共同的行為準則，是組織規(guī)范的基礎。有了共同價值觀，對某種行為或結果，組織成員都能夠站在組織的立場作出一致的評價。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當然包括人力資源，牽引整個組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標的實現(xiàn)，實現(xiàn)個體的目標。對于這一點，煙草公司也不例外。2、經(jīng)濟利益關系

3、是員工關系管理的紐帶。、經(jīng)濟利益關系是員工關系管理的紐帶。企業(yè)有多種利益相關者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標在于追求經(jīng)濟價值，而不是為了單純滿足個體利益需求。進一步說，市場競爭的鋼性約束，使得滿足員工個體利益需求，成為企業(yè)抵御市場競爭，達成其核心目標的手段。因此企業(yè)組織的目標和其所處的競爭狀況，是處理員工關系的根本出發(fā)點，經(jīng)濟利益仍然是企業(yè)與員工最根本的關系。3、心理契約是處理員工關系管理的重要部分。、心理契約是處理員工關系管理的重要部分。

4、上個世紀七十年代，美國心理學家施恩提出了心理契約的概念。心理契約是員工與企業(yè)關系的心理狀態(tài)，是相對于工資等“實體”契約提出的概念。心理契約基本衡量指標是工作滿意度、工作參與和組織承諾。由于員工之間的差異性，其心理契約的要求也有所不獤。在以上三個指標中，工作滿意度最為基本和重要，在一定程度上對另外兩個有決定作用：特別是在公司這樣一來的以經(jīng)濟活動為中心的組織中，心理契約的履行就是通過人力資源管理實現(xiàn)員工的工作滿意度，進而實現(xiàn)員工對組織強烈的

5、歸屬感和對工作的高度投入。心理契約的管理也要冬泳硬性制度規(guī)定、企業(yè)文化塑造、管理人員的工作技巧等幾個方面的力量來完成。心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量給予滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力風險，因為他們相信企業(yè)能夠滿足他們的需求與愿望。4、員工關系管理的具體內(nèi)容。、員工關系管理的具體內(nèi)容。從廣義的概念上看，員工關系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個企業(yè)文化和人力資源管理體系的構建。從企業(yè)愿景

6、和價值觀確立，內(nèi)部溝通渠道的建設和應用，組織的設計和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關系管理體系的內(nèi)容。從管理職責來看，員工關系管理主要有九個方面：一是勞動關系管理。勞動爭議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。二是員工紀律管理。引導員工遵守公司的各項規(guī)章制度、勞動紀律，提高員工的組織紀律性，在某種程度上對員工行為規(guī)范起約束作用。三是員工

7、人際關系管理。引導員工建立良好的工作關系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關系的環(huán)境。四是溝通管理。保證溝通渠道的暢通，引導公司上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。五是員工績效管理。制定科學的考評標準和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實反映員工的工作成績，有能促進員工工作積極性的發(fā)揮。六是員工情況管理。組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預防、檢測及處理，解決員工關心的問題。其是企業(yè)文化建設。建設積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導員工