物業(yè)管理發(fā)展問題與矛盾分析

1、物業(yè)管理”是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。改革開放以后，深圳市借鑒香港及國外其他國家的經(jīng)驗，于1981年在該市東湖麗苑小區(qū)率先進行了物業(yè)管理的試點，取得了很好效果；1994年建設部要求在城市新建小區(qū)全面推行物業(yè)管理；1997年，遼寧、江蘇、北京、天津、重慶、廣州等一批省市在舊小區(qū)推行物業(yè)管理取得突破；199

2、8年，國務院在《關于進一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設的通知》中明確提出，要加快改革現(xiàn)行的住房維修、管理體制，建立業(yè)主自治與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理相結合的社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理體制。隨著城市建設快速推進，房地產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，居民的居住環(huán)境和檔次都在發(fā)生著變化，居民住房條件得到了明顯改善。住房條件的改善，人們對物業(yè)管理工作也提出了新的要求，而在物業(yè)的使用過程中，涉及到物業(yè)問題的各方主體矛盾日益突出。我市的物業(yè)管理行業(yè)在逐步發(fā)展

3、、不斷前進過程所遇到的矛盾、糾紛和投訴案例也和其他地區(qū)一樣，也是接連不斷發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，今年16月份，我市涉及物業(yè)管理的投訴就達84宗，其內(nèi)容包含了環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理、安全保衛(wèi)、房屋維修、小區(qū)供水、供電等方面的諸多問題。面對大量的投訴，業(yè)主有業(yè)主的理由，物管有物管的苦衷，開發(fā)商有開發(fā)商的無奈……各抱其辭，各敘其理，各有各的觀點，各有各的立場，物業(yè)管理成了社會關注、政府棘手的老大難的問題。以及業(yè)主對物業(yè)管理認知程度較低和消費意識誤差等因素，

4、導致種種物業(yè)管理糾紛一直居高不下，成為媒體關注，社會關心的焦點問題。二、物業(yè)管理矛盾糾紛產(chǎn)生的原因(一)開發(fā)企業(yè)夸大宣傳效果引發(fā)矛盾由于我市的物業(yè)管理工作起步較晚，在前幾年的住宅小區(qū)建設過程中，對物業(yè)管理方面缺乏有效地監(jiān)督指導，部分開發(fā)商在利益的趨動下，缺乏大局觀念和長遠利益，在規(guī)劃方案還沒有經(jīng)過規(guī)劃部門審批的情況下，為了籌措資金，即對外宣傳。結果市民在購房后發(fā)現(xiàn)所購實體與開發(fā)商所宣傳的有所出入，局部區(qū)域有所變化，例如：一期售樓的時候說

5、的是綠地，結果到二期的時候綠地就變成了車庫、垃圾箱；本來說的是蓋六層結果變成了八層，把后面合法住宅的陽光“截留”了，等等。這些隨意變更，往往是引起糾紛和矛盾的主要原因。豪域花園有業(yè)主抱怨道“小區(qū)前期宣傳是‘成功人士的選擇’，說是有涼亭噴泉、小橋流水，結果所謂的音樂噴泉就是大家進小區(qū)大門時，看到的那個圓盤，里面雜花亂草，搞得很馬虎，成了‘花園不是花園，土堆不是土堆’的樣子”！還有中央城市花園、恒佳花苑等也有業(yè)主反映諸如此類問題，致使許多物