沃爾瑪供應鏈管理案例分析 (1)

1、沃爾瑪供應鏈管理案例分析朱鼎臣浙江工業(yè)大學經(jīng)貿(mào)學院浙江杭州310014【文章摘要】供應鏈管理是企業(yè)生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。本文通過對沃爾瑪?shù)陌咐芯?，分析了沃爾瑪供應鏈管理的主要?nèi)容，指出顧客需求管理、供銷商管理、物流管理是沃爾瑪供應鏈管理獲得成功的來源。本文同時指出，企業(yè)要在市場上獲得統(tǒng)治地位，不僅僅是與本行業(yè)中其他對手競爭，更要依賴在同一條供應鏈上的批發(fā)、制造商以及供貸商的聯(lián)盟來實現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢，避免被淘汰的厄運。【關鍵詞】供應鏈管理

2、；顧客需求；信息技術；物流配送一、引言所謂供應鏈，其實就是由供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡。而供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是指企業(yè)通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。著名零售企業(yè)沃爾瑪就是憑借出色的供應鏈管理逐步成為世界零售業(yè)的巨頭。二、案例介紹提起“沃爾瑪”這個名字，中國的消費者并不陌生，它是美國著名的零售企業(yè)。1962年，山姆沃爾頓先生在美國中

3、西部的本頓威爾小鎮(zhèn)成立了“沃爾瑪百貨有限公司”，以“售價最低”、“保證滿意”的經(jīng)營策略使成千上萬的顧客蜂擁而至，獲得了巨大成功。l970年l0月1日，沃爾瑪公司的股票在紐約證券交易所上市，沃爾瑪正式成為上市公司。截至1980年，分店數(shù)已達276家，總營業(yè)面積117萬平方米，年營業(yè)收人1248億美元，純收人41O0萬美元，分別是10年前的40倍和35倍。到了l990年，沃爾瑪已有1402家分店，分布在29個州，年銷售收入258億美元，凈收

4、入l0億美元，總營業(yè)面積近1000萬平方米。在這l0年間，沃爾瑪持續(xù)以每3年銷售收入翻一番的速度增長，從l65億美元增至260億美元，增長速度位居全美零售業(yè)之首。到2001年，沃爾瑪以2189億美元的銷售額超過?？松梨诠境蔀槭澜缥灏購娛孜唬⑦B續(xù)四年蟬聯(lián)冠軍寶座。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設了超過7000家商場，員工總數(shù)190多萬人，分布在全球14個

5、國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?76億人次。沃爾瑪在中國也取得了較快的發(fā)展。1996年8月，沃爾瑪在深圳開設了中國第一家沃爾瑪購物廣場和第一家山姆會員商店，之后陸續(xù)在昆明、福州、大連、廈門等55個城市開設了104家商店，創(chuàng)造了超過50000個就業(yè)機會。到2004年，沃爾瑪以直接和間接的方式從中國采購的產(chǎn)品總額達180億美元，為促進中國經(jīng)濟和外貿(mào)發(fā)展做出了積極的貢獻。沃爾瑪從一個名不見經(jīng)傳的小鎮(zhèn)雜貨店發(fā)展成為一個遍布全球，銷售總量穩(wěn)居世界榜首

6、的商業(yè)巨人。取得如此輝煌的成功得益于沃爾瑪成功的供應鏈管理戰(zhàn)略。三沃爾瑪供應鏈管理分析首先，作為供應鏈管理的重要一環(huán)，沃爾瑪非常注重對顧客需求的管理。沃爾瑪堅信，“顧客第一”是其成功的供應鏈管理的精髓。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓曾說過：“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人。道理很簡單，只要他改變一下購物習慣，換到別家商店買東西就是了?！蔽譅柆?shù)臓I業(yè)場所總是醒目地寫著其經(jīng)營信條：

7、“第一條：顧客永遠是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。”沃爾瑪一貫重視營造良好的購物環(huán)境，經(jīng)常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動。如社區(qū)慈善捐助、娛樂表演、季節(jié)商品酬賓、競技比賽、幸運抽獎、店內(nèi)特色娛樂、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每個顧客都會永無后顧之憂。沃爾瑪有4條退貨準則：1、如果顧客沒有收據(jù)一微笑，給顧客退貨或退款；2、如果你拿不準沃爾瑪是否出售這樣的商品一微笑，給顧客退貨或退款；

8、3、如果商品售出超過一個月一一微笑，給顧客退貨或退款；4、如果你懷疑商品曾被不恰當?shù)厥褂眠^一微笑，給顧客退貨或退款。另外，沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項特殊的服務類型以方便顧客購物，如免費停車、免費咨詢、送貨服務等等。當然，沃爾瑪對顧客需求的管理，更多地體現(xiàn)在“天天低價”的經(jīng)營理念上，通過更多的讓利于顧客，獲得顧客的親睞。沃爾頓的名言是：“一件商品，成本8角，如果標價1元，銷售數(shù)量就是標價12元的3倍，我在一件商品上所賺不多，但賣多了，

9、我就有利可圖。”所以，沃爾瑪提出了一個響亮的口號：“銷售的商品總是最低的價格”，為實現(xiàn)這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式、營銷費用、行政開支等一切辦法節(jié)省資金，把利潤讓給顧客，從而成功地鎖定了顧客群體。其次，對供銷商和合作伙伴的管理是沃爾瑪供應鏈中最為重要的環(huán)節(jié)。供貨商參與了企業(yè)價值鏈的形成過程，對企業(yè)的經(jīng)營效益有著舉足輕重的影響。建立戰(zhàn)略性合作伙伴關系是供應鏈管理的重點，供應鏈管理的關鍵就在于供應鏈上下游企業(yè)的無縫聯(lián)接與

10、合作。而要做到與供應鏈上下游企業(yè)的密切合作，必須依賴強大的信息技術。沃爾瑪雖然是零售企業(yè)，但其卻從未停止對高科技武裝企業(yè)的追求。1969年，沃爾瑪成為最早采用計算機跟蹤庫存的零售企業(yè)之一；1974年，沃爾瑪最早全面實現(xiàn)SKU單品級庫存控制；1980年，沃爾瑪最早使用條形碼技術提高物流和經(jīng)營效率；l983年，沃爾瑪史無前例的最早發(fā)射自己的通信衛(wèi)星；1985年，沃爾瑪最早利用EDt與供貨商進行更好地MODERNBUSINESS壩代商業(yè)協(xié)調(diào)；

11、l988年，沃爾瑪是最早使用無線掃描槍的零售企業(yè)之一；1989年，沃爾瑪最早與寶潔公司等大供應商實現(xiàn)供應商管理庫存快速用戶反饋產(chǎn)銷合作。從以叮以看出，在每一個歷史階段，沃爾瑪總是扮演了先進生產(chǎn)技術領先應用的典范，而同期的其他競爭對手總是因為觀望和顧慮從而失去了發(fā)展先機。而正是通過對高科技的運用，使得沃爾瑪與上下游的生產(chǎn)企業(yè)就某種產(chǎn)品實現(xiàn)了各種數(shù)據(jù)交換，雙方共同對這數(shù)據(jù)進行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售決策，并在此基礎上實行連續(xù)補貨。

12、基于述高效的信息技術系統(tǒng)，通過共同管理業(yè)務過程和共享信息，沃爾瑪改善了自己和供應商的合作關系，提高了采購訂單的計劃性、市場預測的準確度、供應鏈運作效率和存貨周轉(zhuǎn)率，并最終實現(xiàn)了對上下游企業(yè)在供應鏈里的技術鎖定。最后，沃爾瑪供應鏈管理中，完善的物流管理系統(tǒng)是其又一巨大的競爭優(yōu)勢。沃爾瑪被稱為零售配送革命的領袖。其獨特的配送體系，大大降低了成本，力u速了存貨周轉(zhuǎn)，成為“天天低價”的最有力的支持。沃爾瑪補充存貨的方法被稱為“交叉裝卸法”。這套

13、“不停留送貨”的供貨系統(tǒng)共包括三大部分。首先，沃爾瑪擁有最先進的星通汛網(wǎng)絡。早住l983年，沃爾瑪就斥資2400萬美元開始建專自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，之后花了7億多美元最終建成目前的衛(wèi)星系統(tǒng)。通過這套衛(wèi)星通訊系統(tǒng)的應用，使配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)，在短短數(shù)小時內(nèi)便可完成“填妥訂單各分店訂單匯總送出訂單”的整個流程，大大提高r營的高效性和準確性。其次，沃爾瑪擁有高效率的配送中心。沃爾瑪?shù)墓谈鶕?jù)各分店的訂單將貨

14、品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行模渌椭行膭t負責完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機械設施，送至此處的商品85％都采用饑械處理，這就大大減少了人工處理商品的費用。同時，由于購進商品數(shù)量龐大，使自動化機械設備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢充分顯示。最后、沃爾瑪擁有迅速的運輸系統(tǒng)。在1996年的時候，沃爾瑪就已擁有了30個配送中心，2000多輛運貨卡車，保證進貨從倉庫到任何一家商店的時間不超過48小時，相對于其他同業(yè)商店平均每

15、兩周補貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每補兩次。快速的送貨，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了俘貯空間和費用。由于這套快捷運輸系統(tǒng)的有效運作，沃爾瑪85％的商品通過自己的配送中心運輸，而凱馬特只有5％，其結(jié)果是沃爾瑪?shù)匿N售成本因此低于同行業(yè)平均銷售成本2％～3％，成為沃爾瑪全年低價策略的堅實基石。四總結(jié)綜上所述，沃爾瑪成功的經(jīng)驗告訴我們，在當今企業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，要獲得持續(xù)的發(fā)展，必須重視對供應鏈

16、的管理。企業(yè)在考慮供應鏈的建設過程中，必須使得本企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)能夠隨著市場發(fā)展和變化不斷動態(tài)調(diào)整，從而保證與本企業(yè)相關的上下游各個合作伙伴能夠作出快速反應，協(xié)同企業(yè)一起完成銷售任務。沃爾瑪?shù)陌咐芙o我國大型零售企業(yè)以巨大的啟發(fā)：企業(yè)要在市場上獲得統(tǒng)治地位，不僅僅是與本行業(yè)中其他對手競爭，更要依賴在同一條供應鏈上的批發(fā)、制造商以及供貨商的聯(lián)盟來實現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢，避免被淘汰的厄運。圃曩壩代商業(yè)MODERNBUSINESS【參考文獻】1、

17、胡松評，向沃爾瑪學習供應鏈管理[M]，北京：北京大學出版社，2006I2、Kim：沃爾瑪與寶潔的經(jīng)典供應鏈合作[J】，信息與電腦，2006(11)全秋梅沃爾瑪上?！安脝T風波”折射工會缺位[J】，第一財經(jīng)報道，20071184、張曄論買方壟斷勢力下跨國公司對當?shù)嘏涮灼髽I(yè)的縱向壓榨[J】，中國工業(yè)經(jīng)濟，2006(12)【作者簡介】朱鼎臣(1980一一)，浙江工業(yè)大學經(jīng)貿(mào)學院M囂A，主要從事供應鏈管理、企業(yè)管理研究》接59頁化進貨渠道，降低商

18、品的取得成本；降低商品的庫存成本；擴大采購夫見模，減少物流成本；降低管理成本才能提高利潤。(2)小州，7rAJ、，L)A；時，刀，J＼電子商務零售商若降低費用(”lI艙J。不僅可以增大市場銷售量，而且還可提高商品定價，從而增加利潤。我國的電子零售商應充分利用各種配送網(wǎng)絡以降低配送成本、提高效率。(3)人叫，7／“增久，n。隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，電子商務零售商將增大市場銷售量及提高利潤。中國龐大的人口及目前政府對電子商務的充分重視和投入

19、，預計將有很大的發(fā)展?jié)摿Α?、實例分析電子商務零售業(yè)的旗艦式品牌戴爾是成功發(fā)揮電子商務零售業(yè)的價格競爭優(yōu)勢的案例，戴爾電腦公司取得成功的秘訣是擁有一個較好的低成本戰(zhàn)略的商業(yè)模式。11低營銷渠道成本戴爾找到最短的到達用戶路徑。戴爾通過直銷與顧客建立了直接聯(lián)系，不僅節(jié)省了產(chǎn)品通過中間環(huán)節(jié)銷售所浪費的時間和成本，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，并培養(yǎng)一個穩(wěn)定的顧客群體。12低制造成本按單生產(chǎn)。戴爾根據(jù)顧客通過網(wǎng)站和電話下的訂單內(nèi)容和條件組