談如何切實(shí)做好賓館安全管理工作

1、談如何切實(shí)做好賓館安全管理工作萬(wàn)廣軍(山東省教育學(xué)術(shù)交流中心)摘要：如何做好賓館業(yè)的安全管理工作，切實(shí)保障客人的生命財(cái)產(chǎn)安全，是賓館業(yè)主不容忽視的問(wèn)題。本文結(jié)合工作實(shí)際，從安全制度、預(yù)防措施、處理問(wèn)題和安保工作等方面談心得體會(huì)。關(guān)鍵詞：賓館安全管理制度措施改革開(kāi)放以來(lái)，在國(guó)家大力促進(jìn)發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)的政策引導(dǎo)下，我國(guó)各地大中小城市的各類飯店、賓館，包括旅游景區(qū)的度假村等應(yīng)運(yùn)而生。如何做好賓館業(yè)的安全管理工作，切實(shí)保障客人的生命財(cái)產(chǎn)安全，是

2、賓館業(yè)主不容忽視的問(wèn)題，也是相關(guān)主管部門越來(lái)越高度重視的問(wèn)題。下面，結(jié)合本人在賓館工作多年的實(shí)際，談?wù)勑牡煤腕w會(huì)。一、安全制度務(wù)必健全有效規(guī)模較大的正規(guī)賓館一般都建有一套完整的安全管理制度，且涉及內(nèi)容較全面。但是，一些小型賓館和新建的如旅游景區(qū)的“農(nóng)家樂(lè)”類的個(gè)體旅館，則基本上沒(méi)有自己的安全管理制度，有也不全面，甚至是為應(yīng)付檢查。大家都知道，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，可以說(shuō)安全都是最大的效益，賓館業(yè)更是如此，重視安全管理工作，必須首先做到“有法可依

3、”。否則，單位再重視安全工作，也無(wú)從下手。所以，賓館、酒店包括個(gè)體旅館等接待服務(wù)部門都應(yīng)根據(jù)各自的實(shí)際情況，制定一套切實(shí)有效的安全防范工作程序、應(yīng)急預(yù)案和管理規(guī)章制度，安全管理部門應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)和本賓館發(fā)生過(guò)的突發(fā)事件情況，及時(shí)做好對(duì)安全管理制度的修訂和補(bǔ)充。制度要健全，更要行之有效，否則只是擺設(shè)。一是制定制度時(shí)，一定要結(jié)合本地、本賓館的實(shí)際，切不可照搬照抄別的賓館的東西。因?yàn)橹挥羞m合自己的，才是最好的。二是制定制度時(shí)，要明確

4、責(zé)任。如實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組(員工)逐級(jí)落實(shí)安全任務(wù)，責(zé)任到人。三是實(shí)行治安消防安全達(dá)標(biāo)考評(píng)制度，將部門(崗位)或個(gè)人的安全工作直接與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。對(duì)在酒店內(nèi)發(fā)生的一切安全事故，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。四是安全部門要加強(qiáng)對(duì)酒店有關(guān)場(chǎng)所的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到制度上與實(shí)際管理工作中相矛盾的地方，要及時(shí)提出解決方案，并報(bào)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)現(xiàn)行制度進(jìn)行修改和完善，以確保切實(shí)可行。二、預(yù)防措施務(wù)必落實(shí)到

5、位酒店要做好安全管理工作，確保萬(wàn)元一失，預(yù)防措施務(wù)必落實(shí)到位。在13常經(jīng)營(yíng)管理中，經(jīng)營(yíng)者往往以經(jīng)濟(jì)效益為唯一核心開(kāi)展工作，結(jié)果出現(xiàn)安全講在嘴上，制度掛在墻上，安全預(yù)防措施根本無(wú)法落實(shí)到位。實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)上花錢優(yōu)先安排，安全設(shè)施往往一拖再拖。安全檢查不合格，往往靠搞關(guān)系來(lái)解決問(wèn)題。然而，現(xiàn)實(shí)生活中一件件令人觸目驚心的安全事故告誡我們，在經(jīng)營(yíng)管理中必須堅(jiān)持?jǐn)[正安全和效益二者之間的關(guān)系，有安全才能保證效益。酒店經(jīng)濟(jì)效益是以安全為前提和保證的

6、，安全雖然不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但是它保障經(jīng)濟(jì)效益順利實(shí)現(xiàn)。一旦失去安全保障，那么酒店的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益都會(huì)付之東流。因此說(shuō)，安全是酒店實(shí)現(xiàn)效益的最根本的保障。酒店重視和做好安全管理工作，保證客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全，是向客人負(fù)責(zé)，同時(shí)也是向經(jīng)營(yíng)管理者自身負(fù)責(zé)?？梢栽囅?，不管賓館大小，一旦發(fā)生安全問(wèn)題，少則攪的幾天無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)重的可對(duì)賓館造成毀滅性打擊。所以，賓館業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須在安全預(yù)防措施上狠下工夫，要舍得投入，嚴(yán)抓管理，做到防患于未然

7、。安全預(yù)防措施一是指硬件設(shè)備。目前酒店常見(jiàn)的安全設(shè)備設(shè)施主要有電視監(jiān)控系統(tǒng)、安全報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。電視監(jiān)控系統(tǒng)一般安置在酒店出入口、電梯內(nèi)、客房走道及其他敏感部位，用于發(fā)現(xiàn)可疑人員或不正?，F(xiàn)象，以便及時(shí)采取措施，對(duì)犯罪分子也可造成心理威懾，給酒店的安全帶來(lái)保證；安全報(bào)警系統(tǒng)在酒店的消防通道、收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)室等重要位置必須安裝，以防止盜竊、搶劫等事故的發(fā)生；自動(dòng)滅火系統(tǒng)也是酒店安全必備的設(shè)施；電子門鎖系統(tǒng)對(duì)酒店的安全管

8、理能起到非常好的作用。另外，還有使酒店的安全工作具有快速的反應(yīng)能力的通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。當(dāng)然，隨著高科技的發(fā)展，將會(huì)有更多的高科技成果應(yīng)用在酒店的安全管理上。安全預(yù)防措施另一個(gè)方面是指軟件。如：貴重物品寄存制度，保安定時(shí)巡查制度、水電設(shè)施定期檢查維護(hù)等，必須落實(shí)到位，切忌制訂在紙上，掛在墻上，并未落實(shí)，形成有名無(wú)實(shí)，自誤家事。安全預(yù)防措施要做到人防和技防相結(jié)合，軟件和硬件同時(shí)抓，把預(yù)防措施真正落實(shí)到位，才能構(gòu)筑起安全屏障。三、處理問(wèn)題務(wù)必及

9、時(shí)細(xì)致酒店具有開(kāi)放性的特點(diǎn)。改革開(kāi)放之后，幾乎所有的酒店都敞開(kāi)大門迎接八面來(lái)客，“顧客就是上帝‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”等經(jīng)營(yíng)理念已為眾多酒店所接受。酒店既要熱情接待每一位進(jìn)店的客人，又要防止犯罪分子作案。另外，現(xiàn)在賓客通常以商務(wù)客和旅游客為主，所帶資金和財(cái)物較多，這成為外來(lái)犯罪分子和內(nèi)部不法員工進(jìn)行犯罪活動(dòng)的目標(biāo)。所以，酒店的安全管理工作難度會(huì)越來(lái)越大。正因如此，它要求酒店每位員工處理安全問(wèn)題時(shí)務(wù)必及時(shí)細(xì)致。一要加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育。酒店招聘

10、員工時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，防止一些不良分子混入酒店員工隊(duì)伍，對(duì)所有招聘的員工要經(jīng)常性地進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高他們的素質(zhì)，培養(yǎng)他們遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。新員工入職培訓(xùn)時(shí)，要求他們掌握基本的安全防范知識(shí)，如：發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)懂得如何處理；發(fā)現(xiàn)火情會(huì)報(bào)警、會(huì)減火、會(huì)正確疏散客人等。另外，通過(guò)社會(huì)上的一些典型案例和慘重的事故，教育員工，強(qiáng)化全體員工的安全意識(shí)。二要嚴(yán)抓內(nèi)部安全管理。很多發(fā)生在酒店的案件表明，犯罪分子之所有得逞，同酒店內(nèi)部安全管理人員麻痹大意、安

11、全意識(shí)不強(qiáng)有密切關(guān)系，使得酒店安全設(shè)施及人員未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。三要有針對(duì)性的抓好安全意識(shí)培訓(xùn)。安全工作，人人有責(zé)，必須讓員工樹(shù)立安全意識(shí)，特別是對(duì)緊急事件、突發(fā)事件要舉一反三的迸行培訓(xùn)，提高員工的識(shí)別能力及敏銳的反應(yīng)能力。很多安全問(wèn)題的發(fā)生，往往因主管人員認(rèn)為是小事而忽視。實(shí)際上看似簡(jiǎn)單的常識(shí)，員工不見(jiàn)得都能掌握，特別是新上崗的員工。例38現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATl0N萬(wàn)方數(shù)據(jù)經(jīng)昌筒11談如何切實(shí)做好賓

12、館安全管理工作萬(wàn)廣軍(山東省教育學(xué)術(shù)交流中心)摘要:如何做好賓館業(yè)的安全管2望工作，切實(shí)保障客人的生命財(cái)產(chǎn)安全，是賓館業(yè)主不容忽視的問(wèn)題。本文綜合工作實(shí)際，從安會(huì)制度、預(yù)防措施、處攻問(wèn)題和安保工作等方面談心得體會(huì)。關(guān)鍵詢:賓館安全管理制度措施改革開(kāi)放以來(lái)，在國(guó)家大力促進(jìn)發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)的政策引導(dǎo)下，我國(guó)各地大中小城市的各類飯店、賓館，包括旅游景區(qū)的度假村等應(yīng)運(yùn)而生。如何做好冀館業(yè)的安全管理工作，切實(shí)保障客人的生命財(cái)產(chǎn)安全，是賓館業(yè)主不睿怨

13、視的問(wèn)題，也是相關(guān)主管部門越來(lái)越高度重視的問(wèn)題。下面，結(jié)合本人在賓館工作多年的實(shí)際，談?wù)勑牡煤腕w會(huì)。一、安全制度務(wù)必健全有效規(guī)模較大的正規(guī)賓館…般都建有…套兜整的安全管理制度，且涉及內(nèi)睿較全面。但是，一些小型賓館和新建的如旅游景區(qū)的“農(nóng)家樂(lè)“類的個(gè)體旅館，則基本上沒(méi)有自己的安全管理制度，有也不全面，甚菜是為應(yīng)付檢查。大家都知道，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，可以說(shuō)安全都是最大的效益，賓館業(yè)更是如此。袁視安全管理工件，必須首先做到“有法可依“。否則，單位

14、再宣視安全工作，也無(wú)從下手。所以，賓館、酒店包括個(gè)體旅館等接待服務(wù)部門都應(yīng)根據(jù)各自的實(shí)際情況，制定一王軍切實(shí)有效的安全防施工作程序、應(yīng)急預(yù)案和管理規(guī)章制度，安全管理部門應(yīng)根據(jù)不問(wèn)時(shí)期的工作重點(diǎn)和本賓館發(fā)生過(guò)的突發(fā)事件情況，及時(shí)做好對(duì)安全管理制度的修訂和補(bǔ)充o制度要健全，更要行之有效，否則只是擺設(shè)。一是制定制度時(shí)，一定要結(jié)合本地、本冀館的實(shí)際，切不可照搬照抄別的賓館的東西。因?yàn)橹挥羞m合自己的，才是最好的。二是制定制度時(shí)，要明確責(zé)任。如實(shí)行

15、三級(jí)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)琪、部門經(jīng)理、班組(員工)避級(jí)落實(shí)安全任務(wù)，責(zé)任到人。是實(shí)行治安消防安全達(dá)標(biāo)考評(píng)制度，將部門(崗位)或個(gè)人的安全工作直接與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。對(duì)在酒店內(nèi)發(fā)生的一切安全事故，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)“的原則，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。因是安全部門要加強(qiáng)對(duì)酒店有關(guān)場(chǎng)所的JJ聾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)酶，遇到制度上與實(shí)際管理工作中相矛盾的地方，要及時(shí)提出解決方案，并報(bào)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)現(xiàn)行制度進(jìn)行修改和克善，以確保切實(shí)可行。工、預(yù)防措施務(wù)必落實(shí)到位酒店要做好

16、安全管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失，預(yù)防措施務(wù)必落實(shí)到位。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，經(jīng)營(yíng)者往往以經(jīng)濟(jì)效益為唯一核心開(kāi)展工作，結(jié)果出現(xiàn)安全講在嘴上，制度掛在墻上，安全預(yù)防措施根本無(wú)法落實(shí)到位。實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)上花錢優(yōu)先安排，安全設(shè)施往往一拖再拖。安全檢查不合格，往往靠捕關(guān)系來(lái)解決問(wèn)題。然而，現(xiàn)實(shí)生活中…件件令人觸目驚心的安全事故告誡我們，在經(jīng)營(yíng)管理中必須堅(jiān)持?jǐn)[正安全和效益二者之間的關(guān)系，有安全才能保證效益。酒店經(jīng)濟(jì)效益是以安全為前提和保證的，安全雖然不直

17、接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但是它保障經(jīng)濟(jì)效益順利實(shí)現(xiàn)。一旦失去安全保障，那么酒店的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益都會(huì)付之東流。因此說(shuō)，安全是酒店實(shí)現(xiàn)效益的最根本的保障。酒店重視和做好安全管理工作，保證客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全，是向客人負(fù)責(zé)，同時(shí)也是向經(jīng)營(yíng)管理者自身負(fù)責(zé)?？梢栽囅?，不管賓館大小，一旦發(fā)生安全問(wèn)題，少則攪的幾天無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)寰的可對(duì)賓館造成毀滅性打擊。所以，賓館業(yè)經(jīng)營(yíng)者必?zé)┰诎踩A(yù)防措施上狠下工犬，宴會(huì)得投入，嚴(yán)抓管理，做到防患于未然。安全預(yù)防措施

18、…是指硬件設(shè)備。目前酒店常見(jiàn)的安全設(shè)備設(shè)施主要有電視監(jiān)控系統(tǒng)、安全報(bào)警系皖、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。電視監(jiān)控系統(tǒng)一般安置在酒店出入口、電梯內(nèi)、客房走道及其他敏感部位，用于發(fā)現(xiàn)可疑人員或不正常現(xiàn)象，以便及時(shí)采取措施，對(duì)招罪分子也可造成心理威懾，給酒店的安全帶來(lái)保證安全報(bào)警系統(tǒng)在酒店的消防通道、收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)窒等重要位置必規(guī)安裝，以防止班竊、搶劫等事故的發(fā)生自動(dòng)滅火系統(tǒng)也是酒店安全必備的設(shè)施電子門鎖系統(tǒng)對(duì)酒店的安全管理能跑到非常好的作用

19、。另外，還有使酒店的安全工作具有快速的反應(yīng)能力的通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。當(dāng)然，隨著高科技的發(fā)展，將會(huì)有更多的高科技成果應(yīng)用在酒店的安全管理上。1安全預(yù)防措施另一個(gè)方面是指軟件。如:貴熏物品寄存制度，保安定時(shí)巡查制度、水電設(shè)施定期檢查維護(hù)等，必須踏實(shí)到位，切總制訂在紙上，掛在墻上，并未落實(shí)，形成有名無(wú)實(shí)，自誤家事。安全預(yù)防措施要做到人防和技防相結(jié)合，軟件和硬件同時(shí)抓，把預(yù)防措施真正手事實(shí)到憂，才能構(gòu)筑起安全屏障。五、處理問(wèn)題務(wù)必及時(shí)細(xì)致酒店具有開(kāi)

20、放性的特點(diǎn)。改革開(kāi)放之后，幾乎所有的酒店都敞開(kāi)大門迎接八面來(lái)客顧客就是上帶““客人永遠(yuǎn)是對(duì)的“等經(jīng)營(yíng)理念日為眾多酒店所接受。酒店既要熱情接待每一位進(jìn)店的客人，又要防止把罪分子作案。另外，現(xiàn)在賓客通常以商務(wù)客和旅游客為主，所帶資金和財(cái)物較多，這成為外來(lái)把罪分子和內(nèi)部不法員工進(jìn)行1日罪活動(dòng)的目標(biāo)。所以，酒店的安全管理工作難度會(huì)越來(lái)越大。正因如此.1:要求酒店每位員工處理安全問(wèn)題時(shí)務(wù)必及時(shí)細(xì)致o一要加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育。酒店招聘員工時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格

21、把關(guān)，防止一些不良分子氓入酒店員工隊(duì)伍，對(duì)所有招聘的員工要經(jīng)常性地進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高他們的索肢，培養(yǎng)他們遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。新員工人職培訓(xùn)時(shí)，要求他們掌握慕本的安全防范知識(shí)，如:發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)懂得如何處理發(fā)現(xiàn)火情會(huì)報(bào)警、會(huì)減火、會(huì)正確疏散客人等。另外，通過(guò)社會(huì)上的一些典瑕案例和慘璋的事故，教育員工，強(qiáng)化全體員工的安全意識(shí)。二姿嚴(yán)抓內(nèi)部安全管理。很多發(fā)生在酒店的案件表明，視罪分子之所有得邃，同酒店內(nèi)部安全管理人員麻痹大意、安全意識(shí)不強(qiáng)有密切

22、關(guān)系，使得酒店安全設(shè)施及人員未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。主要有針對(duì)性的抓好安全意識(shí)培訓(xùn)。安全工作，人人有資，必頒讓員工樹(shù)立安全意識(shí)，特別是對(duì)緊急事件、突發(fā)事件要舉一反三的進(jìn)行培訓(xùn)11.提高員工的識(shí)別能力及敏銳的反應(yīng)能力。很多安全問(wèn)題的發(fā)生，往往因主管人員認(rèn)為是小事而怨視。實(shí)際上看似簡(jiǎn)單的常識(shí)，員工不見(jiàn)得都能掌握，特別是新上崗的員工。例38現(xiàn)代企業(yè)教商MODERNENTERPRISEEDUCATION——二塑墜生二墮旦二王塑———————————

23、————叫學(xué)術(shù)理論現(xiàn)代衾案h。?！！??！?。。。。。。。。。?！?。。’?！?。?！?。。。。。’。。。。。?！！甠__I_________________________________J_o—，Cl【一●t塒1‘，J●b●fJ●【／1一■■L——一論打造學(xué)習(xí)型博物館駱土泉(浙江自然博物館310012)摘要：新世紀(jì)，博物館要凸現(xiàn)終身教育職能，實(shí)現(xiàn)資源利用社會(huì)化，成為學(xué)習(xí)型社會(huì)的窗口，只有提升組織和全員的學(xué)習(xí)力、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效力，才能

24、促進(jìn)學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力、核心能力和現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型博物館創(chuàng)建特點(diǎn)創(chuàng)建重點(diǎn)創(chuàng)建策略21世紀(jì)是以知識(shí)為主軸的時(shí)代，作為典型社會(huì)教育機(jī)構(gòu)的博物館來(lái)說(shuō)，如何按照黨的十七大報(bào)告提出的要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)入的全面進(jìn)步的目標(biāo)。不斷進(jìn)行體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新；不斷凸現(xiàn)教育職能的個(gè)性化和特色化；不斷提升服務(wù)品位和核心能力。讓博物館真正成為學(xué)習(xí)型社會(huì)的窗口，成為社會(huì)公眾終身學(xué)習(xí)的教育場(chǎng)所，成為一個(gè)區(qū)域或城市的文化

25、形象標(biāo)志。這是博物館為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的歷史使命，也是打造學(xué)習(xí)型博物館的必然發(fā)展趨勢(shì)。打造學(xué)習(xí)型博物館含義是：學(xué)習(xí)與工作不可分離，既要把工作過(guò)程看成是學(xué)習(xí)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)工作中的反思，將工作學(xué)習(xí)化。同時(shí)又要把學(xué)習(xí)看作與工作一樣，提出要求，進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)施學(xué)習(xí)工作化。并強(qiáng)調(diào)組織和團(tuán)體的學(xué)習(xí)。[美】彼德、圣吉在《第五項(xiàng)修煉》書(shū)中寫(xiě)道：“通過(guò)學(xué)習(xí)，我們重新創(chuàng)造自我，通過(guò)學(xué)習(xí)，我們能夠做到從未做到的事情，重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，以及我們同它的關(guān)系，以及擴(kuò)

26、展創(chuàng)造未來(lái)的能量?！雹倏梢?jiàn)，打造學(xué)習(xí)型博物館是一種全新的辦館理念和發(fā)展強(qiáng)勢(shì)。為此筆者著重從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型博物館的特點(diǎn)、重點(diǎn)和實(shí)施策略三個(gè)方面進(jìn)行粗淺探討，旨在引起同行的重視與關(guān)注。一、創(chuàng)建特點(diǎn)從唯物論的角度看，今天的博物館事業(yè)是歷史發(fā)展中的一個(gè)過(guò)程。隨著社會(huì)的演進(jìn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，博物館如何實(shí)現(xiàn)新的組織目標(biāo)，更好地為學(xué)習(xí)型社會(huì)服務(wù)，形成有能力不斷學(xué)習(xí)，不斷更新學(xué)習(xí)理念，不斷創(chuàng)新自我、擴(kuò)展未來(lái)能量和核心競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)務(wù)之急。那么，學(xué)習(xí)型博物館

27、與傳統(tǒng)型博物館相比在管理文化、職能運(yùn)作上有哪些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)呢。l、組織文化。改變由金字塔型為扇平化的組織結(jié)構(gòu)，從依靠制度控制和一級(jí)及重視走常管理的模式。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，信息資源共享，動(dòng)態(tài)和項(xiàng)目管理為主的運(yùn)作新模式，極易調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。2、價(jià)值觀念。改變從崗位職責(zé)高于一切和信息技術(shù)作為一種備選工具。創(chuàng)建成整體效益高與一切，信息技術(shù)成為賴以生存的環(huán)境，以博物館的社會(huì)作用為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。3、領(lǐng)導(dǎo)作用。改變往往依靠知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)和掌握大局，指明

28、方向，依靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人導(dǎo)向。創(chuàng)建成教練式、設(shè)計(jì)師式的新款領(lǐng)導(dǎo)方式。設(shè)計(jì)理想的效果圖，依靠共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的自我引導(dǎo)。提升系統(tǒng)力量和團(tuán)隊(duì)作用。4、運(yùn)作行為。改變強(qiáng)調(diào)規(guī)模和資源，按上級(jí)計(jì)劃，由各部門分別進(jìn)行。實(shí)施按貼近現(xiàn)實(shí)、貼近生活、貼近群眾的知識(shí)鏈，進(jìn)行特色、品牌創(chuàng)新和優(yōu)勢(shì)整合，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和不斷創(chuàng)新的良性氛圍。5、運(yùn)作功能。改變藏品結(jié)構(gòu)單調(diào)，研究目的廣泛，展示手段單一和風(fēng)格類同。實(shí)施收藏多元化，研究側(cè)重開(kāi)發(fā)藏品科技含量，展示手段現(xiàn)代化

29、，風(fēng)格多元化，凸現(xiàn)個(gè)性化和特色化。形成博物館運(yùn)作功能的整合新效應(yīng)。6、核心能力。改變簡(jiǎn)單地按職能分工，過(guò)于明確各自的業(yè)務(wù)范圍，能力表現(xiàn)在各自的規(guī)章制度運(yùn)行上。實(shí)施提升創(chuàng)新能力，強(qiáng)調(diào)按過(guò)程管理，形成博物館資源動(dòng)態(tài)的整合優(yōu)化，利用計(jì)算機(jī)熟悉程度高和為社會(huì)公眾服務(wù)效應(yīng)最優(yōu)化。由此，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型博物館運(yùn)作行為、運(yùn)作功能、和核心能力是推進(jìn)體制改革、激活運(yùn)作機(jī)制，強(qiáng)化管理創(chuàng)新，提升核心能力，保持可持續(xù)發(fā)展不竭動(dòng)力的必然趨勢(shì)。二、創(chuàng)建重點(diǎn)誠(chéng)然，博物館的

30、學(xué)習(xí)能力是創(chuàng)造核心能力的基礎(chǔ)。正如，德格(AireoeGeus)所說(shuō)：“唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力?！雹谕ǔ２┪镳^的能力有一般能力、核心能力(特殊能力)和創(chuàng)新能力等不同特性。而博物館的核心能力是通過(guò)收藏、研究、陳列展覽和教育職能的運(yùn)作管理，在保護(hù)有形和無(wú)形文化遺產(chǎn)的同時(shí)，運(yùn)用文物標(biāo)本存量，打造陳列展覽精品，實(shí)現(xiàn)教育職能目標(biāo)的一種手段和過(guò)程的整合力。一般具有四個(gè)特征：一是核心能力是有價(jià)值的。它具有一個(gè)博物館

31、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和降低運(yùn)作成本方面比同行競(jìng)爭(zhēng)者做得更好的能力；二是核心能力應(yīng)當(dāng)異質(zhì)化。博物館社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造以比同行競(jìng)爭(zhēng)者更有效地運(yùn)用不同資源為基礎(chǔ)；三是核心能力是完全不能仿制的。它要求博物館資源積累和教育職能的實(shí)現(xiàn)比同行競(jìng)?cè)纾嚎头繂T工為客人臨時(shí)開(kāi)房時(shí)必須查對(duì)證件；總機(jī)在接到電話詢問(wèn)住店客人信息時(shí)，必須問(wèn)明事由，有必要時(shí)還應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意透露等。四是對(duì)待客人提出的安全投訴等問(wèn)題，一定要耐心傾聽(tīng)，適時(shí)安慰，并及時(shí)匯報(bào)，按時(shí)答復(fù)。四、安保工作

32、務(wù)必常抓不懈賓館做好安全管理工作，關(guān)鍵是安保工作要常抓不懈。再健全的制度，再到位的預(yù)防措施，再細(xì)致的工作方法，如果只是僅僅抓一陣，或是為了應(yīng)付上級(jí)檢查，那么管理效果是出不來(lái)的。實(shí)際上這種做法也是非常危險(xiǎn)的。這方面不再多談?？傊?，賓館的安全管理是人與設(shè)備的結(jié)合，兩者缺一不可。因此，作為一個(gè)賓館業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論其賓館規(guī)模大小，都要在思想上高度重視安全管理工作，在預(yù)防措施上狠下工夫，既要發(fā)揮設(shè)備的作用，更要發(fā)揮好人的積極作用。只有這樣，才能切

33、實(shí)把安全工作做好，才能贏得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?？诂F(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATIoN39萬(wàn)方數(shù)據(jù)2008年.01月下期?學(xué)術(shù)理論亂代32←論打造學(xué)習(xí)型搏物館駱土泉浙江囪然博物館310012)摘要:新世紀(jì)，博物館妥凸現(xiàn)終身教育職能，實(shí)現(xiàn)資源利用社會(huì)化，成為學(xué)習(xí)型社會(huì)的窗口，只有提升組織和全員的學(xué)習(xí)力、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效力，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力、核心能力和現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。關(guān)鍵詢:學(xué)習(xí)型博物館創(chuàng)建特點(diǎn)創(chuàng)建室，

34、也創(chuàng)建策略21世紀(jì)是以知識(shí)為主軸的時(shí)代，作為典型社會(huì)教育機(jī)構(gòu)的博物館來(lái)說(shuō)，如何按照黨的十七大報(bào)告提出的要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)入的余部進(jìn)步的目標(biāo)。不斷進(jìn)行體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新:不斷凸現(xiàn)教育職能的個(gè)性化和特色化不斷提升服務(wù)品位和核心能力。讓博物館真正成為學(xué)習(xí)型社會(huì)的窗口，成為社會(huì)公眾終身學(xué)習(xí)的教育場(chǎng)所，成為一個(gè)版城或城市的文化形象標(biāo)志。這是博物館為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的歷史使命，也是打造學(xué)習(xí)型博物館的必然發(fā)展趨

35、勢(shì)。打造學(xué)習(xí)型博物館含義是:學(xué)習(xí)與工作不可分離，既要把工作過(guò)程看成是學(xué)習(xí)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)工作中的反思，將工作學(xué)習(xí)化。問(wèn)時(shí)又要把學(xué)習(xí)辛苦作與工作一樣，提出要求，進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)施學(xué)習(xí)工作化。并強(qiáng)調(diào)姐織和團(tuán)體的學(xué)習(xí)o[美]彼德、圣古在《第五項(xiàng)修煉》書(shū)中寫(xiě)道通過(guò)學(xué)習(xí)，我們意新創(chuàng)造自我，通過(guò)學(xué)習(xí)，我們能夠做到從來(lái)做到的事情，重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，以及我們同它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能景。“CD可見(jiàn)，打造學(xué)習(xí)型博物館是一種全新的辦館理念和發(fā)展強(qiáng)勢(shì)。為此筆者

36、畸重從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型博物館的特點(diǎn)、重點(diǎn)和實(shí)施策略三個(gè)方面進(jìn)行粗挽探討，旨在引起同行的道視與關(guān)注o一、創(chuàng)建特點(diǎn)從唯物論的角度看，今天的博物館事業(yè)是歷史發(fā)展中的一個(gè)過(guò)程。隨著社會(huì)的演進(jìn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，博物館如何實(shí)現(xiàn)新的組織目標(biāo)，更好地為學(xué)習(xí)型社會(huì)服務(wù)，形成有能力不斷學(xué)習(xí)，不斷更新學(xué)習(xí)理念，不斷創(chuàng)新自我、擴(kuò)展未來(lái)能景和核心競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)務(wù)之急。那么，學(xué)習(xí)型博物館與傳統(tǒng)型博物館相比在管理文化、職能運(yùn)作上有哪些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)呢。1、組織文化。改變自金字

37、塔型為扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從依靠制度控制和…級(jí)及重視走常管理的模式。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，信息資源共卒，動(dòng)態(tài)和項(xiàng)目管理為主的運(yùn)作新模式，極易調(diào)動(dòng)職工的工作積極性o2、價(jià)俊觀念。改變從崗位職責(zé)高于一切和信息技術(shù)作為一種備選工具。創(chuàng)建成整體效益高與一切，倍息技術(shù)成為賴以生存的環(huán)境，以博物館的社會(huì)作用為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。如:客房員工為客人臨時(shí)開(kāi)房時(shí)必須查對(duì)證件:總機(jī)在接到電話詢問(wèn)住店客人信息時(shí)，必須問(wèn)明事曲，有必要時(shí)還應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意透露等。四是對(duì)

38、待客人提出的安:i:投訴等問(wèn)題，一定姿耐心傾聽(tīng)，適時(shí)安慰，并及時(shí)匯報(bào)，按時(shí)答復(fù)。四、安保忑作務(wù)必常抓不懈賓館做好安全管理工作，關(guān)鍵是安保工作姿常抓不懈。再健3、領(lǐng)導(dǎo)作用。改變往往依靠知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)和掌握大局，指明方向，依靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人導(dǎo)向。創(chuàng)建成教練式、設(shè)計(jì)師式的新款領(lǐng)導(dǎo)方式。設(shè)計(jì)理想的效果閣，依靠共問(wèn)膝蓋擊和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的自我引導(dǎo)，提升系統(tǒng)力量和團(tuán)隊(duì)作用。4、運(yùn)作行為。改變強(qiáng)調(diào)規(guī)模和資轆，按上級(jí)計(jì)劃，由各部門分別進(jìn)行。實(shí)施按貼近現(xiàn)實(shí)、貼近生活、貼近

39、群眾的知識(shí)鏈，進(jìn)行特色、品牌創(chuàng)新和優(yōu)勢(shì)藕合，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和不斷創(chuàng)新的良性筑閣o5、運(yùn)作功能。改變藏品結(jié)掏單調(diào)，研究目的廣泛，展示予段單一和風(fēng)格提問(wèn)。實(shí)施收藏多?；?，研究側(cè)重開(kāi)發(fā)藏品科技含量，展示手段現(xiàn)代化，風(fēng)格多元化，凸現(xiàn)個(gè)性化和特色化。形成博物館運(yùn)作功能的黠合新效ii!Zo6、核心能力。改變簡(jiǎn)單地按職能分工，過(guò)于明確各自的業(yè)務(wù)施閣，能力表現(xiàn)在各自的規(guī)章制度運(yùn)行上。實(shí)施提升創(chuàng)新能力，強(qiáng)調(diào)按過(guò)程管理，形成博物館資源動(dòng)態(tài)的整合優(yōu)化，利用

40、計(jì)算機(jī)熟悉程度高和為社會(huì)公眾服務(wù)效應(yīng)最優(yōu)化。由此，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型博物館運(yùn)作行為、運(yùn)作功能、和核心能力是推進(jìn)體制改革、激活運(yùn)作機(jī)制，強(qiáng)化管理創(chuàng)新，提升核心能力，保持可持續(xù)發(fā)展不喝動(dòng)力的必然崩勢(shì)。工、創(chuàng)建建點(diǎn)誠(chéng)然，博物館的學(xué)習(xí)能力是創(chuàng)造核心能力的基礎(chǔ)。正如，德格(AireoeGeu日)所說(shuō)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力?！阿谕ǔ２┪镳^的能力有一般能力、核心能力(特殊能力)和創(chuàng)新能力等不同特性。而博物館的核心能力是通過(guò)

41、收藏、研究、陳列展覽和教育職能的運(yùn)作管理，在保護(hù)有形和無(wú)形文化遺產(chǎn)的同時(shí)，運(yùn)用文物標(biāo)本存量，打造陳列展覽精品，實(shí)現(xiàn)教育職能目標(biāo)的一種手段和過(guò)程的整合力。一般具有四個(gè)特征:一是核心盲脅是有價(jià)值的。1:具有一個(gè)博物館創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和降低運(yùn)作成本方圓比同行競(jìng)爭(zhēng)者做得更好的能力二是核心能力應(yīng)當(dāng)異質(zhì)化。博物館社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造以比同行競(jìng)爭(zhēng)者覽有效地運(yùn)用不問(wèn)資源為基礎(chǔ)三是核心能力是完全不能仿制的。它要求博物館資源積累和教育職能的實(shí)現(xiàn)比同行竟全的制度，再到

42、位的預(yù)防措施，再細(xì)致的工作方法，如果只是僅僅抓一陣，或是為了應(yīng)付上級(jí)檢查，那么管理效果是出不來(lái)的。實(shí)際上這種做法也是非常危險(xiǎn)的。這方麗不再多談。總之，賓館的安全管理是人與設(shè)備的結(jié)合，兩者缺一不可。因此，作為…個(gè)賓館業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論其賓館規(guī)模大小，都要在思想上高度重視安全管理工作，在預(yù)防措施上狠下工犬，既要發(fā)揮設(shè)備的作用，更要發(fā)揮好人的積極作用。只有這樣，才能切實(shí)把安全工作做好，才能贏得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?？诂F(xiàn)代企業(yè)教育MODE問(wèn)N