知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理O徐連蘊(yùn)(湖南工業(yè)大學(xué)湖南株州412008)【摘要】本文通過分析知識(shí)管理的基本職能，認(rèn)為依靠知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的有效手段。只有擁有合理、系統(tǒng)的知識(shí)管理制度，企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心產(chǎn)品方面才能擁有優(yōu)勢(shì)，才能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，保持持續(xù)穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！娟P(guān)鍵詞】知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在時(shí)空無限、信息量巨大并以比特速度變化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)、業(yè)務(wù)外包和知識(shí)管理是企業(yè)適應(yīng)形勢(shì)的主要手段。IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的高

2、速發(fā)展，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。為贏得市場(chǎng)，每一個(gè)企業(yè)都必須以知識(shí)領(lǐng)先進(jìn)行企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，知識(shí)管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。一、知識(shí)管理的基本職能知識(shí)管理是近年來新興的研究領(lǐng)域，對(duì)其內(nèi)涵的界定還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定論，研究者普遍認(rèn)為知識(shí)管理就是通過改變員工的思維模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，最終提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在由高科技主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)

3、時(shí)代，企業(yè)的價(jià)值除了擁有的固定資產(chǎn)和產(chǎn)品之外，更大的體現(xiàn)在知識(shí)資源上，這些資源包括企業(yè)的商譽(yù)、品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、企業(yè)的IT系統(tǒng)，企業(yè)的創(chuàng)新能力、和企業(yè)擁有的人力資本等，因此企業(yè)中最大的資產(chǎn)應(yīng)該是繼資本、勞動(dòng)力之后脫穎而出的“第三資源”一一知識(shí)資源，知識(shí)管理也應(yīng)運(yùn)而生，并成為管理企業(yè)知識(shí)資源的有效方法。它的基本職能有以下幾點(diǎn)：1、組織顯性知識(shí)。即利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)以顯性狀態(tài)存在的企業(yè)外部與內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行搜索、積累，然后

4、按照某種分類框架、標(biāo)準(zhǔn)或信息源，對(duì)積累到的顯性知識(shí)進(jìn)行有效組織并建立知識(shí)庫(kù)，組成知識(shí)、信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各類知識(shí)的有序化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使企業(yè)員工能夠快速、方便地尋求到所需要的特定知識(shí)。例如，惠普公司根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)信息、銷售情況、營(yíng)銷策略、顧客信息等建立旨在改善銷售過程的“電子銷售伙伴系統(tǒng)”。2、集成隱性知識(shí)。隱性知識(shí)難以收集和進(jìn)行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存，是最接近經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程的員工的個(gè)性化的私人信息，它應(yīng)被看作是個(gè)人在工作實(shí)踐中認(rèn)知過程的體現(xiàn)。由于每

5、個(gè)員工只擁有整個(gè)過程某一環(huán)節(jié)的隱性知識(shí)，對(duì)于知識(shí)管理而言，采取有效方式將各個(gè)環(huán)節(jié)的隱性知識(shí)集成為過程知識(shí)將是其主要職責(zé)。例如，惠普公司的教育部門實(shí)施了一項(xiàng)知識(shí)管理項(xiàng)目，它將搜集到的見解、經(jīng)驗(yàn)、技巧和小竅門等訣竅類知識(shí)存儲(chǔ)到公司的公用數(shù)據(jù)庫(kù)上，公司各地分支機(jī)構(gòu)約2000名培訓(xùn)人員都能利用它來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。3、管理知識(shí)資本。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和信息日益成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量。加爾布雷恩認(rèn)為知識(shí)資本是一種知識(shí)性的活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的資本。

6、員工的技能、知識(shí)、顧客忠誠(chéng)以及公司的組織變化，制度和運(yùn)作中所包含的集體知識(shí)都體現(xiàn)著知識(shí)資本，它是建立在員工知識(shí)和組織技能基礎(chǔ)之上的資產(chǎn)。因此，把企業(yè)知識(shí)視為資本來管理，建立知識(shí)資本的評(píng)價(jià)體系可促使企業(yè)充分利用知識(shí)資本價(jià)值，最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。如瑞典的一個(gè)大型的保險(xiǎn)公司Skandia公司成立了專門研究、管理企業(yè)知識(shí)資本的機(jī)構(gòu)，建立了一系列評(píng)價(jià)知識(shí)資本的評(píng)價(jià)體系，并應(yīng)用到實(shí)踐中作為企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的附件。他們的工作取得了顯著效果，在保險(xiǎn)業(yè)

7、務(wù)部門的試點(diǎn)使該部門在全公司業(yè)務(wù)量由10％上升為60％。二、依靠知識(shí)管理，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新要求企業(yè)的知識(shí)管理制度不是短時(shí)期內(nèi)形成的，而是組織在經(jīng)營(yíng)過程中長(zhǎng)時(shí)期的積累，是組織內(nèi)部富有個(gè)性化技能和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的體現(xiàn)。在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，如何培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力始終是企業(yè)運(yùn)作中的難點(diǎn)。企業(yè)的知識(shí)管理制度可以從以下幾個(gè)方面人手。1、建立專門的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈的情況下，企業(yè)所需要的一些關(guān)鍵的、先進(jìn)的技術(shù)很難從市場(chǎng)買到，技術(shù)領(lǐng)先者為能占據(jù)市

8、場(chǎng)先機(jī)，保持相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在技術(shù)上的領(lǐng)先地位，以獲取超額利潤(rùn)和率先行動(dòng)者優(yōu)勢(shì)，將采用許多方式降低技術(shù)傳播的速度，如：為企業(yè)技術(shù)及相關(guān)技術(shù)申請(qǐng)專利、企業(yè)自行開發(fā)原型和生產(chǎn)設(shè)備、對(duì)包含技術(shù)或提供技術(shù)線索的關(guān)鍵零件采取縱向整合、以及采取留住核心技術(shù)員工的人事政策等。隨著市場(chǎng)環(huán)境的日益多變和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快，提高自身的R&D能力，創(chuàng)造產(chǎn)品成本和性能方面相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，成為許多大型企業(yè)的新戰(zhàn)略重點(diǎn)。世界許多知名企

9、業(yè)如IBM、Microsoft、Intel、Kodak、Canon等都建立有自己專門的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)。2、應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高管理效率。知識(shí)管理涉及企業(yè)的組織管理制度、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、分銷網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、人力資源管理等與組織體系的構(gòu)建有關(guān)的許多知識(shí)。信息系統(tǒng)技術(shù)和通訊技術(shù)在企業(yè)管理活動(dòng)中的太量應(yīng)用提高了組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為管理活動(dòng)的規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)基礎(chǔ)。有效的組織管理是建立在組織知識(shí)的捕獲、積累和應(yīng)用的基礎(chǔ)之上的，通過自我調(diào)

10、整與變化著的市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部的技術(shù)環(huán)境之間保持一種動(dòng)態(tài)平衡，不僅有利于形成有別于其它企業(yè)的高效的組織能力，而且為知識(shí)的創(chuàng)新和集體創(chuàng)造性活動(dòng)的開展創(chuàng)造了與之相適應(yīng)的組織及文化環(huán)境。《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》2006年第6期(下)77萬方數(shù)據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理O徐連蘊(yùn)(湖南工業(yè)大學(xué)湖南株州412008)【摘要】本文通過分析知識(shí)管理的基本職能，認(rèn)為依靠知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的有效手段。只有擁有合理、系統(tǒng)的知識(shí)管理制度，企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心產(chǎn)

11、品方面才能擁有優(yōu)勢(shì)，才能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，保持持續(xù)穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！娟P(guān)鍵詞】知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在時(shí)空無限、信息量巨大并以比特速度變化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)、業(yè)務(wù)外包和知識(shí)管理是企業(yè)適應(yīng)形勢(shì)的主要手段。IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。為贏得市場(chǎng)，每一個(gè)企業(yè)都必須以知識(shí)領(lǐng)先進(jìn)行企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，知識(shí)管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。一、知識(shí)管理的基本職能知識(shí)管理是近年來新興的研

12、究領(lǐng)域，對(duì)其內(nèi)涵的界定還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定論，研究者普遍認(rèn)為知識(shí)管理就是通過改變員工的思維模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，最終提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在由高科技主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的價(jià)值除了擁有的固定資產(chǎn)和產(chǎn)品之外，更大的體現(xiàn)在知識(shí)資源上，這些資源包括企業(yè)的商譽(yù)、品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、企業(yè)的IT系統(tǒng)，企業(yè)的創(chuàng)新能力、和企業(yè)擁有的人力資本等，因此企業(yè)中最大的資產(chǎn)應(yīng)該是繼

13、資本、勞動(dòng)力之后脫穎而出的“第三資源”一一知識(shí)資源，知識(shí)管理也應(yīng)運(yùn)而生，并成為管理企業(yè)知識(shí)資源的有效方法。它的基本職能有以下幾點(diǎn)：1、組織顯性知識(shí)。即利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)以顯性狀態(tài)存在的企業(yè)外部與內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行搜索、積累，然后按照某種分類框架、標(biāo)準(zhǔn)或信息源，對(duì)積累到的顯性知識(shí)進(jìn)行有效組織并建立知識(shí)庫(kù)，組成知識(shí)、信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各類知識(shí)的有序化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使企業(yè)員工能夠快速、方便地尋求到所需要的特定知識(shí)。例如，惠普公司根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)信息、

14、銷售情況、營(yíng)銷策略、顧客信息等建立旨在改善銷售過程的“電子銷售伙伴系統(tǒng)”。2、集成隱性知識(shí)。隱性知識(shí)難以收集和進(jìn)行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存，是最接近經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程的員工的個(gè)性化的私人信息，它應(yīng)被看作是個(gè)人在工作實(shí)踐中認(rèn)知過程的體現(xiàn)。由于每個(gè)員工只擁有整個(gè)過程某一環(huán)節(jié)的隱性知識(shí)，對(duì)于知識(shí)管理而言，采取有效方式將各個(gè)環(huán)節(jié)的隱性知識(shí)集成為過程知識(shí)將是其主要職責(zé)。例如，惠普公司的教育部門實(shí)施了一項(xiàng)知識(shí)管理項(xiàng)目，它將搜集到的見解、經(jīng)驗(yàn)、技巧和小竅門等訣竅類知識(shí)存

15、儲(chǔ)到公司的公用數(shù)據(jù)庫(kù)上，公司各地分支機(jī)構(gòu)約2000名培訓(xùn)人員都能利用它來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。3、管理知識(shí)資本。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和信息日益成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量。加爾布雷恩認(rèn)為知識(shí)資本是一種知識(shí)性的活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的資本。員工的技能、知識(shí)、顧客忠誠(chéng)以及公司的組織變化，制度和運(yùn)作中所包含的集體知識(shí)都體現(xiàn)著知識(shí)資本，它是建立在員工知識(shí)和組織技能基礎(chǔ)之上的資產(chǎn)。因此，把企業(yè)知識(shí)視為資本來管理，建立知識(shí)資本的評(píng)價(jià)體系可促使企業(yè)充分利用知識(shí)資本價(jià)

16、值，最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。如瑞典的一個(gè)大型的保險(xiǎn)公司Skandia公司成立了專門研究、管理企業(yè)知識(shí)資本的機(jī)構(gòu)，建立了一系列評(píng)價(jià)知識(shí)資本的評(píng)價(jià)體系，并應(yīng)用到實(shí)踐中作為企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的附件。他們的工作取得了顯著效果，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部門的試點(diǎn)使該部門在全公司業(yè)務(wù)量由10％上升為60％。二、依靠知識(shí)管理，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新要求企業(yè)的知識(shí)管理制度不是短時(shí)期內(nèi)形成的，而是組織在經(jīng)營(yíng)過程中長(zhǎng)時(shí)期的積累，是組織內(nèi)部富有個(gè)性化技能和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的體現(xiàn)。在企業(yè)實(shí)際

17、運(yùn)作中，如何培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力始終是企業(yè)運(yùn)作中的難點(diǎn)。企業(yè)的知識(shí)管理制度可以從以下幾個(gè)方面人手。1、建立專門的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈的情況下，企業(yè)所需要的一些關(guān)鍵的、先進(jìn)的技術(shù)很難從市場(chǎng)買到，技術(shù)領(lǐng)先者為能占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)，保持相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在技術(shù)上的領(lǐng)先地位，以獲取超額利潤(rùn)和率先行動(dòng)者優(yōu)勢(shì)，將采用許多方式降低技術(shù)傳播的速度，如：為企業(yè)技術(shù)及相關(guān)技術(shù)申請(qǐng)專利、企業(yè)自行開發(fā)原型和生產(chǎn)設(shè)備、對(duì)包含技術(shù)或提供技術(shù)線索的關(guān)鍵零件采取縱向整合

18、、以及采取留住核心技術(shù)員工的人事政策等。隨著市場(chǎng)環(huán)境的日益多變和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快，提高自身的R&D能力，創(chuàng)造產(chǎn)品成本和性能方面相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，成為許多大型企業(yè)的新戰(zhàn)略重點(diǎn)。世界許多知名企業(yè)如IBM、Microsoft、Intel、Kodak、Canon等都建立有自己專門的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)。2、應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高管理效率。知識(shí)管理涉及企業(yè)的組織管理制度、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、分銷網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、人力資源管

19、理等與組織體系的構(gòu)建有關(guān)的許多知識(shí)。信息系統(tǒng)技術(shù)和通訊技術(shù)在企業(yè)管理活動(dòng)中的太量應(yīng)用提高了組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為管理活動(dòng)的規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)基礎(chǔ)。有效的組織管理是建立在組織知識(shí)的捕獲、積累和應(yīng)用的基礎(chǔ)之上的，通過自我調(diào)整與變化著的市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部的技術(shù)環(huán)境之間保持一種動(dòng)態(tài)平衡，不僅有利于形成有別于其它企業(yè)的高效的組織能力，而且為知識(shí)的創(chuàng)新和集體創(chuàng)造性活動(dòng)的開展創(chuàng)造了與之相適應(yīng)的組織及文化環(huán)境?！懂?dāng)代經(jīng)濟(jì)》2006年第6期(下)77萬方