旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題

1、文、、祝亞一、旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信息不對(duì)稱旅游產(chǎn)品是一種以不對(duì)稱信息為特征的信息聚集型產(chǎn)品。由于各國(guó)各地區(qū)的社會(huì)政治制度，生活方式和習(xí)俗等都有很大差異，旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品信息的了解必然不太全面。旅游者因而不是具有充分知識(shí)、信息和完備權(quán)利的“經(jīng)濟(jì)人”。尤其是在我國(guó)，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，法制不健全，旅游市場(chǎng)化還不充分。在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在大量的信息不對(duì)稱情形。旅游者不了解旅行社，不了解旅游目的地；旅游目的地不了解旅行社和旅游者。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中

2、的信息不對(duì)稱理論，為旅游市場(chǎng)提供了理論支持。無(wú)論是旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者還是旅游目的地，都面臨著不同形式的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。旅游者由于擁有有限信息，不可能有效地應(yīng)對(duì)旅游交易活動(dòng)，達(dá)到消費(fèi)者最優(yōu)狀態(tài)。所以，信息不對(duì)稱是旅游者在旅游活動(dòng)中首先遇到和發(fā)生的問(wèn)題，在一定程度上，不可避免地遭遇逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。1、旅游者是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的參與者。旅游產(chǎn)品是體驗(yàn)型產(chǎn)品，旅游集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究20065上半月刊(總第197期)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。旅

3、游產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)旅游者的體驗(yàn)、參與，才能完成旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)。在他消費(fèi)之前，旅游者不能預(yù)先對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量的檢驗(yàn)。即使是廣告宣傳也不能減少這種不完美狀態(tài)。2、旅游者是消費(fèi)者。由于人的知識(shí)所限，當(dāng)他們面對(duì)陌生的旅游目的地形成的旅游產(chǎn)品，很難對(duì)一些旅游產(chǎn)品進(jìn)行真?zhèn)蝺?yōu)劣的識(shí)別。我國(guó)旅游者目前的旅游消費(fèi)需求主要以觀光為主，他們常常沒有充分的時(shí)間去搜索信息和等待信息。首次到目的地的旅游者不可能對(duì)所需要的旅游產(chǎn)品進(jìn)行品種、質(zhì)量和價(jià)格等方面的充分比較，

4、他們了解的主要的是價(jià)格信息，在旅游交易中進(jìn)行的是逆向選擇。3、現(xiàn)代的旅游交易活動(dòng)越來(lái)越多采用合同形式。旅游產(chǎn)業(yè)中充斥的信息不對(duì)稱，越來(lái)越要求旅游者了解現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的交易規(guī)則。但是，無(wú)論是從客觀上還是從旅游者實(shí)際情況，他們都不可能完整地掌握在快速發(fā)展和變化著的旅游經(jīng)濟(jì)生活中所出現(xiàn)的法律、知識(shí)和信息。于是，當(dāng)部分旅行社不使用有關(guān)管理部門推薦的規(guī)范性旅游合同，而使用單方面制定的不公平格式合同時(shí)，旅游者很難預(yù)測(cè)到后果。合同中的“技術(shù)陷阱”

5、、模糊條款，和旅游者不了解的交易規(guī)則就在等著旅游者“自愿”地接受種種信息不對(duì)稱的交易和選擇。中國(guó)有些省市為解決這種狀況，制定了長(zhǎng)達(dá)二十多頁(yè)的詳盡旅游合同，隨之也帶來(lái)了較高的時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本。我們可以看到，旅游市場(chǎng)充斥著信息不對(duì)稱，旅游者由于其特殊性，在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，總是處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位。二、信息不對(duì)稱的旅游交易活動(dòng)為簡(jiǎn)單起見，假設(shè)旅游經(jīng)營(yíng)者處于完全信息狀態(tài)，排除旅游經(jīng)營(yíng)者信息不對(duì)稱狀態(tài)。以M表示在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的旅游者集合，

6、以N表示旅游經(jīng)營(yíng)者集合，研究信息不對(duì)稱的M—N交易中雙方的選擇和交易行為。我們可以清楚地看到，在信息不對(duì)稱的旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，旅游者的權(quán)利為何受到侵犯，利益受到損失，以及旅游經(jīng)營(yíng)者隱藏信息，進(jìn)行蒙騙的過(guò)程、機(jī)理和結(jié)果。用叮r；(x)=u(x卜_p()()(viM)來(lái)代表旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的旅游者的消費(fèi)者最優(yōu)函數(shù)；Vj()()=fⅨ卜cⅨ)(1，iN)代表旅游經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)函數(shù)。其中UO()為旅游者效用函數(shù)，f限)為旅游經(jīng)營(yíng)者的生產(chǎn)函數(shù)，p(x)

7、為旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的支出的費(fèi)用，c(X)為旅游經(jīng)營(yíng)者的成本。旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者目的都為了自身利益最大化，即max叮r。(X)=u(X卜—p()()s川tp(x)=wi和maxV，(x)=f(x)一c(x)st：c(x)=wj其中W。代表旅游者的可支配收入，W；代表旅游經(jīng)營(yíng)者的收入約束。他們之間在旅游市場(chǎng)上的交易過(guò)程可以用下面的幾何圖形進(jìn)行間接直觀的分析。以x代表量化的服務(wù)質(zhì)量，P代表價(jià)格，根據(jù)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理得到圖中的“旅游者的需求曲線

8、”、“旅游經(jīng)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題萬(wàn)方數(shù)據(jù)露露ZjJ1TAK管理[BIl!J“~[IImIIl于其特殊性，在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，總是處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位。二、情息不對(duì)稱的踉蹲變活動(dòng)為簡(jiǎn)單起見，假設(shè)旅游經(jīng)營(yíng)者處于完全信息狀態(tài)，排除旅游經(jīng)營(yíng)者信息不對(duì)稱狀態(tài)。以M表示在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的旅游者集合，以N表示旅游經(jīng)營(yíng)者集合，研究信息不對(duì)稱的MN交易中現(xiàn)方的選擇和交易行為。我們可以清楚地看到，在信息不對(duì)稱的旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，旅游者的權(quán)利為何受

9、到侵犯，利益受到損失，以及旅摒經(jīng)營(yíng)者隱藏信息，進(jìn)行蒙騙的過(guò)程、機(jī)理和結(jié)果。用飛(X)=u僅卜p僅)(viM)來(lái)代表旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的放游者的消費(fèi)者最優(yōu)函數(shù)Vj(X)=f，儀卜C(X)(viN)代表旅游經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)函數(shù)。其中U(X)為旅游者效用函數(shù)，f(X)為旅游經(jīng)營(yíng)者的生產(chǎn)函數(shù)，p(X)為旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的支出的費(fèi)用，C(X)為旅游經(jīng)營(yíng)者的戚本。旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者目的都為了自身利益最大化，即m擬代(X)=u僅卜p僅)S.1.:p(X)=

10、wi和m缸VlX)=f(X)c(X)S.I.:c(X)=Wj其中W代表旅游者的可支配收入，Wj代表旅游經(jīng)營(yíng)者的收入約束。他們之間在旅游市場(chǎng)上的交易過(guò)程可以用下面的幾何圖形進(jìn)行間接直觀的分析。以X代表量化的服務(wù)質(zhì)量，P代表價(jià)格，根據(jù)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理得到圖中的“旅游者的需求曲線“、“旅游經(jīng)匾骨01俑!Jf.佛餓梅確者創(chuàng)稍融iIt麟曹概由提q均屈居fEBA產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。旅游產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)旅游者的體驗(yàn)、參與，才能完成旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)。

11、在他消費(fèi)之前，旅游者不能預(yù)先對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量的檢驗(yàn)。即使是廣告宣傳也不能減少這種不完美狀態(tài)。2、旅游者是消費(fèi)者。由于人的知識(shí)所限，當(dāng)他們面對(duì)陌生的旅游目的地形成的旅游產(chǎn)品，很難對(duì)一些旅游產(chǎn)品進(jìn)行真?zhèn)蝺?yōu)劣的識(shí)別。我國(guó)旅游者目前的旅游消費(fèi)需求主要以觀光為主，他們常常沒有充分的時(shí)間去搜索信息和等待信息。首次到目的地的旅游者不可能對(duì)所需要的放游產(chǎn)品進(jìn)行品種、質(zhì)量和價(jià)格等方面的充分比較，他們了解的主要的是價(jià)格信息，在旅游交易中進(jìn)行的是逆向選擇。

12、3、現(xiàn)代的旅游交易活動(dòng)越來(lái)越多采用合同形式。旅游產(chǎn)業(yè)中充斥的信息不對(duì)稱，越來(lái)越要求旅游者了解現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的交易規(guī)則。但是，無(wú)論是從客觀上還是從旅游者實(shí)際情況，他們都不可能完整地掌握在快速發(fā)展和變化著的旅游經(jīng)濟(jì)生活中所出現(xiàn)的法律、知識(shí)和信息。于是，當(dāng)部分旅行社不使用有關(guān)管理部門推薦的規(guī)范性旅游合同，而使用單方面制定的不公平格式合同時(shí)，旅游者很難預(yù)測(cè)到后果。合同中的“技術(shù)陷阱“、模糊條款，和旅游者不了解的交易規(guī)則就在等著旅游者“自愿“

13、地接受種種信息不對(duì)稱的交易和選擇。中國(guó)有些省市為解決這種狀況，制定了長(zhǎng)達(dá)二十多頁(yè)的詳盡旅游合同，隨之也帶來(lái)了較高的時(shí)間戚本和機(jī)會(huì)成本。我們可以看到，族帶市場(chǎng)充斥著信息不對(duì)稱，旅游者由價(jià)幅同均一、旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的情凰不對(duì)稱旅游產(chǎn)品是一種以不對(duì)稱信息為特征的信息聚集型產(chǎn)品。由于各國(guó)各地區(qū)的社會(huì)政治制度，生活方式和習(xí)俗等都有很大差異，放游者對(duì)旅游產(chǎn)品信息的了解必然不太全面。旅游者因而不是具有充分知識(shí)、信息和完備權(quán)利的“經(jīng)濟(jì)人“。尤其是在我國(guó)，

14、現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，法制不健全，旅游市場(chǎng)化還不充分。在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在大量的信息不對(duì)稱情形。旅游者不了解旅行社，不了解旅游目的地旅游目的地不了解旅行社和放游者。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中的信息不對(duì)稱理論，為旅游市場(chǎng)提供了理論支持。無(wú)論是脹游者、旅游經(jīng)營(yíng)者還是旅游目的地，都面臨著不同形式的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。旅游者由于擁有有限信息，不可能有效地應(yīng)對(duì)旅游交易潔動(dòng)，達(dá)到消費(fèi)者最優(yōu)狀態(tài)。所以，信息不對(duì)稱是旅游者在旅游活動(dòng)中首先遇到和發(fā)生的問(wèn)題，在一定程

15、度上，不可避免地遭遇逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。1、旅游者是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的參與者。旅游產(chǎn)品是體驗(yàn)型產(chǎn)品，旅游集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究2006.5上半月刊(，8第197期)文祝亞旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題營(yíng)者的利潤(rùn)曲線”和“c(x)lttt線”。并且在邊際效用=邊際利潤(rùn)=邊際成本時(shí)，達(dá)到帕累托最優(yōu)狀態(tài)。交易的結(jié)果應(yīng)該在點(diǎn)A和點(diǎn)E處，然后由點(diǎn)A決定服務(wù)質(zhì)量xi，由點(diǎn)E決定交易價(jià)格pi。但是，當(dāng)信息不對(duì)稱時(shí)，在旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)活動(dòng)中，旅游經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)

16、曲線在點(diǎn)A處的里邊B點(diǎn)處是折斷的，折斷到了D點(diǎn)，交易并不是按照人們熟識(shí)的規(guī)律和應(yīng)該遵循的規(guī)則在原來(lái)的直線上進(jìn)行。這是因?yàn)樵诼糜谓?jīng)營(yíng)者擁有信息的優(yōu)勢(shì)時(shí)，他們可以隱藏這些信息，這些隱藏的信息就可以使他們不是按照人們熟知的邊際利潤(rùn)等于邊際成本的規(guī)律(在點(diǎn)A處)和旅游者進(jìn)行交易，而是以邊際利潤(rùn)大于邊際成本(B大于D)的策略和旅游者進(jìn)行交易。由于旅游者在這種信息不對(duì)稱的交易中處于劣勢(shì)，沒有對(duì)方所擁有的信息，是在進(jìn)行逆向選擇，所以，旅游者不知道交易

17、人的真實(shí)的邊際成本、質(zhì)量和價(jià)格，當(dāng)然不知道旅游經(jīng)營(yíng)者真實(shí)邊際利潤(rùn)。真實(shí)的成本在A點(diǎn)，價(jià)格的決定應(yīng)該在E點(diǎn)，旅游者應(yīng)該得到的結(jié)果在xl，但旅游者不知道，還以為在D點(diǎn)處是公正和有效的交易結(jié)果，其實(shí)D點(diǎn)比A點(diǎn)低，說(shuō)明旅游產(chǎn)品成本低質(zhì)量差，旅游經(jīng)營(yíng)者向旅游者傳遞的成本和質(zhì)量都是假的，實(shí)際上低于有效率的成本和質(zhì)量。旅游者所知道的價(jià)格P2是假的，對(duì)方獲得的真實(shí)利潤(rùn)是在點(diǎn)B處。這些使得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于真實(shí)成本，當(dāng)真實(shí)的邊際利潤(rùn)大于真實(shí)的邊

18、際成本時(shí)，二者的分離也就是旅游經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)曲線在B點(diǎn)發(fā)生了折斷，折斷到D點(diǎn)。B—D是旅游經(jīng)營(yíng)者謀取的暴利，即超額利潤(rùn)。旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者各自擁有自己的私人信息。旅游經(jīng)營(yíng)者具有信息優(yōu)勢(shì)，旅游者處于信息劣勢(shì)。這些超額利潤(rùn)是旅游經(jīng)營(yíng)者利用自己的優(yōu)勢(shì)信息在和旅游者進(jìn)行交易時(shí)，通過(guò)在價(jià)格和質(zhì)量上的虛假欺騙而獲得的。這種信息優(yōu)勢(shì)就可以使他們獲得超額利潤(rùn)(等于B—D)。也就是說(shuō)，實(shí)際的或真實(shí)的利潤(rùn)是在點(diǎn)B處，D點(diǎn)是旅游經(jīng)營(yíng)者向旅游者傳遞的虛假信息，但

19、是旅游者不知道，只有旅游經(jīng)營(yíng)者知道，于是，在交易中他們就可以把B點(diǎn)處的真實(shí)信息隱藏起來(lái)。在這樣的信息不對(duì)稱交易中，雙方之間的信息擁有量差距越大，旅游經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)曲線在折斷處的距離B—D就越大，旅游者在旅游交易中得到的實(shí)際服務(wù)X2就越差，而付出的價(jià)格支出P2則越大。就是說(shuō)，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的信息越不對(duì)稱，旅游者就越不了解所需產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，當(dāng)然，旅游經(jīng)營(yíng)者獲取的利益也就越多。旅行社接待中的零團(tuán)費(fèi)、零利潤(rùn)、負(fù)團(tuán)費(fèi)是這一形式的突出表現(xiàn)

20、。在零團(tuán)費(fèi)、零利潤(rùn)、負(fù)團(tuán)費(fèi)條件下，以極其低廉的價(jià)格形式出現(xiàn)，fix)表現(xiàn)為小于或等于c(x)，但是此時(shí)真實(shí)信息被隱藏起來(lái)。由于存在信息不對(duì)稱，旅游經(jīng)營(yíng)者通過(guò)低質(zhì)、回傭、回扣等形式獲取利潤(rùn)，而旅游者卻不清楚。旅游經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)曲線在折斷處的距離B—D就出現(xiàn)了旅游者在旅游交易中得到的實(shí)際服務(wù)X2打了折扣，而付出的價(jià)格支出P2則很大，不能達(dá)到旅游者的質(zhì)價(jià)相符的預(yù)期。旅游經(jīng)濟(jì)信息的不對(duì)稱不僅給旅游者利益造成種種損害，也給旅游者旅游活動(dòng)造成風(fēng)險(xiǎn)。由

21、于風(fēng)險(xiǎn)與信息是負(fù)相關(guān)的，信息不對(duì)稱越嚴(yán)重，旅游者信息就越缺乏，旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)就越大。三、信息不對(duì)稱經(jīng)濟(jì)中的旅游者權(quán)利保護(hù)旅游市場(chǎng)信息是非常龐雜的系列信息。由于旅游者自身基本特征的制約，使其只能粗略了解系列信息系統(tǒng)中很少一部分信息，旅游者的信息具有不完全性和不對(duì)稱性。同時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，旅游者所了解與掌握的信息，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要少于旅游經(jīng)營(yíng)者、政府及各有關(guān)部門人員所掌握的信息(質(zhì)與量)。旅游者消費(fèi)只是為觀光、休閑、度假。因此旅游者不可能、也不

22、必要把自己的更多精力用于搜集整理系統(tǒng)的信息知識(shí)上。l、通過(guò)旅游者自身的學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)，有利于保護(hù)信息不對(duì)稱經(jīng)濟(jì)中的旅游者權(quán)利。旅游者可以多比較、多聽取意見，通過(guò)旅游知識(shí)、普及宣傳冊(cè)、資料、以及網(wǎng)絡(luò)了解信息。2、加強(qiáng)政府監(jiān)管功能，有利于保護(hù)信息不對(duì)稱經(jīng)濟(jì)中的旅游者權(quán)利。政府的市場(chǎng)監(jiān)管功能，表現(xiàn)在信息不對(duì)稱條件下組織市場(chǎng)失靈的出現(xiàn)，或者在出現(xiàn)之后采取補(bǔ)救措施，主要用來(lái)保護(hù)旅游者的利益?？梢酝ㄟ^(guò)制定一系列的技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，迫使旅游經(jīng)營(yíng)者

23、遵守有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，要改變行業(yè)自律的重點(diǎn)放在旅游賓館、飯店的設(shè)施及旅行社規(guī)模的硬指標(biāo)的狀況。3、建立健全相關(guān)制度，有利于保護(hù)信息不對(duì)稱經(jīng)濟(jì)中的旅游者權(quán)利。在我國(guó)目前的旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，旅游者的活動(dòng)人處在個(gè)體分散狀態(tài)。在一般情況下，都是以消費(fèi)者個(gè)人的身份去維護(hù)自己的利益。在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，他們面對(duì)的是出于信息強(qiáng)勢(shì)的旅行社，是旅游發(fā)生地和旅游目的地串通的中介經(jīng)濟(jì)組織，是共謀在一起的旅游經(jīng)營(yíng)者。在這樣的活動(dòng)中，沒有在制度上的制約，就必然發(fā)生損害旅游

24、者權(quán)利的結(jié)果。隨著旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的日益發(fā)展，重視消費(fèi)者利益和避免消費(fèi)者受損害的制度及相關(guān)法律法規(guī)也在不斷增加。但專門的旅游者權(quán)利保護(hù)的法律法規(guī)條文還非常少。在處理問(wèn)題時(shí)，套用消法、民法，往往沒有針對(duì)性，很難運(yùn)用，解決較為困難，旅游者利益容易受損。為維護(hù)旅游市場(chǎng)的有序運(yùn)行，須在實(shí)施中不斷地進(jìn)行探索和經(jīng)驗(yàn)的積累，保護(hù)旅游者的權(quán)利的法律法規(guī)的制定和實(shí)施(作者系浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士研究生l集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究20065上半月

25、刊(總第197期)萬(wàn)方數(shù)據(jù)|ltUIillWffilliJJill行業(yè).管理111確l營(yíng)者的利潤(rùn)曲線“和“c(x)曲線“。并且在邊際效用=邊際利潤(rùn)=邊際成本時(shí)，達(dá)到帕累托最優(yōu)狀態(tài)。交易的結(jié)果應(yīng)該在點(diǎn)A和點(diǎn)E處，然后由點(diǎn)A決定服務(wù)質(zhì)量Xi，由點(diǎn)E決定交易價(jià)格pi。但是，當(dāng)信息不對(duì)稱時(shí)，在旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)活動(dòng)中，旅游經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)曲線在點(diǎn)A處的里邊B點(diǎn)處是折斷的，折斷到了D點(diǎn)，交易并不是按照人們熟識(shí)的規(guī)律和應(yīng)該遵循的規(guī)則在原來(lái)的直線上

26、進(jìn)行。這是因?yàn)樵诼糜谓?jīng)營(yíng)者擁有信息的優(yōu)勢(shì)時(shí)，他們可以隱藏這些信息，這些隱藏的信息就可以使他們不是按照人們熟知的邊際利潤(rùn)等于邊際戚本的規(guī)律(在點(diǎn)A處)和旅游者進(jìn)行交易，而是以邊際利潤(rùn)大于邊際成本(B大于D)的策略和脹游者進(jìn)行交易。由于旅游者在這種信息不對(duì)稱的交易中處于劣勢(shì)，沒有對(duì)方所擁有的信息，是在進(jìn)行逆向選擇，所以，旅游者不知道交易人的真實(shí)的邊際成本、質(zhì)量和價(jià)格，當(dāng)然不知道旅游經(jīng)營(yíng)者真實(shí)邊際利潤(rùn)。真實(shí)的成本在A點(diǎn)，價(jià)格的決定應(yīng)該在E點(diǎn)，

27、旅游者應(yīng)該得到的結(jié)果在Xl，但放游者不知道，還以為在D點(diǎn)處是公正和有效的交易結(jié)果，其實(shí)D點(diǎn)比A點(diǎn)低，說(shuō)明旅游產(chǎn)品成本低質(zhì)量差，旅游經(jīng)營(yíng)者向旅游者傳遞的成本和質(zhì)量都是假的，實(shí)際上低于有效率的戚本和質(zhì)量。旅游者所知道的價(jià)格P2是假的，對(duì)方獲得的真實(shí)利潤(rùn)是在點(diǎn)B處。這些使得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于真實(shí)戚本，當(dāng)真實(shí)的邊際利潤(rùn)大于真實(shí)的邊際成本時(shí)，二者的分離也就是旅游經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)曲線在B點(diǎn)發(fā)生了折斷，折斷到D點(diǎn)。BD是旅游經(jīng)營(yíng)者謀取的暴利，即

28、超額利潤(rùn)。旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者各自擁有自己的私人信息。旅游經(jīng)營(yíng)者具有信息優(yōu)勢(shì)，旅游者處于信息劣勢(shì)。這些超額利潤(rùn)是旅游經(jīng)營(yíng)者利用自己的優(yōu)勢(shì)信息在和旅游者進(jìn)行交易時(shí)，通過(guò)在價(jià)格和質(zhì)量上的虛假欺騙而獲得的。這種信息優(yōu)勢(shì)就可以使他們獲得超額利潤(rùn)(等于BD)。也就是說(shuō)，實(shí)際的或真實(shí)的利潤(rùn)是在點(diǎn)B處，D點(diǎn)是旅游經(jīng)營(yíng)者向旅游者傳遞的虛假信息，但是放游者不知道，只有旅游經(jīng)營(yíng)者知道，于是，在交易中他們就可以把B點(diǎn)處的真實(shí)信息隱藏起來(lái)。在這樣的信息不對(duì)稱交易

29、中，雙方之間的信息擁有量差距越大，旅游經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)曲線在折斷處的距離BD就越大，旅游者在旅游交易中得到的實(shí)際服務(wù)X2就越差，而付出的價(jià)格支出凹則越大。就是說(shuō)，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的信息越不對(duì)稱，旅游者就越不了解所需產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，當(dāng)然，旅游經(jīng)營(yíng)者獲取的利益也就越多。旅行社接待中的零團(tuán)費(fèi)、零利潤(rùn)、負(fù)團(tuán)費(fèi)是這一形式的突出表現(xiàn)。在零團(tuán)費(fèi)、零利潤(rùn)、負(fù)團(tuán)費(fèi)條件下，以極其低廉的價(jià)格形式出現(xiàn)，f(X)表現(xiàn)為小于或等于c(X)，但是此時(shí)真實(shí)信息被隱

30、藏起來(lái)。由于存在信息不對(duì)稱，旅游經(jīng)營(yíng)者通過(guò)低質(zhì)、回傭、回扣等形式獲取利潤(rùn)，而旅游者卻不清楚。旅游經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)曲線在折斷處的距離BD就出現(xiàn)了，旅游者在旅游交易中得到的實(shí)際服務(wù)X2打了折扣，而付出的價(jià)格支出凹則很大，不能達(dá)到旅游者的質(zhì)價(jià)相符的預(yù)期。旅游經(jīng)濟(jì)信息的不對(duì)稱不僅給旅游者利益造成種種損害，也給旅游者旅游活動(dòng)造成風(fēng)險(xiǎn)。由于風(fēng)險(xiǎn)與信息是負(fù)相關(guān)的，信息不對(duì)稱越嚴(yán)重，旅游者信息就越缺乏，旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)就越大。三、怕血不對(duì)稱鍾濟(jì)申的

31、自爵但利保拚放游市場(chǎng)信息是非常龐雜的系列信息。由于旅游者自身基本特征的制約，使其只能粗略了解系列信息系統(tǒng)中很少一部分信息，旅游者的信息具有不完全性和不對(duì)稱性。同時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，旅游者所了解與掌握的信息，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要少于旅游經(jīng)營(yíng)者、政府及各有關(guān)部門人員所掌握的信息(質(zhì)與量)。撮游者消費(fèi)只是為觀光、休閑、度假。因此旅游者不可能、也不必要把自己的更多精力用于搜集整理系統(tǒng)的信息知識(shí)上。1、通過(guò)旅游者自身的學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)，有利于保護(hù)信息不對(duì)稱經(jīng)濟(jì)中

32、的旅游者權(quán)利。旅游者可以多比較、多聽取意見，通過(guò)旅游知識(shí)、普及宣傳冊(cè)、資料、以及網(wǎng)絡(luò)了解信息。2、加強(qiáng)政府監(jiān)管功能，有利于保護(hù)信息不對(duì)稱經(jīng)濟(jì)中的旅游者權(quán)利。政府的市場(chǎng)監(jiān)管功能，表現(xiàn)在信息不對(duì)稱條件下組織市場(chǎng)失靈的出現(xiàn)，或者在出現(xiàn)之后采取補(bǔ)救措施，主要用來(lái)保護(hù)旅游者的利益?？梢酝ㄟ^(guò)制定一系列的技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，迫使旅游經(jīng)營(yíng)者遵守有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，要改變行業(yè)自律的重點(diǎn)放在旅游賓館、飯店的設(shè)施及旅行社規(guī)模的硬指標(biāo)的狀況o3、建立健全相關(guān)制度，有利于保

33、護(hù)信息不樹稱經(jīng)濟(jì)中的旅游者權(quán)利。在我國(guó)目前的旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，旅游者的活動(dòng)人處在個(gè)體分散狀態(tài)。在一般情況下，都是以消費(fèi)者個(gè)人的身份去維護(hù)自己的利益。在放游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，他們面對(duì)的是出于信息強(qiáng)勢(shì)的旅行社，是旅游發(fā)生地和旅游目的地串通的中介經(jīng)濟(jì)組織，是共謀在一起的旅游經(jīng)營(yíng)者。在這樣的活動(dòng)中，沒有在制度上的制約，就必然發(fā)生損害旅游者權(quán)利的結(jié)果。隨著旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的日益發(fā)展，重視消費(fèi)者利益和避免消費(fèi)者受損害的制度及相關(guān)法