淺議企業(yè)的信息失真成本

1、200I／02總第226期商業(yè)研究文章編號(hào)：100卜148x(2001)02—0054一01；戔議企業(yè)a勺信息失真成本陳超。(南京農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院，江蘇南京210095)摘要：信息成本是企業(yè)的隱性成本之一，信息失真成本又是企業(yè)信息成本的重要組成部分。信息失真來源于企業(yè)內(nèi)部、外部的信息傳遞。若降低信息失真成本，則必須在企業(yè)內(nèi)部理順信息傳遞機(jī)制和渠道，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，減少信息傳統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)，建立一整套避免信息失真的保障制度和辦法，這樣

2、可以最大幅度地降低信息失真成本。關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息失真成本；信息傳遞中圖分類號(hào)：F27513文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A一個(gè)企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的職能一般由三個(gè)方面組成，一是管理決策職能，如企業(yè)的計(jì)劃部門所制定的計(jì)劃；二是信息處理職能，包括信息的收集、加工、存儲(chǔ)和發(fā)布；三是事務(wù)處理職能，一個(gè)職能機(jī)構(gòu)作為一個(gè)集體，要保證其正常運(yùn)作，必然有許多事務(wù)性的工作要做，比如收發(fā)文件、打印材料、工作考勤等。如果做進(jìn)一步分析，第一類職能與第二類職能密切相關(guān)。因?yàn)椋龀鰶Q策的

3、依據(jù)是所獲得的信息，做出決策后又要以信息的形式向外發(fā)布，因此可以說，企業(yè)工作的主要內(nèi)容都與信息有關(guān)，特別是與信息傳遞有關(guān)。一個(gè)企業(yè)之所以能夠在激烈的市場競爭環(huán)境下生存發(fā)展，能夠進(jìn)行正常的運(yùn)作，重要的基礎(chǔ)就在于信息處理得當(dāng)并傳遞準(zhǔn)確。一、什么是信息失真成本傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息的獲取、處理和傳遞是無償?shù)模辽倨涑杀臼强梢院雎圆挥?jì)的。但是，隨著經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的深入發(fā)展，特別是社會(huì)信息化進(jìn)程的不斷加快，人們認(rèn)識(shí)到，信息的獲取、處理

4、和傳遞需要支付成本，有時(shí)這種成本還很大。企業(yè)所有關(guān)于信息問題所花費(fèi)的成本在經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為信息成本。信息成本是企業(yè)的隱性成本之一。其中由于信息失真帶來的成本一信息失真成本又是企業(yè)信息成本的重要組成部分，并且它比一般的信息成本的表現(xiàn)更隱蔽、更難于被認(rèn)識(shí)。因此，必須從企業(yè)內(nèi)部和外部兩個(gè)方面來做分析。(一)企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞在企業(yè)內(nèi)部，信息失真成本又可從不同的角度來認(rèn)識(shí)。一是自上而下的信息失真。這種現(xiàn)象在企業(yè)里可能經(jīng)常遇到。這主要是因?yàn)?，一個(gè)人接

5、收一則信息并把它轉(zhuǎn)發(fā)出去，往往不是原樣轉(zhuǎn)發(fā)，而是加進(jìn)了自己的理解和態(tài)度。尤其當(dāng)這個(gè)人接收到自己非常不熟悉的信息并轉(zhuǎn)發(fā)出去時(shí)，錯(cuò)漏可能更大。另外，如果接收者與信息內(nèi)容在利益上不一致或者是有沖突，信息的接收者則有可能在允許和可能的條件下，按照自己收稿日期：2000—07一04的利益取向修改或截取信息。如果這樣的作法一級(jí)一級(jí)地傳下去，信息失真會(huì)被逐級(jí)放大，即使最高層做出的決策完全正確，到下邊就有可能面目全非了。在大企業(yè)里，最高層決策都是以文件

6、的形式自上而下地轉(zhuǎn)發(fā)，這也只能在一定程度上減少信息失真。因現(xiàn)實(shí)生活中情況是極其復(fù)雜的，必然有許多情況文件沒有做出明確規(guī)定，有些規(guī)定則可以作不同解釋。俗話說，“上面的一本好經(jīng)，給下面的歪嘴和尚念歪了”，說的就是這個(gè)道理。第二種情況是信息自下而上傳遞。這時(shí)信息失真成本主要表現(xiàn)為影響力成本。就是說，有時(shí)下級(jí)從本人或從本單位的利益出發(fā)，在信息收集、信息傳遞等環(huán)節(jié)上，對(duì)真實(shí)信息進(jìn)行取舍或加工，并以此來影響高層管理者的決策。這里還要指出，造成自下而

7、上傳遞的信息失真還有一個(gè)重要原因，那就是信息自下而上傳遞過程中，信息是逐級(jí)濃縮、匯總的。一般來說，基層信息到達(dá)企業(yè)最高決策層時(shí)，原來大量的信息就變成了幾張報(bào)表，有時(shí)甚至是幾個(gè)數(shù)字。我們應(yīng)當(dāng)看到，在這個(gè)過程中，會(huì)有大量的有用信息被丟失，一些本業(yè)能夠反映深層矛盾的信息被掩蓋起來了。第三種情況是企業(yè)里橫向或相關(guān)單位之間的信息傳遞。如果你到一個(gè)大企業(yè)的機(jī)關(guān)工作一段時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那里的領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職能部門的人員都在忙得不可開交，他們忙的主要工作內(nèi)

8、容都是在了解情況、溝通關(guān)系、協(xié)調(diào)工作。從本質(zhì)上講，這些工作的主要目的就是為了降低信息失真成本。在這種情況下，由于不像自上而下或自下而上的信息傳遞有行政力量的制約，其信息失真一般表現(xiàn)為提供虛假信息甚至是信息封鎖。(二)企業(yè)外部的信息傳遞關(guān)于來自企業(yè)外部的信息失真可能情況就更為復(fù)雜，這是因?yàn)槠髽I(yè)外部時(shí)空之大幾乎是無限的。企業(yè)在這樣廣闊的空間里搜尋有用的信息，其失真是難以避免的。從時(shí)間上來說，企業(yè)及其外部世界都處于不停的運(yùn)動(dòng)之中。企業(yè)的決策者

9、可能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)了萬方數(shù)據(jù)2001102總第226期商業(yè)研究COMMERCIALRESι4RCH、文章編號(hào)1001148x(2001)02005401法議企業(yè)的信息尖翼成本陳超(南京農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院，江蘇南京210095)摘要:信息成本是企業(yè)的隱性成本之一，信息失真成本又是企業(yè)信息成本的重妥組成部分。信息失真來源于企業(yè)內(nèi)部、外部的信息傳遞。若降低信息失真成本，則必須在企業(yè)內(nèi)部理順信息傳遞機(jī)制和渠道，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，減少信息傳統(tǒng)的

10、中間環(huán)節(jié)，建立一整套避免信息失真的保障制度和辦法，這樣可以最大幅度地降低信息失真成本。關(guān)鍵詞:企業(yè)信息失其成本信息傳遞中圖分類號(hào)F275.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A一個(gè)企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的職能一般由三個(gè)方面組成，一是管理決策職能，如企業(yè)的計(jì)劃部門所制定的計(jì)劃二是信息處理職能，包括信息的收集、加工、存儲(chǔ)和發(fā)布三是事務(wù)處理職能，一個(gè)職能機(jī)構(gòu)作為一個(gè)集體，要保證其正常運(yùn)作，必然有許多事務(wù)性的工作要做，比如收發(fā)文件、打印材料、工作考勤等。如果做進(jìn)一步分析，第一類

11、職能與第二類職能密切相關(guān)。因?yàn)?，做出決策的依據(jù)是所獲得的信息，做出決策后又要以信息的形式向外發(fā)布，因此可以說，企業(yè)工作的主要內(nèi)容都與信息有關(guān)，特別是與信息傳遞有關(guān)。一個(gè)企業(yè)之所以能夠在激烈的市場競爭環(huán)境下生存發(fā)展，能夠進(jìn)行正常的運(yùn)作，重要的基礎(chǔ)就在于信息處理得當(dāng)并傳遞準(zhǔn)確。一、什么是信息失真成本傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息的獲取、處理和傳遞是無償?shù)?，至少其成本是可以忽略不?jì)的。但是，隨著經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的深入發(fā)展，特別是社會(huì)信息化進(jìn)

12、程的不斷加快，人們認(rèn)識(shí)到，信息的獲取、處理和傳遞需要支付成本，有時(shí)這種成本還很大。企業(yè)所有關(guān)于信息問題所花費(fèi)的成本在經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為信息成本.信息成本是企業(yè)的隱性成本之一。其中由于信息失真帶來的成本一一信息失真成本又是企業(yè)信息成本的重要組成部分，并且它比一般的信息成本的表現(xiàn)更隱蔽、更難于被認(rèn)識(shí)。因此，必須從企業(yè)內(nèi)部和外部兩個(gè)方面來做分析。(一)企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞在企業(yè)內(nèi)部，信息失真成本又可從不同的角度來認(rèn)識(shí)。一是自上而下的信息失真。這種現(xiàn)象

13、在企業(yè)里可能經(jīng)常遇到。這主要是因?yàn)?，一個(gè)人接收一則信息并把它轉(zhuǎn)發(fā)出去，往往不是原樣轉(zhuǎn)發(fā)，而是加進(jìn)了自己的理解和態(tài)度。尤其當(dāng)這個(gè)人接收到自己非常不熟悉的信息井轉(zhuǎn)發(fā)出去時(shí)，錯(cuò)漏可能更大。另外，如果接收者與信息內(nèi)容在利益上不一致或者是有沖突，信息的接收者則有可能在允許和可能的條件下，按照自己收鵝日期200007一04的利益取向修改或截取信息。如果這樣的作法一級(jí)一級(jí)地傳下去，信息失真會(huì)被逐級(jí)放大，即使最高層做出的決策完全正確，到下邊就有可能面曰

14、全非了。在大企業(yè)里，最高層決策都是以文件的形式自上而下地轉(zhuǎn)發(fā)，這也只能在一定程度上減少信息失真。因現(xiàn)實(shí)生活中情況是極其復(fù)雜的，必然有許多情況文件沒有做出明確規(guī)定，有些規(guī)定則可以作不同解釋.俗話說，“上面的一本好經(jīng)，給下面的歪嘴和尚念歪了說的就是這個(gè)道理。第二種情況是信息自下而上傳遞。這時(shí)信息失真成本主要表現(xiàn)為影響力成本。就是說，有時(shí)下級(jí)從本人或從本單位的利益出發(fā)，在信息收集、信息傳遞等環(huán)節(jié)上，對(duì)真實(shí)信息進(jìn)行取舍或加工，并以此來影響高層管

15、理者的決策。這里還要指出，造成自下而上傳遞的信息失真還有一個(gè)重要原因，那就是信息自下而上傳遞過程中，信息是逐級(jí)濃縮、匯總的。一般來說，基層信息到達(dá)企業(yè)最高決策層時(shí)，原來大量的信息就變成了幾張報(bào)表，有時(shí)甚至是幾個(gè)數(shù)字。我們應(yīng)當(dāng)看到，在這個(gè)過程中，會(huì)有大量的有用信息被丟失，一些本業(yè)能夠反映深層矛盾的信息被掩蓋起來了。第三種情況是企業(yè)里橫向或相關(guān)單位之間的信息傳遞。如果你到一個(gè)大企業(yè)的機(jī)關(guān)工作一段時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那里的領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職能部門的人員

16、都在忙得不可開交，他們忙的主要工作內(nèi)容都是在了解情況、溝通關(guān)系、協(xié)調(diào)工作。從本質(zhì)上講，這些工作的主要目的就是為了降低信息失真成本。在這種情況下，由于不像自上而下或自下而上的信息傳遞有行政力量的制約，其信息失真一般表現(xiàn)為提供虛假信息甚至是信息封鎖。(二)企業(yè)外部的信息傳遞關(guān)于來自企業(yè)外部的信息失真可能情況就更為復(fù)雜，這是因?yàn)槠髽I(yè)外部時(shí)空之大幾乎是無限的。企業(yè)在這樣廣闊的空間里搜尋有用的信息，其失真是難以避免的。從時(shí)間上來說，企業(yè)及其外部世

17、界都處于不停的運(yùn)動(dòng)之中。企業(yè)的決策者可能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)了萬方數(shù)據(jù)200102總第226期商業(yè)研究COMMERCIALRESEARCH文章編號(hào)1001148x(2001)02005502從兩個(gè)素側(cè)的對(duì)比談管理激勵(lì)方式楊龍志(溫州大學(xué)管理學(xué)院，浙江溫州325027)摘要:要激發(fā)人的潛能，就必須有激勵(lì)。年薪制激勵(lì)的方式有以“胡蘿尸為主的“加法“激勵(lì)模式和以“大棒“為主的“減法“激勵(lì)模式。相對(duì)而言加法“激勵(lì)時(shí)效史長久、激勵(lì)程度史大，更符合人的本

18、性，上下級(jí)關(guān)系也史易于融洽。關(guān)鍵詞:管理激勵(lì)方式加法激勵(lì)模式減法激勵(lì)模式中圖分類號(hào)F210文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A一、兩所大學(xué)的激勵(lì)機(jī)制實(shí)例在北方和南方有兩所民辦大學(xué)，本文分別稱之為北方大學(xué)和南方大學(xué)。盡管都是大學(xué)，實(shí)行市場機(jī)制辦學(xué)，想、吸引優(yōu)秀教師來校任教，但在做法上卻截然不同.北方大學(xué)實(shí)行的是高年薪制(相對(duì)于本地生活水平而言)，但制度規(guī)定非?？量毯蛧?yán)厲.如教師嚴(yán)格要求坐班不管有沒有課，遲到或早退5分鐘則扣分無論何種原因，調(diào)i果也要扣分請(qǐng)病假扣分

19、教師所有科研活動(dòng)，其經(jīng)費(fèi)自己全部負(fù)責(zé)承擔(dān).職工能得到全部年薪一般最多只有112.顯然，它實(shí)行的是，以年薪為封頂?shù)目蹨p激勵(lì)模式。而南方大學(xué)則實(shí)行的是中等偏上的年薪，但只要工作認(rèn)真，各種獎(jiǎng)勵(lì)不少。如科研補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，超工作量獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng)，節(jié)日慰問金等等，即實(shí)行的是以基本年薪為基礎(chǔ)，以獎(jiǎng)勵(lì)層層疊加的激勵(lì)模式。兩種激勵(lì)模式效果如何呢北方大學(xué)職工普遍工作壓力大，情緒低落，大部分人怨聲載道職工是迫于暫時(shí)的無奈才留下來，所以，人員流動(dòng)極為頻繁，收稿

20、日期200007一04平均停留時(shí)間為12年，一有高就，立即離開教師工作處處以不被扣分為準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系好象狐貍與小雞。而南方大學(xué)則教師隊(duì)伍普遍安心穩(wěn)定，積極性較高教師除了教學(xué)，還積極搞課題研究許多優(yōu)秀的人才陸續(xù)被吸引過來。為什么兩種激勵(lì)模式會(huì)產(chǎn)生如此不同的效果呢我們從激勵(lì)模式談起。二、管理激勵(lì)及其模式傳統(tǒng)的管理，重視物的因素，而忽視人的因素.而現(xiàn)代管理的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)是人的主觀能動(dòng)性更為重要.為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，激勵(lì)能使效率事半功倍。所謂

21、“激勵(lì)，即激發(fā)鼓勵(lì)，通過某種剌激使人發(fā)奮起來企業(yè)管理中的激勵(lì)，就是“通過科學(xué)的方法激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，開發(fā)人的潛在能力，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，使每個(gè)人自覺努力地工作。“通常的激勵(lì)手段可以形象地分為“胡蘿1“和“大棒“兩大類。金錢和參與等是極好的吸引人主動(dòng)上進(jìn)的“胡蘿卡而常見的“大棒“則是如扣發(fā)獎(jiǎng)金、工資降級(jí)的收入失去以及害怕失去職務(wù)、降級(jí)、恐嚇等。一推一拉，促使員工更加賣力地工作。11制111111令川lφ1111φ1111φ111

22、11111111111111111:1111111111制I11令1111φ1111φ111111111111111111111111φ11111111φ11111111令111111111111川11111111111111111φ1111111111111111111111111111111111很大的成本，辛辛苦苦剛剛搜集到的信息，卻由于外部情況的變化而已經(jīng)變得毫無價(jià)值.再者，由于市場競爭是異常激烈的，杳時(shí)甚至是殘酷的，其中的表現(xiàn)

23、之一就是企業(yè)經(jīng)常在打信息戰(zhàn)。因此，一個(gè)企業(yè)在市場中所獲得的信:息，往往存在很大的缺陷，要么信息不完全，要么信息中有錯(cuò)誤。二、降低信息失真成本通過以上分析可知，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中信息失真成本的發(fā)生是不可避免的，這種成本有時(shí)是何等巨大，甚至?xí)蟮绞蛊髽I(yè)走上末路。因此，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到降低或避免信息失真成本的重要性。首先，在企業(yè)內(nèi)部要理順信息傳遞機(jī)制和渠道。這里再一條最主要的原則，即任務(wù)與利益相分離的原則.在我國絕大多數(shù)企業(yè)里，信息處理，包括

24、信息的收集、加工、存儲(chǔ)和發(fā)布與利用這些信息來做管理和決策的工作都集中在同一部門，這樣的作法無疑會(huì)加!大信息失真成本.我們的企業(yè)，特別是那些大型企業(yè)，需要從根本上改變這種機(jī)制，應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)的管理原則，把信息處理與管理決策分離開來，信息處理由專職機(jī)構(gòu)完成.這樣，信息機(jī)構(gòu)與職能部門形成服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，也就是說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門相當(dāng)于信息機(jī)構(gòu)的客戶。另外，借用外腦，通過專門的信息服務(wù)或咨詢機(jī)構(gòu)來了解競爭對(duì)手信息或整個(gè)行業(yè)、市場發(fā)展?fàn)顩r