研華售后服務(wù)手冊-中國版v1 0

1、1研華售后服務(wù)手冊中國版研華售后服務(wù)手冊中國版首先，感謝您選擇并使用研華產(chǎn)品。研華全球售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將竭誠為您服務(wù)。目錄目錄一、本土服務(wù)...................................................................................................................21免費(fèi)保修期...............................

2、...............................................................................22新品不良保障..........................................................................................................23售后服務(wù)形式...................

3、.......................................................................................23.1電話支持.............................................................................................................23.2在線服務(wù)........

4、.....................................................................................................33.3送修服務(wù)RMA服務(wù)...........................................................................................33.4上門服務(wù).......

5、......................................................................................................4二、全球服務(wù)...............................................................................................................

6、....71.產(chǎn)品覆蓋范圍.........................................................................................................72.全球研華維修服務(wù)中心.........................................................................................

7、.73.維修流程..................................................................................................................74.保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).........................................................................................

8、..................8三、綜合服務(wù)方案............................................................................................................81延長保修期..............................................................................

9、................................82上門服務(wù).................................................................................................................93加急送修服務(wù).............................................................

10、.............................................94加急上門服務(wù)..........................................................................................................95產(chǎn)品升級(jí)服務(wù).....................................................

11、...................................................106整機(jī)重新包裝服務(wù)................................................................................................107耐腐蝕防護(hù)處理服務(wù)..................................................

12、...........................................108專案服務(wù)...............................................................................................................1033.2在線服務(wù)在線服務(wù)研華技術(shù)網(wǎng)站提供驅(qū)動(dòng)、常見問題及視頻教程下載，客戶可登錄.cnsuppt查詢或下載。此外，

13、研華還提供在線咨詢服務(wù)。如有問題，可登錄研華中文網(wǎng)站.cn進(jìn)入在線咨詢服務(wù)。3.3送修服務(wù)送修服務(wù)RMA服務(wù)服務(wù)研華對(duì)所有標(biāo)準(zhǔn)品和保修期內(nèi)的外購品均提供維修或更換服務(wù)。客戶可就近將不良品寄送到北京、昆山、深圳的維修中心進(jìn)行維修。超出保修期的外購品，研華將不再提供任何形式的維修服務(wù)，請(qǐng)客戶另購或聯(lián)系原制造商進(jìn)行維修。3.3.1維修周期維修周期研華為客戶承諾收到不良品的五個(gè)工作日內(nèi)完成維修并將維修品寄出。研華為客戶承諾收到不良品的五個(gè)工作日

14、內(nèi)完成維修并將維修品寄出。如遇產(chǎn)品故障描述不詳或批量送修或產(chǎn)品超過保修期需要與客戶確認(rèn)費(fèi)用等，維修周期將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長。3.3.2維修收費(fèi)維修收費(fèi)研華將針對(duì)下列情況的維修酌情收取維修費(fèi)用：研華將針對(duì)下列情況的維修酌情收取維修費(fèi)用：△保修期期滿。△過保的產(chǎn)品經(jīng)過測試或者校準(zhǔn)后，未發(fā)現(xiàn)任何問題的?！骷幢闶窃诒Ｐ奁趦?nèi)的產(chǎn)品，若因客戶不正當(dāng)?shù)氖褂?、未被授?quán)的拆卸或修改、不良的操作環(huán)境、不恰當(dāng)?shù)木S護(hù)，意外或是其他原因所引起的產(chǎn)品功能問題。研

15、華保有對(duì)上述情況判定的權(quán)利。△因雷擊、水災(zāi)、地震等天災(zāi)所造成的產(chǎn)品損壞?！鬟^保后客戶所提出的產(chǎn)品升級(jí)或是測試要求。研華維修過后的產(chǎn)品，在研華維修過后的產(chǎn)品，在3個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生相同的故障，維修中心將提高該產(chǎn)品的維修等級(jí)并做免費(fèi)維修。但因客戶不當(dāng)使用、未被授權(quán)的拆卸或修改、不良的操作環(huán)境、不恰當(dāng)?shù)木S護(hù)，意外或是其他原因?qū)е孪嗤膯栴}，仍需客戶付費(fèi)維修。個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生相同的故障，維修中心將提高該產(chǎn)品的維修等級(jí)并做免費(fèi)維修。但因客戶不當(dāng)使用、未