客戶訪談會(huì)組織流程

1、客戶訪談會(huì)組織流程一、準(zhǔn)備階段1、地點(diǎn)準(zhǔn)備（選）2、人員準(zhǔn)備3、文件準(zhǔn)備4、物料準(zhǔn)備①酒店①訪談客戶梳選①訪談邀請(qǐng)函（對(duì)外）①訪談會(huì)場(chǎng)展幅②公司會(huì)議室②主持人②訪談會(huì)目的（對(duì)外）②會(huì)場(chǎng)指引③項(xiàng)目售樓部③特邀嘉賓③訪談問題表（對(duì)外）③飲料、水果、茶點(diǎn)④其它場(chǎng)所④開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、工程主管④訪談?dòng)^點(diǎn)控制表（對(duì)內(nèi)）④音響、投影儀⑤策劃公司人員⑤客戶答問預(yù)控表（對(duì)內(nèi)）⑤照相機(jī)、攝像機(jī)⑥其他服務(wù)工作人員⑥訪談會(huì)記錄表（對(duì)內(nèi)）⑥客用紙筆⑦訪談會(huì)控議程（對(duì)

2、內(nèi)）⑦紀(jì)念禮品⑧其它文件⑧其它物料二、實(shí)施階段1、訪談會(huì)場(chǎng)服務(wù)2、訪談會(huì)控議程注：會(huì)前已將問題提交被邀人員準(zhǔn)備。①主持人宣布訪談會(huì)開始①客戶接待引導(dǎo)②主持人介紹來賓②會(huì)中服務(wù)（參考建議見附件內(nèi)容）③主持人說明訪談會(huì)目的③應(yīng)急事件處理（如客戶未來足則有人員補(bǔ)座）④主持人簡(jiǎn)介訪談會(huì)問題⑤客人及嘉賓自由發(fā)表觀點(diǎn)（主持人串場(chǎng)、控場(chǎng)）⑥主持人總結(jié)主要訪談?dòng)^點(diǎn)⑦主辦方向來賓贈(zèng)送紀(jì)念禮品⑧與會(huì)人員集體留影⑨主持人宣布訪談會(huì)結(jié)束三、總結(jié)階段1、對(duì)外反饋

3、2、對(duì)內(nèi)評(píng)估①及時(shí)將訪談會(huì)主要問題及訪談?dòng)^點(diǎn)進(jìn)行編輯形成文件，送達(dá)各位與會(huì)客戶與嘉賓手中。加深嘉賓及客戶對(duì)訪談活動(dòng)的綜合認(rèn)可及為后期相關(guān)活動(dòng)打好基礎(chǔ)。①對(duì)訪談準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢討②對(duì)訪談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行檢付③對(duì)訪談會(huì)觀點(diǎn)、問題及目標(biāo)進(jìn)行檢討④對(duì)反饋意見進(jìn)行檢討如何做好訪談會(huì)的客戶服務(wù)工作客戶訪談會(huì)是客戶與市場(chǎng)調(diào)研公司接觸較為密切、參與實(shí)地運(yùn)作較為深入的一種方式，因?yàn)榭梢粤私鈱?shí)地訪問的全過程，所以客戶的要求基本上是良好的甄別質(zhì)量、充分準(zhǔn)備工作以

4、及完善的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。因此，完善的會(huì)議服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)公司的整體印象及項(xiàng)目評(píng)估的重要指標(biāo)。以下是應(yīng)該為客戶提供的一些基本服務(wù)內(nèi)容：一、尊重客戶，做好前期準(zhǔn)備工作事先了解客戶到會(huì)的人數(shù)、年齡、背景、時(shí)間、其他安排等；事先了解客戶的基本愛好及習(xí)慣，包括喜歡的飲料種類及溫度、小食品及水果的種類（特別是女性客戶），是否有某些特殊方面的忌諱等；訪談會(huì)時(shí)間如包括正餐時(shí)間，需提前主動(dòng)了解客戶的飲食習(xí)慣、有何特別要求；需要注意訪談會(huì)監(jiān)控室的室內(nèi)溫度、座

5、位的舒適程度、光線、通風(fēng)情況、音響效果等；準(zhǔn)備紙巾、一次性水杯、紙簍或雜物盒、削好的鉛筆及足夠數(shù)量的白紙。二、禮貌待客，訪談會(huì)前的初次接觸對(duì)于初次見面的客戶，項(xiàng)目助理或督導(dǎo)需要與主管一起向客戶進(jìn)行自我介紹，禮貌詢問客戶的稱呼，并主動(dòng)提供名片；提前告之訪談會(huì)環(huán)境的布局、洗手間的位置，事先擺放好所有物品。三、訪談會(huì)過程中的客戶服務(wù)客戶到達(dá)，督導(dǎo)應(yīng)立即知會(huì)其項(xiàng)目安排，詢問有無特殊要求，并及時(shí)提供該訪談會(huì)的被訪者資料；準(zhǔn)確記錄客戶提出的要求，迅

6、速跟進(jìn)、準(zhǔn)確回復(fù)；在客戶與他人交談時(shí)，如有問題詢問，應(yīng)注意禮貌，包括進(jìn)入前敲門或以眼神示意；如果因被訪者未到齊等原因，會(huì)議需推遲，應(yīng)及早告之推遲的原因及實(shí)際開始時(shí)間；對(duì)于會(huì)議過程中已經(jīng)出現(xiàn)的問題不要做過多的解釋（容易讓客戶誤以為狡辯）、尤其不能推卸責(zé)任，但必須積極防范及解決，告之客戶“同樣的問題不會(huì)再發(fā)生“；保持客戶與主持人之間的良好溝通。四、其它應(yīng)注意事項(xiàng)督導(dǎo)在為客戶提供完善服務(wù)的同時(shí)，保證本職工作的妥善進(jìn)行；做好項(xiàng)目和公司的保密工作