用質(zhì)量經(jīng)營(yíng)體系提升物管品質(zhì)

1、52盡管物業(yè)公司為了維護(hù)廣大業(yè)主的根本利益采取了一系列措施，盡管多數(shù)業(yè)主也積極支持和配合物業(yè)公司的工作；盡管每個(gè)省市都制定了《業(yè)主公約》、《臨時(shí)公約》范本，但是對(duì)于少數(shù)侵害整體利益的行為如何制止始終是困擾物業(yè)管理企業(yè)的難點(diǎn)。畢竟物業(yè)公司不是執(zhí)法部門(mén)在制止違規(guī)行為時(shí)沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)利個(gè)別人明明知道自己的行為是錯(cuò)誤的可仍然肆無(wú)總憚地為所欲為原因就是他們看準(zhǔn)了這個(gè)管理上的漏洞和法律上的缺憾。筆者在此建議政府及立法部門(mén)為業(yè)主的不道德行為進(jìn)行立法只有

2、在詳盡的法律法規(guī)的保障下物業(yè)才能放開(kāi)手腳開(kāi)展工作。但是某些業(yè)主的不道德行為終究是法律法規(guī)所無(wú)法規(guī)定和管束的，因?yàn)榈赖陆ㄔO(shè)牽涉到社會(huì)主義精神文明建設(shè)需要全社會(huì)的共同關(guān)注。如果道德建設(shè)的工程無(wú)法開(kāi)展社會(huì)主義精神文明建設(shè)的成果得不到有力鞏固，那么共建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要目標(biāo)就無(wú)從談起。Itonice張供圖用“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”提升物管品質(zhì)■(深圳)吳憲生。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。是近年來(lái)管理學(xué)界推崇的一種新的經(jīng)營(yíng)管理模式它與我們目前大多數(shù)企業(yè)普遍采用的”質(zhì)量管理

3、。模式有著絕然的不同。。質(zhì)量管理”側(cè)重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量i。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)’則注重從質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)基教育入手，改革企業(yè)風(fēng)尚，促使全員樹(shù)立正確的質(zhì)量道德觀念建設(shè)質(zhì)量文化，樹(shù)立質(zhì)量精神提高企業(yè)的質(zhì)量形象：。質(zhì)量管理。在技術(shù)管理方式上，偏重于產(chǎn)品的符合性質(zhì)量即內(nèi)在質(zhì)量特性和外部質(zhì)量特征；。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。則強(qiáng)調(diào)質(zhì)量特性、特征(內(nèi)在質(zhì)量)與精神質(zhì)量(外顯質(zhì)量)的融合統(tǒng)一，注重產(chǎn)品的文化含量和審美質(zhì)量，使之相得益彰通過(guò)體現(xiàn)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和美的形式而增值。。

4、質(zhì)量管理。在管理對(duì)象上以產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心；。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過(guò)對(duì)人的行為管理和激勵(lì)，促使全員正確地工作來(lái)保證質(zhì)量的改進(jìn)和提高?！|(zhì)量管理。從管理重點(diǎn)看側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身；。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)’則側(cè)重于質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、效益性注重體系在保證質(zhì)量的前提下，降低質(zhì)量的成本提高效益。方法是通過(guò)將質(zhì)量成本。數(shù)值化”引起經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注，從而加強(qiáng)質(zhì)量成本管理以質(zhì)量效益為中心來(lái)持續(xù)地改善產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。。質(zhì)量管理。在管理的方法

5、上側(cè)重于維持性質(zhì)量保證的檢測(cè)和控制全面’質(zhì)量管理。側(cè)重于質(zhì)量改進(jìn)；’質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。則著眼于持續(xù)性質(zhì)量突破實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先從而提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是全員質(zhì)量管理與服務(wù)效益相結(jié)合的綜合考核。。質(zhì)量管理。在市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客滿足上，側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身的滿足和推銷；。質(zhì)量經(jīng)菅”則從經(jīng)營(yíng)的角度，以質(zhì)量營(yíng)銷為出發(fā)點(diǎn)，著眼于品牌、形象等無(wú)形資產(chǎn)的建立，以顧客滿意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位的質(zhì)量營(yíng)銷。總之，。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)目標(biāo)，在整個(gè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)向顧

6、客提供滿意以質(zhì)量為核心，所展開(kāi)的一系列相關(guān)的系統(tǒng)策劃及其管理的理論和方式。直觀地說(shuō)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上就是把質(zhì)量管理與企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)兩者有機(jī)地融合在一起，即把質(zhì)量管理滲透到服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面例如，。首問(wèn)負(fù)責(zé)制’。從。質(zhì)量管理。的角度只是萬(wàn)方數(shù)據(jù)52盡管物業(yè)公司為了維護(hù)廣大業(yè)主的根本利益采取了一系列捕施，盡管多數(shù)業(yè)主tt1積極支持和配合物業(yè)公司的工作，盡管每個(gè)省市都制定了〈業(yè)主公約〉‘臨時(shí)公約〉范本，但是對(duì)于少數(shù)侵害整休利益的行為如何制止，始

7、終是困擾物業(yè)管理企業(yè)的難點(diǎn)。畢竟物業(yè)公司不是執(zhí)法部門(mén)，在制止違規(guī)行為時(shí)沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)利，個(gè)別人明明知道自己的行為是錯(cuò)誤的，可仍然肆無(wú)忌憚地為所欲為，缺憾。筆者在此建議政府及主法部門(mén)為業(yè)主的不道德行為進(jìn)行立法，只有在詳盡的法律法規(guī)的保障下，物業(yè)才但是，某些業(yè)主的不道德行為終究是法律法規(guī)所無(wú)法現(xiàn)定和管束的，因?yàn)榈赖陆ㄔO(shè)牽涉到社會(huì)主義精神文明建設(shè)，需要全社會(huì)的共同關(guān)注。如果道德建設(shè)的工程無(wú)法開(kāi)展，社會(huì)主義精神文明建設(shè)的成果得不到有力鞏闊，那么共

8、建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要目標(biāo)就無(wú)從談起。tonice.張供閣用“質(zhì)提升物經(jīng)營(yíng)“體系晶質(zhì)四(深圳)提憲生質(zhì)嫌經(jīng)營(yíng)“理模式，它與我們目前大多數(shù)企業(yè)普遍采用的M質(zhì)最管理.模式有著絕然的不同.自質(zhì)量管理“側(cè)重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量經(jīng)蕾“改革企業(yè)風(fēng)尚，促使全員樹(shù)立正確的質(zhì)量道德觀念，建設(shè)質(zhì)量文化，樹(shù)立質(zhì)量精神，提高企業(yè)的質(zhì)最形象.質(zhì)量管理“在技術(shù)管理方式上，偏重于產(chǎn)品的符合性質(zhì)量章，創(chuàng)l內(nèi)在質(zhì)最特性和外部質(zhì)量最特征質(zhì)髓繞臂“則強(qiáng)調(diào)質(zhì)量特性、特

9、征(內(nèi)在質(zhì)量)與精神質(zhì)量(外顯質(zhì)量)的融合統(tǒng)一..主震產(chǎn)品的文化含景和審美質(zhì)壤，使之相得益彰，通過(guò)體現(xiàn)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和菜的形式而增值。.質(zhì)最管理“在管理對(duì)象上，以產(chǎn)品質(zhì)霞、和工作質(zhì)量為中，扎質(zhì)量經(jīng)營(yíng)掬強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過(guò)對(duì)人的行為管盟和激勵(lì)，改進(jìn)和提商“質(zhì)量管理從管理整點(diǎn)肴，本身J質(zhì)量經(jīng)營(yíng)則側(cè)重于質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、效益性、注重，降低質(zhì)最的戚本，提高效益。方法是通過(guò)將質(zhì)量成本“數(shù)值化“引起經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注，從而加強(qiáng)質(zhì)蓋章戚本管理，以質(zhì)景效益為中心

10、來(lái)持續(xù)地改善產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)景。質(zhì)最管理“保證的檢測(cè)和控制，全面.腦量管理w側(cè)重于質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)最經(jīng)霄則辛苦眼于持續(xù)性質(zhì)最突破，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先，從而提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是全員質(zhì)量管理與服務(wù)效益相幽質(zhì)量瞥盟“在市場(chǎng)營(yíng)銷和j頤窯滿足上，側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量最本身的滿足和推銷，‘質(zhì)蠅紐霄則從經(jīng)賞的角度，以質(zhì)量營(yíng)銷為出發(fā)點(diǎn)，著眼于品牌、形象等無(wú)形資產(chǎn)的建立，以顧客滿意為目標(biāo)，總之質(zhì)量經(jīng)營(yíng).就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)目標(biāo)，在向服客提供滿意以質(zhì)量最為核心，所

11、展開(kāi)的…系列相關(guān)的系統(tǒng)策劃及其管理的理論和方式。直觀地說(shuō)，質(zhì)最接曾提股上就是把質(zhì)最管理與企業(yè)服務(wù)經(jīng)曾兩者有機(jī)地融合在…起，即把質(zhì)量管理滲遭到服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方商.例如酋問(wèn)負(fù)責(zé)制從“質(zhì)量管理w的角度，只是以工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心i只要第一個(gè)接待用戶的員工，把用戶需要解決的問(wèn)題的信息傳遞出去，并把處理的結(jié)果反饋給用戶就算很好地處理完了。而從。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。的角度把質(zhì)量同效益掛鉤，施行質(zhì)量一票否決制以對(duì)用戶跟蹤回訪的滿意度作為“首問(wèn)負(fù)責(zé)制“的

12、考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)”首問(wèn)負(fù)責(zé)制”考核，找出服務(wù)的盲區(qū)；通過(guò)對(duì)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的信息處理找出服務(wù)工作中存在的共性問(wèn)題；通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式來(lái)完善服務(wù)工作。同時(shí)，對(duì)個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分析研究找出解決辦法和提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)和保持客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。又如。社區(qū)文化。。從。質(zhì)量管理’的角度只要有社區(qū)文化實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施過(guò)程、工作總結(jié)、相關(guān)資料存檔就算合格了。而從。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。的角度除了質(zhì)量管理的上述過(guò)程外更注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、效益性、

13、注重在保證質(zhì)量的前提下，降低質(zhì)量的成本，提高效益。更重視開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)對(duì)加強(qiáng)與客戶問(wèn)的聯(lián)絡(luò)和情感溝通，建立信息流通渠道。把開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)作為回報(bào)客戶支持的一種手段，用多種經(jīng)營(yíng)的收入豐富社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)客戶滿意度和對(duì)品牌的認(rèn)知度。又如。年終工作總結(jié)。。從。質(zhì)量管理’的角度，只是把全年的工作記個(gè)”流水賬”，從頭到尾地?cái)?shù)一遍。對(duì)存在的問(wèn)題也只是泛泛而談其他的事以后再談。而從。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。的角度，則以質(zhì)量營(yíng)銷為出發(fā)點(diǎn)，著眼于品牌形象等無(wú)形資

14、產(chǎn)的建立。哪些問(wèn)題是事先考慮到的，哪些沒(méi)有考慮到，什么原因7哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題7計(jì)劃執(zhí)行率是多少7調(diào)整率是多少7什么原因沒(méi)有考慮到的工作對(duì)企業(yè)全年工作有多大影響7計(jì)劃內(nèi)的工作完成的情況如何7是否做到最好7最好的標(biāo)準(zhǔn)是什么明年的工作應(yīng)該注意哪些7怎樣去改進(jìn)、完善、創(chuàng)新怎樣才能做得更好7又如”企業(yè)文化。。從。質(zhì)量管理’的角度，著重于產(chǎn)品的符合性質(zhì)量形式化的東西多于實(shí)質(zhì)性的東西。搞搞活動(dòng)打打球，外面走走，吃吃飯，發(fā)發(fā)錢(qián)等等。而從。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。的角

15、度，把企業(yè)文化看作是一種無(wú)法效仿克隆的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)企業(yè)文化加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部客戶(員工)的服務(wù)，使企業(yè)的價(jià)值取向變?yōu)閱T工的價(jià)值取向；企業(yè)的價(jià)值觀成為企業(yè)員工的價(jià)值觀。在企業(yè)內(nèi)部形成一種以身作則，認(rèn)真做事，尊重員工關(guān)愛(ài)員工，激勵(lì)員工，獎(jiǎng)罰分明，勇于進(jìn)取的機(jī)制。又如，’設(shè)備運(yùn)行管理。。從。質(zhì)量管理。的角度，只注重表面形式化的工作。設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行記錄是否完整，設(shè)備設(shè)施巡視記錄是否完整，設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)是否到位，是否建立了設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳等等。而

16、從。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。的角度則除上述工作外，更關(guān)注設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行質(zhì)量及綜合效益；更關(guān)注采用科學(xué)的管理手段來(lái)進(jìn)行分析。比如設(shè)備設(shè)施的用電用水量，會(huì)用立柱對(duì)比圖將每周、每月的用量記錄，同上一年度的同期進(jìn)行比較，同當(dāng)年上周、上月的同期進(jìn)行分析比較。找出上升或下降的原因以揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過(guò)成本效益管理改變管理服務(wù)模式。從。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)’與。質(zhì)量管理。的比較中可以看出現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是一種集各種質(zhì)量管理理論與實(shí)踐精華于一體的新質(zhì)量體系它標(biāo)志著質(zhì)量管理進(jìn)入到了一個(gè)新的

17、發(fā)展階段。從”質(zhì)量把關(guān)檢驗(yàn)”到“制造過(guò)程的質(zhì)量控制”、“全面質(zhì)量管理“進(jìn)而到“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”，并非是簡(jiǎn)單的演進(jìn)它實(shí)質(zhì)上反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想觀念的變化和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的變化。因?yàn)橘|(zhì)量和經(jīng)營(yíng)息患相關(guān)。今天離開(kāi)經(jīng)營(yíng)空談產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理已經(jīng)沒(méi)有意義。一個(gè)成功的企業(yè)它的質(zhì)量管理總是緊密結(jié)合經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和消費(fèi)者需求的變化及企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)后確立的目標(biāo)市場(chǎng)定位，根據(jù)這些要素把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在解決經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)和問(wèn)題上。質(zhì)量管理圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和質(zhì)量效益優(yōu)化而展開(kāi)，為

18、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。強(qiáng)有力的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)能力是當(dāng)代公司的主要管理實(shí)力之一，也是增強(qiáng)企業(yè)活力的中心環(huán)節(jié)?！窠髠ス﹫D53萬(wàn)方數(shù)據(jù)以工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心只要第一個(gè)接待用戶的員工，把用戶需要解決的問(wèn)題的信息傳遞出去，并把處理的結(jié)果反饋給用戶，就算很好地處理完了。而從.質(zhì)量經(jīng)營(yíng).的角度，把質(zhì)量同效益掛鉤，施行質(zhì)量一票否決制，以對(duì)用戶跟蹤回訪的滿意度作為“首問(wèn)負(fù)責(zé)制“的考核標(biāo)準(zhǔn).通過(guò)對(duì)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制“考核，找出服務(wù)的言區(qū)通過(guò)對(duì)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制“的信息

19、處理，找出服務(wù)工作中存在的共性問(wèn)題，通過(guò)改造服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式來(lái)完善服務(wù)工作.同時(shí)，對(duì)個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分析研究找出解決辦法和提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)和保持客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。又如社區(qū)文化從質(zhì)量管理的角度，只要有社區(qū)文化實(shí)施計(jì)劃‘實(shí)施過(guò)程、工作總結(jié)、相關(guān)資料存檔就算合格了.而從.質(zhì)量經(jīng)營(yíng).的角度，除了質(zhì)量管理的上述過(guò)程外，更注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、效益性、注重在保證質(zhì)量的前提下，降低質(zhì)量的成本，提高效益.更重視開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)對(duì)加強(qiáng)與

20、客戶間的聯(lián)絡(luò)和情感溝通，建立信息流通渠道.把開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)作為回報(bào)客戶支持的一種手段，用多種經(jīng)營(yíng)的收入豐富社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)客戶滿意度和對(duì)品牌的認(rèn)知度.又如.~在終工作總結(jié)從.質(zhì)量管理.的角度，只是把全年的工作記個(gè)“流水賬從頭到尾地?cái)?shù)一遍.對(duì)存在的問(wèn)題也只是泛泛而談，其他的事以后再談.而從質(zhì)量經(jīng)營(yíng)“的角度，則以質(zhì)量營(yíng)銷為出發(fā)點(diǎn)，著眼于品牌.形象等無(wú)形資產(chǎn)的建立.哪些問(wèn)題是事先考慮到的，哪些沒(méi)有考慮到，什么原因哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題計(jì)劃執(zhí)行率

21、是多少7調(diào)整率是多少什么原因沒(méi)有考慮到的工作對(duì)企業(yè)全年工作有多大影響7計(jì)劃內(nèi)的工作完成的情況如何7是否做到最好最好的標(biāo)準(zhǔn)是什么明年的工作應(yīng)該注意哪些7怎樣去改進(jìn)、完善、創(chuàng)新怎樣才能做得更好7…..又如企業(yè)文化從.質(zhì)量管理的角度，著重于產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，形式化的東西多于實(shí)質(zhì)性的東西.搞搞活動(dòng)，打打球，外面走走，吃吃飯，發(fā)發(fā)錢(qián)等等.而從.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的角度，把企業(yè)文化看作是一種無(wú)法效仿克隆的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)企業(yè)文化加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部客戶(員工)的服

22、務(wù)，使企業(yè)的價(jià)值取向變?yōu)閱T工的價(jià)值取向企業(yè)的價(jià)值觀成為企業(yè)員工的價(jià)值觀.在企業(yè)內(nèi)部形成一種以身作則，認(rèn)真做事，尊重員工，關(guān)愛(ài)員工，激勵(lì)員工，獎(jiǎng)罰分明，勇于進(jìn)取的機(jī)制.又如設(shè)備運(yùn)行管理從質(zhì)量管理.的角度，只注重表面形式化的工作.設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行記錄是否完整，設(shè)備設(shè)施巡視記錄是否完整，設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)是否到位，是否建立了設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳等等，而從質(zhì)量經(jīng)營(yíng).的角度，則除上述工作外，更關(guān)注設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行質(zhì)量及綜合效益，更關(guān)注采用科學(xué)的管理手段來(lái)進(jìn)行

23、分析.比如，設(shè)備設(shè)施的用電用水量，會(huì)用立柱對(duì)比圖將每周、每月的用量記錄，同上一年度的同期進(jìn)行比較，同當(dāng)年上周.上月的同期進(jìn)行分析比較.找出上升或下降的原因以揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過(guò)成本效益管理改變管理服務(wù)模式.從.質(zhì)量經(jīng)營(yíng).與.質(zhì)量管理.的比較中可以看出，現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是一種集各種質(zhì)量管理理論與實(shí)踐精華于一體的新質(zhì)量體系，它標(biāo)志著質(zhì)量管理進(jìn)入到了一個(gè)新的發(fā)展階段.從“質(zhì)量把關(guān)檢驗(yàn)“到U制造過(guò)程的質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理“進(jìn)而到“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)并非是簡(jiǎn)單的演進(jìn)

24、，它實(shí)質(zhì)上反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想觀念的變化和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的變化.因?yàn)?，質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)息息櫚關(guān).今天，離開(kāi)經(jīng)營(yíng)空談產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理已經(jīng)沒(méi)有意義.一個(gè)成功的企業(yè)，它的質(zhì)量管理總是緊密結(jié)合經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和消費(fèi)者需求的變化及企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)后確立的目標(biāo)市場(chǎng)定位，根據(jù)這些要素把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在解決經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)和問(wèn)題上.質(zhì)量管理圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和質(zhì)量效益優(yōu)化而展開(kāi)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù).強(qiáng)有力的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)能力是當(dāng)代公司的主要管理實(shí)力之一，也是增強(qiáng)企業(yè)活力的中心環(huán)節(jié)