試論供應(yīng)鏈中的不確定性

1、40Irt多一‘、一咨飛‘七如誘吸子價(jià)叭1協(xié)，爭(zhēng)幾書(shū)叮湯歲書(shū)，哈戶(hù)弓協(xié)介氣東公:瞬濟(jì)七氣七罕卉氣訣汾多錢(qián)不弋臺(tái)協(xié)八夭忙氣斗丫尹扮了子尤丫代沈可匕叭小介鉀賡二答嘆、蛋代一濟(jì)氣嬌少價(jià)價(jià)、、護(hù)扮￡氣喧汀二弓丫凡了代了七、弓試論供應(yīng)鏈中的不確定性雷小清(廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院廣東廣州510410)滴要將供應(yīng)鏈中的不確定性來(lái)源歸為四種關(guān)鍵詞供應(yīng)鏈不確定性策略中圖分類(lèi)號(hào)F252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)1%A對(duì)于每種來(lái)源，提出了相應(yīng)的策略。文章編號(hào)1001

2、一7348(2003)04一078一02l供應(yīng)鏈與不確定性所謂不確定性，是指企業(yè)已擁有信息與達(dá)到特定目標(biāo)所需信息的差異。又打寺不確定性，傳統(tǒng)的處理方法是設(shè)置庫(kù)存或提供過(guò)剩的生產(chǎn)能力?，F(xiàn)在看來(lái)，這種做法，成本高，效率電低。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的!J場(chǎng)環(huán)境中，個(gè)成功企業(yè)的關(guān)鍵標(biāo)志是對(duì)最終顧客需求的決速反應(yīng)能力因此，企業(yè)組織之間的竟?fàn)幷诒还?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)取而代之。供應(yīng)鏈管理不僅要充分認(rèn)識(shí)到最終顧客的服務(wù)水平要求，明確在供應(yīng)鏈中何處設(shè)置庫(kù)存以及

3、庫(kù)存水平的高低，而且要努力消除各種影響到供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效的不確定性供應(yīng)鏈上的不確定性有三種表現(xiàn)形式:①銜接不確定性企業(yè)之問(wèn)(或部門(mén)之問(wèn))的不確定性，就是供應(yīng)鏈的銜接不確定性，它主要體現(xiàn)在企業(yè)(或部門(mén))之間的合作卜②運(yùn)作不確定性。這卞要體現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定和控制失效，系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定是組織內(nèi)邵缺乏有效的溝通、協(xié)調(diào)和控制機(jī)制所致，控制失效是山于組織管理不穩(wěn)定和不確定所造成的:③環(huán)境不確定性，這是指自然環(huán)境、人文環(huán)境、政策環(huán)境的變化給供應(yīng)鏈帶來(lái)的

4、不確定性不確定性的影響是廣泛的，對(duì)供應(yīng)鏈中的需求，供應(yīng)和生產(chǎn)決策方面都有影響.在許多情況卜，會(huì)產(chǎn)生很大的消極作用。不確定性對(duì)需求決策的影響就是一個(gè)典fl事例，這就是牛鞭效應(yīng)通常情況下，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來(lái)自其相鄰的下游企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策，而每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)往往出于對(duì)自身利益的考慮，而對(duì)它的供應(yīng)商隱瞞些重要的內(nèi)部信息如銷(xiāo)售情況、庫(kù)存水平和交貨計(jì)劃等這和決策信息的有效性、透明度、可靠性。這里，我們以傳遞供應(yīng)鏈中需求信息的訂單為

5、線(xiàn)索，討論供應(yīng)鏈決策中的不確定性來(lái)源因素樣，上游企業(yè)所獲得的需求信息常常是不準(zhǔn)確的、延遲的‘即使最終顧客需求是穩(wěn)定的，由于制度上的因素如組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備生產(chǎn)能力.庫(kù)存和運(yùn)輸工具，或者偶然因素也會(huì)引起需求逆向沿著供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)直至終端呈現(xiàn)周期性變化供應(yīng)商獲得的需求信P.W.x—總訂購(gòu)期預(yù)測(cè)水平一訂9P提前期斗一一一訂單銷(xiāo)件期一訂I訂p1交貨杏訂單2下單杏t)單2交貨去提前期門(mén)單2提前期等待時(shí)間信息提前期曰決策時(shí)間曰制造時(shí)間目分銷(xiāo)提前期售商獲得

6、的需求信息具有更大的變化，即需求扭曲，這種需求沿著供應(yīng)鏈向上旱逐步擴(kuò)大趨勢(shì)，HuuL.Lee教授稱(chēng)這種現(xiàn)象為牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)的結(jié)果是加Iff了供應(yīng)鏈的成本，有人估算過(guò)，這種額外成本大約占正常成木的.2_5%25%2不確定性的來(lái)源供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)由丁信息不暢或者沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)信息共享等原因而面臨眾多不確定性因素，井且由于不確定性因素的普遍存在，使得在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，很難完全消除不確定性.。供應(yīng)游的不確定性的來(lái)源是多方而的，有供應(yīng)者方面的.有生

7、產(chǎn)者方面的，有顧客方面的，也有決策者的認(rèn)知方面的從本質(zhì)上看，士要米自于需求信息的精確性附圍訂費(fèi)周期圖來(lái)源之一:也是主要的米M是總汀購(gòu)期預(yù)測(cè)水平，它包括從許單1的下單時(shí)刻到下一單訂單2的貨物到達(dá)時(shí)刻的全部時(shí)間如圖)。當(dāng)訂單1產(chǎn)生以后，總訂購(gòu)期內(nèi)的所有估計(jì)銷(xiāo)售都需要考慮進(jìn)去。在總訂購(gòu)期預(yù)測(cè)水平內(nèi)，我們將兩個(gè)相關(guān)的要素區(qū)分開(kāi)來(lái):訂單提前期和汀單銷(xiāo)售期‘訂單提前期是指從汀單下達(dá)的時(shí)刻到相應(yīng)所汀購(gòu)的貸物收到時(shí)刻的這一段時(shí)期。這一提前期又可以分解為

8、以下5個(gè)方面的要素:①信息提前期，即供應(yīng)商收到和處理釗單所需的時(shí)間，②決策時(shí)間，即制訂生產(chǎn)計(jì)劃(假如是生產(chǎn)訂單產(chǎn)品的話(huà))、整理生產(chǎn)項(xiàng)目和制度分銷(xiāo)計(jì)劃所需的時(shí)間③產(chǎn)品制造期④分銷(xiāo)提前期。即對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分揀、裝運(yùn)等所需的時(shí)間⑤以卜兩相鄰環(huán)節(jié)之間的等待時(shí)間〕當(dāng)作者簡(jiǎn)介雷小清1196收稿日期:200209貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商骨理學(xué)院，經(jīng)濟(jì)學(xué)aq教投，主要研究方向?yàn)楣?yīng)鏈管理，已公開(kāi)發(fā)表論文20余篇78科技走E月J策4號(hào)2003補(bǔ)wnY:`f吹、匕吐:1

9、:v琦“::篇一—價(jià)—一一—aays:::.ava魚(yú)W然，以5個(gè)因術(shù)還可以作進(jìn)一步分解，但這已超出了本文的范圍。汀單銷(xiāo)售期表水相鄰兩次交貨時(shí)間間隔的(c度、這樣分解有個(gè)前提，那就是前一次的汀單應(yīng)足夠大，在該訂單的整個(gè)銷(xiāo)售期進(jìn)行銷(xiāo)售，即在下一個(gè)訂單的貨物到達(dá)前都在銷(xiāo)售卜次汀單的貸物交貨頻率過(guò)低和訂貨提前期過(guò)長(zhǎng)都會(huì)增加不確定性，從而會(huì)引起過(guò)高的安全庫(kù)存水平和許多不增值的活動(dòng)。因此，降低總訂期預(yù)測(cè)或訂單提前期或i1一單銷(xiāo)售期，對(duì)提高供應(yīng)鏈的績(jī)

10、效是很有幫助的、來(lái)源之二:不確定性的第_大影響因素與輸入數(shù)據(jù)的決策有效性有關(guān)供應(yīng)鏈的信息有效性和透明度對(duì)減少成本和提高服務(wù)水平具有決定性的作用。通常情況下，卜游企業(yè)與顧客接觸的機(jī)會(huì)多，獲得的信息有效性可能要比卜游企業(yè)大。信息有效性包括時(shí)效性和適用性，它們是進(jìn)行信息交流的先決條件，因?yàn)橹挥屑皶r(shí)和有用的信息，才有必要進(jìn)行交流如在庫(kù)存管理中，要保證庫(kù)存決策信息的有效It.庫(kù)存控制系統(tǒng)必須不斷更新和改善管理，才能提供庫(kù)存水平和有效庫(kù)存的最新信息

11、，否則，總汀購(gòu)期預(yù)側(cè)水平將會(huì)變得很高同時(shí)，需求信息要以正確的形式提供，以消除信息轉(zhuǎn)換問(wèn)題。最后，信息的定義規(guī)范也可能是不確定性的來(lái)源。牛鞭效應(yīng)除了表現(xiàn)在需求信息扭曲方而外，其機(jī)理還可以在其它信息方面發(fā)生作用，例如，對(duì)顧客期望的理解，對(duì)顧客行為的理解，對(duì)顧客滿(mǎn)足或不滿(mǎn)足的理解，等等，也就是在達(dá)此方面的理解誤差會(huì)逆向沿著供應(yīng)鏈逐級(jí)放大。來(lái)源之一:不確定性的第丫來(lái)源是指決策程序，尤其是決策方針和決策人的行為方面的因素。決策過(guò)程就是劉有關(guān)信息進(jìn)

12、行判斷.加工.綜合和利用的過(guò)程，合理的、簡(jiǎn)化的決策程序可以減少不確定性，而不合理的復(fù)雜的決策程序很司能增加不確定性小同的決策模式(如進(jìn)貨模式、庫(kù)存模式等)帶來(lái)的不確定性大小也不一樣，決策模式與供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效直接相關(guān)。在決策過(guò)程中，決策中的行為俏得重視，這個(gè)因素過(guò)去一直被人忽視不同的決策人又」同樣的決策問(wèn)題可能有不同的結(jié)果，因?yàn)槿藗兊恼J(rèn)知能力、職業(yè)操守、素質(zhì)技能和個(gè)人偏好不同，典型的事例是悄售人員為了獲得較大折扣和其它利益長(zhǎng)期大ift鋪

13、貨變形增加庫(kù)存米源之四:不確定來(lái)源包括供應(yīng)鏈中的供應(yīng)、加工需求各方的內(nèi)在不確定性_這些不確定性特征，在食品供應(yīng)鏈方面表現(xiàn)尤為突出。在需求方面，即使你知道平均需求.但是由于天氣變化、顧客消費(fèi)偏好的變化，需求常常也是變化的〕在生產(chǎn)方面的，由于最終產(chǎn)品的易腐爛性、設(shè)備的磨損和故障等因素而導(dǎo)致產(chǎn)量和生產(chǎn)時(shí)間的波動(dòng)，產(chǎn)生了加工過(guò)程的內(nèi)在不確定性。洪應(yīng)方面的內(nèi)在不確定勝是指由于質(zhì)量、運(yùn)輸、季節(jié)和產(chǎn)量等因素的變化而導(dǎo)致供應(yīng)方面績(jī)效的波動(dòng)。以上所講的內(nèi)

14、在不確定性可以通過(guò)增加與供應(yīng)鏈卜「游企業(yè)的信息交流提高信息的共享程度來(lái)減少。此外，供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)也是內(nèi)在不確定性的一個(gè)來(lái)源，因?yàn)楣?yīng)鏈水平層次和垂直規(guī)模的參與者越多信息加工的次數(shù)越多，信息的扭曲程度越大3減少或消除不確定性的措施針對(duì)各種不確定性的來(lái)源。我們可采取相應(yīng)的有效措施減少或消除不確定性，提高供應(yīng)鏈的績(jī)效其中，有些措施方法在其它文獻(xiàn)中討論過(guò)。但是沒(méi)有將它們與不確定it的來(lái)源直接聯(lián)系起來(lái)(1)降低總訂購(gòu)期預(yù)測(cè)水平的措施:①利用電了數(shù)據(jù)

15、交換(EDI)技術(shù)縮短信息提前期點(diǎn)企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)的煤介，EDI口)以減少系統(tǒng)的冗余性，可能導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)和成木的增加。通過(guò)EDI將買(mǎi)賣(mài)雙方的電腦連接起來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙貿(mào)易，可以更好地溝通，改善與客戶(hù)的關(guān)系，迅速獲得信息，提高對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度，縮短事務(wù)處理周期，降低工J一單準(zhǔn)備成本和時(shí)間，從而減少汀貨周期中的不確定性。②利用DSS和CAO縮短訂單信息加1一處理時(shí)間應(yīng)用決策支持系統(tǒng)(DSS)可以減少人在決策過(guò)程中所耗費(fèi)的時(shí)間和精力，山于決策的利學(xué)化

16、、規(guī)范化和程序化，從而使管理者面對(duì)干擾人們判斷的復(fù)雜問(wèn)題，提出有效方案，減少?zèng)Q策失誤DSS化事務(wù)處理系統(tǒng)和MIS更為靈活地處理問(wèn)題，能提供更加多樣化的信息格式，以使決策者能更清晰、更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題計(jì)算機(jī)輔助汀貨(CAO是基于終端的訂貨系統(tǒng)和手段，它對(duì)產(chǎn)品的異動(dòng)(如銷(xiāo)售、退換等)、影響需求的外在因素、實(shí)際庫(kù)存、產(chǎn)品接收、安全庫(kù)存等信息進(jìn)行集成的系統(tǒng).因?yàn)樗c顧客是面劉面的關(guān)系，所以它反映的訂貨信息、貨物異動(dòng)信息是最真實(shí)客觀(guān)的。③通過(guò)井行工

17、程、減少準(zhǔn)備時(shí)間和批量、調(diào)整物流和加工過(guò)程縮短制造周期通過(guò)供應(yīng)商管A用戶(hù)庫(kù)存(VMI)降低庫(kù)存水平和供應(yīng)鏈成本，提高對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度，減少分銷(xiāo)環(huán)節(jié)。進(jìn)而縮短分銷(xiāo)提前期。④通過(guò)調(diào)整加工時(shí)間安排.增加頻率、減少批量可以縮短等待時(shí)間⑤通過(guò)增加決策加工次數(shù)縮)ie.乞」一單銷(xiāo)售期，(2)提高輸人數(shù)據(jù)信息有效性和透明度的措施:在注重終端顧客需求信息的同時(shí)，根據(jù)供應(yīng)鏈各階段的不同情況收集直接的、有用的新信息‘運(yùn)用實(shí)時(shí)或動(dòng)態(tài)管理信息系統(tǒng)增加數(shù)據(jù)時(shí)效性

18、協(xié)淵數(shù)據(jù)定義標(biāo)準(zhǔn)，增加信息透明度，采用信息系統(tǒng)錄人和交換信息，提高數(shù)據(jù)定義的精確度和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性采用正確的格式提供數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的問(wèn)題，提高數(shù)據(jù)有效性。憐改善決策過(guò)程的措施:決策積序要盡力做到科學(xué)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)捷化。消除決策過(guò)程中不合理的環(huán)節(jié).協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，對(duì)于決策程序中可能出現(xiàn)的不確定性理解和操作的環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，加強(qiáng)控制，建立有效的協(xié)調(diào)和控制機(jī)制，提高決策人員的素質(zhì)，工作流程要做到透明化，利用電子商務(wù)訂貨和發(fā)貨，縮減業(yè)務(wù)流

19、程的人為影響(4)減少內(nèi)在不確定性的措施:加強(qiáng)自然環(huán)境信息的收集和預(yù)測(cè)，提高各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息共享程度降低自然環(huán)境因素對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響。建立適合產(chǎn)品的供應(yīng)鏈盡可能減少供應(yīng)鏈的水平層數(shù)和乘直規(guī)模，確定供應(yīng)鏈的合適寬度和長(zhǎng)度.簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，從而，可以減少供應(yīng)鏈的內(nèi)在不確定性總而言之我們嘗試降低或消除供應(yīng)鏈中的不確定性，在很大程度卜，是出于對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)加強(qiáng)控制的考慮。我們劉幾種影響供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效的不確定性的主要來(lái)源進(jìn)行了分析，對(duì)于每一種不確