續(xù)期未收件管理辦法

1、1泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司文件泰康保發(fā)[2005]第008號(hào)關(guān)于下發(fā)《泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司續(xù)期未收件管理規(guī)定》的通知各分公司：為完善公司續(xù)期收費(fèi)服務(wù)，保障客戶合法權(quán)益，有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，公司特制定《泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司續(xù)期未收件管理規(guī)定》，現(xiàn)印發(fā)給你們，該管理辦法自發(fā)文之日起生效，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。相關(guān)的程序支持，總公司保費(fèi)部已給信息技術(shù)部提交開發(fā)需求。系統(tǒng)開發(fā)完成前，各分公司中支的錄入工作在單機(jī)上用EXCEL方式進(jìn)行錄入，錄入項(xiàng)目包

2、括支公司代碼、保單號(hào)、應(yīng)繳日、不繳費(fèi)原因、錄入日期。各中支公司應(yīng)于每月1日前將上上月26日至上月25日期間失效保單完成回訪登記表和無(wú)法聯(lián)系客戶登記表的錄入，并將電子文檔發(fā)送到分公司續(xù)期業(yè)務(wù)管理崗。分公司續(xù)期業(yè)務(wù)管理崗匯總后，于每月第二個(gè)工作日將上上月26日至上月25日期間各中支的失效件數(shù)、錄入件數(shù)、12種原因分別的件數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，上報(bào)總公司保費(fèi)部。其中不繳費(fèi)原因統(tǒng)一按下表編制代碼：代碼123456不繳費(fèi)原因單位投保產(chǎn)品不理想對(duì)公司不信任

3、服務(wù)不滿意理賠不滿意家庭問(wèn)題代碼789101112不繳費(fèi)原因業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)暫時(shí)經(jīng)濟(jì)困難業(yè)務(wù)員自保同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)其它原因無(wú)法聯(lián)系3附件一泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司續(xù)期未收件管理規(guī)定第一章總則第一條第一條為完善公司續(xù)期收費(fèi)服務(wù)，保障客戶合法權(quán)益，有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，特制定本規(guī)定。第二條第二條凡有關(guān)續(xù)期未收件管理的事項(xiàng)，除另有規(guī)定外，均依本規(guī)定執(zhí)行。第三條第三條本規(guī)定所指的續(xù)期未收件包括應(yīng)收未收件和失效件兩部分，應(yīng)收未收件指超過(guò)應(yīng)繳日但仍在寬限期內(nèi)尚未失效

4、的保單，失效件指超過(guò)寬限期但尚未永久失效的保單。第二章管理部門與權(quán)責(zé)第四條第四條相關(guān)管理部門及權(quán)責(zé)如下：（一）總公司保費(fèi)部為續(xù)期未收件最高管理部門，主要負(fù)責(zé)續(xù)期未收件管理系統(tǒng)的程序開發(fā)、流程設(shè)計(jì)、單證設(shè)計(jì)、內(nèi)外勤人員職責(zé)規(guī)劃等事宜。（二）各二級(jí)機(jī)構(gòu)保費(fèi)部為續(xù)期未收件管理的執(zhí)行部門，主要負(fù)責(zé)續(xù)期未收件管理的宣導(dǎo)、推動(dòng)、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、人員與流程安排等事宜。（三）各二級(jí)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷部為續(xù)期未收件管理的協(xié)助部門，主要負(fù)責(zé)完成宣導(dǎo)、推動(dòng)及相關(guān)配合事