客戶調查項目

1、第1頁共5頁電力大用戶調查問卷電力大用戶調查問卷一、編制說明一、編制說明為加強供電監(jiān)管，進一步規(guī)范供電質量、供電服務及供電市場行為，維護電力使用者的合法權益和社會公共利益，根據《電力監(jiān)管條例》、《供電服務監(jiān)管辦法（試行）》（電監(jiān)會8號令）及相關法律法規(guī)，國家電力監(jiān)管委員會于2009年6月至2009年8月在全國范圍內開展2009年供電檢查。為客觀地反映河南省供電企業(yè)供電質量、供電服務及供電市場行為的實際情況，鄭州電監(jiān)辦編制了此調查問卷，調

2、查對象是省內部分電力大用戶，請各收文單位認真填寫，以期共同參與提高供電企業(yè)服務質量。我辦將對填寫單位的信息嚴格保密。在今后的工作中，如對供電企業(yè)供電質量、供電服務及供電市場行為有任何投訴或建議，請致電全國統(tǒng)一的電力監(jiān)管投訴舉報熱線12398。二、企業(yè)基本資料二、企業(yè)基本資料單位名稱位名稱縣市聯(lián)系電話電話三、正式問卷三、正式問卷1、你單位屬于行業(yè)。2、你單位接入的最高電壓等級？□10kV□35kV□110kV□220kV及以上3、因供電企

3、業(yè)原因造成的月平均停電次數？□無□小于1次□1次□2次□高于2次，次4、2008年因供電企業(yè)原因造成的總停電時間：小時。5、接入電壓是否有偏離情況？□有，最大偏離達到%□未發(fā)生過偏離第3頁共5頁12、供電企業(yè)是否為受電工程建設提供必要的業(yè)務咨詢和技術標準咨詢？□提供□不提供□2008年未辦理此類業(yè)務13、供電部門是否存在發(fā)現故障隱患時未及時通知你單位并指導解決的情況？□是□否□沒有發(fā)現過故障隱患14、按電監(jiān)會8號令要求，因供電設施計劃檢

4、修需要停電的，供電企業(yè)應當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶。是否出現過未及時有效的接到供電部門計劃停電通知的情況？□是，次□否15、按電監(jiān)會8號令要求，因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶。是否出現過未及時有效接到供電部門臨時停電通知的情況？□是，次□否，次16、一般通過何種方式接到供電部門提供的停電、限電通知？（可多選）□短信□報紙□公告□電視□

5、電話□其他17、你是否知道供電企業(yè)故障報修和投訴電話？□知道，號碼□不知道18、按電監(jiān)會8號令要求，對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。你單位在2008年是否向供電部門提起過投訴？供電部門是否及時答復意見？□有，及時□有，不及時，最長日答復意見□沒有投訴19、按電監(jiān)會8號令要求，供電企業(yè)應當迅速組織搶修人員搶修處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起