鐵路客運(yùn)論文--列車(chē)旅客心理和服務(wù)需求的調(diào)查與思考

1、第1頁(yè)共10頁(yè)鐵路客運(yùn)論文鐵路客運(yùn)論文列車(chē)旅客心理和服務(wù)需列車(chē)旅客心理和服務(wù)需求的調(diào)查與思考求的調(diào)查與思考特征碼特征碼lZCWHPZrzRfCfnImgxfXlZCWHPZrzRfCfnImgxfX列車(chē)旅客心理和服務(wù)需求的調(diào)查與思考摘要：不同層次的旅客在旅行中有不同的服務(wù)需求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不能習(xí)慣于“老三樣”的服務(wù)方式，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)新的服務(wù)特色和個(gè)性化服務(wù)，使旅客有舒適感，提高旅客滿意度，贏得更多的市場(chǎng)份額。關(guān)鍵

2、詞：旅客；服務(wù)需求；市場(chǎng)份額；旅客滿意度；提升旅客運(yùn)輸服務(wù)水平，必須重視研究旅客的心理狀態(tài)和服務(wù)需求，有針對(duì)性地改進(jìn)鐵路客運(yùn)服務(wù)工作。為此，齊齊哈爾鐵路客運(yùn)分公司關(guān)心下一代工作委員會(huì)的會(huì)員先后登乘26個(gè)車(chē)次，走訪新老職工和旅客1290多人，初步摸清楚了旅客在旅行中的心理需求及愿望。第3頁(yè)共10頁(yè)受到影9向。(5)低收入旅客。這部分旅客大多是打工者和農(nóng)牧民，主要的要求是票價(jià)便宜、能上去車(chē)，對(duì)列車(chē)的溫度、供水、衛(wèi)生等基本服務(wù)沒(méi)有太高要求。這

3、部分旅客中有的不常出門(mén)，長(zhǎng)時(shí)間坐車(chē)，對(duì)列車(chē)環(huán)境不適應(yīng)，心理煩躁，精神恍惚，個(gè)別的突發(fā)癔病，精神突變，很容易引起突發(fā)事件。(6)軍人旅客。他們是我們執(zhí)行乘務(wù)工作的得力支持者，尤其是遇到歹徒作案時(shí)，他們大多見(jiàn)義勇為，主動(dòng)協(xié)助乘務(wù)員維護(hù)治安秩序，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。(7)私營(yíng)企業(yè)家。這部分旅客社會(huì)交往比較廣，講究享受。他們?cè)敢獬俗邫n次列車(chē)，追求舒適，有下鋪不睡上鋪，有軟臥不睡硬臥，吃飯不怕花錢(qián)。他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求很高，對(duì)列車(chē)上提供的