殯葬服務(wù)創(chuàng)業(yè)策劃書

1、天之翼殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司陽翼組合0殯葬服務(wù)創(chuàng)業(yè)策劃書殯葬服務(wù)創(chuàng)業(yè)策劃書、、摘要摘要進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，我國已進(jìn)入老齡化階段，老年化進(jìn)程加快。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)表明，我國死亡人口每年大約有900萬人，中國的殯葬業(yè)如中國改革開放的偉業(yè)一樣，也處于歷史上發(fā)展的最好時(shí)期。當(dāng)前殯葬行業(yè)即將進(jìn)行一次脫胎換骨的改革，政府正針對殯葬行業(yè)政企不分、競爭狀況混亂、服務(wù)質(zhì)量差、民怨沸騰的現(xiàn)狀進(jìn)行修改和完善殯葬管理?xiàng)l例。新的殯葬管理?xiàng)l例將對市場開放程度、

2、殯葬行業(yè)的準(zhǔn)入制度等做了更深入、更具體的規(guī)定。同時(shí)政府也明確提出殯葬改革的方向、重點(diǎn)。隨著殯葬行業(yè)的進(jìn)一步開放，競爭環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，殯葬單位在政府的宏觀調(diào)控下，正在不斷的改善自身的經(jīng)營狀況，朝著“一條龍”、規(guī)?；姆较虬l(fā)展，也加強(qiáng)了對服務(wù)的管理，在不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。但是服務(wù)依然是殯葬行業(yè)中較薄弱的部分，殯葬單位管理的不完善，殯葬工作人員的素質(zhì)及思想水平、思想覺悟有待進(jìn)一步提高，人們對殯葬行業(yè)從事人員存在不同的眼光，以及行業(yè)壟斷

3、等等這些都表明殯葬服務(wù)質(zhì)量跟不上殯葬消費(fèi)者的需求，因此服務(wù)提升的空間還很大。隨著殯葬改革的深入，消費(fèi)者的思想觀念也有了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變。目前有很多人接受了火葬的方式?，F(xiàn)在殯葬改革的力度進(jìn)一步加大了，殯葬文化宣傳的力度也在進(jìn)一步加大，相信將來人們不但天之翼殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司陽翼組合2人員的培訓(xùn)，都嚴(yán)格遵守公司的“溫情化、貼心化、人性化、規(guī)范化、科學(xué)化”五化服務(wù)原則。公司以盡全的產(chǎn)品、完善的服務(wù)，為喪親者提供服務(wù)和產(chǎn)品，采取價(jià)格透明化的方式，

4、并提出新的服務(wù)模式：從臨終關(guān)懷、殮、殯、葬、悲傷輔導(dǎo)等一條龍服務(wù)。在服務(wù)方面，不僅注重售中服務(wù)，還將服務(wù)延伸到其他殯葬單位涉及較少的售前、售后服務(wù)方面，比如幫喪戶策劃個(gè)性化葬式，成立悲傷輔導(dǎo)工作室，對遺屬進(jìn)行精神撫慰，開通海外祭掃業(yè)務(wù)。公司將完全按照逝者生前的愿望或喪屬的要求為其量身定做服務(wù)的具體步驟，讓喪戶真切感受到我們的“五化服務(wù)”原則，真正意義上體會(huì)到“喪戶至上”的含義，體會(huì)到殯葬事業(yè)的轉(zhuǎn)變。售前具體服務(wù)：同保險(xiǎn)公司聯(lián)手，開展“人

5、生后”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，與社區(qū)民政辦、公安局、醫(yī)院保衛(wèi)科、交通部合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。成立祭祀學(xué)堂，學(xué)習(xí)祭祀之禮，重塑祭祀文化。提供臨終關(guān)懷服務(wù)：傳播正確的生死觀，并讓死者有尊嚴(yán)的面對死亡，提供法律咨詢、財(cái)務(wù)處理、社會(huì)資源尋找以及喪禮安排。售中具體服務(wù)：開展個(gè)性化追悼會(huì)，成立心靈撫慰中心，用DV拍攝喪事的全過程，舉辦網(wǎng)上葬禮，制作逝者紀(jì)念冊，在清明節(jié)、鬼節(jié)、冬至等節(jié)日，齊放懷念逝者、寄托思念的孔明燈；成立了哭喪隊(duì)幫喪戶策劃個(gè)性化葬式，如海