精益生產(chǎn)模式下的企業(yè)市場營銷 (1)

1、商業(yè)研究精益生產(chǎn)模式下的企業(yè)市場營銷一‘精益生產(chǎn)的概念.鄒非浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院業(yè)利益完全一致。生產(chǎn)企業(yè)銷售部可以按產(chǎn)品設(shè)銷售渠道如精益生產(chǎn)(LeanProductionLP)是美國麻省理工學(xué)院在一項(xiàng)名為“國際汽車計(jì)劃“的研究項(xiàng)目中提出來的。它們?cè)谧隽嘶趯?duì)日本豐田生產(chǎn)方式的大量調(diào)查和對(duì)比后于，990年提出的一種生產(chǎn)管理方法其核心是追求消滅包括庫存在內(nèi)的一切“浪費(fèi)“并圍繞此目標(biāo)發(fā)展了一系列具體方法逐漸形成了一套獨(dú)具特色的生產(chǎn)經(jīng)營管理體系

2、。精益生產(chǎn)又稱精良生產(chǎn)其中‘’精’‘表示精良、精確精美:“益“表示利益、效益等。就是及時(shí)制造，消滅故障消除一切浪費(fèi)向零缺陷、零庫存進(jìn)軍。它是對(duì)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式的進(jìn)一步提煉。精益生產(chǎn)綜合了大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)方式的優(yōu)點(diǎn)力求在大量生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)多品種和高質(zhì)量產(chǎn)品的低成本生產(chǎn)。精益生產(chǎn)的目標(biāo)被描述為’‘在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間使適當(dāng)?shù)臇|西到達(dá)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)同時(shí)使浪費(fèi)最小化和適應(yīng)變化‘’。精益生產(chǎn)的原則使公司可以按需求交貨.使庫存最小化盡可能多使用掌握多門技能的員工使

3、管理結(jié)構(gòu)扁平化，并把資源集中于需要它們的地方。精益生產(chǎn)的方法論不但可以減小浪費(fèi)還能夠增進(jìn)產(chǎn)品流動(dòng)和提高質(zhì)量。精益生產(chǎn)的基本目的是要在一個(gè)企業(yè)里同時(shí)獲得極高的生產(chǎn)率、極佳的產(chǎn)品質(zhì)量和很大的生產(chǎn)柔性在生產(chǎn)組織上，它與泰勒方式不同不是強(qiáng)調(diào)過細(xì)的分工而是強(qiáng)調(diào)企業(yè)各部門相互密切合作的綜合集成。綜合集成并不局限于生產(chǎn)過程本身.還包括重視產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備和生產(chǎn)之間的合作和集成。精益生產(chǎn)不僅要求在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)制造過程和信息流的自動(dòng)化更重要的是從系統(tǒng)工程

4、的角度對(duì)企業(yè)的活動(dòng)及其社會(huì)影響進(jìn)行全面的、整體的優(yōu)化。精益生產(chǎn)體系從企業(yè)的經(jīng)營觀念、管理原則到生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、作業(yè)管理以及對(duì)人的管理等各方面、都與傳統(tǒng)的大量生產(chǎn)方式有明顯的不同。首先精益生產(chǎn)方式在產(chǎn)品質(zhì)量上追求盡善盡美，保證用戶在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)都感到滿意。其次精益生產(chǎn)方式在企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)組織上充分考慮人的因素，采用靈活的小組工作方式和強(qiáng)調(diào)相互合作的并行工作方式。再次精益生產(chǎn)方式在物料管理方面準(zhǔn)時(shí)的物料后勤供應(yīng)和零庫存目標(biāo)使在

5、制品大大減少節(jié)約了流動(dòng)資金。最后精益生產(chǎn)方式在生產(chǎn)技術(shù)上采用適度的自動(dòng)化技術(shù)又明顯提高了生產(chǎn)效率。所有這一切.都使企業(yè)的資源能夠得到合理的配置和充分的利用。此外，精益生產(chǎn)還反映了在重復(fù)性生產(chǎn)過程中的管理思想，其指導(dǎo)思想是:通過生產(chǎn)過程整體優(yōu)化，改進(jìn)技術(shù)理順各種流(Flow)，杜絕超量生產(chǎn).消除無效勞動(dòng)與浪費(fèi)，充分，有效地利用各種資源降低成本.改善質(zhì)量，達(dá)到用最少的投入實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的目的。二、精益生產(chǎn)的營銷方式1.銷售系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)多數(shù)企

6、業(yè)的銷售組織分兩大層次，即生產(chǎn)企業(yè)的銷售部和下游經(jīng)銷商。生產(chǎn)企業(yè)一般不直接面對(duì)最終用戶銷售產(chǎn)品，只負(fù)責(zé)營銷管理由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)推銷。精益生產(chǎn)方式的銷售方式與大量生產(chǎn)不同之處在于，兩個(gè)層次的隸屬關(guān)系不同。大量生產(chǎn)方式下.各地經(jīng)銷商是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的小企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)為了控制經(jīng)銷商銷售部勢必十分龐大.雙方關(guān)系比較緊張，當(dāng)市場不振時(shí)互相設(shè)法轉(zhuǎn)嫁危機(jī)。精益生產(chǎn)方式下兩層次的銷售機(jī)構(gòu)都屬于生產(chǎn)企日本豐田公司最初設(shè)五個(gè)渠道每個(gè)渠道遍布全國，經(jīng)銷不同車型為不同

7、的消費(fèi)群服務(wù)，渠道之間互不干擾。銷售渠道的另一任務(wù)是加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系。在精益生產(chǎn)系統(tǒng)中，顧客需求是驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的源動(dòng)力是價(jià)值流的出發(fā)點(diǎn)。價(jià)值流的流動(dòng)要靠下游顧客來拉動(dòng)，而不是依靠上游的推動(dòng)當(dāng)顧客沒有發(fā)出需求指令時(shí)，上游的任何部分不提供服務(wù)而當(dāng)顧客需求指令發(fā)出后，則快速提供服務(wù)。系統(tǒng)的生產(chǎn)是通過顧客需求拉動(dòng)的因此加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)系非常重要。2.銷售方式精益生產(chǎn)改變了傳統(tǒng)的坐等顧客上門的被動(dòng)銷售方式，由銷售人員上門推銷。每銷售區(qū)域組織起七八

8、人一組的銷售組留一組在店內(nèi)負(fù)責(zé)接待用戶.其余的全部出去進(jìn)行“地毯式“地推銷。通過定期拜訪掌握銷售區(qū)內(nèi)每家用戶的情況，根據(jù)用戶情況提出貼切的建議又把用戶關(guān)于產(chǎn)品的信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)部。產(chǎn)品出售后，銷售組負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作把最終消費(fèi)者列為經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的一名成員定期詢問產(chǎn)品的使用情況，隨時(shí)幫助解決使用中的問題.并把問題反饋給工廠。由于與用戶建立起信任關(guān)系.又詳細(xì)了解用戶情況當(dāng)估計(jì)用戶需要新產(chǎn)品時(shí)就向用戶主動(dòng)提出建議使競爭對(duì)手的產(chǎn)品很難打入。這種深度

9、銷售方式，通過主動(dòng)推銷接到訂單通過售出產(chǎn)品又拉住用戶，抓住長遠(yuǎn)需求使銷售成為生產(chǎn)的起點(diǎn)。關(guān)于這種銷售方式的經(jīng)濟(jì)性問題有如下汽車銷售例子:從表面上看美國的經(jīng)銷員每人每天平均銷售10輛車，日本的經(jīng)銷員每人每天平均4輛。但由于主動(dòng)推銷方式，省下市場調(diào)研費(fèi)用，為企業(yè)拿到訂單，使生產(chǎn)穩(wěn)定.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)省下巨額庫存費(fèi)用。再考慮到獲得的市場信息質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于費(fèi)時(shí)費(fèi)錢的市場調(diào)查使產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)安排更加符合市場需求因此這種銷售方式具有明顯優(yōu)勢。3.經(jīng)銷人

10、員素質(zhì)精益生產(chǎn)的銷售方式對(duì)經(jīng)銷人員的素質(zhì)提出很高的要求。經(jīng)銷人員的素質(zhì)主要表現(xiàn)在思想和業(yè)務(wù)兩方面。首先思想上要求經(jīng)銷人員接受本企業(yè)的企業(yè)文化，要求員工對(duì)企業(yè)忠誠.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，要求培養(yǎng)起自我控制能力和較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力:要求具有碰到困難不退縮、堅(jiān)忍不拔的品格。其次在業(yè)務(wù)上要求經(jīng)銷人員掌握銷售知識(shí)和技巧要求他們懂技術(shù).非常熟悉自己銷售的產(chǎn)品對(duì)自己的產(chǎn)品有很強(qiáng)的自信.能解答用戶的技術(shù)方面的問題還要具有市場調(diào)查方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力。三、

11、結(jié)束語精益生產(chǎn)方式不僅可以應(yīng)用于營銷這種生產(chǎn)方式已經(jīng)由生產(chǎn)系統(tǒng)擴(kuò)展到企業(yè)整個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域，它的管理思想和方法在很多工業(yè)企業(yè)以及服務(wù)行業(yè)得到了應(yīng)用是非常值得關(guān)注的一種運(yùn)營方法。參考文獻(xiàn):[1]龔國華王國才編著:《生產(chǎn)與運(yùn)營管理—制造業(yè)和服務(wù)業(yè)》[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2006年7月第2版[2]陳榮秋馬士華編著:《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》(第二版)[M].高等教育出版社，2005年12月第2版娜《商場現(xiàn)代化》2008年，”‘上旬刊，總第526VA萬方數(shù)

12、據(jù)商業(yè)研究精益生產(chǎn)模式下的企業(yè)市場營銷一‘精益生產(chǎn)的概念.鄒非浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院業(yè)利益完全一致。生產(chǎn)企業(yè)銷售部可以按產(chǎn)品設(shè)銷售渠道如精益生產(chǎn)(LeanProductionLP)是美國麻省理工學(xué)院在一項(xiàng)名為“國際汽車計(jì)劃“的研究項(xiàng)目中提出來的。它們?cè)谧隽嘶趯?duì)日本豐田生產(chǎn)方式的大量調(diào)查和對(duì)比后于，990年提出的一種生產(chǎn)管理方法其核心是追求消滅包括庫存在內(nèi)的一切“浪費(fèi)“并圍繞此目標(biāo)發(fā)展了一系列具體方法逐漸形成了一套獨(dú)具特色的生產(chǎn)經(jīng)營管理體

13、系。精益生產(chǎn)又稱精良生產(chǎn)其中‘’精’‘表示精良、精確精美:“益“表示利益、效益等。就是及時(shí)制造，消滅故障消除一切浪費(fèi)向零缺陷、零庫存進(jìn)軍。它是對(duì)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式的進(jìn)一步提煉。精益生產(chǎn)綜合了大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)方式的優(yōu)點(diǎn)力求在大量生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)多品種和高質(zhì)量產(chǎn)品的低成本生產(chǎn)。精益生產(chǎn)的目標(biāo)被描述為’‘在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間使適當(dāng)?shù)臇|西到達(dá)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)同時(shí)使浪費(fèi)最小化和適應(yīng)變化‘’。精益生產(chǎn)的原則使公司可以按需求交貨.使庫存最小化盡可能多使用掌握多門技能的員工

14、使管理結(jié)構(gòu)扁平化，并把資源集中于需要它們的地方。精益生產(chǎn)的方法論不但可以減小浪費(fèi)還能夠增進(jìn)產(chǎn)品流動(dòng)和提高質(zhì)量。精益生產(chǎn)的基本目的是要在一個(gè)企業(yè)里同時(shí)獲得極高的生產(chǎn)率、極佳的產(chǎn)品質(zhì)量和很大的生產(chǎn)柔性在生產(chǎn)組織上，它與泰勒方式不同不是強(qiáng)調(diào)過細(xì)的分工而是強(qiáng)調(diào)企業(yè)各部門相互密切合作的綜合集成。綜合集成并不局限于生產(chǎn)過程本身.還包括重視產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備和生產(chǎn)之間的合作和集成。精益生產(chǎn)不僅要求在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)制造過程和信息流的自動(dòng)化更重要的是從系統(tǒng)工

15、程的角度對(duì)企業(yè)的活動(dòng)及其社會(huì)影響進(jìn)行全面的、整體的優(yōu)化。精益生產(chǎn)體系從企業(yè)的經(jīng)營觀念、管理原則到生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、作業(yè)管理以及對(duì)人的管理等各方面、都與傳統(tǒng)的大量生產(chǎn)方式有明顯的不同。首先精益生產(chǎn)方式在產(chǎn)品質(zhì)量上追求盡善盡美，保證用戶在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)都感到滿意。其次精益生產(chǎn)方式在企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)組織上充分考慮人的因素，采用靈活的小組工作方式和強(qiáng)調(diào)相互合作的并行工作方式。再次精益生產(chǎn)方式在物料管理方面準(zhǔn)時(shí)的物料后勤供應(yīng)和零庫存目標(biāo)使

16、在制品大大減少節(jié)約了流動(dòng)資金。最后精益生產(chǎn)方式在生產(chǎn)技術(shù)上采用適度的自動(dòng)化技術(shù)又明顯提高了生產(chǎn)效率。所有這一切.都使企業(yè)的資源能夠得到合理的配置和充分的利用。此外，精益生產(chǎn)還反映了在重復(fù)性生產(chǎn)過程中的管理思想，其指導(dǎo)思想是:通過生產(chǎn)過程整體優(yōu)化，改進(jìn)技術(shù)理順各種流(Flow)，杜絕超量生產(chǎn).消除無效勞動(dòng)與浪費(fèi)，充分，有效地利用各種資源降低成本.改善質(zhì)量，達(dá)到用最少的投入實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的目的。二、精益生產(chǎn)的營銷方式1.銷售系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)多數(shù)

17、企業(yè)的銷售組織分兩大層次，即生產(chǎn)企業(yè)的銷售部和下游經(jīng)銷商。生產(chǎn)企業(yè)一般不直接面對(duì)最終用戶銷售產(chǎn)品，只負(fù)責(zé)營銷管理由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)推銷。精益生產(chǎn)方式的銷售方式與大量生產(chǎn)不同之處在于，兩個(gè)層次的隸屬關(guān)系不同。大量生產(chǎn)方式下.各地經(jīng)銷商是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的小企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)為了控制經(jīng)銷商銷售部勢必十分龐大.雙方關(guān)系比較緊張，當(dāng)市場不振時(shí)互相設(shè)法轉(zhuǎn)嫁危機(jī)。精益生產(chǎn)方式下兩層次的銷售機(jī)構(gòu)都屬于生產(chǎn)企日本豐田公司最初設(shè)五個(gè)渠道每個(gè)渠道遍布全國，經(jīng)銷不同車型為不

18、同的消費(fèi)群服務(wù)，渠道之間互不干擾。銷售渠道的另一任務(wù)是加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系。在精益生產(chǎn)系統(tǒng)中，顧客需求是驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的源動(dòng)力是價(jià)值流的出發(fā)點(diǎn)。價(jià)值流的流動(dòng)要靠下游顧客來拉動(dòng)，而不是依靠上游的推動(dòng)當(dāng)顧客沒有發(fā)出需求指令時(shí)，上游的任何部分不提供服務(wù)而當(dāng)顧客需求指令發(fā)出后，則快速提供服務(wù)。系統(tǒng)的生產(chǎn)是通過顧客需求拉動(dòng)的因此加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)系非常重要。2.銷售方式精益生產(chǎn)改變了傳統(tǒng)的坐等顧客上門的被動(dòng)銷售方式，由銷售人員上門推銷。每銷售區(qū)域組織起七

19、八人一組的銷售組留一組在店內(nèi)負(fù)責(zé)接待用戶.其余的全部出去進(jìn)行“地毯式“地推銷。通過定期拜訪掌握銷售區(qū)內(nèi)每家用戶的情況，根據(jù)用戶情況提出貼切的建議又把用戶關(guān)于產(chǎn)品的信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)部。產(chǎn)品出售后，銷售組負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作把最終消費(fèi)者列為經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的一名成員定期詢問產(chǎn)品的使用情況，隨時(shí)幫助解決使用中的問題.并把問題反饋給工廠。由于與用戶建立起信任關(guān)系.又詳細(xì)了解用戶情況當(dāng)估計(jì)用戶需要新產(chǎn)品時(shí)就向用戶主動(dòng)提出建議使競爭對(duì)手的產(chǎn)品很難打入。這種深

20、度銷售方式，通過主動(dòng)推銷接到訂單通過售出產(chǎn)品又拉住用戶，抓住長遠(yuǎn)需求使銷售成為生產(chǎn)的起點(diǎn)。關(guān)于這種銷售方式的經(jīng)濟(jì)性問題有如下汽車銷售例子:從表面上看美國的經(jīng)銷員每人每天平均銷售10輛車，日本的經(jīng)銷員每人每天平均4輛。但由于主動(dòng)推銷方式，省下市場調(diào)研費(fèi)用，為企業(yè)拿到訂單，使生產(chǎn)穩(wěn)定.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)省下巨額庫存費(fèi)用。再考慮到獲得的市場信息質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于費(fèi)時(shí)費(fèi)錢的市場調(diào)查使產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)安排更加符合市場需求因此這種銷售方式具有明顯優(yōu)勢。3.經(jīng)銷

21、人員素質(zhì)精益生產(chǎn)的銷售方式對(duì)經(jīng)銷人員的素質(zhì)提出很高的要求。經(jīng)銷人員的素質(zhì)主要表現(xiàn)在思想和業(yè)務(wù)兩方面。首先思想上要求經(jīng)銷人員接受本企業(yè)的企業(yè)文化，要求員工對(duì)企業(yè)忠誠.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，要求培養(yǎng)起自我控制能力和較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力:要求具有碰到困難不退縮、堅(jiān)忍不拔的品格。其次在業(yè)務(wù)上要求經(jīng)銷人員掌握銷售知識(shí)和技巧要求他們懂技術(shù).非常熟悉自己銷售的產(chǎn)品對(duì)自己的產(chǎn)品有很強(qiáng)的自信.能解答用戶的技術(shù)方面的問題還要具有市場調(diào)查方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力。三

22、、結(jié)束語精益生產(chǎn)方式不僅可以應(yīng)用于營銷這種生產(chǎn)方式已經(jīng)由生產(chǎn)系統(tǒng)擴(kuò)展到企業(yè)整個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域，它的管理思想和方法在很多工業(yè)企業(yè)以及服務(wù)行業(yè)得到了應(yīng)用是非常值得關(guān)注的一種運(yùn)營方法。參考文獻(xiàn):[1]龔國華王國才編著:《生產(chǎn)與運(yùn)營管理—制造業(yè)和服務(wù)業(yè)》[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2006年7月第2版[2]陳榮秋馬士華編著:《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》(第二版)[M].高等教育出版社，2005年12月第2版娜《商場現(xiàn)代化》2008年，”‘上旬刊，總第526VA萬方