淺議企業(yè)的信息失真成本

1、200I／02總第226期商業(yè)研究文章編號：100卜148x(2001)02—0054一01；戔議企業(yè)a勺信息失真成本陳超。(南京農(nóng)業(yè)大學經(jīng)貿(mào)學院，江蘇南京210095)摘要：信息成本是企業(yè)的隱性成本之一，信息失真成本又是企業(yè)信息成本的重要組成部分。信息失真來源于企業(yè)內(nèi)部、外部的信息傳遞。若降低信息失真成本，則必須在企業(yè)內(nèi)部理順信息傳遞機制和渠道，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，減少信息傳統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)，建立一整套避免信息失真的保障制度和辦法，這樣

2、可以最大幅度地降低信息失真成本。關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息失真成本；信息傳遞中圖分類號：F27513文獻標識碼：A一個企業(yè)管理機構(gòu)的職能一般由三個方面組成，一是管理決策職能，如企業(yè)的計劃部門所制定的計劃；二是信息處理職能，包括信息的收集、加工、存儲和發(fā)布；三是事務(wù)處理職能，一個職能機構(gòu)作為一個集體，要保證其正常運作，必然有許多事務(wù)性的工作要做，比如收發(fā)文件、打印材料、工作考勤等。如果做進一步分析，第一類職能與第二類職能密切相關(guān)。因為，做出決策的

3、依據(jù)是所獲得的信息，做出決策后又要以信息的形式向外發(fā)布，因此可以說，企業(yè)工作的主要內(nèi)容都與信息有關(guān)，特別是與信息傳遞有關(guān)。一個企業(yè)之所以能夠在激烈的市場競爭環(huán)境下生存發(fā)展，能夠進行正常的運作，重要的基礎(chǔ)就在于信息處理得當并傳遞準確。一、什么是信息失真成本傳統(tǒng)經(jīng)濟學認為，在社會經(jīng)濟活動中，信息的獲取、處理和傳遞是無償?shù)?，至少其成本是可以忽略不計的。但是，隨著經(jīng)濟學研究的深入發(fā)展，特別是社會信息化進程的不斷加快，人們認識到，信息的獲取、處理

4、和傳遞需要支付成本，有時這種成本還很大。企業(yè)所有關(guān)于信息問題所花費的成本在經(jīng)濟學上稱為信息成本。信息成本是企業(yè)的隱性成本之一。其中由于信息失真帶來的成本一信息失真成本又是企業(yè)信息成本的重要組成部分，并且它比一般的信息成本的表現(xiàn)更隱蔽、更難于被認識。因此，必須從企業(yè)內(nèi)部和外部兩個方面來做分析。(一)企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞在企業(yè)內(nèi)部，信息失真成本又可從不同的角度來認識。一是自上而下的信息失真。這種現(xiàn)象在企業(yè)里可能經(jīng)常遇到。這主要是因為，一個人接

5、收一則信息并把它轉(zhuǎn)發(fā)出去，往往不是原樣轉(zhuǎn)發(fā)，而是加進了自己的理解和態(tài)度。尤其當這個人接收到自己非常不熟悉的信息并轉(zhuǎn)發(fā)出去時，錯漏可能更大。另外，如果接收者與信息內(nèi)容在利益上不一致或者是有沖突，信息的接收者則有可能在允許和可能的條件下，按照自己收稿日期：2000—07一04的利益取向修改或截取信息。如果這樣的作法一級一級地傳下去，信息失真會被逐級放大，即使最高層做出的決策完全正確，到下邊就有可能面目全非了。在大企業(yè)里，最高層決策都是以文件

6、的形式自上而下地轉(zhuǎn)發(fā)，這也只能在一定程度上減少信息失真。因現(xiàn)實生活中情況是極其復(fù)雜的，必然有許多情況文件沒有做出明確規(guī)定，有些規(guī)定則可以作不同解釋。俗話說，“上面的一本好經(jīng)，給下面的歪嘴和尚念歪了”，說的就是這個道理。第二種情況是信息自下而上傳遞。這時信息失真成本主要表現(xiàn)為影響力成本。就是說，有時下級從本人或從本單位的利益出發(fā)，在信息收集、信息傳遞等環(huán)節(jié)上，對真實信息進行取舍或加工，并以此來影響高層管理者的決策。這里還要指出，造成自下而

7、上傳遞的信息失真還有一個重要原因，那就是信息自下而上傳遞過程中，信息是逐級濃縮、匯總的。一般來說，基層信息到達企業(yè)最高決策層時，原來大量的信息就變成了幾張報表，有時甚至是幾個數(shù)字。我們應(yīng)當看到，在這個過程中，會有大量的有用信息被丟失，一些本業(yè)能夠反映深層矛盾的信息被掩蓋起來了。第三種情況是企業(yè)里橫向或相關(guān)單位之間的信息傳遞。如果你到一個大企業(yè)的機關(guān)工作一段時間，就會發(fā)現(xiàn)，那里的領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)職能部門的人員都在忙得不可開交，他們忙的主要工作內(nèi)

8、容都是在了解情況、溝通關(guān)系、協(xié)調(diào)工作。從本質(zhì)上講，這些工作的主要目的就是為了降低信息失真成本。在這種情況下，由于不像自上而下或自下而上的信息傳遞有行政力量的制約，其信息失真一般表現(xiàn)為提供虛假信息甚至是信息封鎖。(二)企業(yè)外部的信息傳遞關(guān)于來自企業(yè)外部的信息失真可能情況就更為復(fù)雜，這是因為企業(yè)外部時空之大幾乎是無限的。企業(yè)在這樣廣闊的空間里搜尋有用的信息，其失真是難以避免的。從時間上來說，企業(yè)及其外部世界都處于不停的運動之中。企業(yè)的決策者

9、可能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，花費了萬方數(shù)據(jù)2001102總第226期商業(yè)研究COMMERCIALRESι4RCH、文章編號1001148x(2001)02005401法議企業(yè)的信息尖翼成本陳超(南京農(nóng)業(yè)大學經(jīng)貿(mào)學院，江蘇南京210095)摘要:信息成本是企業(yè)的隱性成本之一，信息失真成本又是企業(yè)信息成本的重妥組成部分。信息失真來源于企業(yè)內(nèi)部、外部的信息傳遞。若降低信息失真成本，則必須在企業(yè)內(nèi)部理順信息傳遞機制和渠道，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，減少信息傳統(tǒng)的

10、中間環(huán)節(jié)，建立一整套避免信息失真的保障制度和辦法，這樣可以最大幅度地降低信息失真成本。關(guān)鍵詞:企業(yè)信息失其成本信息傳遞中圖分類號F275.3文獻標識碼A一個企業(yè)管理機構(gòu)的職能一般由三個方面組成，一是管理決策職能，如企業(yè)的計劃部門所制定的計劃二是信息處理職能，包括信息的收集、加工、存儲和發(fā)布三是事務(wù)處理職能，一個職能機構(gòu)作為一個集體，要保證其正常運作，必然有許多事務(wù)性的工作要做，比如收發(fā)文件、打印材料、工作考勤等。如果做進一步分析，第一類

11、職能與第二類職能密切相關(guān)。因為，做出決策的依據(jù)是所獲得的信息，做出決策后又要以信息的形式向外發(fā)布，因此可以說，企業(yè)工作的主要內(nèi)容都與信息有關(guān)，特別是與信息傳遞有關(guān)。一個企業(yè)之所以能夠在激烈的市場競爭環(huán)境下生存發(fā)展，能夠進行正常的運作，重要的基礎(chǔ)就在于信息處理得當并傳遞準確。一、什么是信息失真成本傳統(tǒng)經(jīng)濟學認為，在社會經(jīng)濟活動中，信息的獲取、處理和傳遞是無償?shù)?，至少其成本是可以忽略不計的。但是，隨著經(jīng)濟學研究的深入發(fā)展，特別是社會信息化進

12、程的不斷加快，人們認識到，信息的獲取、處理和傳遞需要支付成本，有時這種成本還很大。企業(yè)所有關(guān)于信息問題所花費的成本在經(jīng)濟學上稱為信息成本.信息成本是企業(yè)的隱性成本之一。其中由于信息失真帶來的成本一一信息失真成本又是企業(yè)信息成本的重要組成部分，并且它比一般的信息成本的表現(xiàn)更隱蔽、更難于被認識。因此，必須從企業(yè)內(nèi)部和外部兩個方面來做分析。(一)企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞在企業(yè)內(nèi)部，信息失真成本又可從不同的角度來認識。一是自上而下的信息失真。這種現(xiàn)象

13、在企業(yè)里可能經(jīng)常遇到。這主要是因為，一個人接收一則信息并把它轉(zhuǎn)發(fā)出去，往往不是原樣轉(zhuǎn)發(fā)，而是加進了自己的理解和態(tài)度。尤其當這個人接收到自己非常不熟悉的信息井轉(zhuǎn)發(fā)出去時，錯漏可能更大。另外，如果接收者與信息內(nèi)容在利益上不一致或者是有沖突，信息的接收者則有可能在允許和可能的條件下，按照自己收鵝日期200007一04的利益取向修改或截取信息。如果這樣的作法一級一級地傳下去，信息失真會被逐級放大，即使最高層做出的決策完全正確，到下邊就有可能面曰

14、全非了。在大企業(yè)里，最高層決策都是以文件的形式自上而下地轉(zhuǎn)發(fā)，這也只能在一定程度上減少信息失真。因現(xiàn)實生活中情況是極其復(fù)雜的，必然有許多情況文件沒有做出明確規(guī)定，有些規(guī)定則可以作不同解釋.俗話說，“上面的一本好經(jīng)，給下面的歪嘴和尚念歪了說的就是這個道理。第二種情況是信息自下而上傳遞。這時信息失真成本主要表現(xiàn)為影響力成本。就是說，有時下級從本人或從本單位的利益出發(fā)，在信息收集、信息傳遞等環(huán)節(jié)上，對真實信息進行取舍或加工，并以此來影響高層管

15、理者的決策。這里還要指出，造成自下而上傳遞的信息失真還有一個重要原因，那就是信息自下而上傳遞過程中，信息是逐級濃縮、匯總的。一般來說，基層信息到達企業(yè)最高決策層時，原來大量的信息就變成了幾張報表，有時甚至是幾個數(shù)字。我們應(yīng)當看到，在這個過程中，會有大量的有用信息被丟失，一些本業(yè)能夠反映深層矛盾的信息被掩蓋起來了。第三種情況是企業(yè)里橫向或相關(guān)單位之間的信息傳遞。如果你到一個大企業(yè)的機關(guān)工作一段時間，就會發(fā)現(xiàn)，那里的領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)職能部門的人員

16、都在忙得不可開交，他們忙的主要工作內(nèi)容都是在了解情況、溝通關(guān)系、協(xié)調(diào)工作。從本質(zhì)上講，這些工作的主要目的就是為了降低信息失真成本。在這種情況下，由于不像自上而下或自下而上的信息傳遞有行政力量的制約，其信息失真一般表現(xiàn)為提供虛假信息甚至是信息封鎖。(二)企業(yè)外部的信息傳遞關(guān)于來自企業(yè)外部的信息失真可能情況就更為復(fù)雜，這是因為企業(yè)外部時空之大幾乎是無限的。企業(yè)在這樣廣闊的空間里搜尋有用的信息，其失真是難以避免的。從時間上來說，企業(yè)及其外部世

17、界都處于不停的運動之中。企業(yè)的決策者可能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，花費了萬方數(shù)據(jù)200102總第226期商業(yè)研究COMMERCIALRESEARCH文章編號1001148x(2001)02005502從兩個素側(cè)的對比談管理激勵方式楊龍志(溫州大學管理學院，浙江溫州325027)摘要:要激發(fā)人的潛能，就必須有激勵。年薪制激勵的方式有以“胡蘿尸為主的“加法“激勵模式和以“大棒“為主的“減法“激勵模式。相對而言加法“激勵時效史長久、激勵程度史大，更符合人的本

18、性，上下級關(guān)系也史易于融洽。關(guān)鍵詞:管理激勵方式加法激勵模式減法激勵模式中圖分類號F210文獻標識碼A一、兩所大學的激勵機制實例在北方和南方有兩所民辦大學，本文分別稱之為北方大學和南方大學。盡管都是大學，實行市場機制辦學，想、吸引優(yōu)秀教師來校任教，但在做法上卻截然不同.北方大學實行的是高年薪制(相對于本地生活水平而言)，但制度規(guī)定非?？量毯蛧绤?如教師嚴格要求坐班不管有沒有課，遲到或早退5分鐘則扣分無論何種原因，調(diào)i果也要扣分請病假扣分

19、教師所有科研活動，其經(jīng)費自己全部負責承擔.職工能得到全部年薪一般最多只有112.顯然，它實行的是，以年薪為封頂?shù)目蹨p激勵模式。而南方大學則實行的是中等偏上的年薪，但只要工作認真，各種獎勵不少。如科研補貼和獎勵，超工作量獎勵，優(yōu)秀教學獎，節(jié)日慰問金等等，即實行的是以基本年薪為基礎(chǔ)，以獎勵層層疊加的激勵模式。兩種激勵模式效果如何呢北方大學職工普遍工作壓力大，情緒低落，大部分人怨聲載道職工是迫于暫時的無奈才留下來，所以，人員流動極為頻繁，收稿

20、日期200007一04平均停留時間為12年，一有高就，立即離開教師工作處處以不被扣分為準領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系好象狐貍與小雞。而南方大學則教師隊伍普遍安心穩(wěn)定，積極性較高教師除了教學，還積極搞課題研究許多優(yōu)秀的人才陸續(xù)被吸引過來。為什么兩種激勵模式會產(chǎn)生如此不同的效果呢我們從激勵模式談起。二、管理激勵及其模式傳統(tǒng)的管理，重視物的因素，而忽視人的因素.而現(xiàn)代管理的一個重要發(fā)現(xiàn)是人的主觀能動性更為重要.為了實現(xiàn)管理目標，激勵能使效率事半功倍。所謂

21、“激勵，即激發(fā)鼓勵，通過某種剌激使人發(fā)奮起來企業(yè)管理中的激勵，就是“通過科學的方法激發(fā)人的內(nèi)在動機，開發(fā)人的潛在能力，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，使每個人自覺努力地工作?！巴ǔ５募钍侄慰梢孕蜗蟮胤譃椤昂}1“和“大棒“兩大類。金錢和參與等是極好的吸引人主動上進的“胡蘿卡而常見的“大棒“則是如扣發(fā)獎金、工資降級的收入失去以及害怕失去職務(wù)、降級、恐嚇等。一推一拉，促使員工更加賣力地工作。11制111111令川lφ1111φ1111φ111

22、11111111111111111:1111111111制I11令1111φ1111φ111111111111111111111111φ11111111φ11111111令111111111111川11111111111111111φ1111111111111111111111111111111111很大的成本，辛辛苦苦剛剛搜集到的信息，卻由于外部情況的變化而已經(jīng)變得毫無價值.再者，由于市場競爭是異常激烈的，杳時甚至是殘酷的，其中的表現(xiàn)

23、之一就是企業(yè)經(jīng)常在打信息戰(zhàn)。因此，一個企業(yè)在市場中所獲得的信:息，往往存在很大的缺陷，要么信息不完全，要么信息中有錯誤。二、降低信息失真成本通過以上分析可知，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中信息失真成本的發(fā)生是不可避免的，這種成本有時是何等巨大，甚至會大到使企業(yè)走上末路。因此，企業(yè)必須認識到降低或避免信息失真成本的重要性。首先，在企業(yè)內(nèi)部要理順信息傳遞機制和渠道。這里再一條最主要的原則，即任務(wù)與利益相分離的原則.在我國絕大多數(shù)企業(yè)里，信息處理，包括

24、信息的收集、加工、存儲和發(fā)布與利用這些信息來做管理和決策的工作都集中在同一部門，這樣的作法無疑會加!大信息失真成本.我們的企業(yè)，特別是那些大型企業(yè)，需要從根本上改變這種機制，應(yīng)當按照現(xiàn)代企業(yè)的管理原則，把信息處理與管理決策分離開來，信息處理由專職機構(gòu)完成.這樣，信息機構(gòu)與職能部門形成服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，也就是說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門相當于信息機構(gòu)的客戶。另外，借用外腦，通過專門的信息服務(wù)或咨詢機構(gòu)來了解競爭對手信息或整個行業(yè)、市場發(fā)展狀況