中國(guó)電信帶寬型業(yè)務(wù)客戶端操作規(guī)范

1、1中國(guó)電信帶寬型業(yè)務(wù)客戶端操作規(guī)范中國(guó)電信帶寬型業(yè)務(wù)客戶端操作規(guī)范目錄第一章第一章客戶端施工客戶端施工..........................................................................................5第一節(jié)原則要求...............................................5第二節(jié)施工中攜帶工器具............

2、...........................5第三節(jié)通信線路施工...........................................6第四節(jié)客戶端電信設(shè)備安裝....................................10第五節(jié)電信客戶端軟件安裝...................................12第六節(jié)開通調(diào)測(cè).................................

3、.............13第七節(jié)客戶端現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)........................................15第八節(jié)標(biāo)簽規(guī)范..............................................16第二章第二章客戶端維護(hù)客戶端維護(hù)..................................................................................

4、......1919第一節(jié)維護(hù)內(nèi)容及界面........................................19第二節(jié)例行測(cè)試和巡檢........................................19第三節(jié)走訪客戶..............................................20第四節(jié)故障處理............................................

5、..20第三章第三章遠(yuǎn)程客戶服務(wù)遠(yuǎn)程客戶服務(wù)..................................................................................2222第一節(jié)一般要求..............................................22第二節(jié)遠(yuǎn)程咨詢..............................................22第三

6、節(jié)遠(yuǎn)程巡檢..............................................22第四節(jié)遠(yuǎn)程故障處理..........................................23第五節(jié)遠(yuǎn)程客戶回訪..........................................24第四章第四章服務(wù)人員客戶端行為服務(wù)人員客戶端行為.....................................

7、.................................2525第一節(jié)總體要求..............................................25第二節(jié)施工及維護(hù)中的行為要求................................263前言中國(guó)電信集團(tuán)公司制定印發(fā)的《中國(guó)電信運(yùn)維客戶端作業(yè)規(guī)范》對(duì)規(guī)范客戶端的設(shè)備安裝施工及維護(hù)工作、提高客戶服務(wù)水平發(fā)揮了積極作用。根據(jù)近年來運(yùn)維體系的優(yōu)化調(diào)整

8、、不同客戶群對(duì)差異化服務(wù)要求的不斷提高及我們維護(hù)手段的不斷完善等因素，集團(tuán)公司組織上海、浙江、江蘇、廣東、湖北和陜西的主管人員對(duì)原規(guī)范進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充。新的規(guī)范修訂補(bǔ)充了以下主要內(nèi)容：一、根據(jù)政企客戶與公眾客戶對(duì)服務(wù)差異化要求的不同及運(yùn)維部門實(shí)施客戶群服務(wù)隊(duì)伍的不同，為聚焦客戶，便于運(yùn)維人員落實(shí)客戶服務(wù)規(guī)范，將原規(guī)范修訂為《中國(guó)電信帶寬型業(yè)務(wù)客戶端操作規(guī)范》和《中國(guó)電信接入型業(yè)務(wù)客戶端裝維操作規(guī)范》兩個(gè)獨(dú)立的新規(guī)范。《中國(guó)電信帶寬型業(yè)務(wù)

9、客戶端操作規(guī)范》主要適用于政企客戶等大客戶，《中國(guó)電信接入型業(yè)務(wù)客戶端裝維操作規(guī)范》主要適用于公眾客戶。二、《中國(guó)電信帶寬型業(yè)務(wù)客戶端操作規(guī)范》新增了遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容，修訂和充實(shí)了設(shè)備安裝、線路施工、攜帶工器具、調(diào)測(cè)開通以及行為語言等內(nèi)容，并對(duì)例行測(cè)試、巡檢等表格內(nèi)容進(jìn)行了的修訂。新規(guī)范適用中國(guó)電信運(yùn)維人員在客戶端的操作服務(wù)，代表中國(guó)電信派往客戶端進(jìn)行操作服務(wù)的外包公司的人員也應(yīng)遵守此規(guī)范的要求。新規(guī)范是客戶服務(wù)操作的指導(dǎo)性文件，規(guī)范中提及