誠(chéng)信藥品公司案例分析報(bào)告

1、誠(chéng)信藥品配送有限公司 -- 突發(fā)性危機(jī)的管理,２００８ＭＢＡ周末班第五組,主要內(nèi)容,情景分析存在問(wèn)題解決方案方案評(píng)估啟示,情景分析,公司背景 該公司由魏柏松于1986年建立,目前發(fā)展為一家中等規(guī)模藥品批發(fā)公司, 供貨源來(lái)自全國(guó)各地的藥品生產(chǎn)商,有一定數(shù)量的經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，公司強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)面對(duì)面關(guān)系，有穩(wěn)定的老客戶(hù)，直接的信息來(lái)源，建立了連接到每個(gè)客戶(hù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，擁有一支專(zhuān)業(yè)的送貨車(chē)隊(duì)，每天向80%

2、有客戶(hù)供貨兩次。 供應(yīng)鏈：,供應(yīng)商,,批發(fā)商,,物流,,零售客戶(hù),情景分析(續(xù)),公司的特點(diǎn)：藥品來(lái)源廣客戶(hù)群集中網(wǎng)絡(luò)信息化、物流供應(yīng)鏈健全與客戶(hù)關(guān)系穩(wěn)固,情景分析(續(xù)),危機(jī)事件 一、1995年的縱火事件，兩家藥品配送站發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)絡(luò)被破壞，送貨系統(tǒng)幾乎癱瘓，兩個(gè)星期才恢復(fù)供貨，公司失去20%的客戶(hù)，一些司機(jī)跳槽，公司內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂。許多跡象都表明這是一起有意縱火案，但始終未能破案。 二、目前在

3、公司供貨的城市里發(fā)生了可能由藥品引起的中毒事件，公司配送的藥品中就有編號(hào)為L(zhǎng)A202的該類(lèi)藥品，現(xiàn)面臨兩難決擇-----這批藥該不該發(fā)。,存在問(wèn)題,危機(jī)預(yù)防，95年未建立應(yīng)急預(yù)案，未建立計(jì)算機(jī)備份。危機(jī)確認(rèn)，不能在最短時(shí)間確認(rèn)藥品是否為假藥、劣藥。危機(jī)控制，未及時(shí)成立危機(jī)控制小組，研究制定針對(duì)性的措施。溝通機(jī)制，與藥品供應(yīng)商、服務(wù)商的緊急溝通機(jī)制不完善。內(nèi)部管理，內(nèi)部分工和信息報(bào)告存在缺陷。,存在問(wèn)題（續(xù)）,無(wú)良好的應(yīng)急機(jī)制,,

4、95年出現(xiàn)客戶(hù)下降20%,信息報(bào)告,,D、H、M三市中毒事件知曉晚,內(nèi)部應(yīng)急工作機(jī)制,,緊急配送發(fā)貨,,溝通機(jī)制,,藥品供應(yīng)配送,去年10次謠言,藥品管理部門(mén)對(duì)事件處理,,當(dāng)日藥品發(fā)貨的危機(jī)問(wèn)題,,解決方案,基本思路： 一、危機(jī)預(yù)防，公司管理者應(yīng)提高危機(jī)管理意識(shí)，對(duì)公司的可能發(fā)生的危機(jī)要有清醒的預(yù)測(cè)和認(rèn)知，并進(jìn)行必要的評(píng)估，例如火災(zāi)、貨物質(zhì)量問(wèn)題、交通問(wèn)題等等。 二、危機(jī)管理準(zhǔn)備，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)制定應(yīng)急預(yù)案，配送站建

5、立視頻監(jiān)控，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立備份系統(tǒng) 三、危機(jī)控制，立即成立危機(jī)處理小組，甄別事實(shí)，發(fā)布信息，穩(wěn)定內(nèi)部員工情緒,保持公司正常運(yùn)作，加強(qiáng)對(duì)外溝通。,解決方案（續(xù)）,四、危機(jī)處理，提出兩個(gè)方案： 方案A：涉及運(yùn)送車(chē)輛少的情況 1、停止藥品供應(yīng)，并與藥品管理部門(mén)聯(lián)系，確認(rèn)LA202藥品是否為劣質(zhì)藥品。 2、已經(jīng)裝車(chē)的卸貨，與LA202貨物無(wú)關(guān)的車(chē)輛發(fā)走。 3、通知客

6、戶(hù)延遲發(fā)貨。,解決方案（續(xù)）,方案B：涉及運(yùn)送車(chē)輛多的情況 1、停止編號(hào)LA202批次藥品發(fā)貨，并與藥品管理部門(mén)聯(lián)系，確認(rèn)該藥品是否為劣質(zhì)藥品。 2、已裝車(chē)的按時(shí)發(fā)貨，把LA202藥品引發(fā)中毒的相關(guān)情況告知客戶(hù),并收回該藥品。,解決方案評(píng)估,本著將公司的損失降至最低，解決方案停止了編號(hào)為L(zhǎng)A202藥品的供應(yīng)，根據(jù)裝貨車(chē)輛多少來(lái)決定貨物是否發(fā)送，保證公司正常運(yùn)作，從而將經(jīng)濟(jì)損失降至最低。通過(guò)積極與藥品管理部門(mén)、客戶(hù)溝通聯(lián)系