（全）-2014年5月行業(yè)客戶經理崗位統(tǒng)一考核模板

1、蕭山分公司20142014年5月行業(yè)客戶經理統(tǒng)一考核模板區(qū)域考核項目客戶經理類型政企KPI指標政企重點工作政企基礎工作分公司短板（分公司設定）區(qū)域短板考核加扣分項通信和信息化收入不含短彩的信息化收入（全部產品）綜合接入(固話、寬帶)收入全業(yè)務（集團、彩鈴、一網通、、、）滲透AB類集團綜合接入滲透成員收集累計到達4G拍照用戶（集團重要客戶）換卡4G拍照用戶換套餐存量合約（重要客戶、集團三類客戶、中高端）發(fā)展百萬工作機（集團彩云、移動OA、

2、校訊通）發(fā)展AB類集團網絡深度覆蓋服務進駐（大型集團上門擺攤每周）客戶滿意度（外呼數據）欠費回收率（產品、vip欠費）統(tǒng)付新增集團產品滲透考核分值10551051055555555510城區(qū)陳婕妤行業(yè)1177812003859080%50%35561363陳曉筱行業(yè)1152911168951380%50%35505257李燕行業(yè)11670137610944280%50%35452218張藝行業(yè)1150610519666980%50%35

3、623259任佳飛行業(yè)11881112410261680%50%35574512開發(fā)區(qū)孔玲王麗行業(yè)1175012636450680%50%22645186莫少穎行業(yè)1175011529752080%50%28647229祝春燕行業(yè)11990141810860380%50%288732410陳佳行業(yè)1163412158754680%50%28691217瓜瀝李洲維行業(yè)114308556472880%50%31883198徐高鋒行業(yè)1112

4、55652254080%50%22817192陳丹華行業(yè)114537774378080%50%26868137陳玲紅行業(yè)111727584461380%50%35887255臨浦馬霞行業(yè)115026904364580%50%35881187於晶行業(yè)117139564248080%50%1151196徐曉麗行業(yè)114969325665380%50%26603176張奕行業(yè)117558913241680%50%2063496義蓬曹月紅行業(yè)1

5、10577615457180%50%23797125譚堅堅行業(yè)112548536553280%50%22660206施琛冰行業(yè)18646394363080%50%30730144包東青行業(yè)17805963449880%50%29613173吳振飛行業(yè)111658617559580%50%31651187朱福有行業(yè)18415013268380%50%3588674要客沈蓉蓉行業(yè)112238537540980%50%35968187蔣霞行業(yè)

6、116881529131068480%50%356961910周康行業(yè)17736434257680%50%35802113魏申莉行業(yè)1159311859770080%50%35996239許南燕行業(yè)15834913264080%50%35991143丁小芳行業(yè)111519127215080%50%25300143傅亞君行業(yè)110487717541080%50%25507136蕭山分公司20142014年5月行業(yè)客戶經理考核標準工作類別考

7、核內容達成標準權重考核標準生產經營工作政企KPI指標完成通信和信息化收入—統(tǒng)付新增或劃帳10一、統(tǒng)付家數新增考核◆指標定義：考核客戶經理當月辦理目標清單內統(tǒng)付家數◆考核口徑：1、當月在目標清單內，完成一家統(tǒng)付算一家，單家收入每跨越5萬元多算1家。2、目標清單內多辦理1家，加4分，上不封頂。◆考核辦法：達到目標值得滿分，低于目標值0%100%之間線性得分；二、補充考核——劃賬類集團預繳和虛擬網預繳◆指標定義：考核客戶經理當月辦理劃賬類預繳

8、和虛擬網預繳的本金總和。◆考核口徑：1、本金總和達到5000開始納入考核，算1家；5000以上可以完全按照本金5000，作為家數計入考核。2、其它考核口徑同上。不含短彩的信息化收入5◆指標定義：考核當月集團不含短彩信的信息化收入凈增◆考核方法：線性得分。綜合接入收入5◆指標定義：考核當月在網集團綜合接入收入凈增◆考核方法：線性得分。全業(yè)務滲透10◆指標定義：考核當月在網集團內全業(yè)務產品凈增家數（含G9）◆考核方法：考核方法：凈增1家綜合

9、接入得3分，凈增1家商企（在網集團）得1.5分，上不封頂。AB類集團綜合接入集團凈增5◆指標定義：考核當月AB集團內全業(yè)務產品凈增家數◆考核方法：凈增1家得4分，上不封頂。成員收集10◆指標定義：3月起累計客戶經理上報并導進系統(tǒng)的集團成員數◆考核辦法：1、前置項：成員真實性在90%（含90%）以上系數為1；成員真實性在80%90%，乘以相應系數，成員真實性低于80%此項不得分；2、達成目標值得滿分，低于目標值的80％不得分，80％－10

10、0％之間線性得分。政企通報指標完成4G拍照用戶換卡5指標定義：考核客戶經理名下的拍照用戶累計換卡用戶占總目標用戶數的占比?！艨己朔椒ǎ赫急鹊陀?0%，扣罰5分，高于40%開始得分，40%以上，每增加1pp，加0.5分。（5分以外的加分僅針對目標用戶數=100人的客戶經理）4G拍照用戶換套餐5指標定義：考核客戶經理名下的拍照用戶累計換資費用戶占總目標用戶數的占比。◆考核方法：占比低于30%，扣罰5分，高于30%開始得分，30%以上每增加1

11、pp，加0.5分。（5分以外的加分僅針對目標用戶數=100人的客戶經理）存量合約發(fā)展5◆指標定義：客戶經理當月目標清單內的三類和中高端用戶辦理合約計劃的個數◆考核辦法：達到目標值得滿分，低于目標值的40%不得分，40％－100％之間按比例得分。百萬工作機用戶到達5◆指標定義：考核當月百萬工作機用戶凈增；◆考核方法：線性得分AB類集團網絡深度覆蓋5◆指標定義：考核當月AB類集團網絡深度覆蓋協調工作（以網絡部預堪和施工反饋情況為準）；◆考核

12、方法：線性得分高價值用戶回流加扣分項◆指標定義：單家集團回流用戶數占集團總人數的20%以上。◆考核辦法：單家集團回流成功加5分。要求集團回流工作必須每周有進度，持續(xù)開展，連續(xù)兩周無工作，將扣罰5分?；A管理服務進駐（月進駐場次、受理成員數、家庭寬帶數）5◆考核方法：1、服務進駐：每個客戶經理每周至少進駐一場（2分）；2、業(yè)務規(guī)范（3分）：1)集團走訪率未達走訪要求的集團、三優(yōu)有信息化未按照要求續(xù)簽的協議，一家扣0.2分(2)預警處理及時

13、率達未到目標值，每下降1%扣0.1分客戶滿意度51、集團客戶滿意度（3分）：集團客戶滿意度、金牌客戶滿意度和集團產品使用調研達到81%以上得滿分，78%81%線性得分，低于70%，扣1分；2、金牌客戶整理（2分）：客戶經理每月上報滿意度金牌庫成員，按每月下發(fā)目標及明細，上報率95%以上得滿分，85%95%線性得分，低于75%，扣1分；欠費回收率51、集團鉆、金卡客戶回收率：93%及以上加2.5分93%以下不得分；2、集團產品（155類）

14、當年回收率：97.5%及以上加2.5分，97.5%以下不得分。集團產品當年回收率=已繳納的費用金額出賬收入短板提升分公司短板——集團產品滲透5◆指標定義：考核當月集團內各項155產品凈增集團家數（年收入300元以上）◆考核方法：凈增1家得3分，上不封頂。區(qū)域短板提升10各區(qū)域可根據自身的短板提升項目，制定區(qū)域內客戶經理的考核細則和考核分值，并上報至政企客戶部，由政企客戶部統(tǒng)一在次月進行核定打分。加扣分項5加分項：1、對區(qū)域有大項目貢獻價

15、值的；2、統(tǒng)一考核模版中針對某項工作對區(qū)域有具大貢獻的；3、校訊通凈增簽約戶數的加分項：200500加3分，5001000人以上加6分，以此類推；4、行業(yè)客戶經理潛在集團含產品改為在網集團、新組建在網集團且含產品的，均可加2分家，1010分封頂；5、校訊通簽約1家加3分，數字校園簽約一家加1010分，上不封頂；扣分項：1、月計劃和周計劃未按要求錄入的；2、違反日常工作紀律（遲到、早退、規(guī)定時間內未完成區(qū)域工作要求的）；3、日志錄入不規(guī)范