公司培訓(xùn)質(zhì)量管理辦法

1、1公司運營系列培訓(xùn)質(zhì)量管理辦法第一章總則第一條為進一步加強公司運營系列的教育培訓(xùn)工作，規(guī)范培訓(xùn)行為，提高培訓(xùn)質(zhì)量，保證培訓(xùn)效果，特制定本辦法。第二條開展培訓(xùn)質(zhì)量管理有助于培訓(xùn)組織者與運營相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解培訓(xùn)內(nèi)容，掌握培訓(xùn)情況；有助于培訓(xùn)者了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，對培訓(xùn)講師、受訓(xùn)學(xué)員及培訓(xùn)整體效果做出評價，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，從而調(diào)整培訓(xùn)過程；有助于培訓(xùn)學(xué)員調(diào)整學(xué)習(xí)過程，改正學(xué)習(xí)方法。加強培訓(xùn)質(zhì)量管理，對于優(yōu)化培訓(xùn)過程，提高培訓(xùn)質(zhì)量，引導(dǎo)培訓(xùn)工

2、作健康有序發(fā)展，有著重要意義。第三條本辦法適用于列入公司運營系列培訓(xùn)計劃，由運營部門組辦的各類培訓(xùn)班、研討班和有關(guān)取得運營相關(guān)工作職（執(zhí)）業(yè)資質(zhì)、資格證書的培訓(xùn)項目等。第四條開展培訓(xùn)質(zhì)量管理要按照實事求是、客觀公正、簡便易行、注重實效的原則，堅持激勵與約束相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合、指導(dǎo)性與操作性相結(jié)合，不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善評估指標(biāo)體系，實現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，增強培訓(xùn)針對性和實效性。第二章培訓(xùn)質(zhì)量管理的評估指標(biāo)體系第五

3、條本辦法所稱培訓(xùn)質(zhì)量管理的評估方式，主要包括培訓(xùn)調(diào)查問卷、測試（訓(xùn)前及訓(xùn)后）、KPI指標(biāo)追蹤三種。第六條培訓(xùn)調(diào)查問卷：（見附件1）是學(xué)員對每次培訓(xùn)的評價，根據(jù)柯氏四層次評估法（見附件2）分為定量評分和主觀意見兩部分。定量評分：分為課程內(nèi)容設(shè)計、培訓(xùn)講師兩部分。定量評分是對相關(guān)內(nèi)容分別進行逐項的評分，每項內(nèi)容評分由低到高為1分至10分。培訓(xùn)課程內(nèi)容及設(shè)計：主要評價培訓(xùn)課程的內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致，培訓(xùn)講師設(shè)計的教材選用是否得當(dāng)，是否滿足崗

4、位工作實際需要，是否滿足個人培訓(xùn)需求等，對培訓(xùn)課程的評估不僅可以反映培訓(xùn)講師對培訓(xùn)的投入程度和設(shè)計能力，也可以反映出受訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)教材的需求，便于我們在今后的培訓(xùn)中加以改善。共分為6個維度：1.課程目標(biāo)是否清晰2.對工作的實用性及關(guān)聯(lián)程度3升相關(guān)培訓(xùn)，特別是當(dāng)這些培訓(xùn)的目的是提升相關(guān)KPI指標(biāo)時。應(yīng)用于流程培訓(xùn)時，主要參照流程相關(guān)績效追蹤表指標(biāo)，作為KPI指標(biāo)追蹤標(biāo)的。應(yīng)用于項目培訓(xùn)時，以項目目標(biāo)的KPI指標(biāo)作為追蹤標(biāo)的。在制定項目相關(guān)

5、培訓(xùn)時，培訓(xùn)組織者需要與項目負(fù)責(zé)人共同制定詳細的培訓(xùn)計劃和KPI指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)，并確定評估時間。通常培訓(xùn)結(jié)束后3個月的KPI指標(biāo)的平均值作為KPI指標(biāo)的追蹤結(jié)果。第三章培訓(xùn)質(zhì)量評估和管理的對象第九條培訓(xùn)質(zhì)量評估和管理的對象包括講師與培訓(xùn)效果。第十條對講師的評估和管理有助于反映講師的客觀水準(zhǔn)，從而發(fā)掘和培養(yǎng)運營講師隊伍、提升講師知識與技能、改進授課質(zhì)量、最終提升整體培訓(xùn)質(zhì)量和效果。對講師的評估是在講師全年授課達到指定的課時數(shù)（0.5個工作日

6、，即4課時）的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的培訓(xùn)種類，對培訓(xùn)調(diào)查問卷、測試、KPI指標(biāo)三者采取不同的權(quán)重進行加權(quán)計算的方式，統(tǒng)計講師評估的最終結(jié)果。運營系列培訓(xùn)講師評估細則見附件4。第十一條培訓(xùn)效果評估和管理有助于在培訓(xùn)講師、課程、場地等各方面客觀反映培訓(xùn)的質(zhì)量，從而促進培訓(xùn)各方面工作的改善，提升培訓(xùn)總體質(zhì)量和效果。對培訓(xùn)效果的評估根據(jù)不同的培訓(xùn)種類，對培訓(xùn)調(diào)查問卷、測試、KPI指標(biāo)三者采取不同的權(quán)重進行加權(quán)計算的方式，統(tǒng)計培訓(xùn)效果評估的最終結(jié)果。

7、運營系列培訓(xùn)效果評估細則見附件5。第四章培訓(xùn)質(zhì)量評估和管理的實施及結(jié)果應(yīng)用第十二條《培訓(xùn)調(diào)查問卷》由培訓(xùn)組織者協(xié)調(diào)實施，由學(xué)員在訓(xùn)后填寫《培訓(xùn)調(diào)查問卷》（附件1）中的的定量評分。每項評分由低到高為1分到10分。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員填寫的《培訓(xùn)調(diào)查問卷》（附件1），進行分項統(tǒng)計匯總，并將結(jié)果填入《培訓(xùn)課程評估匯總表》（附件3）。為保證評估結(jié)果的真實、客觀和公正，《培訓(xùn)調(diào)查問卷》回收率不得低于60％（回收份數(shù)與實際參訓(xùn)人數(shù)之比）；實際回收率低