手機wap客戶調研結果分析1

1、手機wap調研報告客戶調研結果分析一：調研情況【調研目的】：《河南移動手機wap老客戶產(chǎn)品體驗調研》是為了更好的指導我們進行手機wap的建設，而進行的電話問卷調查。【調研狀況】：此次調查我們抽取了7月份登陸掌廳，而8月份未登陸掌廳的客戶進行抽樣調查，我們選取了561位客戶，其中完成問卷調查的有504位，拒絕訪問的36位，中途拒訪的25位，個占比為89.8%、6.42%、4.46%。二：調研結果1.第一題統(tǒng)計結果如下選擇支ABCDEFG數(shù)

2、據(jù)19220532627337統(tǒng)計各項結果（上圖為統(tǒng)計結果）（上圖為各選項占比）由以上兩圖知：⑴.登陸手機wap的網(wǎng)速一般的統(tǒng)計結果占即將一般，客戶對登陸感受的滿意度即A項不到50%。⑵.在調研過程中有兩位客戶反映出現(xiàn)無法登陸現(xiàn)象此種現(xiàn)象可能與客戶終端有關或者服務器有關。⑶.總的來看客戶對登陸的不滿意度還很高。2.第二題（此題為多項選擇）統(tǒng)計結果如下選項ABCDEFG數(shù)據(jù)13494231330319統(tǒng)計各項結果（上圖為統(tǒng)計結果）手機wa

3、p調研報告三：總結及建議【調研總結】1.此次調研反映了wap網(wǎng)站的四個主要問題?登陸速度不容樂觀?客戶對產(chǎn)品的體驗不深刻?掌廳業(yè)務功能未能充分體現(xiàn)?操作流程復雜【調研建議】1.產(chǎn)品建議?簡化登陸流程，無需輸入“密碼”和“驗證碼”即可登陸查詢、瀏覽?版面設置及活動細則盡量簡短易懂，譬如將流量查詢改為以“M”為單位顯示等?增加功能，譬如可以用銀行卡在線繳費、設置垃圾信息反饋渠道等等?適量豐富非掌廳的客戶體驗版塊，譬如提供視頻下載、彩信圖片下