手機(jī)wap客戶調(diào)研結(jié)果分析1

1、手機(jī)wap調(diào)研報(bào)告客戶調(diào)研結(jié)果分析一：調(diào)研情況【調(diào)研目的】：《河南移動(dòng)手機(jī)wap老客戶產(chǎn)品體驗(yàn)調(diào)研》是為了更好的指導(dǎo)我們進(jìn)行手機(jī)wap的建設(shè)，而進(jìn)行的電話問卷調(diào)查?！菊{(diào)研狀況】：此次調(diào)查我們抽取了7月份登陸掌廳，而8月份未登陸掌廳的客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，我們選取了561位客戶，其中完成問卷調(diào)查的有504位，拒絕訪問的36位，中途拒訪的25位，個(gè)占比為89.8%、6.42%、4.46%。二：調(diào)研結(jié)果1.第一題統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下選擇支ABCDEFG數(shù)

2、據(jù)19220532627337統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)結(jié)果（上圖為統(tǒng)計(jì)結(jié)果）（上圖為各選項(xiàng)占比）由以上兩圖知：⑴.登陸手機(jī)wap的網(wǎng)速一般的統(tǒng)計(jì)結(jié)果占即將一般，客戶對(duì)登陸感受的滿意度即A項(xiàng)不到50%。⑵.在調(diào)研過程中有兩位客戶反映出現(xiàn)無法登陸現(xiàn)象此種現(xiàn)象可能與客戶終端有關(guān)或者服務(wù)器有關(guān)。⑶.總的來看客戶對(duì)登陸的不滿意度還很高。2.第二題（此題為多項(xiàng)選擇）統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下選項(xiàng)ABCDEFG數(shù)據(jù)13494231330319統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)結(jié)果（上圖為統(tǒng)計(jì)結(jié)果）手機(jī)wa

3、p調(diào)研報(bào)告三：總結(jié)及建議【調(diào)研總結(jié)】1.此次調(diào)研反映了wap網(wǎng)站的四個(gè)主要問題?登陸速度不容樂觀?客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)不深刻?掌廳業(yè)務(wù)功能未能充分體現(xiàn)?操作流程復(fù)雜【調(diào)研建議】1.產(chǎn)品建議?簡化登陸流程，無需輸入“密碼”和“驗(yàn)證碼”即可登陸查詢、瀏覽?版面設(shè)置及活動(dòng)細(xì)則盡量簡短易懂，譬如將流量查詢改為以“M”為單位顯示等?增加功能，譬如可以用銀行卡在線繳費(fèi)、設(shè)置垃圾信息反饋渠道等等?適量豐富非掌廳的客戶體驗(yàn)版塊，譬如提供視頻下載、彩信圖片下