[1197]《管理溝通》（西南大學）在線作業(yè)問答題參考答案

1、78、若估若估計下屬或其他受眾下屬或其他受眾對象會象會對所接受的信息所接受的信息產(chǎn)生意生意見，作，作為一個優(yōu)秀的溝通者或管理者，秀的溝通者或管理者，應該應該怎樣避免避免問題擴問題擴大化？大化？參考答案：答：若估計受眾會表現(xiàn)出正面或中立的意見傾向，只需要強調(diào)信息中的利益部分以加強他們的信念。（3分）若估計受眾會出現(xiàn)反面意見，則需要運用以下技巧：將預期的反對意見在開始時就提出來，并作出反應；先列出受眾可能同意的幾個觀點，如果他們同意，那么接

2、受整體思想的可能性就比較大。（3分）若估計你所要求的行動對于受眾過于難，則要采取以下對策：將行動細化為更小的要求；盡可能簡化步驟；提供可供遵循的程序清單。（4分）79、請詳細請詳細分析企分析企業(yè)外部溝通外部溝通環(huán)境的重要性及境的重要性及優(yōu)化策略?；呗?。參考答案：答：溝通環(huán)境是指溝通時周圍的環(huán)境和條件，既包括與個體間接聯(lián)系的社會整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟制度、政治觀點、道德風尚、群體結(jié)構），又包括與個體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境（學習、工作、單位

3、或家庭等），對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落。（2分）第一，組織外部溝通環(huán)境分析有助于企業(yè)更好的融入全球化商務活動中。（2分）在全球化商務活動中，不同國家和地區(qū)的商務活動日益頻繁，要在商務活動中取得卓越的溝通績效，必須要了解溝通雙方的文化、法律、制度和行為準則，了解對方這些特點，就能夠有針對性地采取溝通策略，既達到溝通目標，又贏得雙方尊重。（2分）第二，組織外部溝通環(huán)境分析有助于管理者制定科學的商務溝通戰(zhàn)略。（2分）企業(yè)會因

4、為環(huán)境的差異性，針對不同受眾采取異質(zhì)化的策略。（2分）溝通的有準確性和有效性，所以二者并不矛盾。（3分）溝通中的簡明清晰是在需要時提供額外的信息，即指根據(jù)溝通對象的要求，提供原來不具有或不完全的信息。在溝通中盡量用較少的語言來表達清楚，提高溝通效率。（4分）對稱信息是指在某種相互對應的經(jīng)濟人關系中，對應的雙方都掌握有對方所具備的信息，也就是說雙方都了解對方所具有的知識和所處的環(huán)境。（4分）對稱信息的例子有很多，比如在商品市場上，買主了解

5、賣主所掌握的有關商品的信息，賣主也掌握買主具有的知識和消費者偏好。在廠商和雇員關系中，當已知廠商的技術收益被廠商和在該廠商中受雇的雇員同時觀察到時，這種信息環(huán)境即為對稱信息環(huán)境；當已知廠商的技術收益僅僅被廠商觀察到而沒有被雇員觀察到，這些信息環(huán)境為非對稱信息環(huán)境。（3分）因此，信息的對稱性可以定義為：可供利用的有關風險類別的信息同時被買賣雙方觀察到，并對買賣雙方都發(fā)生作用的環(huán)境狀況。（2分）82、與個體溝通相比，與個體溝通相比，組織組織