淺析施工企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)的問題與對策

1、ValueEngineering267淺析施工企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)的問題與對策OntheProblemsofSkilledTalentsTeamConstructioninConstructionEnterprisesandCountermeasures馮真FENGZhen(中鐵十七局集團第四工程有限公司，重慶401121)(ChinaRailway17BureauGroupFourthEngineeringCo，Ltd，Chongqi

2、ng401121，China摘要：建筑施工企業(yè)發(fā)展建設(shè)過程中，技能人才隊伍建設(shè)仍存在較多問題，如何解決其中存在的問題是企業(yè)發(fā)展建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。本文對建筑施工企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)的問題與對策做了總結(jié)介紹。Abstract：Therearestillmanyproblemsinskilledtalentsteamconstructioninthedevelopmentandbuildingprocessoftheconstructionen

3、terprises，andhowtosolvetheexistingproblemsisatoppriorityinthedevelopmentofenterpriseThispapersummarizestheproblemsofskilledtalentsconstructioninconstructionenterprisesandproposescountermeasures關(guān)鍵詞：施工企業(yè)；技能人才；建設(shè)；問題；對策Keywo

4、rds：constructionenterprises；skillstalents；construction；problem；countermeasure中圖分類號：F27292文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006—4311(2015)09—0267—020引言在社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的大環(huán)境下，市場競爭日漸激化，為了在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)必須結(jié)合現(xiàn)在社會發(fā)展的實際狀況不斷引進符合企業(yè)發(fā)展需作者簡介：馮真(1980一)，女，河北

5、吳橋人，中鐵十七局集團第四工程有限公司人力資源部經(jīng)濟師，研究方向為人力資源管理。求的技能人才。眾所周知，施工企業(yè)技能人員薪資待遇與其他崗位薪資相比明顯偏低，由于薪資待遇偏低，很多技能人才不愿意從事技術(shù)工作，他們在工作中想聘干，想從事管理工作。要想加強施工企業(yè)技能人才培養(yǎng)，企業(yè)必須在明確施工企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)現(xiàn)狀的前提下，從提高技能人才認識、完善培養(yǎng)機制以及推行競爭機制等方面著手，在解決施工企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)過程中各種問題的同時，為提

6、高施工企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益提供動力保障。件時，應(yīng)變處理能力較弱等服務(wù)質(zhì)量問題。23管理層對服務(wù)質(zhì)量重視程度不夠，監(jiān)管不到位酒店管理層對服務(wù)質(zhì)量管理沒有給予足夠的重視以及酒店的服務(wù)質(zhì)量管理控制體系不完善會導(dǎo)致可能原來就不夠好的員IN務(wù)質(zhì)量再次下降，甚至原來相對較好的員TN務(wù)質(zhì)量也有下降的趨勢。特別是旅游旺季的時候，因為酒店面對的客流量相對較多，酒店服務(wù)人員的直接管理人員，即主管或經(jīng)理(各酒店設(shè)置的職位不同，一般是主管或者餐廳經(jīng)理)沒辦

7、法對各員工提供的服務(wù)進行及時地監(jiān)管，這就會導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量下降。并且，酒店若不能對顧客對服務(wù)質(zhì)量的抱怨或投訴及顧客對為其服務(wù)的工作人員的評價進行及時處理，即對服務(wù)質(zhì)量管理不夠重視也會導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生問題。3提升酒店服務(wù)質(zhì)量的具體對策31加強激勵，提高員工的滿意度員工的滿意度是提高顧客滿意度的前提和基礎(chǔ)。只有提高酒店員工的服務(wù)水平，充分調(diào)動員工的工作積極性，才能激勵員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高顧客的滿意感。目前酒店員工的滿意度較低

8、，直接表現(xiàn)為較高的員工離職率。較高的員工流動率會給酒店的經(jīng)營和管理帶來不良的影響。因此，酒店應(yīng)該加強對員工的激勵，如建立公平合理的薪酬制度，實行人性化管理，重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展，改善員工的工作環(huán)境，提高員工工作的體面性等。只有提高了員工的滿意度，才能提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，從而提高酒店顧客滿意度。32加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)提高酒店員工的素質(zhì)首先把好招聘關(guān)。在招聘過程中，采用科學(xué)的方法選拔符合酒店文化和工作崗位能力和素質(zhì)要求的人才，提

9、高錄用員工的整體素質(zhì)。提高酒店員工素質(zhì)最重要的途徑就是對員工進行系統(tǒng)的專業(yè)化培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效率。如，加強職業(yè)道德、服務(wù)意識培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；加強員工工作崗位服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能的專業(yè)化培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能水平和服務(wù)效率，充分滿足顧客的不同需求，從而提高顧客的滿意度。33加強管理，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理和控制體系提高酒店服務(wù)質(zhì)量，離不開對酒店員工服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。一般來說，酒店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)

10、控體系的建立和完善首先是建立科學(xué)有效的服務(wù)質(zhì)量評價制度。酒店要根據(jù)自己的經(jīng)營特色對酒店服務(wù)的各項工作及環(huán)節(jié)制定出可以量化的標(biāo)準(zhǔn)，制定出具體的操作規(guī)范和程序；并將對酒店員TN務(wù)質(zhì)量的日常評價、定期評價和突擊檢查有效結(jié)合起來，對員工的服務(wù)質(zhì)量進行科學(xué)有效的評價，評價結(jié)果作為獎懲的依據(jù)，以激勵員工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量反饋制度。反饋信息主要來源于酒店的顧客。通過設(shè)立顧客投訴熱線和服務(wù)質(zhì)量反饋通道，鼓勵顧客對酒店服務(wù)做出客觀的評

11、價，從中發(fā)掘出有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的有價值的反饋信息。對于所得到的反饋信息，及時反饋給相應(yīng)的員工當(dāng)事人，對于因其服務(wù)工作出錯的，要讓其給予及時整改，采取相應(yīng)措施來防止類似質(zhì)量事故的再次發(fā)生。參考文獻：[1]常曉杰酒店企業(yè)服務(wù)員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系研究『J]中國商貿(mào)，2010(29)f21黃淵提高酒店服務(wù)質(zhì)量的對策探究旅游縱覽，2011(6)[3]胡勇兵，胡林，等試析員工滿意度與酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系Ⅲ中國商貿(mào)，2010(22)【4]黃旭酒店企業(yè)服務(wù)質(zhì)

12、量存在的問題及其對策研究fJI中國商貿(mào)，2011(23)268價值工程1施工企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)存在的問題在實際發(fā)展建設(shè)過程中，施工企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)仍面臨著較多問題，如技能人才隊伍不合理、培訓(xùn)經(jīng)費不足以及技能人員薪酬水平偏低等。現(xiàn)就施工企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)面臨的問題作以下總結(jié)：11技能人才隊伍建設(shè)結(jié)構(gòu)不合理目前，施工企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)面臨著結(jié)構(gòu)不合理的問題。結(jié)構(gòu)不合理主要表現(xiàn)在：第一，技能結(jié)構(gòu)落后。伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)取得飛

13、速進步，施工企業(yè)內(nèi)部各種施工技術(shù)得到全面更新，但是，企業(yè)發(fā)展建設(shè)過程中技能人才隊伍建設(shè)結(jié)構(gòu)仍采用傳統(tǒng)落后模式，企業(yè)技能人才知識儲備已經(jīng)很難滿足現(xiàn)代施工企業(yè)發(fā)展的實際需求；第二，技能人員老齡化嚴(yán)重。目前，我國施工企業(yè)技能人才平均年齡已經(jīng)超過了40歲，新技術(shù)以及新設(shè)備的應(yīng)用較為困難；第三，后備隊伍培養(yǎng)缺乏。施工企業(yè)很難吸引年輕人從事技術(shù)型工作，不少年輕技能人員希望通過學(xué)歷教育的提升改變自己的工人身份，轉(zhuǎn)入管理崗位，導(dǎo)致了技能人才年齡斷層，企

14、業(yè)技能人才隊伍建設(shè)困難。12技能人才培訓(xùn)經(jīng)費不足我國施工企業(yè)要想進一步提高整體經(jīng)濟實力，必須培養(yǎng)大量具有高技術(shù)水平的綜合型人才。目前，我國施工企業(yè)人才培訓(xùn)工作仍面臨著較多問題，其中，培訓(xùn)資金不足從根本上制約了后期培訓(xùn)工作的開展。施工企業(yè)技能人員培訓(xùn)工作需要企業(yè)投入大量培訓(xùn)經(jīng)費，但是，實際發(fā)展建設(shè)過程中，施工企業(yè)為了獲得更高的經(jīng)濟收入，對技能人才培訓(xùn)工作重要性認識不足，導(dǎo)致實際發(fā)展建設(shè)過程中培訓(xùn)經(jīng)費欠缺，培訓(xùn)效益也因此偏低。13技能人才薪

15、酬水平偏低目前，我國施工企業(yè)技能人才勞動強度大，長期工地作業(yè)，但薪酬水平明顯低于管理人員。導(dǎo)致大部分施工企業(yè)技能人員對自身薪資待遇狀況表示不滿，影Ⅱ向工作積極性。薪酬水平低和薪酬分配制度不健全在一定程度上影響了施工企業(yè)技能人才培養(yǎng)。14重學(xué)歷、輕技能的傳統(tǒng)觀念目前，企業(yè)仍然受“重學(xué)歷、輕技能”傳統(tǒng)觀念的影響，在不同程度上制約了技能人才的引進和培養(yǎng)。2解決施工企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)問題的對策技能人才隊伍建設(shè)是企業(yè)人力資源管理工作中的重要內(nèi)容

16、，是提高企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展水平的重要手段。隨著市場化競爭機制的不斷完善，施工企業(yè)面臨著全面的機遇和挑戰(zhàn)，各種新技術(shù)、新設(shè)備以及新工藝在施工企業(yè)中的應(yīng)用，要求企業(yè)必須不斷提高人力資源的綜合技能。要想強化施工企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)水平，施工企業(yè)首先應(yīng)該明確施工企業(yè)技能人才培養(yǎng)面臨的問題，只有明確其中存在的問題才能具有針對性地采取有效解決措施。21提高認識，營造良好的培訓(xùn)教育環(huán)境要想解決施工企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)中存在的問題，施工企業(yè)首先應(yīng)該提高認識，

17、從營造良好的培訓(xùn)教育環(huán)境著手，為提高企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)水平打下堅實的基礎(chǔ)。因此，施工企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部各部門成立技能人才隊伍建設(shè)小組，小組負責(zé)人應(yīng)該引導(dǎo)小組工作人員通過組織協(xié)調(diào)相關(guān)工作促進企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)；另外，企業(yè)還應(yīng)該在預(yù)定的時間內(nèi)開展技能人才競賽活動，讓技能人才在競爭活動中明確自身的長處和發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，并及時采取有效措施解決自身的不足；最后，企業(yè)還應(yīng)該通過教育大會的形式提高企業(yè)職工對技能人才隊伍建設(shè)重要性的認識，力求從

18、根本上提高企業(yè)技能人才綜合素質(zhì)。2_2完善培養(yǎng)機制施工企業(yè)必須結(jié)合實際發(fā)展?fàn)顩r通過完善培養(yǎng)機制、鼓勵相關(guān)部門積極參與進一步提高企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)力度。因此，施工企業(yè)必須針對培訓(xùn)狀況完善企業(yè)內(nèi)部各種培訓(xùn)設(shè)施，加大對技能人才隊伍建設(shè)的資金投入力度；其次，施工企業(yè)還應(yīng)該結(jié)合實際發(fā)展?fàn)顩r不斷強化企業(yè)技能人才隊伍培訓(xùn)機制，從根本上提高技能人才培養(yǎng)的針對性、規(guī)范性和時效性；第三，施工企業(yè)還應(yīng)該引導(dǎo)企業(yè)各部門積極參與到技能培訓(xùn)教育工作中來，力求建設(shè)

19、一支符合現(xiàn)代施工企業(yè)發(fā)展需求的技能人才隊伍。23采取多樣化的培養(yǎng)方式伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于施工企業(yè)。技能人才隊伍培訓(xùn)工作應(yīng)該始終堅持多樣化的培養(yǎng)方式，從技能人員綜合素質(zhì)上提高其整體水平。多樣化的培養(yǎng)方式要求企業(yè)技能培訓(xùn)工作人員充分發(fā)揮自身教授技能、企業(yè)充分發(fā)揮工學(xué)結(jié)合的培訓(xùn)模式以及利用現(xiàn)代多媒體手段不斷強化技能培訓(xùn)力度。24推行競爭機制解決施工企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)中存在的問題，施工企業(yè)還應(yīng)該通過推行競爭機制的方法不斷提

20、高技能隊伍建設(shè)力度。定期或不定期地組織技能競賽，提高競賽活動的影響、激勵和推廣作用。通過建立績效工資制度和技能競爭比賽等形式提高企業(yè)競爭水平，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益打下堅實的基礎(chǔ)。推行競爭機制要求施工企業(yè)注重競爭過程中公平、公正以及公開等原則的重要性，只有堅持以上原則，才能從根本上提高技能人才的技能水平，技能人員才愿意積極主動地投入到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)過程中來。25優(yōu)化技能人才隊伍結(jié)構(gòu)施工企業(yè)傳統(tǒng)落后的技能人才隊伍結(jié)構(gòu)已經(jīng)落后于時代發(fā)展的需求

21、。因此，施工企業(yè)必須結(jié)合實際發(fā)展?fàn)顩r通過優(yōu)化技能人才隊伍結(jié)構(gòu)不斷提高技能人才隊伍整體水平，為企業(yè)的發(fā)展建設(shè)提供動力保障。企業(yè)應(yīng)該加強每年的技能人才招聘及培養(yǎng)，不斷引進年輕技能人才，優(yōu)化技能人才隊伍結(jié)構(gòu)。26轉(zhuǎn)變觀念，健全激勵機制，切實提高技能人才待遇水平企業(yè)應(yīng)徹底改變“重學(xué)歷，輕技能”的傳統(tǒng)觀念，讓技能人才在企業(yè)里得到重視。逐步建立以崗位工資為主的薪酬分配制度，在確定崗位薪酬中，充分考慮技能因素，建立技能人才津貼制度，注重選拔和使用技術(shù)

22、技能帶頭人，探索在關(guān)鍵職業(yè)(工種)、關(guān)鍵崗位設(shè)立“首席工人”的做法。3結(jié)束語總之，技能人才隊伍建設(shè)在施工企業(yè)的發(fā)展建設(shè)過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。施工企業(yè)要想提高技能人才隊伍整體水平，首先應(yīng)該了解技能人才隊伍建設(shè)面臨的問題，針對問題采取有效解決措施，提高認識，營造良好的培訓(xùn)教育環(huán)境、完善培養(yǎng)機制以及推行競爭機制等，在提高施工企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的同時，為強化施工企業(yè)技能人才隊伍整體水平提供技術(shù)保障。參考文獻：【1]~lJ寶全鐵路企業(yè)技