走出虛擬企業(yè)知識型員工的管理困境

1、121《商場現(xiàn)代化》2007年10月（下旬刊）總第519期經(jīng)營管理3.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的調(diào)整4.系統(tǒng)硬件物理連接的變更5.存儲配置調(diào)整6.系統(tǒng)核心參數(shù)調(diào)整7.主機系統(tǒng)集群配置的變更8.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整9.業(yè)務(wù)應(yīng)用的變更升級通過信息系統(tǒng)的變更管理，可以及時更新運營環(huán)境的配置信息，有利于系統(tǒng)維護流程的順利執(zhí)行；變更管理可以幫助系統(tǒng)管理者和維護人員快速定位故障，安全有效地進行系統(tǒng)變更，提高綜合信息系統(tǒng)的管理效率。三、問題管理信息系統(tǒng)的日常

2、管理工作主要包括系統(tǒng)配置變更和故障處理兩大內(nèi)容，管理人員在進行系統(tǒng)變更時需要引入變更管理流程，在系統(tǒng)發(fā)生故障時則需要遵循問題管理流程。問題管理就是當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題、發(fā)生故障時如何處理，如何找出故障發(fā)生的根本原因并提供解決方案的流程，如何從全局的角度來進行管理，它具備一定的前瞻性和預(yù)見性。問題管理針對的是未知原因的一個或多個事件，重點在于確定問題的根源，找出解決方案，側(cè)重于減少事故數(shù)量，致力于從根本上解決問題，徹底根除事故隱患。信息系統(tǒng)的問

3、題管理要求制訂規(guī)范的故障(問題)處理流程，將各種復(fù)雜故障劃分為幾個基本的處理步驟：故障分類、故障處理、故障報告、故障升級等，以促使故障的快速解決，避免由于不規(guī)范流程造成拖延，甚至導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓。問題管理由問題描述、問題處理和問題報告三大部分組成。其中，問題描述包括對問題或故障的描述，如：故障現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)時間等基本信息；問題處理則包括對問題或故障的原因分析、處理步驟、處理結(jié)果等關(guān)鍵信息；問題報告則是指問題或故障處理完之后的工作報告和信息記

4、錄。商場綜合信息系統(tǒng)問題管理的主要流程為：1.分析問題的表象和趨向2.在系統(tǒng)中記錄問題3.找出問題根源4.跟蹤問題解決的進程5.核實已知錯誤6.控制已知錯誤7.解決問題8.結(jié)束對問題和已知錯誤的處理通過綜合信息系統(tǒng)的問題管理，可以主動分析事件發(fā)生趨勢，找出根治問題或故障的解決方案，減少事件的重復(fù)發(fā)生，防患于未然。通過建立問題知識庫，實現(xiàn)系統(tǒng)的問題管理，可以及時解決問題、修復(fù)故障，根除事故隱患，提高商場綜合信息系統(tǒng)的可用性。四、結(jié)論綜上所

5、述，為了管理大型商場這樣一個比較復(fù)雜的信息系統(tǒng)，商場管理者需要構(gòu)建一套行之有效的，基于配置管理、變更管理和問題管理的系統(tǒng)維護流程和操作規(guī)范，通過及時有效的溝通，使系統(tǒng)維護人員理解信息系統(tǒng)日常維護的特點，熟悉并掌握系統(tǒng)維護流程和操作規(guī)范，提高維護能力，確保系統(tǒng)運營管理方法能真正落到實處。從而保證信息系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定的運行，使商場的一切商業(yè)活動充滿生機，有條不紊。參考文獻:[1]上海信息化培訓(xùn)中心，基于ITIL的IT服務(wù)管理之路2003.4[2

6、]姜海東:貝爾實驗室先進技術(shù)研究院配置管理的精髓2004.6李海英廣西師范大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院隨著信息時代的到來，虛擬企業(yè)作為一種全新的企業(yè)組織應(yīng)運而生、快速發(fā)展。虛擬企業(yè)的管理問題倍受人們關(guān)注。融制造技術(shù)、信息技術(shù)和管理技術(shù)于一體的虛擬企業(yè)打破了企業(yè)有形的組織邊界，盡量弱化實體企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式，可以最大限度利用外部資源。虛擬企業(yè)的核心要素是知識型員工。虛擬企業(yè)的知識型員工與傳統(tǒng)企業(yè)的知識員工有諸多不同。如何管理虛擬企業(yè)的知識型員工是個值

7、得探討的新問題。一、虛擬企業(yè)及其知識型員工虛擬企業(yè)是由一些獨立的廠商、顧客、甚至同行的競爭對手，通過信息技術(shù)聯(lián)成臨時的網(wǎng)絡(luò)組織，以達(dá)到共享技術(shù)、分?jǐn)傎M用以及滿足市場需求的目的。虛擬企業(yè)沒有中央辦公室，也沒有正式的組織圖，更不像傳統(tǒng)組織那樣具有多層次的組織結(jié)構(gòu)。據(jù)《科技日報》報道，目前在美、日等發(fā)達(dá)國家，正以年增35%的速度組建跨行業(yè)、跨地區(qū)的虛擬企業(yè)，并已形成2500億美元的生產(chǎn)規(guī)模。作為一種新的組織形式，虛擬企業(yè)具有與傳統(tǒng)企業(yè)截然不同

8、的特點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:核心聯(lián)盟快速響應(yīng)市場需求能力臨時的結(jié)構(gòu)性動態(tài)聯(lián)盟信息基礎(chǔ)的高效性信任合作組織結(jié)構(gòu)扁平化。知識型員工是具有知識資本產(chǎn)權(quán)并以知識為載體進行價值增值的人。在知識經(jīng)濟時代，員工所代表的無形資產(chǎn)在很多企業(yè)中已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)越過了有形資產(chǎn)的價值，虛擬企業(yè)作為高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)與追求創(chuàng)新的一種結(jié)合體決定了它必以技術(shù)知識為支撐，因而，知識型員工是虛擬企業(yè)的核心要素。虛擬企業(yè)知識型員工與傳統(tǒng)企業(yè)的知識型員工有諸多不同，主要表現(xiàn)在:

9、人力集成文化差異獨特的價值觀流動意愿強，職業(yè)生涯多變。二、虛擬企業(yè)知識型員工管理的困境如何通過知識型員工的管理來提升組織的知識資本增值能力無疑是提升虛擬企業(yè)核心競爭的關(guān)鍵所在。然而，由于虛擬企業(yè)及其知識型員工的以上特點，導(dǎo)致了虛擬企業(yè)知識型員工的管理面臨一系列的挑戰(zhàn)：1.溝通的障礙首先，遠(yuǎn)程交流不能像面對面交流那樣容易掌握，相互感覺也會由于技術(shù)發(fā)展的限制而出現(xiàn)偏差。其次，文化差異的客觀存在，勢必造成思維方式、價值觀念等方面的不同。其三，

10、成員之間的非正式的溝通大大減少，易使成員產(chǎn)生孤立感。最后，現(xiàn)代通訊手段本身的脆弱性并帶來信息泛濫的負(fù)效應(yīng)，都給溝通留下了隱患。2.協(xié)調(diào)的難題虛擬企業(yè)每個知識型員工都有自己的核心競爭力，但要把這走出虛擬企業(yè)知識型員工的管理困境[摘要]隨著信息時代的到來，虛擬企業(yè)作為一種全新的企業(yè)組織應(yīng)運而生、快速發(fā)展。本文從分析虛擬企業(yè)知識型員工的特點入手，針對虛擬企業(yè)知識型員工的管理困境，提出了管理虛擬企業(yè)知識型員工的若干對策建議。[關(guān)鍵詞]虛擬企業(yè)知

11、識型員工管理《商場現(xiàn)代化》2007年10月（下旬刊）總第519期122文化差異很大，這就要求虛擬組織的組建和維系必須在彼此信任、求同存異的基礎(chǔ)上努力形成一個共同認(rèn)可的組織文化，以消除成員之間的防衛(wèi)心理和行為，促進高效率的知識和信息傳遞通道的建立。4.建立有效激勵和約束機制虛擬企業(yè)作為一種柔性化的網(wǎng)絡(luò)型組織，成員間的約束一般較傳統(tǒng)企業(yè)更為弱化。建立有效激勵和約束機制，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)員工忠誠度，規(guī)避員工的道德風(fēng)險，需做好以下方面：(

12、1)自我管理激勵。強調(diào)讓其有更多的工作自主權(quán)，彈性工作時間制度。(2)信而有約。個人能力發(fā)揮與快速決策的劣勢在于容易失去控制。因此在給予成員充分信任、更多授權(quán)的同時，應(yīng)加強契約、法規(guī)的約束。值得注意的是，企業(yè)與員工之間正式的契約是無法窮盡彼此之間關(guān)系的，而定義心理契約有助于實現(xiàn)組織與員工的良好認(rèn)同。(3)新型的薪酬福利制度。首先通過把個人收益和團隊業(yè)績結(jié)合起來。其次，采用彈性福利計劃。列出一些具有某種等價性的福利項目，如加薪、培訓(xùn)等，讓

13、員工自由選擇。(4)塑造有價值的“遠(yuǎn)景”。構(gòu)建既符合員工的價值觀又具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景，體現(xiàn)管理者對員工重視與尊重，具有長期激勵效果。5.招聘與有效配置合適的知識型員工最有效的團隊不是那些包含了最優(yōu)秀的人的群體，而是具有良好協(xié)作功能的人員的合理組合。因此，適合虛擬企業(yè)工作的知識型員工不僅要求有核心專業(yè)知識或技術(shù)、獨立決策能力及持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，還必須具有良好的人際關(guān)系技巧和團隊精神；另外，由于理解差異和沖突有利于各種新思想和新觀點的產(chǎn)生，因此

14、，以創(chuàng)新為目的的虛擬企業(yè)在組建團隊時，要接受團隊中個體成員的差異性和多樣性。最后，由于虛擬團隊大部分成員接受遠(yuǎn)程工作，必須是有主動精神和自律能力而人。6.注重知識型員工培訓(xùn)與開發(fā)虛擬企業(yè)要留住人才、用好人才都需要注重開展對員工培訓(xùn)，為員工提供更高層次學(xué)習(xí)的機會。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計在提高員工的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能的同時，還應(yīng)針對員工適應(yīng)激烈的市場競爭、多變的外部環(huán)境和扁平化組織結(jié)構(gòu)需要，注重培訓(xùn)員工軟技巧。最后，應(yīng)開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)。員工

15、的職業(yè)生涯管理是一項系統(tǒng)工程，組織要在充分考慮員工個體的興趣、能力的基礎(chǔ)上，借助績效管理提供的信息為員工提供指導(dǎo)。如通過內(nèi)部培訓(xùn)或邀請專門機構(gòu)為員工進行個人職業(yè)性向測試和咨詢，協(xié)助他們開發(fā)各種知識和潛能。這一管理過程對心理契約中雙方主體的意義重大——員工獲得工作滿足感，組織從更具有獻身精神和忠誠度的員工所帶來的績效中獲利。參考文獻：[1]馬連杰張子剛:虛擬企業(yè)的協(xié)調(diào)管理，經(jīng)濟論壇[J].2000，(14)[2]虛擬企業(yè)與核心競爭力.ht

16、tp:management.hr.com.cndetail.phpid=2082.20040421.00:00:00[3]人為本進行激勵以心理契約管理員工http:management.hr.com.cncontent136596.htm.20060705.10:18:47[4]凍劍縫蔚為:虛擬企業(yè)構(gòu)建與管理[M].清華大學(xué)出版社.2002[5]劉濤馬國臣:虛擬企業(yè)中的人力資源管理[J].理論學(xué)習(xí).2004（4）些臨時集中在一起強勢的個

17、體揉和在一起，使其盡快適應(yīng)崗位工作需要本身就具有很大的挑戰(zhàn)性。3.難以在短期內(nèi)招聘到合適的員工虛擬企業(yè)臨時性的特點造成了其人力資源規(guī)劃很難有效進行。而虛擬企業(yè)以市場機遇為導(dǎo)向，要求錄用的員工能立即勝任工作，這在一定時間內(nèi)難以實現(xiàn)。4.員工工作職責(zé)不明確虛擬企業(yè)臨時性的特點造成很多企業(yè)，特別是組建虛擬企業(yè)的核心企業(yè)認(rèn)為沒有進行工作分析的必要，導(dǎo)致虛擬企業(yè)人力資源的整個基礎(chǔ)性工作比較差。5.激勵制度難以制定虛擬企業(yè)創(chuàng)新成果通常是團體智慧的結(jié)

18、晶，建立激勵機制的最大困難在于個體業(yè)績的難以測定。此外，虛擬企業(yè)一般追求短期合作效益，也難以制定適應(yīng)員工所需的多樣化激勵措施。6.勞動爭議及道德風(fēng)險問題虛擬企業(yè)是臨時性組織，在勞動關(guān)系規(guī)范方面往往缺少明確規(guī)定。而知識型員工流動意愿強，更容易就勞動關(guān)系的解除等事宜發(fā)生糾紛。三、虛擬企業(yè)知識型員工管理的對策建議虛擬企業(yè)知識型員工管理比傳統(tǒng)人力資源管理更為復(fù)雜，組織不斷尋求自身在特定環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢，對知識型員工的管理也應(yīng)該一分為二，虛擬企業(yè)自

19、身成立專門的人力資源管理機構(gòu)來集中力量于協(xié)調(diào)和激勵等高附加值的戰(zhàn)略性管理工作。而將一些作業(yè)性項目采用虛擬管理的方法，如視企業(yè)具體情況將薪酬福利、普通招聘等業(yè)務(wù)外包?？傊?，如何管理虛擬企業(yè)的知識型員工，筆者認(rèn)為應(yīng)該重點做好以下幾個方面：1.培養(yǎng)員工團隊精神，促進協(xié)調(diào)合作虛擬企業(yè)的性質(zhì)就是要融合成團隊，把每個員工塑造成為團隊的一個成員，不管他的個性多么張揚或獨立，要做到協(xié)調(diào)合作。這需從以下幾方面抓起:(1)制定體現(xiàn)一致性與合作性團隊目標(biāo)。(

20、2)建立知識與信息共享的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(3)注重軟技巧培養(yǎng)?！败浖记伞?，有別于員工專業(yè)知識等“硬”技能，是員工如何融入到團隊中有效工作要去掌握的技巧與藝術(shù)。2.制定與落實工作分析設(shè)計遠(yuǎn)程管理使得組織的監(jiān)督與控制功能弱化，尤其是以信任而非合同為主導(dǎo)管理思想的虛擬企業(yè)。對此工作分析設(shè)計可采用以下方法:(1)改變員工的角色定位。把他們從“勞動者”角色轉(zhuǎn)為“會員”角色。作為會員，他們需簽訂會員協(xié)議，享有相應(yīng)權(quán)利和責(zé)任，最重要的是參與管理。(2)做好

21、虛擬企業(yè)中的知識型員工配備問題。在虛擬企業(yè)中，整個生產(chǎn)經(jīng)營流程銜接和協(xié)調(diào)的質(zhì)量取決于各個工序所用知識之間的邏輯聯(lián)系，因此，要按照生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)所需的知識的不同層次和不同類別設(shè)置崗位。3.加強有效溝通，促進信任合作(1)加強面對面交流。應(yīng)有制度規(guī)定會面日程和交流方式，如制造偶爾的辦公互動、年會等方式，以建立成員對組織的歸屬感，緩解個人的孤立感。例如惠普公司的一個新產(chǎn)品開發(fā)團隊，在團隊的辦公室里為下屬團隊中常常跨越地球單獨工作的成員設(shè)置了書桌