誠信藥品公司案例分析報告

1、誠信藥品配送有限公司 -- 突發(fā)性危機的管理,２００８ＭＢＡ周末班第五組,主要內(nèi)容,情景分析存在問題解決方案方案評估啟示,情景分析,公司背景 該公司由魏柏松于1986年建立,目前發(fā)展為一家中等規(guī)模藥品批發(fā)公司, 供貨源來自全國各地的藥品生產(chǎn)商,有一定數(shù)量的經(jīng)銷點，公司強調(diào)與客戶面對面關(guān)系，有穩(wěn)定的老客戶，直接的信息來源，建立了連接到每個客戶的計算機網(wǎng)絡(luò)，擁有一支專業(yè)的送貨車隊，每天向80%

2、有客戶供貨兩次。 供應(yīng)鏈：,供應(yīng)商,,批發(fā)商,,物流,,零售客戶,情景分析(續(xù)),公司的特點：藥品來源廣客戶群集中網(wǎng)絡(luò)信息化、物流供應(yīng)鏈健全與客戶關(guān)系穩(wěn)固,情景分析(續(xù)),危機事件 一、1995年的縱火事件，兩家藥品配送站發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)絡(luò)被破壞，送貨系統(tǒng)幾乎癱瘓，兩個星期才恢復(fù)供貨，公司失去20%的客戶，一些司機跳槽，公司內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂。許多跡象都表明這是一起有意縱火案，但始終未能破案。 二、目前在

3、公司供貨的城市里發(fā)生了可能由藥品引起的中毒事件，公司配送的藥品中就有編號為LA202的該類藥品，現(xiàn)面臨兩難決擇-----這批藥該不該發(fā)。,存在問題,危機預(yù)防，95年未建立應(yīng)急預(yù)案，未建立計算機備份。危機確認(rèn)，不能在最短時間確認(rèn)藥品是否為假藥、劣藥。危機控制，未及時成立危機控制小組，研究制定針對性的措施。溝通機制，與藥品供應(yīng)商、服務(wù)商的緊急溝通機制不完善。內(nèi)部管理，內(nèi)部分工和信息報告存在缺陷。,存在問題（續(xù)）,無良好的應(yīng)急機制,,

4、95年出現(xiàn)客戶下降20%,信息報告,,D、H、M三市中毒事件知曉晚,內(nèi)部應(yīng)急工作機制,,緊急配送發(fā)貨,,溝通機制,,藥品供應(yīng)配送,去年10次謠言,藥品管理部門對事件處理,,當(dāng)日藥品發(fā)貨的危機問題,,解決方案,基本思路： 一、危機預(yù)防，公司管理者應(yīng)提高危機管理意識，對公司的可能發(fā)生的危機要有清醒的預(yù)測和認(rèn)知，并進(jìn)行必要的評估，例如火災(zāi)、貨物質(zhì)量問題、交通問題等等。 二、危機管理準(zhǔn)備，對可能發(fā)生的危機制定應(yīng)急預(yù)案，配送站建

5、立視頻監(jiān)控，計算機網(wǎng)絡(luò)建立備份系統(tǒng) 三、危機控制，立即成立危機處理小組，甄別事實，發(fā)布信息，穩(wěn)定內(nèi)部員工情緒,保持公司正常運作，加強對外溝通。,解決方案（續(xù)）,四、危機處理，提出兩個方案： 方案A：涉及運送車輛少的情況 1、停止藥品供應(yīng)，并與藥品管理部門聯(lián)系，確認(rèn)LA202藥品是否為劣質(zhì)藥品。 2、已經(jīng)裝車的卸貨，與LA202貨物無關(guān)的車輛發(fā)走。 3、通知客

6、戶延遲發(fā)貨。,解決方案（續(xù)）,方案B：涉及運送車輛多的情況 1、停止編號LA202批次藥品發(fā)貨，并與藥品管理部門聯(lián)系，確認(rèn)該藥品是否為劣質(zhì)藥品。 2、已裝車的按時發(fā)貨，把LA202藥品引發(fā)中毒的相關(guān)情況告知客戶,并收回該藥品。,解決方案評估,本著將公司的損失降至最低，解決方案停止了編號為LA202藥品的供應(yīng)，根據(jù)裝貨車輛多少來決定貨物是否發(fā)送，保證公司正常運作，從而將經(jīng)濟損失降至最低。通過積極與藥品管理部門、客戶溝通聯(lián)系