以客戶(hù)為中心 以?shī)^斗者為本讀后感3篇

1、以客戶(hù)為中心以客戶(hù)為中心以?shī)^斗者為本讀后感以?shī)^斗者為本讀后感3篇張進(jìn)溱湖油庫(kù)近期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《以?shī)^斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書(shū)中從創(chuàng)造價(jià)值、評(píng)價(jià)價(jià)值、分配價(jià)值，以及干部的責(zé)任、要求及選用方面做了詳細(xì)講述。作為一個(gè)基層管理者，讀完這本書(shū)后我深有體會(huì)。一、如何做好基層領(lǐng)頭“狼”任正非說(shuō)：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺(jué)；二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是群體奮斗。企業(yè)要擴(kuò)張，必須有這三個(gè)要素?！痹诨?/p>

2、層管理中，管理者需要有敏銳嗅覺(jué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)公司文件，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司的政策精神，帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)群體圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。華為企業(yè)文化的一個(gè)特征是，只要有新增長(zhǎng)點(diǎn)就不能追求完美，追求完美就不可能有增長(zhǎng)點(diǎn)，一定要追求實(shí)事求是、可操作性、可運(yùn)行性。作為基層管理者，我們?cè)诒静块T(mén)中推行各種政策時(shí)，只要方向上與上級(jí)公司一致，就可以嘗試推行，在推行過(guò)程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前，永遠(yuǎn)停

3、留在設(shè)想之中。二、如何吹響“奮斗者”集結(jié)號(hào)首先，我們要建立符合實(shí)際的基層員工的考核評(píng)價(jià)體系基層員工強(qiáng)調(diào)做實(shí)，強(qiáng)調(diào)做實(shí)的價(jià)值評(píng)價(jià)，使得做實(shí)的人有興化縣公司華為任總曾提到企業(yè)的一個(gè)重要生存法則：“企業(yè)作為一個(gè)法人，不同于一個(gè)自然人，一個(gè)人再?zèng)]本事也可以活到60歲，但企業(yè)如果沒(méi)有能力，可能連6天都活不下。”企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理必須尊循法則、不斷求是。以?shī)^斗者為本，將個(gè)人價(jià)值與企業(yè)命運(yùn)掛鉤，打造狼性團(tuán)隊(duì)；以客戶(hù)為中心，闡述的是一個(gè)企業(yè)生存的法則和原

4、則。打造合適的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工正確面對(duì)艱苦斗爭(zhēng)。這些是華為取得成功的不可缺少的因素。聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)狀、工作實(shí)際，有以下方面的感受：以客戶(hù)為中心，是所有企業(yè)生存的基礎(chǔ)。客戶(hù)是來(lái)給我們發(fā)工資的，客戶(hù)是企業(yè)創(chuàng)效的緣由?？蛻?hù)的需求是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?？蛻?hù)的成功才會(huì)有企業(yè)的更大成功?？渴裁磥?lái)吸引客戶(hù)？作為銷(xiāo)售企業(yè)而言：服務(wù)是根本。微笑在臉上、服務(wù)記心中是每位員工行動(dòng)的指南。想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，做到來(lái)有迎聲、去有送聲，過(guò)程中有推介是員工服務(wù)的

5、方向。面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、環(huán)保督查、斷橋修路、高油價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)等不利因素，通過(guò)積極開(kāi)展“假如我是客戶(hù)”的大討論，自上而下統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、迎難而上。通過(guò)制定全員服務(wù)提升計(jì)劃、亮出服務(wù)提升承若，以提升計(jì)劃為依據(jù)，根據(jù)不同客戶(hù)的需求，積極推進(jìn)“一站一策”“一戶(hù)一策”等不同類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)政策服務(wù)于客戶(hù)。針對(duì)員工服務(wù)參次不齊的問(wèn)題，油站將員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程拍成視頻，由員工相互點(diǎn)評(píng)、站長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)，片區(qū)群交流點(diǎn)評(píng)，讓服務(wù)成為員工的習(xí)慣、成為上崗后的自覺(jué)行