第13章團隊管理

1、第13章團隊管理1.決定團體績效和滿意度的主要因素。影響群體績效和滿意度的主要因素包括：外部條件；群體成員的資源；群體的結(jié)構(gòu)；群體的程序；群體的任務(wù)。外部條件：各種資源的可獲得性、組織目標(biāo)以及其他因素，會影響工作群體。群體成員的資源（知識、技能、能力、個性特征）會影響成員在群體中能夠做什么以及如何有效地工作。群體角色通常指的是使工作完成或者使工作成員開心。群體規(guī)范會顯著影響成員的工作績效，而且會主導(dǎo)許多事項，例如工作產(chǎn)出水平、缺勤和工作

2、節(jié)奏。從眾壓力能夠顯著影響一個人的判斷和態(tài)度。在極端情況下，群體思維會成為一個棘手的問題。地位系統(tǒng)可以成為一項重要的激勵因素，能夠?qū)€體成員的行為產(chǎn)生激勵，尤其當(dāng)成員認(rèn)為存在差異或不一致時。最有效率和效果的群體規(guī)模取決于該群體將要完成的工作任務(wù)。群體凝聚力與該群體的產(chǎn)生率密切相關(guān)。群體決策以及沖突管理是重要的群體程序，它們對于群體績效和滿意度有重要影響。如果精確性、創(chuàng)造性和認(rèn)可程度至關(guān)重要，那么群體決策可能效果最好。人際關(guān)系沖突幾乎總是

3、惡性沖突。低程度的程序沖突以及中等或以下程度的任務(wù)沖突是良性沖突。當(dāng)工作任務(wù)復(fù)雜且相互依賴程度高時，有效地溝通和控制在一定程度內(nèi)的沖突與群體績效存在最密切的關(guān)系。2.定義團隊及對團隊績效產(chǎn)生影響的最佳實踐。工作群體的特征包括：一位強有力的、掌握主導(dǎo)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者；個人責(zé)任；群體的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)相同；工作由個體單獨完成；高效的會議；根據(jù)它對其他群體的影響來間接衡量工作績效；工作由群體的領(lǐng)導(dǎo)者決定，然后分配給群體內(nèi)的成員。工作團隊的特征包

4、括：共同分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色；承擔(dān)個人責(zé)任和團隊責(zé)任；特定的團隊目標(biāo)；工作由團隊集體完成；會議以開放式討論和合力解決問題為特征；通過評估集體工作成果來直接衡量工作績效；工作是由集體決定的，而且由成員共同完成。問題解決團隊是由來自同一個部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其目的是改進(jìn)工作實踐或解決具體問題。自我管理型工作團隊是由員工組成的一種正式群體，在運行中沒有一名經(jīng)理，而且單獨負(fù)責(zé)一個完整的工作程序或部門?？缏毮軋F隊是由來自不同職能領(lǐng)域的個體組成的工作