九型人格理論在團隊管理中的運用0002

1、現(xiàn)代商業(yè)MODERNBUSINESS管理縱橫SweepingovertheManagement89團隊是由具有明顯個性差異的個體組成，在團隊中如何與不同個性的成員有效溝通，發(fā)揮各自所長，完成團隊的各種認(rèn)務(wù)，仍然是團隊管理中的難題。本文在九型人格理論的基礎(chǔ)上，通過對團隊中不同性格類型的成員研究，得出了各成員之間有效溝通、團隊高效管理的實踐模型。一、九型性格理論的內(nèi)涵及價值九型性格（Enneagram）是一種很獨特的性格歸類系統(tǒng)，揭示了人們

2、最深層、最本質(zhì)的價值觀。它來源于2500年前阿拉伯的蘇菲族，最初是由一些族長為了方便管治其族人而發(fā)現(xiàn)的，而且數(shù)千年來一直都是以秘密的方式流傳。該學(xué)說自20世紀(jì)60年代傳入歐美地區(qū)，應(yīng)用范圍極廣，風(fēng)行歐美學(xué)術(shù)界及工商界，甚至美國斯坦福大學(xué)工商管理課程（MBA）都將其列為必修科目。九型人格將人們分為完美型、助人型、成就型、自我型、理智型、疑惑型、活躍型、領(lǐng)袖型和平和型九種類型。每一種類型都有其優(yōu)點與局限性，但沒有優(yōu)劣之分。九型性格理論的研究

3、既有利于個人成長，也有利于團隊科學(xué)決策，同時還有利于對人才的選拔。為方便起見，本文分為“同事、部下”和“上司”兩個方面闡述。二、九型性格視覺下的團隊管理（一）完美型：是完美主義者，希望能把每件事情都做得正確無誤，使自己和世界變得更完美。他們做事堅持原則、講究標(biāo)準(zhǔn)、勤奮敬業(yè)、注重效率、成熟正直、理性獨立、認(rèn)真負(fù)責(zé)、內(nèi)向低調(diào)，尋找問題和發(fā)現(xiàn)錯誤的能力較強，善于統(tǒng)籌和安排，有責(zé)任感和使命感，主張先工作后享樂，是一個腳踏實地的人?？偸亲非笳?dāng)權(quán)

4、利的類型1者，喜歡與他們認(rèn)為值得尊敬的人共事，也希望上司對部下的工作能力做出正確評價。他們認(rèn)為要建立互相之間的信任關(guān)系，必須認(rèn)真地交換意見，連細(xì)節(jié)問題也不能放過，最好事先花足夠的時間和他們溝通，把工作交代得明明白白。類型1者容易郁積憤怒，當(dāng)煩躁情緒達到頂點時，會盯著自己或他人的過失不放，降低工作效率，影響與周圍人的關(guān)系。耐心地傾聽和引導(dǎo)讓他們確信自己是正確的，他們能從自我批判中解脫出來，不畏困難，不知疲倦地干下去，直到工作完成。類型1者

5、上司不論做什么都井井有條，他們相信正確的認(rèn)知和信息傳遞，會使人的能力有很大提高，他們非常樂于指導(dǎo)，與其保持良好關(guān)系的最好方法是在適當(dāng)?shù)膱龊舷蛩麄冋髑笠庖?，最重要的是謙虛和努力。類型1者作為領(lǐng)導(dǎo)的弱點是在面對重要的決策時，他們會遲遲不做決定，風(fēng)險越大越是如此，原因在于擔(dān)心犯錯誤。如果你了解類型1者上司郁積心中的怒火，并恰到好處地幫他宣泄，他一定會對你更加信任。（二）助人型：喜歡別人喜愛他們，容易感受他人的需要和感覺，樂于助人，?？磩e人好的

6、一面，重視他人的需要更甚于自己的需要，非常重視友情，樂于贊賞他人，很會用心聆聽，感性推動行為多于理性，富同情心，善于為他人著想。類型2者同事善于了解他人的能力和性格，總是在關(guān)鍵時刻對上司盡心盡力，深得上司的好感。他們往往在工作上得心應(yīng)手，在集體中舉足輕重，如果得到上司的充分肯定，就會視工作為天職，全身心地投入。類型2者不喜歡當(dāng)頭面人物，是很得力的下屬。他需要上司經(jīng)常在工作上關(guān)心他，有很強烈的“受人喜歡”的愿望，但他不能勝任易受批評的工作

7、。類型2者上司具有認(rèn)同權(quán)力者，按后者的喜好改變自己的特點。他們沒有一成不變的價值觀，在決定行動的次序時，易受他人的影響，而且在臨決定之際會改變原有目的。他們善于發(fā)現(xiàn)別人的才能，積極地與人交往，讓對方發(fā)揮能力。類型2者為人處世的靈活性和社交能力可以使工作順利開展，但他們在任何場合都不愿拒絕他人的要求。（三）成就型：好勝心強，喜歡參與，不喜歡做旁觀者，重視形象，是出眾的社交能手，善于激勵他人，重視名譽地位，往往刻意打扮表現(xiàn)成功形象，喜歡成為

8、行動中的重要人物，積極進取，完成工作，目標(biāo)感很強，對自己過往的成就引以為榮，善于表達，善于目標(biāo)設(shè)定和決策。類型3者作為部下工作勤奮，希望不斷發(fā)揮自己的才智，他們會鼓舞士氣，扮演無名領(lǐng)導(dǎo)的角色，上司只要保持他們的干勁，整個集體會活躍起來。他們很注意在各種場合保持得體的態(tài)度和談吐。他們的缺點是定不下心，很少把精力集中在目前的工作上，注意力容易轉(zhuǎn)移，聽不得逆耳之言，由于有為達目的不擇手段的一面，要想實現(xiàn)目標(biāo)時往往只顧自己，導(dǎo)致同事或后輩的不滿

9、。作為其上司要命令他們?nèi)σ愿皬氖卵矍肮ぷ?，并要進行檢查，及時糾正。類型3者上司遵守規(guī)則，往往顯示自己非凡的領(lǐng)導(dǎo)才能，竭力贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和部下的尊敬，具備優(yōu)秀上司的典型形象。他們有和部下一起分享成功的強烈愿望，擅長發(fā)揮部下的長處，改變部下的消極情緒，但容易變成工作狂。要想讓類型3者上司傾聽意見，就必須先真心實意地表現(xiàn)出尊敬，進而喚起他們對自己的注意，因為他們對于欽佩自己能力和成績的人比較寬容。（四）自我型：覺得自己和別人不同，總覺得別人

10、都不了解我，容易對別人的批評反應(yīng)過敏，想像力豐富，行為自我，富創(chuàng)意及藝術(shù)氣質(zhì)，細(xì)膩和擁有敏銳的審美觀，占有欲很強，容易對事情誤解，覺得自己不平凡，他也很容易墜入別人的感覺，需要感情上的依靠，不易改變，常認(rèn)為自己很獨特。類型4者只有認(rèn)為上司有無可置疑的地位和能力，豐富的感性和高雅的生活方式等，才會順從和尊敬，否則他會消極抵抗。他們的獨特之處是期望經(jīng)常得到上司的表揚，希望自己是百里挑一的。他們對高度評價自己的人敞開心扉，能聽進上司的忠告，有

11、很強的自尊心，不喜歡別人測試他們的能力。類型4者上司能迅速發(fā)現(xiàn)他人的才能和情感，對工作精益求精，凡事都要做到富有創(chuàng)造性。因為失落感和沒有自信，對于部下過于直率的建議，他們會有受傷害和被批判的感受，認(rèn)為他人很難理解自己，在向類型4者上司提建議時，要注意九型人格理論在團隊管理中的運用【文章摘要】本文首先介紹了九型人格理論的內(nèi)涵及價值，然后把它運用于團隊管理中，分別從同事和上司兩個方面闡述了在與不同性格類型成員溝通時，采取不同的語言及行動，有

12、利于營造和諧的人際關(guān)系氛圍，有效地相互激勵。【關(guān)鍵詞】九型人格理論；團隊管理彭穗汪朝輝湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院412007現(xiàn)代商業(yè)MODERNBUSINESS管理縱橫SweepingovertheManagement90【參考文獻】１、（日）鈴木秀子：走向成功的九種性格［Ｍ］浙江：浙江人民出版社，２００３：５６－６６２、（美）戴維丹尼爾斯等：你是哪種人［Ｍ］北京：中信出版社，２００５：２８－３５３、李建設(shè)楊群付波：九型人格理論與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝

13、術(shù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)２００９年１２月上旬刊４、蔣春雷：九型性格理論在人力資源管理中的運用商場現(xiàn)代化２００８年６月上旬刊【作者簡介】１、彭穗（１９６８－），女，湖南長沙人，碩士，湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院助理研究員，主要研究方向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，人力資源管理。２、汪朝輝：女，湖南醴陵人（１９７０）副教授，生態(tài)旅游博士研究生，主要從事旅游環(huán)境管理、旅游市場營銷和生態(tài)旅游研究。表達方式，讓他明白你的目的是加深互相理解，平時要不時地表示敬意。（五）理智型：善于把情感抽離

14、，喜歡做旁觀者多于參與，喜歡成為專家，在很多領(lǐng)域中，需要了解事情的全部而不是部分，喜歡收集信息和知識，邏輯性思維及分析能力很強，知識淵博及擁有豐富的精神生活，對于社交應(yīng)酬會感到渾身不自在，非常重視個人的空間，不希望別人打擾，不喜歡求助別人。類型5者喜歡與同事保持適當(dāng)?shù)木嚯x，由于長期知識的累積和對問題的分析，他們能夠發(fā)揮頭腦冷靜的優(yōu)勢，出謀劃策，讓工作順利展開。上司在指派他們工作時，要充分說明內(nèi)容和目標(biāo)，提供足夠的信息。因為他們愿意沉浸在

15、個人的世界里，拒絕被管理，所以要想發(fā)揮類型5者的能力，就要給他們充分的時間和最大限度的自由決定權(quán)。在單位容易與同事發(fā)生矛盾，上司如能敞開心扉，也可以與其建立深厚的互信。類型5者作為上司是最理想的，他們各盡職守，施展才能。他們表面上顯得對人漠不關(guān)心，實際上處處為部下著想，不愿受約束的類型5者對部下只做最低限度的管理，如產(chǎn)生矛盾、對立的話，要心平氣和地擺事實、講道理，此時類型5者上司會從容地給你提出重要的意見。他們喜歡把會議的議題和時間事先

16、嚴(yán)格規(guī)定好，喜歡部下能多替他們做與人接觸的工作，給他們留下盡量多的獨處時間。（六）疑惑型：必須用明顯的證據(jù)來做決策，容易因不穩(wěn)定而感到壓力，勤勞能吃苦，服從指示，相信權(quán)威，不輕易嘗試新奇的東西和事物，盡忠職守，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，很有危機感，有時會杞人憂天，警惕性很強，不喜歡環(huán)境多變，是忠誠、可靠的朋友。類型6者同事一般很順從，希望得到保護，但心底里卻總是懷疑權(quán)力，既害怕被權(quán)力者所利用，又高度贊揚果斷和有力的人。只要上司直率、坦誠相待，類型6

17、者回報以信賴，真誠地接受忠告，向?qū)Ψ秸故据p易不露的內(nèi)心世界，對上司加倍的忠誠。他們往往有很多細(xì)致、縝密的想法，完成任務(wù)需要領(lǐng)導(dǎo)給與明確的指示，他們特別怕人發(fā)怒，這會讓他們喪失信心而不知所措。類型6者是愛好誠實和公正的好上司，他們性格很奇妙，一方面膽怯，一方面又不畏逆境，在嚴(yán)峻的環(huán)境中為他人而戰(zhàn)能發(fā)揮出人意料的力量。要想和他們建立信賴關(guān)系，需要很長時間。他們能與部下同舟共濟，艱苦奮斗，很會揣摩他人的內(nèi)心，對溢美之詞心存懷疑。他們工作有拖拉

18、的惡習(xí)，特別是在勝算很大的時候，會極為慎重，優(yōu)柔寡斷。（七）活躍型：喜歡不斷探索新奇有趣的事物，能夠一心多用，同時做好幾件事，勇于嘗試新鮮刺激，富冒險精神，樂天知命，精力充沛，擅長逃避不快樂的事情，享受交際應(yīng)酬。類型7者擅長于籌劃、富于創(chuàng)新、并能鼓舞士氣，對于從事智力性的工作感到無比快樂，不喜歡重復(fù)性的日常工作。他們聽不進上司的批評，應(yīng)該先肯定他們的想法，再交給他們新的任務(wù)。他們天生樂觀，又有自戀傾向，凡是只看好的一面，這種能量會讓他們

19、想出出乎常人想象的妙策，打破沉悶的局勢。類型7者領(lǐng)導(dǎo)的團隊總是士氣高漲，他們無論在外表還是思想上都能保持年輕的心態(tài)，以很強能力和平等意識大受部下歡迎，但他們制定的方案過于籠統(tǒng)，缺乏深思熟慮，作為其部下必須以慎密的思維來彌補他們粗疏的理想主義方案，腳踏實地地使計劃付諸實現(xiàn)。他們能接受條理清晰的說明和具有說服力的批評。與類型7者上司交往，須具備廣泛的知識，他們認(rèn)為能進行理智而愉快的談話甚至比工作上有能力還重要。（八）領(lǐng)袖型：態(tài)度直接，討厭拐

20、彎抹角，喜歡接受挑戰(zhàn)，識英雄重英雄，遇強愈強，任何時候都要以領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)出現(xiàn)，沖動派，是個頑強的談判專家，硬朗自信，喜歡支配別人，喜愛控制，有話直說，對自己的信念充滿自信。類型8者特別重視正義、公正，喜歡掌控局面，他們尊敬即使被人批評，仍然堅持己見、不妥協(xié)的上司，駕馭類型8者部下最好方法是，把一小部分工作交給他們?nèi)ス?，這樣他們會獨當(dāng)一面，這種完全自主的狀態(tài)能充分發(fā)揮其能力。他們常以自我為中心，向別人挑戰(zhàn)，以強大來保護自己，一個令人欽佩的

21、上司提出的目標(biāo)符合他們的愿望，并給以鼓舞的話，他們會服從指揮，集中注意力和協(xié)調(diào)能力，以平靜的心態(tài)發(fā)揮能量。類型8者上司喜歡制定綜合性的行動規(guī)則，是不屈不饒的勇士，和勁敵對陣能激發(fā)他們的能量。他們以能量為后盾，命令部下時不講情面，頑固地把自己的意見強加于人。作為部下不要以正面抵抗，最好給他們一點時間冷靜下來，使他們恢復(fù)客觀的態(tài)度，再有條理地、心平氣和地講道理，類型8者正義感強，只要部下說得在理，是聽得進去的。（九）平和型：適應(yīng)力強，是和平

22、使者，做事慢條斯理，對很多事物都有興趣，但不一定參與，待人處事很圓滑，懂得逃避壓力，善于避免沖突，不輕易批評，善于調(diào)解，令關(guān)系融洽和諧，是最佳的聆聽者，容易接受不同的事物，喜歡用自己的工作態(tài)度，不喜歡急趕。類型9者喜歡人際關(guān)系良好的工作環(huán)境，能夠順利地適應(yīng)所在的集體，在工作中大多循規(guī)蹈矩，不愛主動表現(xiàn)。他們不善于判斷局勢，上司最好告訴他們工作的目的和先后順序。他們極度厭惡上司不按常規(guī)做事，以沉默或消極怠工等方式發(fā)泄心中的不滿。上司要注意

23、做事公正和保持一貫性，耐心聽取類型9者的意見，幫助他們排解心中的不滿。類型9者上司有包容力，能制造融洽的氣氛，在解決部下矛盾方面有特殊才能，他們對雙方意見都能充分理解，并能不帶偏見地耐心調(diào)停，以恰當(dāng)方式消除雙方的對立。他們在部下遇到問題時不會提出忠告和建議，等待部下自己解決。與他們保持良好關(guān)系，必須保持誠實的態(tài)度，不要等待他們下命令，而要做好完成分內(nèi)工作的心理準(zhǔn)備，并尊重他們?yōu)閿?shù)不多的意見，只要你傾注能力和熱情，他們一定會給予肯定并委以