中國電信ctg-mboss規(guī)范介紹

1、CTG-MBOSS規(guī)范1.0介紹,2,©版權所有, 注意保密,,目錄,CTG-MOBSS總體規(guī)范總體實施規(guī)劃,3,©版權所有, 注意保密,中國電信企業(yè)信息化支撐體系,,CTG-MBOSS是支撐中國電信企業(yè)運營和管理的信息化支撐體系，是全面展示中國電信企業(yè)信息化競爭能力的品牌，是集團和各省公司企業(yè)信息化建設的愿景，由方法論、功能和系統(tǒng)架構、管控架構，以及規(guī)范體系等部分構成。,4,©版權所有, 注意保密,信

2、息和數(shù)據(jù),管理運營架構,業(yè)務流程,應用系統(tǒng),架構,應用,集成,實施,CTG-MBOSS的方法論,結合系統(tǒng)建設，討論企業(yè)運營和管理的組織方法，注重環(huán)節(jié)和分工,討論企業(yè)運營和管理業(yè)務流程，關注系統(tǒng)覆蓋范圍內的流程,討論系統(tǒng)架構、功能體系和技術實現(xiàn)系統(tǒng)的架構和分布各個應用系統(tǒng)的功能、技術和數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成和信息共享系統(tǒng)體系建設和目標系統(tǒng)建設的步驟和方案,在企業(yè)的范圍內統(tǒng)一數(shù)據(jù)和信息的模型,CTG-MBOSS的建設跨越系統(tǒng)、流程和人的各個維

3、度，三者的有機結合才能夠達到業(yè)務能力的提升,5,©版權所有, 注意保密,CTG-MBOSS規(guī)范體系,,規(guī)范體系是CTG-MBOSS建設的藍圖和基礎,6,©版權所有, 注意保密,,目錄,CTG-MOBSS總體規(guī)范功能和技術架構管控架構總體實施規(guī)劃,7,©版權所有, 注意保密,,CTG-MBOSS會實現(xiàn)哪些功能?建立哪些能力？,用怎樣的數(shù)據(jù)架構能支撐分析型應用?,系統(tǒng)集成藍圖,系統(tǒng)間集成的信息流有哪些?,

4、數(shù)據(jù)架構,功能架構,系統(tǒng)如何在三個層面部署?,部署模式,從功能到系統(tǒng)，如何怎樣明確系統(tǒng)邊界和范圍?,系統(tǒng)架構,功能和技術架構的理解,通過如下步驟對于CTG-MBOSS的中功能和技術架構進行理解.,用怎樣的基礎平臺支撐CTG-MBOSS各系統(tǒng)?,基礎平臺,8,©版權所有, 注意保密,功能架構圖,9,©版權所有, 注意保密,系統(tǒng)架構圖,10,©版權所有, 注意保密,部署模式,從集團、省公司、本地網(wǎng)；MSS、BS

5、S、OSS、EDA；兩個維度七個層面說明系統(tǒng)部署,11,©版權所有, 注意保密,M/B/O/E三層部署藍圖,,12,©版權所有, 注意保密,MSS/BSS/OSS/EDA之間的關系,13,©版權所有, 注意保密,集成藍圖,14,©版權所有, 注意保密,,目錄,CTG-MOBSS總體規(guī)范功能和技術架構管控架構總體實施規(guī)劃,15,©版權所有, 注意保密,IT組織,,CTG-MBOSS推

6、進辦公室,企業(yè)信息化指導委員會,專家組,,企業(yè)信息化指導委員會,MSS推進領導小組,BSS推進領導小組,OSS推進領導小組,EDA推進領導小組,本地網(wǎng),企業(yè)信息化部,業(yè)務部門,,,企業(yè)信息化部,業(yè)務部門,省,,,,,企業(yè)信息化部,業(yè)務部門,,集 團,,,,服務,,服務,,服務,,企業(yè)信息化指導委員會,企業(yè)信息化指導委員會,,,,16,©版權所有, 注意保密,CTG-MBOSS規(guī)劃計劃流程,,從ITSP到IT滾動規(guī)劃，到年度計劃

7、，再到信息化建設指導意見的IT規(guī)劃流程，從宏觀上對CTG－MBOSS的建設進行調控。,三層,指導,輸出,指導,反饋,,集團/省業(yè)務和網(wǎng)絡3年滾動規(guī)劃,指導,指導,指導/協(xié)調,指導,17,©版權所有, 注意保密,CTG-MBOSS轉型推進模式,,,,,試點,,規(guī)范,交流,,推廣,CTG-MOBSS轉型推進模式,試點經(jīng)驗交流重點問題討論規(guī)范預研提出規(guī)范思路提供建設意見,詳細業(yè)務需求調研制定試點規(guī)劃試點省市選擇試點實施

8、試點經(jīng)驗總結,汲取試點經(jīng)驗遵照規(guī)范執(zhí)行測試驗收系統(tǒng)用戶培訓系統(tǒng)上線,分析系統(tǒng)現(xiàn)狀參照遠景規(guī)劃考慮交流意見集中業(yè)務需求規(guī)范制定,,信息化建設要先試點、交流試點經(jīng)驗、形成規(guī)范，最后在集團范圍內推廣，保證全集團范圍內信息化轉型工作按照統(tǒng)一的步調有序開展。,18,©版權所有, 注意保密,,,,,,IT供應商選擇主要方式,各省自由選擇方式,集團入圍名單準入方式,集團統(tǒng)一選型方式,集團負責操作,針對需求，無傾向性的選擇供

9、應商自主操作，對成本和效益指標負責,集團確定提名標準，各省參與提名，由集團確定準入供應商名單集團組織產品測試集團可簽訂高層框架協(xié)議,由集團集中預先和唯一的供應商簽定戰(zhàn)略采購框架協(xié)議,集團集中管理供應商清單集團集中選擇供應商復雜的商務談判和協(xié)議一次談判,長期協(xié)議供應商支持力度強標準化和管控力度強有利于人員技能的有效利用難以考慮省的個性化需求,各地方分散管理供應商清單各地方分散選擇供應商復雜和質量不一致的招投標反復

10、招投標,短期協(xié)議有較強的談判優(yōu)勢容易得到較低的單次成本較難進行一致的質量控制,風險較大,集團集中管理供應商清單各地方分散選擇供應商降低與后起之秀的合作機會反復招投標,短期協(xié)議保持一定的談判優(yōu)勢對成本有一定的控制能力通過集中的管理,有一定的風險控制,特點,適用對象,省負責操作,發(fā)生具體項目時,從準入的供應商清單和準入產品清單中選擇,發(fā)生具體項目時不再進行供應商選擇在框架協(xié)議的基礎上根據(jù)具體需求明確采購清單和總價對項目

11、成本和結果負責,目標型管理關注成本和績效,適用于集團統(tǒng)一要求, 而省個性化需求較高的系統(tǒng),適用于集團范圍內規(guī)范化要求高的的系統(tǒng),,適用于臨時性或非標準系統(tǒng),,19,©版權所有, 注意保密,To Do: 需要確定主要系統(tǒng)的管理模式,對主要系統(tǒng), 中國電信需要對CTG-MBOSS中的各個系統(tǒng)的IT供應商明確合作模式。,示例,,20,©版權所有, 注意保密,,,,,供應商管理主要采用準入的方式進行操作, 由集團負責創(chuàng)建準

12、入短名單, 由各建設單位負責選擇, 并結合后續(xù)的供應商績效評估完成閉環(huán)的, 以共享的供應商信息庫為橋梁的供應商管控流程.,供應商信息庫,建設單位（部門/?。?集團,1. 供應商準入機制,2. 建設過程中的供應商管理跟蹤,,提取名單,跟蹤信息,更新信息,創(chuàng)建,3. 定期的績效評估,CTG-MBOSS供應商管理機制,,21,©版權所有, 注意保密,CTG-MBOSS建設和維護流程,采用供應商準入機制 參考供應商知識庫 管理招

13、投標流程,根據(jù)CTG-MBOSS規(guī)范進行設計和開發(fā) 系統(tǒng)上線前進行產品和集成測試,后評估,出現(xiàn)的新需求反映在新一輪滾動規(guī)劃中對供應商的評價納入供應商評估中經(jīng)驗總結成為規(guī)范更新升級的觸發(fā)因素之一,在三年滾動規(guī)劃和年度計劃內的項目才可立項 IT建設指導意見 進行需求管理,運維,建立三級運維支撐體系 運維費用在整個項目中占有合理比例 建立事件和變更管理流程對服務水平進行管理,開發(fā)部署,招投標,立項,,CTG-MBOSS建設和維

14、護流程是信息化建設單位關注的流程，包括立項、招投標、開發(fā)部署、運維、后評估。,22,©版權所有, 注意保密,集團對建設單位的管控,,指導意見,年度計劃,IT滾動規(guī)劃,ITSP,IT規(guī)劃流程,,IT建設模式,,考核后評估,知識管理,產品測試,準入,合作伙伴管理,,指導,規(guī)范,★,★,23,©版權所有, 注意保密,集團對建設單位的管控,,指導意見,年度計劃,IT滾動規(guī)劃,ITSP,IT規(guī)劃流程,,IT建設模式,,考核后評

15、估,知識管理,產品測試,準入,合作伙伴管理,,必須是年度計劃內的項目必須遵循建設指導意見,必須是具備準入資格的供應商產品必須通過測試必須是具備良好評估記錄的供應商,必須符合規(guī)范,進行后評估,24,©版權所有, 注意保密,,目錄,CTG-MOBSS總體規(guī)范總體實施規(guī)劃,25,©版權所有, 注意保密,,,,CTG-MBOSS總體實施規(guī)劃設計原則,IT戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略關系模型,CTG-MBOSS總體實施規(guī)劃是依據(jù)I

16、T戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略關系模型中的三個指導原則.,,,,,,（3）協(xié)調與平衡,（2）IT支撐業(yè)務發(fā)展,（1）業(yè)務驅動IT建設,驅動,支撐,業(yè)務驅動IT建設 － 實現(xiàn)業(yè)務目標是IT建設的核心驅動力－ 決定系統(tǒng)建設的輕重緩急,協(xié)調與平衡 － 從IT現(xiàn)狀,資源和風險確定合理的推進策略－ 兼顧系統(tǒng)整合與業(yè)務急需的關系, “整體規(guī)劃,效益優(yōu)先”,IT支撐業(yè)務發(fā)展－ 從全局上保證IT的能力與業(yè)務策略和發(fā)展相匹配－ 綜合考慮系統(tǒng)建

17、設的目標和藍圖,業(yè)務戰(zhàn)略,IT戰(zhàn)略,26,©版權所有, 注意保密,CTG-MBOSS總體實施規(guī)劃的工作方法,,,,,I. 業(yè)務驅動力的整理,II.驅動力和對應系統(tǒng)的分析,III.實施方案的設計,IV各省建設的指導,從中國電信企業(yè)戰(zhàn)略, 業(yè)務策略, 以及各省和集團各部門的建設思路中淬取IT系統(tǒng)建設的業(yè)務驅動力并對業(yè)務驅動力按照策略方向歸類,分析業(yè)務驅動力的現(xiàn)狀, 目標和價值結合CTG-MBOSS功能系統(tǒng)架構, 分析業(yè)

18、務驅動力對系統(tǒng)建設的影響根據(jù)業(yè)務能力的關系和系統(tǒng)間的約束確定建設時序,總結業(yè)務驅動力與系統(tǒng)的對應關系總結業(yè)務驅動力的時序確定相應的系統(tǒng)的建設階段劃分結合時序約束, 建設進度和里程碑目標設計出全速建設和穩(wěn)健建設的兩種典型實施方案,通過如下總體規(guī)劃的方法, 建立起從業(yè)務到系統(tǒng)的連接, 而且從企業(yè)業(yè)務發(fā)展全景的角度考慮系統(tǒng)建設的順序和迫切性, 并且使建設模式與各省思路匹配，還幫助各省清晰思路并結合自身情況進行系統(tǒng)建設,功能系統(tǒng)架構指導

19、項目范圍業(yè)務驅動力指導項目目標系統(tǒng)建設模式指導項目時間計劃和里程碑系統(tǒng)部署, 演進和供應商管理指導項目實施,,,,27,©版權所有, 注意保密,,,,,CTG-MBOSS建設的業(yè)務驅動力,來自各各部門思路,支撐3G業(yè)務融合,實時計費主動營銷及時準確的上市披露加強內控SLA服務水平組合營銷成本分攤渠道建設AAA長途一體化全程全網(wǎng)互通,從業(yè)務的不同維度, 收集和整理了CTG-MBOSS建設的業(yè)務

20、驅動力,,1,,4,,3,,2,及時準確的財務報告體系及時準確的業(yè)務經(jīng)營分析和管理決策資產管理不力有效的績效考核體系以價值為基礎的監(jiān)管政策管理市場反應慢,缺乏主動營銷營銷體系急待重組對網(wǎng)絡資源集中管理和維護的能力,來自各省滾動規(guī)劃,來自ITSP針對的主要業(yè)務需求,合作伙伴管理客戶接觸渠道的整合提高開通保障的自動化水平客戶評價(分級和信用度)差異化服務(客戶忠誠度和欺詐預測與監(jiān)控)網(wǎng)絡新技術,MSS提高企業(yè)運營效

21、率縱向管理(模式)一體化橫向(管理)流程集成化BSS提升客戶體驗加強市場營銷能力綜合的業(yè)務受理靈活的產品捆綁全程的營銷銷售支持統(tǒng)一的客戶視圖OSS提升面向市場的服務水平綜合的服務開通綜合的服務保障優(yōu)化的網(wǎng)絡結構和資源配置提高端到端維護水平EDA決策分析支持,來自CTG-MBOSS各組的業(yè)務目標,業(yè)務驅動力,28,©版權所有, 注意保密,,,,,,,CTG-MBOSS建設的業(yè)務驅動力清單,將業(yè)務

22、驅動力按照策略進行歸并和匯總.,企業(yè)戰(zhàn)略:,策略分類:,,業(yè)務驅動力清單：,融合,實時計費綜合受理與開通統(tǒng)一客戶視圖全面產品管理,3G業(yè)務—內容應用 －IT服務,全程的營銷支持靈活的產品捆綁/組合營銷,服務水平SLA 客戶接觸渠道的整合客戶評價(分級和信用度),綜合資源調配綜合業(yè)務保障全程全網(wǎng)互通合作伙伴管理和協(xié)作,社會渠道營銷主動營銷及時準確的業(yè)務經(jīng)營分析,及時準確的財務報告體系和上市披露，內控全程精確的資產

23、管理AAA 質量標準,綜合信息服務,綜合支撐,市場營銷,客戶服務,異地服務提高開通保障的自動化水平差異化服務(客戶忠誠度和防欺詐)客戶洞察提高端到端維護水平,成本核算和管理嚴密高效的績效考核體系以價值為基礎的監(jiān)管政策管理以數(shù)據(jù)為基礎的科學決策,運營管理,“全面創(chuàng)新，求真務實，努力奮斗，力爭把中國電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團”以客戶為中心以市場為導向以效益為目標,業(yè)務驅動力,29,©版權所有, 注意保密

24、,市場營銷方面的業(yè)務驅動力,業(yè)務驅動力,,全程的營銷銷售支持靈活的產品捆綁/組合營銷,社會渠道營銷主動營銷及時準確的業(yè)務分析,支持全渠道、全過程的營銷，實現(xiàn)營銷一體化主動營銷實現(xiàn)產品的商品化包裝、支持新業(yè)務的快速推出支撐渠道間的協(xié)同工作,業(yè)務及系統(tǒng)現(xiàn)狀,系統(tǒng)建設目標,快速響應市場變化，在競爭中搶得先機提高主動營銷的能力、 提高市場占有率及客戶ARPU值、增加收入對銷售過程精細化管理，提高效率和產出,實現(xiàn)的業(yè)務價值,現(xiàn)有分

25、立系統(tǒng)難于支持跨產品線的捆綁，無法快速推出產品和產品組合營銷活動的策劃、執(zhí)行和評估 缺乏系統(tǒng)支持對銷售過程缺乏全程管理的手段,策略分類,驅動力與系統(tǒng)分析,運營管理,客戶服務,市場營銷,業(yè)務拓展,綜合支撐,業(yè)務驅動力分析示例,30,©版權所有, 注意保密,業(yè)務驅動力與系統(tǒng)的對應,BSS → CRM → 營銷/銷售/客戶/產品/綜合客服,對應的系統(tǒng)模塊,全程的營銷銷售支持包括市場計劃 → 營銷活動 → 銷售活動 → 營銷/銷售

26、成本和效果評估的閉環(huán)營銷流程，需要通過CRM系統(tǒng)所有主要功能來支撐,對應關系說明,全程的營銷銷售支持,業(yè)務驅動力,,,,,靈活的產品捆綁/組合營銷,營銷社會渠道營銷,BSS → CRM →市場營銷/產品管理,BSS → 計費,通過對將原本分散在不同業(yè)務系統(tǒng)中的產品管理功能集成，并增強配置產品的功能(configurable product)，結合市場營銷流程，得以實現(xiàn)組合營銷和交叉銷售,實現(xiàn)產品捆綁的計費處理比原來處理單一功能的系統(tǒng)要復

27、雜的多，所以需要增強的計費功能,BSS → CRM → 合作伙伴管理,合作伙伴管理是營銷社會渠道營銷的基礎模塊。同時需要結算數(shù)據(jù)處理來解決與合作伙伴間的結算問題,,BSS → 結算數(shù)據(jù)處理,業(yè)務驅動力分析示例,31,©版權所有, 注意保密,業(yè)務驅動力與系統(tǒng)的對應,對應的系統(tǒng)模塊,對應關系說明,業(yè)務驅動力,,主動營銷,BSS → CRM → 市場營銷/綜合客服,,主動營銷需要市場營銷中的確定目標客戶群的功能，以及綜合客服的客戶接

28、觸管理中分配呼叫列表，之后可以利用現(xiàn)有銷售和客服流程進行操作.,及時準確的業(yè)務分析,,BSS → 營銷分析,強大的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫保障了經(jīng)營分析的基礎數(shù)據(jù)質量。營銷分析系統(tǒng)是分析過程的有力工具,,EDA→EDW/ODS,,業(yè)務驅動力分析示例,32,©版權所有, 注意保密,對應系統(tǒng)的建設時序分析,條件成熟、 立即建設的,近期規(guī)劃、 準備建設的,長遠考慮、 未來實現(xiàn)的,,,產品和全程營銷是基礎業(yè)務要求，后續(xù)的主動營銷也是要利用的這些功

29、能的。,,先打好基礎營銷銷售業(yè)務操作的基礎、 再建設主動營銷的進一步能力,全程的營銷銷售支持,靈活的產品捆綁/組合營銷,營銷社會渠道營銷,主動營銷,,,,原則上， 社會渠道營銷和主動營銷是進一步的業(yè)務要求，需要在內部營銷銷售基礎功能完備后建設。集團及有條件的省可以在目前先開展，積累經(jīng)驗并搶得先機。 而且，實際上其他競爭對手已經(jīng)在有系統(tǒng)進行中，甚至有的還已經(jīng)大規(guī)模的推廣。,,及時準確的業(yè)務分析,,業(yè)務驅動力分析示例,33,©版

30、權所有, 注意保密,業(yè)務驅動力建設時序的匯總,,根據(jù)上述分析、 業(yè)務驅動力的分級如下:,34,©版權所有, 注意保密,與各省建設思路的印證,省的滾動規(guī)劃的思路也與上述的分析一致,35,©版權所有, 注意保密,,業(yè)務驅動力與系統(tǒng)對應的匯總,,驅動力與系統(tǒng)對應,36,©版權所有, 注意保密,系統(tǒng)建設的階段劃分和里程碑,根據(jù)上述驅動力和系統(tǒng)的對應、 以及驅動力的分級、 整理得各系統(tǒng)建設的階段劃分:,37,

31、9;版權所有, 注意保密,系統(tǒng)建設兩種推進方案,根據(jù)系統(tǒng)建設推進的速度, 制定了全速和穩(wěn)健推進兩種方案,快速推進,穩(wěn)健推進,系統(tǒng)初具規(guī)模的時間,,,,特點描述,所有條件成熟、 立即建設的項目在2005年內全部啟動,按步驟依次分批啟動: 第一批: 計費和營銷分析第二批: CRM的基礎功能和OSS第三批: 營銷銷售和MSS項目,難點,由于相關系統(tǒng)不同步到位, 跨系統(tǒng)的業(yè)務收益不透明, 需要等到位后才能顯現(xiàn) 需要建立臨時接口, 甚至過

32、渡系統(tǒng)來銜接跨系統(tǒng)流程,項目管理需要同步開展參與項目的業(yè)務人員壓力較大供應商需要同步到位投資需求較集中,,2－3年,3－4年,優(yōu)點,,能提前達到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標多系統(tǒng)同時上線, 能同步實現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務能力,投資需求較平滑對項目管理的壓力較小給供應商緩沖和準備時間,38,©版權所有, 注意保密,方案1:快速推進,快速建設的省, 應盡快啟動：經(jīng)營分析與決策系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、CRM的基礎功能（客戶管理、產品管理和綜合客

33、服）營銷分析、OSS和MSS項目 在2～3年內達到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標。,39,©版權所有, 注意保密,方案2:穩(wěn)健推進,穩(wěn)健建設的省, 按步驟分步啟動：經(jīng)營分析與決策系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、CRM的基礎功能（客戶管理、產品管理和綜合客服）營銷分析、OSS和MSS項目 在3～4年內達到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標。,40,©版權所有, 注意保密,總體規(guī)劃對各省指導作用,,,各省系統(tǒng)建設,,,,When什么時間建設- 時間計

34、劃和里程碑,,How怎樣建設- 項目具體建設和管理,,,,,CTG-MBOSS從項目目標,項目范圍,項目時間計劃和里程碑, 以及項目具體管理和實施為各省進行IT系統(tǒng)建設提供了指導,>－實施方案設計,從系統(tǒng)部署和演進考量本省的系統(tǒng)現(xiàn)狀和分布依照系統(tǒng)相應的供應商管理模式執(zhí)行項目管理和實施,> －功能和系統(tǒng)架構各分總,考量投資密度, 項目風險, 資源供給等因素選擇實施方案, 確定建設時序和里程碑,,,41,©

35、;版權所有, 注意保密,以A省為例, 該省對比滾動規(guī)劃中的項目目標與CTG-MBOSS對初具規(guī)模的定義, 可以發(fā)現(xiàn) :1. 該省建設目標與初具規(guī)模的要求一致2. 該省同時又將許多”急需規(guī)劃, 準備建設”一類的業(yè)務驅動力作為其項目目標, 這就需要J省認真考慮實現(xiàn)的條件, 或者調整項目目標, 或者控制好項目的范圍,對各省指導作用舉例 – A省的項目目標,42,©版權所有, 注意保密,A省的項目范圍,,,A省的項目范

36、圍和系統(tǒng)劃分:客戶關系管理系統(tǒng)服務/產品目錄系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)計費帳務系統(tǒng)信用控制系統(tǒng)欺詐管理系統(tǒng),A省的項目范圍定義與CTG-MBOSS的系統(tǒng)功能架構口徑較不統(tǒng)一如: 該省建立分立的產品管理系統(tǒng), 以及其定義的客戶關系管理系統(tǒng)未包括營銷, 銷售, 客戶接觸管理的多渠道支持等. A省可以考慮參照規(guī)范的系統(tǒng)功能, 調節(jié)其項目范圍.,43,©版權所有, 注意保密,,,,,,,,,,,,,BSS一期的建設要求需要與CT