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文檔簡介
1、1研華售后服務手冊中國版研華售后服務手冊中國版首先,感謝您選擇并使用研華產(chǎn)品。研華全球售后服務團隊將竭誠為您服務。目錄目錄一、本土服務...................................................................................................................21免費保修期...............................
2、...............................................................................22新品不良保障..........................................................................................................23售后服務形式...................
3、.......................................................................................23.1電話支持.............................................................................................................23.2在線服務........
4、.....................................................................................................33.3送修服務RMA服務...........................................................................................33.4上門服務.......
5、......................................................................................................4二、全球服務...............................................................................................................
6、....71.產(chǎn)品覆蓋范圍.........................................................................................................72.全球研華維修服務中心.........................................................................................
7、.73.維修流程..................................................................................................................74.保外收費標準.........................................................................................
8、..................8三、綜合服務方案............................................................................................................81延長保修期..............................................................................
9、................................82上門服務.................................................................................................................93加急送修服務.............................................................
10、.............................................94加急上門服務..........................................................................................................95產(chǎn)品升級服務.....................................................
11、...................................................106整機重新包裝服務................................................................................................107耐腐蝕防護處理服務..................................................
12、...........................................108專案服務...............................................................................................................1033.2在線服務在線服務研華技術(shù)網(wǎng)站提供驅(qū)動、常見問題及視頻教程下載,客戶可登錄.cnsuppt查詢或下載。此外,
13、研華還提供在線咨詢服務。如有問題,可登錄研華中文網(wǎng)站.cn進入在線咨詢服務。3.3送修服務送修服務RMA服務服務研華對所有標準品和保修期內(nèi)的外購品均提供維修或更換服務??蛻艨删徒鼘⒉涣计芳乃偷奖本?、昆山、深圳的維修中心進行維修。超出保修期的外購品,研華將不再提供任何形式的維修服務,請客戶另購或聯(lián)系原制造商進行維修。3.3.1維修周期維修周期研華為客戶承諾收到不良品的五個工作日內(nèi)完成維修并將維修品寄出。研華為客戶承諾收到不良品的五個工作日
14、內(nèi)完成維修并將維修品寄出。如遇產(chǎn)品故障描述不詳或批量送修或產(chǎn)品超過保修期需要與客戶確認費用等,維修周期將根據(jù)實際情況適當延長。3.3.2維修收費維修收費研華將針對下列情況的維修酌情收取維修費用:研華將針對下列情況的維修酌情收取維修費用:△保修期期滿?!鬟^保的產(chǎn)品經(jīng)過測試或者校準后,未發(fā)現(xiàn)任何問題的?!骷幢闶窃诒P奁趦?nèi)的產(chǎn)品,若因客戶不正當?shù)氖褂谩⑽幢皇跈?quán)的拆卸或修改、不良的操作環(huán)境、不恰當?shù)木S護,意外或是其他原因所引起的產(chǎn)品功能問題。研
15、華保有對上述情況判定的權(quán)利。△因雷擊、水災、地震等天災所造成的產(chǎn)品損壞?!鬟^保后客戶所提出的產(chǎn)品升級或是測試要求。研華維修過后的產(chǎn)品,在研華維修過后的產(chǎn)品,在3個月內(nèi)再次發(fā)生相同的故障,維修中心將提高該產(chǎn)品的維修等級并做免費維修。但因客戶不當使用、未被授權(quán)的拆卸或修改、不良的操作環(huán)境、不恰當?shù)木S護,意外或是其他原因?qū)е孪嗤膯栴},仍需客戶付費維修。個月內(nèi)再次發(fā)生相同的故障,維修中心將提高該產(chǎn)品的維修等級并做免費維修。但因客戶不當使用、未
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