淺談企業(yè)知識(shí)管理

1、金牌培訓(xùn)mTlminiflg進(jìn)入二十—世紀(jì)以來(lái)知識(shí)曜成為許多企業(yè)所關(guān)注的新領(lǐng)域。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：知識(shí)資源正在成為我國(guó)企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中鑊先任何企業(yè)都必須認(rèn)真考慮對(duì)自己知識(shí)瓷潭的創(chuàng)造和斕考慮如f可控業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中融^姍識(shí)鯉考；蜘識(shí)管理在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)路中的地位。知識(shí)管理在今天企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮出越來(lái)越重要的作用有一家趣市連銣言發(fā)現(xiàn)A和B兩種產(chǎn)品之間存在正相關(guān)的關(guān)系，慨蘊(yùn)過(guò)調(diào)整產(chǎn)品在貨架

2、上的璧放位置使得兩種不同婁型產(chǎn)品的銷(xiāo)售韶#R到了增加另—景化工企業(yè)園向其—線銷(xiāo)售隊(duì)伍開(kāi)放了公司的知識(shí)庫(kù)從而提高了它的客戶服務(wù)水平并縮短了銷(xiāo)售周期。某公司銷(xiāo)售員離職因缺乏對(duì)葚客戶知識(shí)的髓使得重要客戶流失。以上幾個(gè)案剜只不過(guò)是知識(shí)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的小小應(yīng)月但己顯示出知識(shí)管理的重要價(jià)值。狙幺什Z刪酮啊耵知謝■一所譬姍內(nèi)窖■什么知識(shí)■蛋仨正囊由瞳■咖正曲?！觥⒁弧駥?duì)千知識(shí)管理目前有許多錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)?！N常見(jiàn)的錯(cuò)誤是認(rèn)為知識(shí)管理就是呻新的lT技術(shù)

3、活軟件包還有人認(rèn)為知識(shí)管理就是新—代的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，這種認(rèn)識(shí)往往使得企業(yè)難以正確地把握好漢管理的宴質(zhì)。86≈Mvm2文。苘英面牛面萍正矗把■嬲t■從企業(yè)的角度來(lái)看知fI是企業(yè)不可或缺的一種費(fèi)豫在企業(yè)發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。知識(shí)柬彈于實(shí)踐，來(lái)譚于人們對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境的了解以廈在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活琦中積曩起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)又是大量數(shù)據(jù)和信患的提煉和結(jié)晶。這些知識(shí)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑起著重要曲作用。鼎而許多企業(yè)中可能有大量的數(shù)據(jù)也有不少信忠

4、可是卻沒(méi)有系統(tǒng)的知識(shí)。有些企業(yè)有不少知識(shí)工作者但是他們曲知識(shí)仍熱是片段的霉收的分布在企業(yè)中各個(gè)地方?jīng)]有得到良好的管理。知識(shí)管理琥是運(yùn)用信息技術(shù)和現(xiàn)代管理工具有效地進(jìn)行知識(shí)剖遣，捕捉、整理、定位、傳播應(yīng)用從而提高企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)水平增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理念、方法和工具曲總讒。任何成功地進(jìn)行了知識(shí)管理的企韭都經(jīng)歷了兩個(gè)階段的工作首先企韭要積覃商質(zhì)量的知識(shí)賚產(chǎn)其次疊能移將這些資產(chǎn)運(yùn)用到商業(yè)活動(dòng)中。蕕取知識(shí)的目的在干運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)生積槿的行動(dòng)并獲得穗想的結(jié)果

5、。壘復(fù)細(xì)諷■理的目標(biāo)與任務(wù)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的事情也不是引進(jìn)一個(gè)新軟件就能夠完成的而是一個(gè)完整的體系和系統(tǒng)的商業(yè)濾程的建立過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)番要改變傳統(tǒng)的思維和工作方式并獲得整體的敢益。企業(yè)所擁有的知識(shí)大致可以舟為兩部分印顯性知識(shí)和瞎性知識(shí)曼性知識(shí)是指記錄在各種介質(zhì)上的知識(shí)如田書(shū)、擋集，各種計(jì)螂，總結(jié)、報(bào)表蓐等。隱性知識(shí)是指存在于人曲共腦中神豐籀礙時(shí)經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)如十^曲技術(shù)嵌竅、直覺(jué)、想象與創(chuàng)意尊等。知I管理的任務(wù)

6、是對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)、隱性知識(shí)進(jìn)行處理并把這些知識(shí)用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出柬提供給企業(yè)員工舟事、曖收幣j用，知識(shí)管理的任務(wù)大致包括四個(gè)步臻(f)使知識(shí)組織化(2)提高知識(shí)密集廑(3)扮建知識(shí)曲基礎(chǔ)框架f”剖建知識(shí)坪境。知識(shí)管理的目標(biāo)是運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變和創(chuàng)新能力從而使企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共事與知識(shí)剖新個(gè)^的價(jià)值并不在于他掌握了別人不懂的技術(shù)而在于他能在多大程度上與別人共事并革斬這

7、一技術(shù)。只有在知識(shí)充分共享的基礎(chǔ)上才能促進(jìn)星性知識(shí)與隱性知識(shí)之間咀廈二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新從而形成一十良性發(fā)展的知識(shí)鏈并最終將企業(yè)再造成一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力曲知識(shí)型組織。企業(yè)知識(shí)蕾理墨峨同一經(jīng)過(guò)上世紀(jì)90年代的網(wǎng)碧億和信息化浪潮現(xiàn)在我國(guó)許多盎生部已經(jīng)建立了信忠化基礎(chǔ)設(shè)拖引進(jìn)了告計(jì)信息系統(tǒng)和EfIP苷各種軟件但是這些企業(yè)面贛的一十共同問(wèn)連就是壘生的知識(shí)缺乏管理絕大多教企生井最有認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性也不清整自己的知z究竟有多少。企業(yè)缺乏知識(shí)管理系

8、統(tǒng)特長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，不清楚知識(shí)管理系統(tǒng)與現(xiàn)有的信皂系統(tǒng)的關(guān)系許多企韭生重在宴施信息系統(tǒng)的過(guò)程中，或者在與國(guó)企業(yè)神臺(tái)作中獲或歸識(shí)，但是往芷蕕敢神敢萬(wàn)方數(shù)據(jù)進(jìn)入二個(gè)世紀(jì)阻，候陽(yáng)但曹理血為許事企業(yè)所提洼的斯領(lǐng)蠟.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人E經(jīng)山居I陽(yáng)但噩噩正在成為盟國(guó)企業(yè)今后提醒的美撞事囊主.要埋在矗酣競(jìng)爭(zhēng)的市回經(jīng)清環(huán)槐咿領(lǐng)先任何企業(yè)街岱插認(rèn)真考愈守自己如ZR置罩的創(chuàng)造和運(yùn)用考量蚓司在企業(yè)經(jīng)營(yíng)幢式中融入知識(shí)曹理考血細(xì)識(shí)曹理在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)曲害中的地位.知識(shí)管理在

9、今天企業(yè)的運(yùn)曹命E經(jīng)開(kāi)始在捧出越來(lái)越重要的作用有東超市連幢店崖現(xiàn)A和B兩種產(chǎn)品主鬧存在正徊聾的主革但矗過(guò)調(diào)整產(chǎn)品在提捏上的組撞位置值得兩種不同提型產(chǎn)晶的銷(xiāo)售翻制7增加旦~化工企業(yè)固向真悔自餌A伍開(kāi)盟7~、司的知識(shí)庫(kù)從而擅商7它的喜戶服務(wù)水平I并搖撞了蜻售周期.稟仕司銷(xiāo)售國(guó)離職.固踉王到其喜戶卸ip礎(chǔ)管理.僵立菌蔓114l1li事:iE.把如識(shí)曹理從企業(yè)的角度來(lái)看知識(shí)是企業(yè)不可或缺的種費(fèi)源在企業(yè)皮展中扮演著跑來(lái)且重要的絢色.知識(shí)來(lái)源于實(shí)踐

10、，來(lái)潭予人們對(duì)企業(yè)內(nèi)外握.環(huán)境的T解且罩在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中敘E起來(lái)的經(jīng)黯.知識(shí)且是大量數(shù)據(jù)和館息的提煉和結(jié)晶.這些知識(shí)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑起著重要的作用.酷面.許多企業(yè)中可能有大量的姓據(jù)也有不少倩.l!可是卸沒(méi)有i，統(tǒng)的知識(shí).有些企業(yè)有不少知識(shí)工作者但是他們的知識(shí)仍酬是片段的.軍融約分布在企業(yè)中各個(gè)地方I握有得到良好約管理.知識(shí)管理就是運(yùn)用偷跑技術(shù)和現(xiàn)代管理工具有效地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造捕扭應(yīng)理.定性傳播、應(yīng)用JA面提蕩企業(yè)的運(yùn)鈴水平.增蘊(yùn)企業(yè)

11、t爭(zhēng)力的理念、方法和工具的且稱.任何成功地進(jìn)行了知識(shí)管理的企業(yè)部經(jīng)歷了兩個(gè)階段的工作首先企業(yè)要很稟高質(zhì)量的知識(shí)置產(chǎn)a其次要能夠?qū)⑦_(dá)些資產(chǎn)運(yùn)用技術(shù)訣舅.直置.想象與創(chuàng)意等等.知識(shí)管理的任務(wù)是對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí).隱性知識(shí)進(jìn)行處理并把這些知識(shí)用種適合于用戶且商業(yè)環(huán)境的方式袋示出來(lái).j是快給企H.工分享.吸收、利用.知識(shí)管理的任務(wù)大lI:包括四個(gè)鄉(xiāng)黯(1)使知識(shí)組織也(2)提高知識(shí)密集皮歸構(gòu)建知識(shí)的基罐摳IiH4)創(chuàng)建知識(shí)環(huán)撞.到識(shí)管理的目標(biāo)是運(yùn)

12、用集體的智罩，提滿企業(yè)員工的應(yīng)圭和創(chuàng)新能力從而使企業(yè)具有更強(qiáng)的主爭(zhēng)力.知識(shí)管理的兩個(gè)盒擅自標(biāo)是知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新.個(gè)人的曲值并不在于他掌握了別人不懂約掛水!面在予他能在多大程度上與別人共事并萃聽(tīng)這掛術(shù).只有在知識(shí)克分共事的基鈾土。才a促進(jìn)里錐知識(shí)與隱性知識(shí)之間以且二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新從而形成個(gè)良性皮展的知識(shí)銳并最終將企業(yè)再遭成個(gè)具有竟?fàn)幜Φ闹R(shí)型組織.得重要害戶革失.:1.上幾個(gè)罩酬R不過(guò)到商業(yè)活動(dòng)中.在取知識(shí)的目的在于運(yùn)用鄉(xiāng)，蠱知識(shí)曹

13、理在韭業(yè)量曹命的IJVJ、應(yīng)用，識(shí)產(chǎn)生職級(jí)的行功并革得預(yù)想的結(jié)果.企業(yè)如餌曹理量踵“同但811章出如旦曹理的重要價(jià)值.at.~嗣..，_.……..時(shí)團(tuán)團(tuán)…回.n~1耀面回田孟血罩靦經(jīng)過(guò)上世紀(jì)四年陡的網(wǎng)絡(luò)化和笛，曾企業(yè)如餌疆曲目革與任務(wù)t浪糊，現(xiàn)在我國(guó)許多企業(yè)部已經(jīng)建立企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理不是fl夕幢幢“T倩，!.也.111設(shè)施引進(jìn)了會(huì)計(jì)倩患系理的事情I也不是可l進(jìn)個(gè)街牲件就a夠克拉和ERP等各種軟俘.但是這些企業(yè)面成的而是個(gè)直擎的體系和IE

14、S定的商業(yè)撞騙的個(gè)共同問(wèn)題lt是企業(yè)的知識(shí)缺王植的建立過(guò)程.在這個(gè)過(guò)植中企業(yè)雷要改變管理.絕大多數(shù)企業(yè)并提有認(rèn)識(shí)到知識(shí)時(shí)子細(xì)咀曹理，目前有許事編讀專輯的思維和工作方式并提得整體的效益.管理的重要錐I也不清量自己的知識(shí)直的認(rèn)識(shí).種館里的描誤蠱認(rèn)為擁壩企業(yè)所擁有的知識(shí)大致可以分為南部分竟有多少.企業(yè)缺王知識(shí)管理暴撓的長(zhǎng)理就是種新的阿掛術(shù)活草件包垣蒲即顯性知識(shí)和穩(wěn)性知識(shí).皇位知識(shí)是指記錄遠(yuǎn)規(guī)劃不清量知識(shí)管理系統(tǒng)與觀有的人.lI:J擁咀曹理盟幽

15、靜斗怕協(xié)世自動(dòng)在各種介質(zhì)上的知識(shí)知圖書(shū)、擋，ι各種計(jì)JI息系統(tǒng)的關(guān)系.許多企韭萃重在U.化到民統(tǒng).這種認(rèn)識(shí)哇哇懂得企業(yè)期1正劃單結(jié)、報(bào)袋錚錚.隱性知識(shí)是指得在于人tI粵系班的過(guò)程中或者在與外回企業(yè)喃地把且如識(shí)管理的主盾.的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)去，個(gè)人的的合作中在取知識(shí)，但是在掛在取的效果很差以至于在信忠系統(tǒng)宴施完畢或臺(tái)作到期時(shí)并沒(méi)有侏預(yù)想的那樣掌握住對(duì)方曲知識(shí)。諸如此糞的問(wèn)題都對(duì)企業(yè)提出了斬的挑戰(zhàn)如何從思想上、組織上，工作漉程上進(jìn)

16、行企業(yè)盼知識(shí)管理7婦何通過(guò)企業(yè)曲知識(shí)管理系統(tǒng)形成企業(yè)的杖心競(jìng)爭(zhēng)力々如何提高企韭的信息能力和競(jìng)爭(zhēng)能力々這是企韭高層領(lǐng)導(dǎo)必須考慮的覘略問(wèn)題。傳統(tǒng)的管理學(xué)中并未認(rèn)識(shí)到知識(shí)是企業(yè)的資源。直到上世紀(jì)80年代中期知識(shí)管理的作用才連斬引起人們的重誣長(zhǎng)期以來(lái)知識(shí)被認(rèn)為是只能從個(gè)^頭腦中產(chǎn)生的而組織只能給刨連知識(shí)的個(gè)人提供一十良好的環(huán)境，然而日奉學(xué)者野中都次郎在90年代韌的《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》一x中提出了著名的組織知識(shí)剖新模型為探索企業(yè)知識(shí)管理奠定了基礎(chǔ)。

17、野中認(rèn)為組織的知識(shí)創(chuàng)遣是一個(gè)媳性知識(shí)知識(shí)■童第—步確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。由于知識(shí)警理不拖脫高企業(yè)竹目標(biāo)而獨(dú)立存在，它必壤與企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。比如神州致碼的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是。做一個(gè)長(zhǎng)久的有規(guī)模的，高科技的百年企業(yè)1。根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定出神州數(shù)碼的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)印‘長(zhǎng)久的?！R(shí)必須有積累’有規(guī)模的’——知識(shí)禱須能在太范圍內(nèi)共享l“高科技的’——管理的知識(shí)必須能提煉威高附加值的第二步：確定企業(yè)

18、知識(shí)瞥理的t點(diǎn)領(lǐng)域是辟些。首先明確企生的杖心競(jìng)爭(zhēng)力是哪些比如神州教碼強(qiáng)大的市場(chǎng)巢道能力運(yùn)轉(zhuǎn)艴力企業(yè)啷些業(yè)務(wù)是束和現(xiàn)簟知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化過(guò)程。盎業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)女有意識(shí)地引導(dǎo)這種組綠的知識(shí)創(chuàng)新，有效地提高￡工的知識(shí)運(yùn)用水平且而增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)卉。接越知識(shí)I理上世紀(jì)∞年代后期知識(shí)管理的理論研究和實(shí)踐撮索發(fā)展得更快出現(xiàn)7一系列理論研究成果。但是對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)目前所面臨的挑戰(zhàn)不僅是來(lái)自于市蚜和技術(shù)方面的問(wèn)題。倒如；『迸一種知識(shí)管理工具或者開(kāi)發(fā)一個(gè)專家地圈系

19、統(tǒng)蕁。對(duì)中同企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是如何學(xué)j和掌握知識(shí)管理的理念將知識(shí)管理的研究成果運(yùn)用干企業(yè)的妾脬情況孵決企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)存在的輕稅知識(shí)、缺乏知識(shí)資產(chǎn)。無(wú)法將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)際用趣。目前許多企業(yè)畸信息化建設(shè)并不成琦，很重要的一點(diǎn)是企韭在進(jìn)行信息化建設(shè)過(guò)程中沒(méi)有貫徹知識(shí)管理的思想，員工缺乏對(duì)信采發(fā)展曲重點(diǎn)比如神州數(shù)碼目絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)軟件產(chǎn)品時(shí)研發(fā)分析企業(yè)潛在收益最大的環(huán)節(jié)辱苷從而確定組織自郜優(yōu)先實(shí)行知識(shí)管理的部門(mén)或流程名單。第三步：對(duì)引入知識(shí)

20、蕾理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程i赴彳分析。舟析謗項(xiàng)因?yàn)榄h(huán)節(jié)或矛E程想要僦什么而做到這些必須具有什么能力。比如我們經(jīng)常說(shuō)某事詩(shī)須某人來(lái)做才能順利完成這里的某^所具有的能力和技能就是在這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行知識(shí)管理的自睿。將這些管理起來(lái)就能達(dá)到該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或遣程想要做到什幺目標(biāo)并分析誼環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識(shí)包括顯性知識(shí)和酶性知識(shí)存坡在篩里，翻定出它的知識(shí)樹(shù)狀田第四步根據(jù)上述分析，制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。誠(chéng)項(xiàng)業(yè)務(wù)拜節(jié)戚藏程的知識(shí)霄求是啐些，得到這些知識(shí)的障礙在邦里制定出

21、破除障礙得刊需求的目標(biāo)以廈選樣相息系統(tǒng)所提供信息的舟析能力缺乏與其他員工分享信息的意識(shí)。盤(pán)業(yè)的資豫也許得到集成但自工的素質(zhì)和企業(yè)曲學(xué)習(xí)能力并耒增強(qiáng)。由干缺乏強(qiáng)有力曲決策支持導(dǎo)鼓了當(dāng)前一些企業(yè)在實(shí)施信息化的進(jìn)程中缺乏整體規(guī)射缺乏將大量?jī)?nèi)、外部信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)進(jìn)而用知識(shí)再輔助決策的過(guò)程。抖學(xué)的知識(shí)管理能夠?qū)⑵缶绿康臒o(wú)序信忠有序化為員工提供知識(shí)共享提高其工作教事和創(chuàng)新能力：增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備將員工個(gè)人知識(shí)和信意提升曲組織知識(shí)。有鼓掌握拉制供應(yīng)商

22、、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的信息同時(shí)對(duì)專家客戶曲意見(jiàn)能夠進(jìn)行采集對(duì)行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行最佳曲宴踐調(diào)查等等。通過(guò)知識(shí)管理授大地提高了企業(yè)信邑化的成功串有效地幫助企業(yè)經(jīng)理人員對(duì)重大問(wèn)趣的決策從而可以改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果提高企韭的競(jìng)爭(zhēng)力和蕕利能力應(yīng)的最成熟的工具制定出知識(shí)管理實(shí)施時(shí)計(jì)劃書(shū)。第五出對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)蛾琉程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的i平估。了解是否知識(shí)管理策略對(duì)談項(xiàng)業(yè)務(wù)有T明顯曲和可衡量的效果，同時(shí)也是對(duì)前期舟析和知識(shí)管理實(shí)施的一十植蔫

23、并根據(jù)評(píng)估的鰭果柬調(diào)整公司的知識(shí)管理計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)寄要知識(shí)管理的環(huán)節(jié)或漉程進(jìn)行連步地實(shí)施，全部實(shí)施后再對(duì)第一個(gè)實(shí)施的環(huán)節(jié)進(jìn)行再分析再宴點(diǎn)形成企業(yè)知識(shí)瞥理的一十良性閉坪系統(tǒng)。怠之企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的，艱巨的工作不可能一或而就。企業(yè)要恕取得知識(shí)管理的成最，就禱頻對(duì)扣識(shí)管理有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)俄出壘面細(xì)致的規(guī)劃，進(jìn)而有步彝地推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理。(詐者單位山東省信息中心)刪萬(wàn)方數(shù)據(jù)果很愛(ài)以至于在信息系統(tǒng)實(shí)施主阜和現(xiàn)象知識(shí)的相直轉(zhuǎn)化過(guò)程.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)息系

24、統(tǒng)所提供倍息的分析能為缺王與成合作到期時(shí)并沒(méi)有像預(yù)想的那樣當(dāng)有意識(shí)地引導(dǎo)這種組織的知識(shí)創(chuàng)新有其他員工分享信息的意識(shí).企業(yè)的資源掌握住對(duì)方的知識(shí).諸如此類的fill效地提高員工的知識(shí)運(yùn)用水平從而精瓏也許得到集成但目工的素質(zhì)和企業(yè)的都對(duì)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)如何從理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)n.學(xué)習(xí)能力并未地強(qiáng).由于缺王強(qiáng)有為的絕上、組織上工作流碰上進(jìn)行企業(yè)的決策支持導(dǎo)致了當(dāng)前二些企業(yè)在其施知識(shí)管理如何通過(guò)企業(yè)的知識(shí)管理魏撞細(xì)懼理館息化的進(jìn)捏中缺王整體規(guī)劃I缺

25、王將系統(tǒng)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力如何提上世紀(jì)90年代后期知識(shí)管理的理論大量?jī)?nèi)外部由.!，轉(zhuǎn)化為知識(shí)進(jìn)商周知商企業(yè)約信息能力和競(jìng)爭(zhēng)能力這是研究和實(shí)踐探索且展得更快t出現(xiàn)了系識(shí)得翁動(dòng)決策的過(guò)程.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須考慮的戰(zhàn)略悶，睡.列理論研究成果.但是對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)i科學(xué)的知識(shí)管理能夠?qū)⑵髽I(yè)大量的傳統(tǒng)的管理學(xué)中并未認(rèn)識(shí)到知識(shí)目前所面籍的挑戰(zhàn)不但是來(lái)自子市場(chǎng)和技無(wú)F字館息有Jfit為員工提供知識(shí)共享l是企業(yè)的資摞.直到上I!t紀(jì)80年代中術(shù)方面的問(wèn)

26、題.例如I引進(jìn)種知識(shí)管理提高J(工作效率和創(chuàng)街健力增加企業(yè)生，期知識(shí)管理的作用才逐漸引足人們工具或者開(kāi)發(fā)個(gè)專家地圈系統(tǒng)等.對(duì)識(shí)儲(chǔ)備將員工個(gè)人知識(shí)和仿~.提升為組的fr提.長(zhǎng)期以來(lái)知識(shí)被認(rèn)為是只中國(guó)企業(yè)民大的挑戰(zhàn)是如何學(xué)習(xí)和掌握知織知識(shí)e有效掌握控制供應(yīng)商、用戶和黨能從個(gè)人頭腦中產(chǎn)生的而組織只能議管理的理念將知識(shí)管理的研究成果運(yùn)爭(zhēng)對(duì)手“利益相關(guān)者的↑，t.，同時(shí)對(duì)專給創(chuàng)造知識(shí)約個(gè)人提候個(gè)良好的環(huán)用于企業(yè)納實(shí)際情況解決企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)來(lái)客戶的意

27、且I!.夠進(jìn)行采集對(duì)行業(yè)領(lǐng)境.然而日本學(xué)者野中得次郎在90年存在的經(jīng)視知識(shí)、缺王知識(shí)資產(chǎn)‘無(wú)法將先看進(jìn)行最佳的事踐調(diào)查等等.通過(guò)知識(shí)代初的《知識(shí)創(chuàng)斯型企業(yè)文中提知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)際問(wèn)題.目11管理扭大地提商了企業(yè)信息t的成功出了著名的組織知識(shí)創(chuàng)新鎮(zhèn)型為報(bào)許多企業(yè)的信理化建設(shè)并不成功很重要事。有效地幫助企業(yè)經(jīng)理人員對(duì)重大問(wèn)翅，在企業(yè)知識(shí)管理奠定了基錨.野中認(rèn)的點(diǎn)是企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)過(guò)缸中i的決策從而可以硅谷企業(yè)約經(jīng)營(yíng)效果。為組織的

28、知識(shí)創(chuàng)造是個(gè)隱性知識(shí)沒(méi)有貫徹知識(shí)管理的思想，~工缺王對(duì)1f提商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力.咀來(lái)莊展的重點(diǎn).比如神州瞌碼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研莊的最足屬的工具，制定出知識(shí)管理宴施友。軟件產(chǎn)品的研草。分析企業(yè)浴在收益最的計(jì)劃書(shū).第步確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和核大的環(huán)節(jié)等等從而確應(yīng)組織內(nèi)部ff.先實(shí)行自五步到引入團(tuán):只管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)心霓爭(zhēng)力在哪里.由于知識(shí)管理不能脫知識(shí)管理的部門(mén)撥流程名單.寫(xiě)t.隨程造行實(shí)施前和實(shí)施后的薩事情.T筋離企業(yè)的目標(biāo)而很立存在t必須與

29、企第三步時(shí)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否知識(shí)管理策略對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有T咧E的業(yè)的且休戰(zhàn)略目標(biāo)相致才能有生存ll1Z流程世行分析.分析該項(xiàng)因緯環(huán)節(jié)“流在和可衡量約效果，同時(shí)也是對(duì)筒期分析和和:l:A展的革礎(chǔ).比如神州t!碼的長(zhǎng)遠(yuǎn)目想要做什么而做到這些必須具有什么能知識(shí)管理事施的個(gè)槍測(cè)并被拖評(píng)估的你是做個(gè)長(zhǎng)立的有規(guī)模的商科為.比如我們掛常說(shuō)草，必須某人來(lái)做才結(jié)果來(lái)調(diào)篝公司的知識(shí)管理計(jì)劃.掛鉤百年企業(yè)根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)兩且量順利主成這里的某人所具有的盹

30、力和掛對(duì)各項(xiàng)需要知識(shí)管理的環(huán)節(jié)11.淀在進(jìn)出神州數(shù)碼的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)即l.1是在這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行知識(shí)管理約內(nèi)事.行逐步地實(shí)施全部實(shí)施后再對(duì)第個(gè)長(zhǎng)久的一知識(shí)必須有~罩i啃規(guī)將這些管理起采就盹達(dá)到該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)11.實(shí)施的環(huán)節(jié)進(jìn)行得分析.再實(shí)施形成企模的一知識(shí)必須能在大革圈內(nèi)共孰撞在j!.要做到什么目標(biāo)并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有.t知識(shí)管理的個(gè)良錐閉環(huán)系i.“商科技的一管理的知識(shí)必須能提煉的知識(shí)包括皇位知識(shí)和隱性知識(shí)存敢在哪且之企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理是項(xiàng)長(zhǎng)期

31、成JI附加值的.里制定出t的知識(shí)樹(shù)狀因.的.艱巨的工作不可能111.葡1.企業(yè)第二步確直企業(yè)知iR管理的鑫點(diǎn)第四步根據(jù)上述分析鋼E相應(yīng)的細(xì)要想取得知識(shí)管理約成效就必須對(duì)知識(shí)事域里回些.首先明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)、R管理方案.該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)11.流程的知識(shí)霄管理有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)做出全面細(xì)款的觀為是哪些.比如神州數(shù)碼強(qiáng)大的市場(chǎng)果求是哪些得到這些知識(shí)的“每在哪里.制劃進(jìn)而有步S慰地橡進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理.(作道能為運(yùn)轉(zhuǎn)屋為.企業(yè)哪些業(yè)務(wù)是未定出‘民除“畫(huà)得到