網(wǎng)站評價類型和方法及展望

1、59中國科技信息2005年第22期CHINASCIENCEANDTECHNOLOGYINFORMATIONDec.2005科技論壇隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展電子商務網(wǎng)站大量涌現(xiàn)市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站網(wǎng)站的成功與不足之處并找到進一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運營狀況、品牌實力和發(fā)展?jié)摿Φ仍u估網(wǎng)站的價值以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站以獲得最好的服務和最大的價

2、值。解決這些問題就必須采用合適的標尺和方法來評估網(wǎng)站。因此電子商務網(wǎng)站評價的強烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務網(wǎng)站評價研究與應用進行分析以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務網(wǎng)站評價應用更健康地發(fā)展。1.電子商務網(wǎng)站評價的作用電子商務網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標對電子商務網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進行評估。作為電子商務市場發(fā)展和完善的重要推動力量電子商務網(wǎng)站評價不僅使自身得到快

3、速發(fā)展并且通過評價活動促進電子商務網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高監(jiān)督和促進電子商務網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善從而推動電子商務的健康發(fā)展。具體而言電子商務網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:1.1被評價的電子商務網(wǎng)站通過網(wǎng)站評價網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度認識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值文獻[1]對此作了全面的分析主

4、要表現(xiàn)在如下幾個方面:(1)擴大知名度。客觀、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載產(chǎn)生良好的新聞效應對擴大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍對于許多新用戶來說可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況因此網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導意義新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機勃勃的商業(yè)模式。在同等

5、條件下顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比通過網(wǎng)站評比和排名可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標的排名從而認識自己的優(yōu)勢和不足便于改進。(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務重視客戶關(guān)系以“顧客為中心”電子商務網(wǎng)站的評價指標體現(xiàn)出客戶服務的重要性。因網(wǎng)站評價類型和方法及展望陳揚帆浙江工商大學信電學院02電子信

6、息工程系310035摘要：本文分析、概括了電子商務網(wǎng)站評價的作用和類型對電子商務網(wǎng)站評價的方法、內(nèi)容與指標體系進行了評述并指出了我國網(wǎng)站評價研究和應用的不足之處和發(fā)展方向。關(guān)鍵詞：電子商務；網(wǎng)站；評價而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進行排名這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經(jīng)營模式而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認可而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。1.2測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站

7、電子商務網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務模式產(chǎn)生:比較電子商務。評比網(wǎng)站作為比較電子商務的主要組織形式隨著電子商務的發(fā)展而發(fā)展其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標以一定的商務網(wǎng)站為分析評價對象為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(gomez.combizrate.c

8、om)對電子商務網(wǎng)站的排名其影響力越來越大。因此專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。因此評比網(wǎng)站是電子商務網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進電子商務網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導意義起到了電子商務網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務的不斷普及評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。1.3顧客電子商務網(wǎng)站評價能

9、夠在一定程度上解決商務網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果獲得可靠的各個商務網(wǎng)站的評價信息從而降低信息搜尋成本并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進行商務活動或獲得最好的服務。例如在網(wǎng)上購物方面消費者利用網(wǎng)站評分結(jié)果就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站并能買到價廉物美的產(chǎn)品。2.電子商務網(wǎng)站評價的類型根據(jù)目前電子商務網(wǎng)站評價的

10、實踐來看電子商務網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標準劃分為不同的類型。由于參與電子商務網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同可劃分為網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。

11、其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價因各行業(yè)有其特殊性故其評價標準有一定區(qū)別。(1)行業(yè)性組織的測評機構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機構(gòu)在我國又稱為官方的測評機構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務機構(gòu)。從1997年開始CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查”并分別發(fā)布了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推

12、薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點”。(2)商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。BizRate1com公司成立于1996年號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務網(wǎng)站進行評比的資料即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息對近4000家網(wǎng)上商店進行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認為是顧客滿意度的標準。Gomez是

13、一個為電子商務用戶以及電子商務企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務質(zhì)量評測的機構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法高質(zhì)量的社區(qū)評比以及在線企業(yè)的評論為網(wǎng)絡用戶和電子商務企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務基準測試和用戶導購等服務以幫助企業(yè)建立成功的電子商務和指導網(wǎng)絡用戶進行在線交易。Gomez的企業(yè)目標是成為業(yè)界第一的提供電子商務決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Fr

14、esterResearch(www.forrester.com)在電子商務的大潮中也曾進入了電子商務網(wǎng)站評比領(lǐng)域并通過自己的努力為電子商務網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果幫助消費者更好地做出在線消費的決策同時也能給電子商務企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價

15、。(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標不同品網(wǎng)網(wǎng)站的服務對象是廣大的網(wǎng)友其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點?？紤]到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當中是人盡皆知的。因此其品評的對象也主要是一些個人站點尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng)(http:pick2net.yesite

16、.com)網(wǎng)星品網(wǎng)(http:www.picknet1.rg)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”嚴格來說還只是比較電子商務的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務網(wǎng)站二是它們的評比標準側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素沒有充分考慮到顧60中國科技信息2005年第22期CHINASCIENCEANDTECHNOLOGYINFORMATIONDec.2005科技論壇客服務方面的因素。3.電子商務網(wǎng)站評價的方法電子商務網(wǎng)站評價所采

17、用的方法很多從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看目前通用的有以下四種:(1)網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機構(gòu)如MediaMetrix公司(www.mediametrix.com)、ACNielsen媒體研究所(www.netratings.com)等采用獨立用戶訪問量指標來確定網(wǎng)站流量并據(jù)此定期發(fā)布網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu)如中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNI

18、C)的第三方網(wǎng)站流量認證系統(tǒng)(http:www.cnnic.net.cn)、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜(http:best.netease.com)也是采用網(wǎng)站流量指標排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期)對于一個用戶來說訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。(2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M行調(diào)查依靠專家的知識和經(jīng)驗由專家通過綜合

19、分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。專家評價法有集思廣益的優(yōu)點可以對各被選網(wǎng)站進行綜合評價但其局限性也十分明顯例如專家團人數(shù)有限代表性不夠全面難以避免部分專家的傾向性個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果有些專家出于情面因素即使不同意他人觀點也不便于當面提出從而影響整個評價結(jié)果的公正性。(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問

20、卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能為剔除無效問卷要花費較多人力。但是由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān)問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。對于任何一家評比網(wǎng)站來說建立科學的評價標準并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價都擺脫不了主觀因素的影響因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同對每種標準的判斷就會有差異。所以

21、無論定量分析還是定性描述各種評比方法都存在一定的缺陷。(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性電子商務網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式這需要有科學的分析評價方法全面、公平、客觀的評價體系權(quán)威、公正的專家團體也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。在這種評價方法中首先是建立加權(quán)的綜合評價指標體系然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)

22、庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺服務、ICP內(nèi)容服務的非券商類電子商務網(wǎng)站)在技術(shù)指標、功能模塊和商業(yè)模式等方面進行了綜合評價測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標綜合比較了其各功能模塊對其商業(yè)模式進行了基本面戰(zhàn)略能力描述并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。建立這樣一個電子商務網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道這樣的

23、綜合評價網(wǎng)正在建設之中。4.我國電子商務網(wǎng)站評價展望正如前述電子商務評價的社會需求促使了許多評價機構(gòu)的誕生也促進了評價研究的發(fā)展。從總體來講國外電子商務網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內(nèi)成熟。首先在評價內(nèi)容上國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務以及客戶服務的水平和質(zhì)量而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進行評價。這既反映了我國電子商務發(fā)展的水平差距也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。其次在評價方法上雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評

24、價都普遍采取網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足因為我國真正參與電子商務交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外在數(shù)據(jù)處理與分析時較少采取加權(quán)指標評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法影響了評價的準確性。再次雖然我國易購網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評價方面有一定的影響但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。因此我國的電子商務網(wǎng)站評價

25、要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面根據(jù)行業(yè)的不同特點確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標體系另一方面積極應用多指標的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學的數(shù)據(jù)處理方法使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設將之作為一個完善和規(guī)范電子商務市場的舉措作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此面對國內(nèi)外電子商務發(fā)展的潮流我國的電子商務網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α⒖嘉墨I1，馮

26、英健.網(wǎng)站評比:擴大知名度的有效方式——網(wǎng)站評比的主要形式及價值.=.200005292，歐森楊冰之.證券電子商務網(wǎng)站測評報告(摘要).信息產(chǎn)業(yè)報.20002062123，(美)BrendaKienan著健蓮科技譯.電子商務管理實務.清華大學出版社.20024，周述文.電子商務網(wǎng)站的分類及評價初探.中國管理科學.2000?？ㄉ辖拥?4頁）yy0[1]=y1zz0[1]=z1xx0[2]=x1yy0[2]=y1dyzz0[2]=z1xx

27、0[3]=x1dxyy0[3]=y1dyzz0[3]=z1xx0[4]=x1yy0[4]=y1zz0[4]=z1dzxx0[5]=x1dxyy0[5]=y1zz0[5]=z1dzxx0[6]=x1yy0[6]=y1dyzz0[6]=z1dzxx0[7]=x1dxyy0[7]=y1dyzz0[7]=z1dzfor(i=0i8i)status=check_status(xx0[i]yy0[i]zz0[i]dxdydz)if(status==

28、2)Oc_trees(xx0[i]yy0[i]zz0[i]dxdydz)elseif(status==1)k=fst.deepfst.st[k].x1=xx0[i]fst.st[k].y1=yy0[i]fst.st[k].z1=zz0[i]fst.st[k].x2=xx0[i]dxfst.st[k].y2=yy0[i]dyfst.st[k].z2=zz0[i]dzfst.st[k].flag=1fst.deep5，結(jié)束語在一個充滿三維物

29、體的三維世界中為了使計算機能精確地模擬再現(xiàn)這些問題我們必須能在三維空間描繪并生成這些物體；在一個充滿信息的世界中能否盡快地理解并運用這些信息是十分重要的所以我們需要用一種直接的易于理解的形式來表示這些信息，就像文中所講述的八叉樹結(jié)構(gòu)一樣，它可以方便而又直觀的建模，給我們帶來了極大的幫助，因此我們利用它來建模，由巖性插值來確定插值點的屬性，從而得出每一體素的屬性，通過計算機圖形學中的投影方法把地質(zhì)體的每個面顯示出來，這樣我們不僅僅觀察到了

30、它的表面結(jié)構(gòu)，也了解了它的內(nèi)部組織。本文只是詳細的介紹了如何從已知的散亂點數(shù)據(jù)場建立能方便實現(xiàn)體繪制的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（八叉樹），對于建模后的三維地質(zhì)體顯示算法還尚待進一步分析解決。參考文獻：[1]鄭永果潘永輝.三維形體的線性八叉樹表示及運算實現(xiàn).南工業(yè)大學學報.19968.[2]陳傳波，陸楓.計算機圖形學基礎(chǔ).電子工業(yè)出版社.2002，3.[3]柴賀軍黃地龍黃潤秋劉浩吾.巖體結(jié)構(gòu)三維可視化模型研究進展.地球科學進展.2001，2.[4]吳智深