論領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)

1、論頒雩考的激勵(lì)唐功方龍玉國(guó)(長(zhǎng)沙勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院，湖南，長(zhǎng)沙，410011)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是“追求利潤(rùn)的最大化”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的最核心的工作就是如何充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在此期間，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要求采用各種手段來保證實(shí)施，其中不乏用激勵(lì)措施。激勵(lì)并不是簡(jiǎn)單的贊美或者批評(píng)，而是一個(gè)復(fù)雜的行為手段，具有極高的管理藝術(shù)性。激勵(lì)藝術(shù)的含義：激就是激發(fā)的意思，它是通過對(duì)某一動(dòng)物的刺激而發(fā)生的；勵(lì)就是鼓勵(lì)、再接再厲的

2、意思，系統(tǒng)全面的解釋是，所謂激勵(lì)就是某一動(dòng)物主體對(duì)另一動(dòng)物載體通過一系列手段進(jìn)行刺激而激發(fā)其再接再厲。刺激的手段方式是多種多樣的，不同的手段方式起最終結(jié)果也是不同的。刺激得好能起積極作用，刺激得不好往往適得其反。因此它具有較深的藝術(shù)性，它是一種管理藝術(shù)。從激勵(lì)藝術(shù)的含義我們很容易看出，其基本內(nèi)容無非是刺激主體，刺激客體，刺激手段這三方面內(nèi)容，現(xiàn)在就這三方面內(nèi)容進(jìn)行論述。一、激勵(lì)主體的積極性激勵(lì)主體是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要求實(shí)施激勵(lì)手段，必

3、須對(duì)全體員工進(jìn)行必要的了解，必須做到目標(biāo)明確，措施得當(dāng)有效。不同的領(lǐng)導(dǎo)往往采取的手段是不同的，關(guān)鍵是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)本單位的基本情況及員工素質(zhì)的分析有差異，所以最終選擇的結(jié)果也是不同的。領(lǐng)導(dǎo)者在選擇激勵(lì)措施時(shí)，必須要做到合時(shí)宜，即因事、因時(shí)而采用不同的形式。激勵(lì)的主體必須是積極的而不是被動(dòng)的，必須是富有創(chuàng)造性的。比如我們?cè)诒ｋU(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)中，往往對(duì)某一險(xiǎn)種的開展要求上一個(gè)新臺(tái)階時(shí)，就必須進(jìn)行必要的激勵(lì)措施，一方面是在宣傳力度上下功夫，對(duì)從業(yè)人員

4、進(jìn)行必要的精神鼓勵(lì)，同時(shí)又確定一定的考核指標(biāo)，如每人必須完成多少基本保費(fèi)收入任務(wù)，完成了給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，完不成則扣發(fā)一定數(shù)量的工資，超額完成計(jì)劃指標(biāo)，則加倍給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法是我們業(yè)務(wù)管理中通常采用的，行之有效的一種激勵(lì)方法。但是我們領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理工作中常遇到一些不可量化的考核指標(biāo)，如何促進(jìn)這方面工作的開展，當(dāng)然仍需要采用激勵(lì)措施，但由于考核指標(biāo)不能量化，那么我們就不便采用物質(zhì)激勵(lì)措施，而經(jīng)常采用一種精神激勵(lì)措施，對(duì)他們進(jìn)行精神鼓

5、勵(lì)，以激發(fā)他們的潛能。通常在認(rèn)識(shí)激勵(lì)措施方面，人們往往會(huì)形成一個(gè)誤區(qū)，就是片面地認(rèn)為激勵(lì)必須是正面的引導(dǎo)，而否認(rèn)反面批評(píng)的激勵(lì)作用，可以這樣說善意的、正確的、適時(shí)的、適度的反面批評(píng)也是一種激勵(lì)措施，這也是我們正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)藝術(shù)的關(guān)鍵所在。因此，我們?cè)诔姓J(rèn)物質(zhì)、精神的激勵(lì)作用的同時(shí)，切不可忽視反面的激勵(lì)作用。應(yīng)該說前一種激勵(lì)手段的運(yùn)用是一般管理人員都能采用的，而后一種激勵(lì)手段相反不是一般管理人員所能采用的，是激勵(lì)的藝術(shù)性在這種激勵(lì)手段、方式

6、下的充分體現(xiàn)。因此客觀上要求管理者要有較高的素質(zhì)，尤其是他的做人處事的藝術(shù)要高明。這種激勵(lì)方式的作用在我們每—個(gè)家庭的子女教育方面是很能體現(xiàn)的，子女教育成長(zhǎng)是不能靠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的，而是要求采取精神鼓勵(lì)和適時(shí)適度的批評(píng)教育。二、激勵(lì)客體的復(fù)雜性常言道“人上一百，五顏六色”，激勵(lì)主體所面臨的是一個(gè)復(fù)雜多變的生活群。在這一群體中從年齡上來說有老年人、中年人、和青年人；從性別上來說有男人、有女人；從出生地來說有本地人、有他鄉(xiāng)人；從受教育程度來說有本

7、科生、有?？粕?、有高中生；從來源上說有學(xué)校直接分配的，有社會(huì)上招干的，有部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的，有通過各種各樣關(guān)系，從外單位調(diào)入的；從家庭背景來說有來自高干家庭，有來自一般干部家庭，有來自普通百姓家庭。從以上的情況不難看出激勵(lì)客體是一個(gè)復(fù)雜的群體，正是由于它的復(fù)雜性，從而給我們的管理工作帶來很多困難。應(yīng)該說，一個(gè)人受刺激物刺激而產(chǎn)生的反映與其自身生活閱歷、生理、心理素質(zhì)以及自身修養(yǎng)是分不開的。有些人對(duì)外界刺激能迅速做出反映，有的人則不能；有的人能做

8、出正確反映，而有的人則做出錯(cuò)誤反映，中國(guó)有句古話叫“聽說所音”，說明的就是這一道理。我們?cè)诓扇〖?lì)措施時(shí)必須要考慮到被激勵(lì)群體的復(fù)雜性，這也是我們所說的激勵(lì)藝術(shù)所在，我們要針對(duì)不同的人群而采取不同的激勵(lì)方法。然而更為重要的一點(diǎn)是如何統(tǒng)一他們的思想和認(rèn)識(shí)。要想做到這一點(diǎn)，我們的首要任務(wù)是要樹立全體員工正確的人生觀和世界觀，樹立正確的金錢觀。只有樹立了正確的人生觀，才能使全體員工清醒的認(rèn)識(shí)到自己為什么而活，活的意義到底是為什么，有了正確的人

9、生觀，必然會(huì)有良好的金錢觀，使得他們?cè)谌粘５墓ぷ魃钪胁恢劣谝磺邢蝈X看，凡事以自我為中心。其次要加強(qiáng)全體員工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要想有敏捷的思維，必須用科學(xué)的知識(shí)不斷的充實(shí)自己的頭腦，有了科學(xué)的知識(shí)武裝自己的頭腦，就能不斷提高自己分析問題、解決問題的能力，就能進(jìn)一步拓展自己的視野，增強(qiáng)自己對(duì)新生事物的接受能力。有許多領(lǐng)導(dǎo)者哀嘆自己的單位情況復(fù)雜，員工的素質(zhì)差，工作中不聽使喚，究其原因，關(guān)鍵是這些領(lǐng)導(dǎo)者忽視了員工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)萬方數(shù)據(jù)習(xí)

10、，忽視了對(duì)員工的再教育工作，因此在工作中就無法統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí)，雖然在管理工作中想法設(shè)法采取了一些激勵(lì)措施，從而來改變工作局面，但仍然不被員工所認(rèn)識(shí)，所理解。三、激勵(lì)方法的多樣性由于激勵(lì)客體的復(fù)雜性，因此決定激勵(lì)方法具有多樣性。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1對(duì)年齡結(jié)構(gòu)偏大的員工，這部分員工由于資格老、經(jīng)驗(yàn)多，有一種成就感，思想較為保守，工作、生活中渴求的是他人的尊重。俗話說“老年人好捧”，這部分人屬于這類群體，對(duì)于這部分人，我們?cè)诩?lì)方法

11、上應(yīng)多用精神鼓勵(lì)的方法，在對(duì)他們的過去給予充分肯定的同時(shí)，對(duì)其陳舊思想部分逐步進(jìn)行改良。2對(duì)年齡較輕的員工，報(bào)酬和政治待遇對(duì)于他們有較強(qiáng)的吸引力，青年人總是渴求自己有充裕的收入來滿足他們的物質(zhì)生活，都堅(jiān)信“自古英雄出少年”，渴望自己少年有為，對(duì)待這一群體應(yīng)采取物質(zhì)鼓勵(lì)和政治鼓勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)方法。3對(duì)受教育較高的員工，由于他們文化知識(shí)較高，對(duì)客觀事物具有較好的分析判斷能力，他們非常注重自己人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此應(yīng)多在政治上給予關(guān)心和鼓勵(lì)，以

12、便使他們的個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。4對(duì)僅受初、中等教育的員工，由于他們受文化水平的限制，一般沒有較大的理想和抱負(fù)，他們所要求的是一種物質(zhì)宏廈籮劈1l上的滿足，同時(shí)這部分人認(rèn)識(shí)、理解能力有限，頭腦較簡(jiǎn)單，因此對(duì)這部分員工應(yīng)采取相結(jié)合的方式，正面激勵(lì)多用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，反面激勵(lì)應(yīng)多加批評(píng)教育，正確引導(dǎo)。5對(duì)待女員工，由于受生理因素的影響，女同志在日常的生活、工作中多有不便，另一方面客觀上女同志心胸上較男同志要窄些，心理承受能力較男同志也是要差些，因此，

13、對(duì)這一群體應(yīng)特別注意，首先我們?cè)谏?、工作中要注重婦女工作，要確保她們的身心健康，其次在方法上要注意有別于男同志，尤其是反面激勵(lì)，一定要注意把握度，并且盡量多用正面激勵(lì)手段。6激勵(lì)藝術(shù)還體現(xiàn)在對(duì)員工家庭生活的關(guān)心，以及多用贊美語等方面。因?yàn)槊總€(gè)人的工作都離不開家庭的支持，對(duì)員工家庭的關(guān)心，也就是對(duì)他工作的一種激勵(lì)，員工家庭有困難找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極幫助解決，這樣一來，員工就能深深地感受到單位對(duì)待家庭的溫暖，就能視單位為家庭，拼命地工作。贊

14、美語尤如涓涓細(xì)流，他能穿他山之石，其激勵(lì)作用是不容忽視的?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)是很廣、很深的，他要求領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握比較全面的生理、心理知識(shí)，必須要有一定的領(lǐng)導(dǎo)水平，只有具備了這些方面的知識(shí)和技能，才能正確運(yùn)用各種激勵(lì)手段，使其更具有藝術(shù)性。(責(zé)任編輯：帥時(shí)遠(yuǎn))(上接第45頁)常用的門戶網(wǎng)站及交易平臺(tái)也是消費(fèi)者經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站，企業(yè)也應(yīng)充分重視和利用。(三)采用創(chuàng)新方式，促成銷量增長(zhǎng)訪問量提高了，并不等于銷量會(huì)增長(zhǎng)，這還牽涉到企業(yè)產(chǎn)品、銷售

15、價(jià)格、銷售渠道、促銷方式等問題，任何一個(gè)環(huán)節(jié)令消費(fèi)者不滿意，都可能導(dǎo)致交易的流產(chǎn)。且在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，消費(fèi)者自始至終都掌握主動(dòng)權(quán)，因此，必須采用新的方式，適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)，才能最大限度的變?cè)L問量為銷售量。1產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)性化，產(chǎn)品信息傳遞充分化。企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能滿足用戶個(gè)性化需求，適合網(wǎng)絡(luò)銷售，盡量展示產(chǎn)品實(shí)物圖片，包裝新穎獨(dú)特能吸引消費(fèi)者。因?yàn)槭蔷W(wǎng)上展示，消費(fèi)者無法感受實(shí)物，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量無法把握，這加大了購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)應(yīng)

16、把產(chǎn)品的質(zhì)量如實(shí)告之，并在每樣商品展示后設(shè)計(jì)用戶評(píng)論區(qū)，這樣可樹立企業(yè)誠(chéng)信形象，可使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，同時(shí)其他用戶的購(gòu)后感受能促進(jìn)其對(duì)商品的了解，促進(jìn)商品銷售。2讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)參與產(chǎn)品定價(jià)。企業(yè)可在產(chǎn)品上市前在網(wǎng)上舉行用戶定價(jià)活動(dòng)。采用逆向定價(jià)方法，給用戶提供全面的產(chǎn)品信息，包括競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品信息，使用戶在全面了解整個(gè)市場(chǎng)行情的基礎(chǔ)上參與定價(jià)。因?yàn)橛辛藚⑴c。所以只要能保證企業(yè)能獲得正常利潤(rùn)的定價(jià)消費(fèi)者和企業(yè)均可以接受，而且通過在

17、網(wǎng)上舉行這樣的價(jià)格競(jìng)猜可擴(kuò)大企業(yè)的知名度。3采甩網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)渠道相結(jié)合的方式同時(shí)銷售產(chǎn)品。盡管網(wǎng)民數(shù)量與日俱增，網(wǎng)絡(luò)成為眾多網(wǎng)民生活中不可缺少的元素，但真正習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者并不多。在商品銷售時(shí)應(yīng)采取網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)渠道相結(jié)合的方式，在網(wǎng)上和傳統(tǒng)渠道中同時(shí)銷售產(chǎn)品。網(wǎng)上商店除為極少數(shù)網(wǎng)民消費(fèi)者提供購(gòu)物渠道外主要是向絕大多數(shù)消費(fèi)者提供較全面的商品信息，消費(fèi)者據(jù)了解的信息就可到最近的供貨地點(diǎn)購(gòu)買商品。4利用網(wǎng)絡(luò)明星和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品促銷。

18、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)在消費(fèi)者生活中不可或缺時(shí)，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)成為造就網(wǎng)絡(luò)明星的一條重要渠道，而利用網(wǎng)絡(luò)明星促銷自然就成為精明商家促銷時(shí)考慮的重要方式。(四)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷的二八原理告訴我們：企業(yè)20％的老客戶支撐著80％的業(yè)績(jī)，80％的新客戶只有20％的業(yè)績(jī)。因此資源非常有限的中小企業(yè)應(yīng)把自己主要精力投入到老客戶的管理中。利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商業(yè)智能技術(shù)，掌握最全面的客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)和管理，讓客戶體味到服務(wù)的專業(yè)性；同