從曼公司的管理看員工的素質教育

1、TRUCKS卡車天地CommercialVehicle2011.7《商用汽車》84從曼公司的管理看員工的素質教育楊春華WhatWeHaveLearnedfromMANCpateCultureinEmployeeTrainingDevelopmentAsearlyasin2003sINOTrukGermanbasedMANcompanyjointlydevelopedproduced“HuanghePrince”seriestruckpr

2、oducts.BasedonobservationthoughtovertheproductdevelopmentmanufacturingprocessofMANcompanytheauthhadsensedlearnedtheuniquenatureofcpatecultureofGermanbusinesshopefullythisarticlecouldhelpdomesticbusinessesfindbytheirownus

3、efulsolutionstoemployeestrainingdevelopment.上班可以聽音樂，可以抽煙，可以到小賣部買吃的東西，這似乎是我們中國企業(yè)的勞動紀律所禁忌的，而在德國的制造企業(yè)中，這種現象比比皆是；但他們制造出的產品卻贏得了世界最佳的口碑，并能創(chuàng)造出世界最高的勞動生產率。早在2003年中國重汽集團就曾與德國曼商用車公司合作，聯合設計開發(fā)“黃河王子”系列產品。筆者通過觀察、思考德國汽車制造企業(yè)曼公司的產品制造過程，感受

4、到了獨特的德國企業(yè)文化，并為我們的企業(yè)需要培養(yǎng)員工怎樣的素質找到一些答案。責任意識是企業(yè)的價值觀當年，“黃河王子”在市場一出現，即刻吸引了行家、用戶的視線，人們贊美它的細膩、簡約與完美。殊不知，它的誕生交織著中西方生產方式、理念、思維的碰撞。碰撞產生著變化與洗禮，振動與禪變，融合與升華。當時，中國重汽一直在探討怎樣才能突破陳舊的生產模式，使企業(yè)的生產經營升級到現代企業(yè)發(fā)展的嶄新風貌，打造出一種立足于市場的精良產品，讓企業(yè)得到長足發(fā)展。與

5、德國曼公司合作生產“黃河王子”系列車型為企業(yè)帶來了契機。從出國人員培訓，到科學吸取西方工業(yè)管理經驗，建立一套中西合璧的管理體系，自力更生改造裝配線、建造暢通的物流體系，直至孕育出健康、精美的“黃河王子”，企業(yè)的管理人員、生產工人從管理理念到思想意識經歷了一次次脫胎換骨的洗禮：摒棄了傳統意識，弘揚了拼搏精神，建造了與國際接軌的生產管理體系。當企業(yè)的培訓人員來到曼公司時，他們被西方現代大工業(yè)企業(yè)的氣勢所震撼。曼公司生產線上合理精良的配置設備

6、、清晰的物流配送、高素質的人員、人性化的管理，讓培訓人員領教了產品的效率、質量來自何方。而這一切最重要的是源于德國人強烈的責任意識，這種責任意識表現為：德國人的嚴謹、細致乃至“死板”。這在出國人員的培訓和在國內生產第一批車輛的過程中，就使企業(yè)員工大開眼界。先看嚴謹。在生產線執(zhí)行工藝上，一個扳手在2個崗位上都可以使用，但曼公司人員就是不愿意，此崗位的就是此崗位的，彼崗位就得用另外一把，沒什么可說的。曼公司人員到現場進行技術指導，在裝配內飾

7、上拱絲時，一名職工拿了一個就上，快上好時，發(fā)現很吃力。曼公司人員發(fā)現不對，立即制止。在那個部位上，應該上2cm的拱絲，我們的員工卻拿了一個2.5cm的，就是這0.5cm的差異，如果不使勁，拱絲就會突出在那里影響美觀，使勁上到底，就會穿透內飾，影響外面的車身。裝配一輛車需要上萬種配件，這在以前的裝配中誰會認真考慮這個小小的螺絲釘的作用……如此的嚴謹讓現場員工汗顏。在裝玻璃與壓條時，已裝了十幾輛車，德國人發(fā)現玻璃與壓條間有縫隙，立即自己動手

8、全部返工。我們的員工看得目瞪口呆，說：這點事情，在以前是不會返工重來的，頂多注意點就行了。又看細致。一位現場員工感觸最深：以前在處理車身面漆時，通常只要求員工使用50號砂紙進行打磨，省時、曼公司專家在濟南商用車公司生產現場對員工進行培訓TRUCKS卡車天地2011.7CommercialVehicle《商用汽車》85出效率。而我們發(fā)現，為了臉面的好看，德國人居然用到了300號的砂紙，精心打磨，不厭其煩，就像加工一件藝術品。再看“死板”。

9、曼公司人員到企業(yè)來了，協助、指導裝配第一批“黃河王子”駕駛室。誰也不能說我們的員工沒有工作熱情，企業(yè)全員出動緊隨德國人身旁；但德國人來了3天了，只是指揮著拆箱、找件、分類，數來數去，3天過去了，眼看著28輛車的裝配時間一天天過去，德國人就是不動、不裝?，F場企業(yè)領導急得直讓翻譯轉告他們，快點開始裝吧，那么多人陪著，我們有點陪不起了。曼公司人員不聽，繼續(xù)數他們的件，直到全部配件找齊、到位，工具擺放一目了然，才欣然地命令開始裝配……28輛駕駛

10、室按時順利下線，駕駛室裝配線上的配件也全部用完，現場一片潔凈！這在管理人員、企業(yè)員工心中蕩起了漣漪！當成車出現在停車場時，它們里里外外的嚴密、精細、完美，讓所有見到它的人贊不絕口。學習生產的全過程讓企業(yè)員工真正懂得了什么是工藝準備、工藝紀律，什么是質量，什么是敬業(yè)?？吹搅俗约喝狈Φ恼沁@種強烈的責任意識，認識到了長期形成的習慣正是阻礙自己提高產品質量的癥結。從這里我們可以看到，德國企業(yè)把這種責任意識作為企業(yè)的價值觀，已經真正植根于企業(yè)文

11、化之中，體現在每個員工的行為之中。營造和諧的人際關系人性化的管理，又讓企業(yè)看到了中外管理存在的巨大差異。通常，我們的企業(yè)要求職工需要律己，產品質量需要嚴格管理，從嚴考核。而出國培訓的職工發(fā)現一個非常有趣的現象：在曼公司的工作崗位上，工人的情緒如此放松與自如，個個精神抖擻。車間里時常放著輕松的音樂，員工們一邊聽著音樂，一邊干活，甚至跟著哼唱，車間里有小賣部，高興了還可以買聽啤酒喝。工作環(huán)境激發(fā)著員工興奮的情緒，再加上德國人做事固有的性格，

12、在那種環(huán)境中干出的活漂亮、細膩，而在他們的工段、工位上根本就不設檢查員。我們的一位質量技術骨干在曼公司培訓期間不止一次地向不同的曼公司成員詢問過同一個問題：“你們這里出了質量事故后怎樣處罰？”每當翻譯說完后，曼公司人員似乎都聽不懂這個問題，要求重講一遍。當德國人聽懂后，總是想了半天才說：處罰！沒有。上邊只是給你指正一下，你自己就知道下一步怎么辦了。他們知道，穩(wěn)定的工作是學習、生活的來源，做好它，才能更好地生存下去。生產把個人責任、企業(yè)責

13、任和社會責任緊密聯系在一起。曼公司的員工也就知道自己應該干到什么樣了。強調務實的培訓德國人在現場樣樣事情都做給你看，并要求你按規(guī)程走，讓你去感受。這種的強硬態(tài)度定會起到潛移默化的作用。德國企業(yè)培訓工作的突出特點是注重能力的培養(yǎng)，解決實際存在的問題。參加培訓的人員是帶著問題進去，帶著解決問題的方法出來，效果非常顯著。在中國重汽裝配28輛“黃河王子”的全過程，正是曼公司對企業(yè)培訓的一種方式的全部體現。這樣做給了每個學員充分的自由發(fā)揮的空間，

14、去思考，去實踐，去領會，極大地調動了他們的積極性，也大大地提高了參訓學員的素質和解決問題的能力。德國企業(yè)對產品質量的重視，可以說是世界之最。他們認為沒有物美價廉的產品，只有精品和次品。他們的許多產品都是以精取勝，成了世界知名的品牌。曼公司就認為，樹立質量意識是最重要的。曼公司強調質量理念，注重對員工進行職業(yè)規(guī)則的教育，以不斷增強員工的質量意識。他們認為，企業(yè)制定了規(guī)則，只要認真去做，定能做得很完美，不需要添加任何條件。通過考察我們感到，