人際溝通與交往ppt演示課件

1、人際溝通與交往,第三章,人具有社會屬性，每一個人都必須與周圍的人打交道。因此，我們無時無刻不處在各種各樣的復雜社會關(guān)系中。在家里，有父母、兄弟姐妹、親戚朋友；在學校，有同學、老師；在工作中，有同事、領(lǐng)導等。對于大學生而言，人際交往同樣是大家生活中的一個重要方面，尤其是大家，剛到陌生的環(huán)境不久，又開始過集體生活，這時候大家的人際交往比中學時代要廣闊得多。如何適應新的生活環(huán)境，建立新的人際關(guān)系，恰當處理各種交往，是每一個大學生面臨的首要問題

2、，也是保證心理健康的重要因素。 一個沒有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠不會漂泊到人生大海中去的。,本講內(nèi)容,一、人際交往的有關(guān)理論二、大學生人際交往中主要障礙及調(diào)試三、大學生良好人際關(guān)系的建立,.,一、人際交往的相關(guān)理論,1.人際交往的含義及特點2.人際交往的意義3.人際交往的主要理論4.大學生人際交往的類型、特征及新趨勢,.,,1.人際交往的含義及特點 a 交往﹑人際交往的含義

3、 交往的含義：交往指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等交流的過程，包括物質(zhì)交往和精神交往。它是人類的特定社會現(xiàn)象，因為只有人類才有精神交往。 人際交往的含義：是指我們在某一段時間里與某些人互動的信息交流。信息流包括語言、文字、表情、動作等。,.,,b 人際交往的特點 （1）社會性：所謂社會性，指人際交往本質(zhì)上是社會的，是人通過社會關(guān)系表現(xiàn)出來的屬性。 （2）主觀性：是指人際交往是以

4、交往主體的心理需要為前提，以交往主體是否獲得滿足的主觀感受為尺度的。 （3）復雜性：表現(xiàn)為人際角色的復雜性。所謂人際角色，是指在個性的心理特點的基礎上產(chǎn)生的與某一特殊位置有關(guān)聯(lián)的行為模式。不同的關(guān)系主體分屬不同的人際角色，不同的人際角色有不同的人際關(guān)系。尤其需要注意的是，同一關(guān)系主體，會表現(xiàn)出不同的人際角色，從面形成更為復雜的人際關(guān)系。,.,C 網(wǎng)絡交往中的人際交往的特點,（1）感覺的缺失性:由于對對方缺乏完全的感知，造成感覺經(jīng)

5、驗的嚴重缺失。（2）地位的平等性：由于可以隱匿身份，使現(xiàn)實中的職務、標簽不再發(fā)生作用。（3）時空的超越性：交往雙方在時空上具有更大的自由性。表現(xiàn)在時間上交往的即時性加快了信息的交流速度，同時可以根據(jù)需要對信息作出不即時的反應。（4）人際交往的廣泛性：通過網(wǎng)絡可以與不同地區(qū)、不同職業(yè)、不同年齡的人進行交往。,.,2.人際交往的意義,（1）生存與安全的需要（2）促進個人成長（3）促進心理健康,.,（1）生存與安全的需要,根據(jù)馬斯洛

6、的需要層次理論，在個體發(fā)展過程中，生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要是人們賴以生存的五種最基本的需要。它們構(gòu)成了不同的等級或水平，并成為激勵和指引個體行為的力量。每個人都需要別人的關(guān)懷、幫助、愛護、同情，需要一種穩(wěn)定的安全感，它表現(xiàn)為人們追求穩(wěn)定、安全的環(huán)境，希望得到保護，希望能夠免除恐懼和焦慮等。這種需要是一種精神上的需要，如果一個人沒有親人、朋友，他會感到孤獨、寂寞、焦慮、恐懼，如果他有親人、朋友，他會感

7、到充實、快樂、安全。,.,（2）促進個人成長,具體說來，交往對個體發(fā)展的作用表現(xiàn)在以下三個方面： a 獲得自信與自尊，激發(fā)發(fā)展的動機 b 獲得社會經(jīng)驗，促進社會化發(fā)展 c獲得他人的幫助，提高發(fā)展的效率,.,（3）促進心理健康,心理學家的研究表明，健康的個性總是與健康的人際交往相伴的，心理健康水平越高，與別人的交往就越積極，越符合社會的期望，與別人的關(guān)系也越深刻。心理學家奧爾波特發(fā)現(xiàn)，個性成熟的人，都同別人的關(guān)系良

8、好，他們可以很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，能夠?qū)e人表示同情，具有給別人以溫暖、關(guān)懷、親密和愛的能力。馬斯洛發(fā)現(xiàn)高水平的自我實現(xiàn)者，對別人具有更強烈、更深刻的友誼與更崇高的愛。還有的研究結(jié)果表明，那些高心理健康水平的優(yōu)秀者，往往來自于人際關(guān)系良好的家庭，這也從一個側(cè)面提供了人際交往狀況影響個體心理健康的佐證。可見，大學生的心理健康水平直接受到與別人交往狀況的影響。,.,3.人際交往的主要理論,（1）社會交換理論（2）公平理論

9、（3）自我表露理論,.,（1）社會交換理論,該理論認為，人際交往是一個社會交換的過程，人們之間的所有活動都是交換，是一種準經(jīng)濟交易。當你與他人交往時，你希望獲取一定的利益，作為回報，也準備給予他人某種東西，他人也是如此。這種理論假定交換中的個體都是自利的。人們試圖使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，從而確保交換結(jié)果是一個正的凈收益。 社會交換理論認為，人們所知覺到的一段關(guān)系的正性或負性程度取決于：①自己在關(guān)系中

10、所得到的收益；②自己在關(guān)系中所花費的成本；②對自己應得到什么樣的關(guān)系和能夠與他人建立一個更好的關(guān)系的可能程度。,.,（2）公平理論,一些研究者批評社會交換理論忽視了關(guān)系中的一個要素——公正的概念，或者說是公平。公平理論的支持者強調(diào)，人們并非簡單地以最小代價換取最大利益；他們還要考慮關(guān)系中的公平性，即與人際關(guān)系中的同伴相比，兩者貢獻的成本與得到的收益基本是相同的。這些研究者把一段公平的關(guān)系描繪為最快樂相最穩(wěn)定的關(guān)系。相比較而言，不公平的關(guān)

11、系導致一方感到過度受益(得到許多收益，耗費極小的成本)，或者過度受損(得到極少收益，付出眾多成本，在這段關(guān)系中耗費諸多的時間相精力)。 根據(jù)公平理論，過度受益和過度受損的關(guān)系雙方對這種狀態(tài)都應該感到不安，且雙方都會有在關(guān)系中重建公平的動機。,.,（3）自我表露理論,廣義上來說，社會交換過程也包含情感的交流，而情感的交流是與自我表露分不開的。所謂自我表露就是我們常說的“敞開心扉”，即把有關(guān)的信息、自己內(nèi)心的思想和情感暴露給對方。良好的人際

12、關(guān)系是在交往雙方的自我表露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。 自我表露可以增加他人對你的喜歡。自我表露本身具有很強的象征性，它給對方一個強有力的信號：你對他(她)相當信任，愿意有進一步的交往。而且，對他人的自我表露可以引發(fā)他人做自我表露，由此可以增進相互理解，相互信任。,.,4.大學生人際交往的類型、特征及新趨勢,（1）大學生人際交往的類型（2）大學生人際交往的特征（3）大學生人際交往的新趨勢,.,（1）大學生人際交

13、往的類型,a 師生關(guān)系:老師與學生，是大學校園里兩大基本群體。老師是學生人際交往的重要對象，師生關(guān)系是大學生人際關(guān)系的重要內(nèi)容。師生關(guān)系如何，直接影響到大學生在學校的學習、成長與心理健康，并在很大程度上決定了學校能不能對學生的身心施加符合社會需求的影響。教師是知識的傳授者，是大學生人格模仿的。 b 同學關(guān)系:同學是大學生人際交往的基本關(guān)系，也是大學生人際交往的主要對象。大學校園里的同學關(guān)系總的來說是和諧的、友好的，同學之間的

14、關(guān)系有親情化、家庭化的趨勢，即在日常生活、學習中創(chuàng)造一種如同親屬一般和諧穩(wěn)固的同學關(guān)系。大學生與同學之間的交往最普遍，也最微妙、最復雜。,.,（2）大學生人際交往的特征,a、高期望值與高挫折感b 、單純性C、平等性,.,,a 高期望值與高挫折感 對大學生而言，大家對人際關(guān)系的追求往往帶有較濃的理想化色彩，無論是對同齡朋友，還是對師長，往往是以理想色彩看待交往，希望交往不帶任何雜質(zhì)，也以理想標準要求對方。一旦發(fā)

15、現(xiàn)對方某些不好的品質(zhì)就深感失望。和其他人群相比，大學生人際關(guān)系的挫折感較強，致使不少學生不時沉溺于對過去的回憶，并因此而體現(xiàn)出渴求交往與自我封閉的雙重性。,.,,b 單純性 總的來說，大學生的交往動機比較單純。大部分大學生的交往功利色彩較少，感情色彩濃厚。他們之間的交往顯得真誠、自然。也正因為如此，造作、虛偽和世故的交往每每為大學生所唾棄。大學生與人交往的單純性使得交往帶有極大的理想性，因此，又常常遭遇挫折。,.

16、,,c 平等性 自我意識的逐漸形成和發(fā)展，使得大學生對獨立和自尊的要求越來越多，對人際交往過程中的平等性要求較高。他們期待交往雙方真誠、坦率、心理相容、彼此尊重，而不是一方委曲求全，一方居高臨下。即使是師生之間，學生們也期待對師長的敬重能得到師長平等的回報。平等性交往的需求使得那些謙和、真誠、善解人意、通情達理、熱情樂觀的人容易成為學生們樂意交往的對象。大學生們更多的時候選擇與同輩交往而遠離父母，經(jīng)?；乇芫痈吲R下

17、的訓誡，渴望平等交往。,.,（3）大學生人際交往的新趨勢,a 、交往的手段、方式日益新穎。b 、交往的范圍日益寬泛。c 、交往的內(nèi)容日益豐富。d、獨立自主的交往意識日益增強。,二、大學生人際交往中主要障礙及調(diào)試,（1）人際交往認知障礙及調(diào)適（2）人際交往的情感障礙及調(diào)適（3）人際交往的人格障礙及調(diào)適,.,（1）人際交往認知障礙及調(diào)適,a 對自我的認知偏差 b 對他人的認知偏差 c 對紀律與自由的認知偏差,

18、.,a 對自我的認知偏差,在人際交往中，如果對自己沒有正確的認知就會出現(xiàn)認知偏差，就會影響人際間的正常交往。對自我認知的偏差主要有兩種：一是過高評價自己，孤芳自賞；二是自我評價過低，自輕自賤。對自我的這兩種不正確認識都會影響人際交往。孤芳自賞者過于相信自己的聰明從而導致恃才傲物，對不如已者不屑一顧，或者對別人的所作所為漠然置之，不屑與人交流，那么人們只會避而遠之。高估自己會影響交際，自我貶低亦如此?？床坏阶晕业膬r值，自輕自賤，認為自

19、己這也不好，那也不行，沒有主見，看別人眼色行事，總覺得自己矮人一截，這其實是自卑心理作祟，這類人往往行為畏畏縮編，言辭唯唯諾諾。他們想以自己的行為來博取人們的同情，可事與愿違，人們往往不愿與其交往。,.,b 對他人的認知偏差,對他人的認知產(chǎn)生偏差同樣影響人際間的正常交往。對他人的認知偏差主要有三種：一是以貌取人；二是以成見待人；三是從眾，缺乏主見，人云亦云，沒有個性特色。這幾種認知偏差在人際交往中有不同表現(xiàn)。以第一種以貌取人為例。以

20、貌取人常表現(xiàn)為第一印象。兩個素不相識的人第一次見面時所形成的印象即為第一印象，第一印象對以后的信息就會起到掩飾作用，產(chǎn)生正向優(yōu)先效應，認為此人樣樣好，于是喜歡、信任他并與之接近；反之，產(chǎn)生不好的第一印象在以后的認知中就會更多地注意其缺點，甚至把優(yōu)點也當作缺點產(chǎn)生負向優(yōu)先效應，對他人樣樣看不顧眼，于是排斥、疏遠、嫌棄對方。這種只看表面不看實質(zhì)的認知傾向容易造成對人認識的失誤，從而影響人際交往。,.,c對紀律與自由的認知偏差,有部分大學生自

21、以為自己已經(jīng)成人了，應該獲得絕對的自由，這樣就可以做自己想做的事情了，例如學校強調(diào)上課不能缺席、不能遲到早退，而他們認為這樣的紀律會把他們束縛在課堂上無法做他們想做的事情，于是出現(xiàn)無視紀律、瞧不起那些維持紀律的同學的情緒，甚至經(jīng)常與他們發(fā)生沖突，認為他們約束了自己的自由。這些大學生大至學校紀律，小到寢室習慣，都不放在眼里，從而使很多同學、老師都不愿意與之交往。這種學生一方面盲目追求自由，自我感覺良好，另一方面又埋怨紀律的約束，埋怨得不到

22、別人的理解。,.,,（2）人際交往的情感障礙及調(diào)適 a、憤怒 b、恐懼 c、嫉妒和報復,.,a 憤怒,我們表達惱怒需要堅持的幾條原則： (1)言論對事不對人。就事論事，不低毀他人人格。 (2)不翻舊賬，只對眼前。 (3)不涉及他人家庭、種族、社會地位、外貌等。 (4)不要限制對方發(fā)火，這可消除緊張和猜疑。 (5)發(fā)火要有確鑿的證據(jù)，讓人知道

23、你生氣的原因（6）給對方留后路，不要把話說得太絕，要為和 好留有余地。 (7)敢為自己過激的言行道歉。,.,,對待憤怒的有效的方法： ★化解法 化解法是通過對人生和自我的反省與覺悟，使怒氣自行消失，從而逐漸減少發(fā)怒的方法。化解法是東方人生觀的精華之一，它并不像一般人所理解的那樣是一種消極的處世態(tài)度，而是把挫折、不如意、不公正看做是生活的組成部分，是每個人一生中必然要無數(shù)次經(jīng)歷和體驗的東西，因此不必大驚小怪，耗費

24、大量寶貴的時間與精力。發(fā)怒常常是因為我們認為某些事應該如何，而結(jié)果卻事與愿違。人際交往中，人們習慣事先設定好一個框架，如果對方符合這個框架，便一切都好；如果對方不符合這個框架，心里就不舒服。,.,,★合理宣泄法 合理宣泄法是指通過適當?shù)纳鐣h(huán)境許可的途徑釋放緊張的情緒，從而達到心理平衡與穩(wěn)定的方法。心理學家認為，人的情緒處于緊張、壓抑狀態(tài)時，應該允許通過適當?shù)耐緩桨l(fā)泄，以有利于機體的平衡與穩(wěn)定。可見，伴隨情緒而產(chǎn)生的

25、身體能量可以通過情緒的適當發(fā)泄而獲得出路。 合理宜泄的途徑多種多樣，大學生如果心中有不平之事，可以向老師、輔導員訴說，也可以向親朋好友訴說，同時也可以通過記日記來訴說。在感到苦悶抑郁、憤慨時，不妨到操場上打一場球或去跳一陣舞或到投人的地方大喊大叫一陣；大哭一場等。,.,b恐懼,在大學生中影響人際交往的恐懼主要有兩種： a喪失恐懼 b社交恐懼。 人際交往中的喪失恐懼主要表現(xiàn)為對

26、已建立了的良好的人際關(guān)系過分擔心其遭受破壞而產(chǎn)生的難以克制的情緒。它會給人際交往罩上一層沉重的陰影，使交往難以展開或正常進行。 在人際交往中，另一種常見的恐懼是社交恐懼。其表現(xiàn)是在人多的場合或有異性在場或是面對生人的情況下，顯得緊張、焦慮、出汗、臉紅、不敢拾頭看人、說不出話或說話僵硬，吞吞吐吐。這種情況在大學生中并不少見。,.,,克服社交恐懼的有效方法有： a系統(tǒng)脫敏療法 b滿灌療法 c改變世

27、界觀和交往行為,.,,a系統(tǒng)脫敏療法 指有步驟地由弱到強逐步適應某個引起不良反應刺激的治療方法。比如：如果你害怕上高樓，就設法逐級提高站立的高度，然后放松全身的肌肉，到你感到不再緊張、焦慮時，鞏固幾次，再登上一個高度，循序漸進，直至達到正常人的標準。運用這一方法治療社交恐懼的步驟是：首先在頭腦中逼真地再現(xiàn)那些引起自己有輕微恐懼的社交場合，然后做肌肉放松訓練，直至自己不再緊張，鞏固幾次，如此由輕到重地進行，每當恐懼來臨

28、，就做肌肉放松訓練；然后再想，再放松，如此循環(huán)，直到恐懼消失。,.,,b滿灌療法 它又稱“沖擊療法”，是直接接觸引起恐懼的情景，直至緊張感覺消失的行為治療方法。運用滿灌療法治療社交恐懼就是通過自己到最容易引起恐懼的社交場合去進行社交，直到取得成功的經(jīng)驗為止。當然，在施行滿灌療法之前，應先明確其中的意義、目的、方法、注意事項，并樹立堅定的信心和決心。尤其要求自己暴露在恐懼情景之中時，不能有絲毫的回避意向和行動，且最好取

29、得公眾的支持配合。當然，這種方法是不適合體質(zhì)虛弱、有心臟病、高血壓和承受力低的人使用的。,.,,c改變世界觀和交往行為 通過改變世界觀和交往行為來克服恐懼，是一種常用的方法。首先，應從強化自信心入手。人生的機遇很多，只要充滿信心，努力奮斗和追求，一定會有收獲的一天。其次，應該認識到，許多事情是不可以勉強的，人心更是不可強求的（人的理想是有限度）。第三，應擴大交往面。大學期間，正是身心全面發(fā)展的時候，過分地局限于狹小的交

30、際圈或戀愛圈對發(fā)展人際交往是不利的（廣泛交友，建立良好的人際關(guān)系，積累人脈資源）。,.,（3）人際交往的人格障礙及調(diào)適,a、自私和自利 部分大學生人際交往中的自私自利心理表現(xiàn)為交往的目的不是為增進彼此間的友誼，或達到心理上的溝通，而是為了獲得個人私欲的滿足，或?qū)淖非蟆４髮W生群體中，也有一些人在交往時過分地強調(diào)自我中心，不為他人的利益和處境著想，或利用他人，甚至踩在別人的肩膀上，以圖達到個人目的。而事成后，又“過河

31、拆橋”甚至“毀橋”。個別大學生為在評獎評優(yōu)中獲勝，想盡辦法在同學中拉關(guān)系，套近乎，而一旦成功，便把與同學原有的交情拋之腦后。這種自私自利的心理，勢必影響良好人際關(guān)系的確立。(利人利己，損人利己，損人不利己),.,,b、猜疑和防御 交往中對別人不信任，往往在自己與他人之間設置一堵無形的墻，戴著面具與人交往，以防范他人。有的大學生在與人交往時，喜歡主觀猜測，懷疑對方。自己沒有被選為班干部、學生會干部就懷疑有人背后搗鬼，挨

32、了批評就懷疑是有同學打了“小報告”。以懷疑的、不信任的眼光看人看事，在交往中心存戒備，處處設防，不能坦誠相待，不能開誠布公，或捕風捉影，或搬弄是非。過于主觀、隨意的猜疑，往往會拉大人與人之間的心理距離，造成心理隔膜和感情上的疏離，導致交往停留于表層狀態(tài)，從而給人際交往帶來負面影響，是人際交往的一大障礙。,.,,C、怯懦 怯懦者害怕面對沖突，害怕別人不高興，害怕傷害別人，害怕丟面子，做任何事情總是擔心別人會怎么想，……

33、?？傊?，由于“怕”，他們變得習慣于委曲求全。但實際上這種個性往往給個人交往帶來諸多不利。交往中過多的退讓強化了別人不適宜的行為和態(tài)度，并產(chǎn)生一種自我挫敗感，導致自我評價和自信心的下降。,.,d、孤獨,孤獨是一種感到與世隔絕、無人與之進行情感或思想交流、孤單寂寞的心理狀態(tài)。孤獨者往往表現(xiàn)出萎靡不振，并產(chǎn)生不合群的悲哀，從而影響正常的學習、交際和生活。這類學生主要有以下幾種原因引起：性格、過于自負和自尊、挫折。有句話說得好：水至清則無魚，人

34、至察則無徒。自尊、自負、自傲都會引起孤獨的產(chǎn)生。還有一種人比較容易孤獨，那就是“喜歡做語言上的巨人，行動上矮子的人”。怎樣才能夠改變這種心理呢？首先要把自己融入集體中。馬克思說過：只有在集體中，個人才能獲得全面發(fā)展的機會！一個拒絕把自己融入集體的人，孤獨肯定格外垂青他；其次要克服自負、自尊和自傲的心態(tài)，積極參加交往。當一個人真正感到與他人心理相融、為他人所理解和接受時，就容易走出這種孤獨誤區(qū)了。,.,三大學生良好人際關(guān)系的建立,（1）影

35、響人際關(guān)系的因素（2）成功交注的原則（3）建立良好的人際關(guān)系的方法,.,（1）影響人際關(guān)系的因素,a影響大學生人際關(guān)系的客觀因素★距離或空間因索：不是決定性因素，但是是起作用的因素★態(tài)度的相似性因索：主要是指人們對事情的看法的一致性和采取行動的相似性。（包括共同的理想信念、人生觀、價值觀）★需要的互補性因素：需要和滿足需要的期望是推動人們相互交往的根本原因。★交往頻率因素：相互間交往次數(shù)的多少★個人的吸引力因素：諸如外貌、

36、儀表、才能、品行,.,,b影響大學生人際關(guān)系的主觀因素★人際安全：指個體在人際相處和交往中對自身狀況保持有利地位的肯定性體驗。（主觀體驗）★人際期望：個體對人際雙方在一定條件下心理、行為的預期和愿望。 （主觀體驗）★人際張力：個體在特定人際關(guān)系中所體驗到得一種心理緊張狀態(tài)（主觀體驗） ★人際報復：增大人際張力，影響人際關(guān)系。冤冤相報何時了?！飩€性品質(zhì)：1968年美國心理學家安德森做了一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)排在序列最前面的，受喜愛程度最

37、高的6個個性品質(zhì)是真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信等；排在序列最后的消極的個性品質(zhì)包括說謊、裝假、邪惡、冷酷、不誠實、令人討厭等。,.,（2）成功交往的原則,a自信，平等待人原則：人際交往的前提b誠實守信，言行一致原則：人際交往的基石c互幫互助，互利互惠原則：人際交往的潤滑劑d嚴于律己，寬以待人原則：人際交往的粘合劑,.,（3）建立良好的人際關(guān)系的方法,a正確認識交往的重要性，樹立正確的交往觀念b正確認識人的復雜性，勇于接受各

38、種人際關(guān)系c保持良好心態(tài)，確保交往順利進行d優(yōu)化自身心理，完魯人格和能力E掌握提高人際交往的藝術(shù),.,,a正確認識交往的重要性，樹立正確的交往觀念 大學生在進行人際交往時，要清楚地認識到人際交往的特殊性、重要性，才能在人際交往中，正確地對待自己和他人，擺正自己在人際交往中的位置，拋棄那種對人際交往的無所謂的態(tài)度，尤其是那些性格內(nèi)向、不善交往的同學，更要自覺地調(diào)整自己的心態(tài)，擴大自己的心理相容度，把接納雙方的互利作

39、為交往的目的，樹立正確的交往觀念。,.,,b正確認識人的復雜性，勇于接受各種人際關(guān)系 人是復雜的，我們應該認識到： 第一，這個世界上沒有簡簡單單的好人，更沒有簡簡單單的壞人。我們不能憑一個人做了一件好事或者做了一件壞事就判定他是好人或者壞人。 第二，每個人都有其優(yōu)點和缺點，人無完人。 第三，各人有各人的生活習慣和價值體系，他們有自我選擇生活習慣和價值觀的權(quán)

40、利和自由。如果你與別人生話在一起，你就得連同他(她)的生活方式一起接受。如果別人的生活方式有礙于你的生活(如“夜貓子”影響你休息，如未經(jīng)允許隨便動你的東西等)，你就需要委婉地提出意見，并適當?shù)剡M行自我調(diào)整(如調(diào)整作息時間、調(diào)整宿舍等)。,.,,c保持良好心態(tài)，確保交往順利進行 大學生人際交往狀況的好壞，是與交往雙方的心理健康狀況分不開的。要克服交往中的諸多障礙，確保交往順利進行，自然要求交往者保持一種良好的心態(tài)。首先

41、，要對交往雙方有正確的認識，要有一顆平常心，把自己放在合理的平常人的位置上，避免居高臨下的心理。當自己在交往中暫居劣勢而他人身處相對優(yōu)勢時，能保持內(nèi)心的平靜，并視之為平常之事，有助于克服嫉妒心理。當自己在交往中遭受傷害或挫折時，能保持冷靜并試圖與對方心平氣和地進行對話與溝通，有助于克服挫折心理。充分地尊重、信任他人，并學會正確、全面地了解他人，有助于克服猜疑心理。其次，還要有穩(wěn)定、健康并善于調(diào)控的情緒和情感狀態(tài)。我們知道，情緒因素對人際

42、交往的影響是極大的。大學生在人際交往中，要克服交往障礙，不能忽視健康情緒狀態(tài)的影響。感情脆弱，多愁善感，好猜疑、意氣用事的情緒狀態(tài)都是不利于人際交往的。,.,,d優(yōu)化自身心理，完善人格和能力 人際交往是一種人與人之間的心理溝通，良好的心理與人格有利于人與人之間的交流。那些心理素質(zhì)好、性格好、能力強或具有某些特長的人更容易得到同學的喜愛，從而促進良好的人際交往。因此，在大學中，應避免狡詐、欺騙、自我、殘忍、不誠實、虛偽

43、、做作、欠可靠、欠忠誠、貪婪等10種人際交往中最不受歡迎的個性；避免憤怒、恐懼、族妒等影響人際交往的不良情緒；克服自我中心過強、自卑心理過重、狂妄自做、自閉孤獨等不良的人際交往心理。大學生若想增強人際吸引、消除心理障礙，就應優(yōu)化自身心理，及時疏導交往中的消極情緒和不良心理，充分健全自己的人格，施展才華，表現(xiàn)自己的特長，使自己的人格、能力得到不斷提高。,.,,e掌握提高人際交往的藝術(shù) 人際交往藝術(shù)的運用至少要做到以下幾點：

44、 (1)從自我做起，要有積極的自我心理暗示，即使自己處在不利的地位，也要鼓勵自己，增強信心，用一種積極健康的心態(tài)，坦然誠實地走進學生群體。 (2)主動與同學進行溝通，在交流中，有意識地把注意力調(diào)節(jié)到自身的優(yōu)勢上，使自己在交往過程中獲得一種新的心理平衡。 (3)在人際交往中，注意禮貌，平等待人，把交往中的每一個人都看成重要的人物。學會將心比心，防止多疑心理對人際交往所產(chǎn)生的影響。 (4)注重言談舉止，重視人際交往的

45、語言把握。在交往中，針對心理承受能力，掌握談話的分寸，了解批評的適度原則，表達的語言力求清楚、準確、簡練、生動。 (5)要學會傾聽，配合別人的談話，尊重別人，理解別人，在聽對方談話時，要把握好自己的角色及定位，對對方要有足夠的耐心和尊重。,學習人際溝通的技巧,（1）非言語溝通（2） 言語溝通,,非言語溝通：解讀溝通對象的身體語言,非語言溝通是指通過眼神、姿態(tài)、表情、動作、聲調(diào)等進行溝通。 心理學研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的

46、肢體語言傳遞的信息達70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們在溝通時具備相應的敏銳才能保持良好的溝通。,言語溝通主要是指通過言語來進行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進行言語溝通時要注意察覺自己和他人語氣、語調(diào)、用詞等所包含的意思： 語氣：同一句話用不同的語氣來表達可以表達不同的情緒，如“你真壞”可以表達親密，也可表達厭惡。在溝通中一定要注意場合、對象而用，否則易造成不必

47、要的誤解或傷害。,,語調(diào)：是指音速和音量的不同，語調(diào)的不同也表明一個人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語調(diào)可以表達出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實際情況采用恰當?shù)恼Z調(diào)表達自己的想法，盡量不要傷害別人。 用詞：同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達，我們應該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達自己的意思，否則會弄巧成拙。,言語溝通的關(guān)鍵技巧：,認同贊美感激幽默傾聽,,認同：最基本的溝通

48、 認同是接納的基礎，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對方的某種看法。,,贊美：人的心理需求贊美是對人類行為的一種激勵和鼓舞，我們應該在人際交往中學會去發(fā)現(xiàn)別人的長處，去真誠地贊美別人。,,感激：人情的回報 感激是一種回報，感激有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動的，感激會讓對方感到你沒有忘記他對你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動。,幽

49、默：解除尷尬的應變能力 幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機制的應變能力，特別是在尷尬的場合中它是一種潤滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會激發(fā)別人對你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。如一位演員謝幕時被絆倒了，觀眾哄堂大笑，該演員卻很機智地為自己解圍說：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個令尷尬的局面，大家也更欣賞他。,,傾聽：理解的前提 在人際溝通中，有時