商務(wù)表達(dá)與呈現(xiàn)技巧

1、商務(wù)表達(dá)與呈現(xiàn)技巧,邏輯,蓋房子有結(jié)構(gòu)，表達(dá)也有結(jié)構(gòu)。 說明、討論、解釋、回應(yīng)等說話的形式都有結(jié)構(gòu) 可循； 商務(wù)表達(dá)、匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)更加重要。 懂得結(jié)構(gòu)，就能說對話；不斷練習(xí)，就能說好話。,心理,同樣的話將給不同人聽，反應(yīng)會各不相同。要想影響別人、要想打動別人，需要換位思考從對方的心理出發(fā)，臺下有領(lǐng)導(dǎo)、有專家、有經(jīng)辦人，他們都有什么樣的收聽習(xí)慣，你的表達(dá)重點(diǎn)放到哪里？從心理學(xué)出發(fā)，增強(qiáng)表達(dá)的影響力；用

2、不同的策略達(dá)到你的溝通目標(biāo)，讓問題迎刃而解！,技巧,1、根據(jù)工作的需要，表達(dá)多種表達(dá)場景： 公眾演講（員工、客戶）–匯報(bào)工作（上級）–溝通交流（同事）–培訓(xùn)授課（員工、同事、客戶）。2、遵循學(xué)習(xí)的原理，深入淺出的排布層次： 心理學(xué)準(zhǔn)備 - 表達(dá)邏輯 - 表達(dá)技巧 - 表達(dá)演練。3、表達(dá)過程遵循成年人的溝通交流特點(diǎn)，遵循： 展示沖突（表現(xiàn)與理想的差距）-找到方法（幫助找到方法）-改變行為（感受變化，

3、形成經(jīng)驗(yàn)）。,,,,,結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá),結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),情境分析,撰寫美化,演示匯報(bào),1,2,3,4,,,,給誰看?要達(dá)到什么目的？……,觀點(diǎn)是什么？如何建立邏輯框架？……,如何組織材料？怎么靈活運(yùn)用圖形？……,怎樣口頭表達(dá)你的思想？如何合理利用幻燈片？……,,完整匯報(bào)及宣講PPT制作流程,1、確定本次要匯報(bào)、宣講的主題,2、用Mindmanger或紙畫出提綱或邏輯結(jié)構(gòu)圖,3、將構(gòu)思好提綱轉(zhuǎn)換成封面，目錄，標(biāo)題頁,4、查

4、找資料，隨時(shí)根據(jù)新資料調(diào)整邏輯框架,5、將找到素材分類復(fù)制堆積到對應(yīng)的PPT,6、在PPT模板庫找出和表達(dá)主題最匹配圖表,7、統(tǒng)一排版和美化頁面，適當(dāng)增加動畫效果,確定主題,8、自播檢查錯(cuò)字和動畫，再請2~3位朋友復(fù)查,,,,,構(gòu)思邏輯,組織素材,系統(tǒng)排版,持續(xù)優(yōu)化,,,,,課程綱要,一、表達(dá)的學(xué)習(xí)之道,表達(dá)的目的,表達(dá)的原則,如何學(xué)習(xí)表達(dá),表達(dá)的學(xué)習(xí)之道,,,,,,,,,理性回應(yīng),以終為始,換位思考,,,,,學(xué)習(xí)感性技巧，

5、把話講好,學(xué)習(xí)理性邏輯，把話講對,學(xué)習(xí)輔助方法，把話講精彩,思維導(dǎo)圖：,,高爾夫擊球前你會可考慮哪些問題,,,有沒有先想一下球洞在哪里,假如你是這個(gè)部門的人，寫下你的目標(biāo),參考答案,先分析透你的聽眾，寫下你的認(rèn)識,參考答案,注意問題,Lead Will,,一個(gè)典型的故事結(jié)構(gòu),企業(yè)的利潤正在下滑,你們在尋求解決方案,,如果不采取措施，利潤就會一直下滑,,你們希望利潤增加,讓我們來幫助你,,二、表達(dá)的基本功底,心法的訓(xùn)練,手法的訓(xùn)練,

6、眼法的練習(xí),表達(dá)的基本功底,,,,,,,,,,,,說法的練習(xí),化解擔(dān)心,壓力轉(zhuǎn)移,減壓七劍,壓力舒緩,開心金庫,,,,,用情緒手勢來表達(dá),用指示手勢來控場,用比擬手勢來吸引,,,,,停頓決定語勢,重心決定語義,音量決定語韻,,,,,情緒,方向,范圍,三、專業(yè)表達(dá),,1、上場,,2、開場,,3、過渡,,,,5、應(yīng)答,6、回顧,7、結(jié)尾,,,4、提問,8、促動,專業(yè)表達(dá),,,,,,,,,,,9、控場,10、鏈演觸,四、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)技術(shù),表

7、達(dá)金字塔結(jié)構(gòu),金字塔的四個(gè)特征,金字塔題目的結(jié)構(gòu),結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)技術(shù),,,,,,縱向搭建金字塔,橫向搭建金字塔,,,,,,對于邏輯：如何把一個(gè)故事說清楚,,自上而下,重點(diǎn)突出,結(jié)構(gòu)簡單,層次清晰,,請?jiān)谝环昼妰?nèi)記住下面的食品,葡萄、桔子、酸奶油土豆、蘋果、牛奶、雞蛋、胡蘿卜、黃油,,土豆,胡蘿卜,蔬菜,蛋奶,牛奶,雞蛋,黃油,酸奶油,水果,葡萄,桔子,蘋果,食品,不是分類就有效,黃油、酸奶油、葡萄,貴,便宜,中等,牛奶、桔子、蘋果,土

8、豆、胡蘿卜、雞蛋,牛奶、桔子、蘋果、葡萄、雞蛋,寶寶愛吃,不愛吃,黃油、酸奶油、土豆、胡蘿卜,媽媽分類方法,,,奶奶分類方法,,,,,,流水賬式的PPT,用金字塔改造,讓流水賬結(jié)構(gòu)化,全面支持各類電信業(yè)務(wù)支撐工作,,支持天翼推廣制作系列FLASH,天翼189手機(jī)演示長篇flash 制作天翼189選號flash廣告制作及頁 面更新維護(hù)天翼之聲演唱會flash設(shè)計(jì)與投放天翼杯游戲大賽flash廣告,,及時(shí)完成增值業(yè)務(wù)部

9、日常工作,完成IPTV 四送遠(yuǎn)程主題教育活動頁面設(shè)計(jì)完成增值業(yè)務(wù)部年會背景圖設(shè)計(jì)3G無線寬帶業(yè)務(wù)公測發(fā)布會 PPT美化移動互聯(lián)網(wǎng)GIF動畫設(shè)計(jì)市公司網(wǎng)廳 兩組flash 飄圖及四圖片設(shè)計(jì),改造后,不是分類就有效,時(shí)間地點(diǎn)組織部門產(chǎn)品線人的屬性競爭對手業(yè)務(wù)鏈重要性,（第一、第二、第三）（北京、上海、廣州）（市場、銷售，生產(chǎn)）（臺式機(jī)，筆記本，服務(wù)器）（男人，女人）（移動，電信，聯(lián)通）（供應(yīng)商，客戶，物流）

10、（最重要，次重要，等等）,商業(yè)數(shù)據(jù)分類常用邏輯要素有：,不是建立了金字塔你就成功,產(chǎn)品,價(jià)格,渠道,促銷,定位不清晰,產(chǎn)品線不全,產(chǎn)品包裝差,缺少低價(jià)品,回款周期長,團(tuán)購優(yōu)惠少,營銷人員少,銷售網(wǎng)點(diǎn)少,廣告投入少,廣告形式少,無促銷策略,人員培訓(xùn)少,同層分類按照原則組織,金字塔中任何級別內(nèi)容都必須是其下級內(nèi)容的總結(jié),每個(gè)分組中的內(nèi)容必須屬于相同類型的內(nèi)容,每個(gè)分組中內(nèi)容必須按邏輯進(jìn)行排列，例如因?yàn)槿鄙俚蛢r(jià)品，高價(jià)商品銷售慢，自然回

11、款周期長,市場份額為什么不能快速放大？,渠道返利少,金字塔的三大組織邏輯,時(shí)間順序：確定前因后果關(guān)系,?解決問題的三個(gè)步驟 ?達(dá)成目標(biāo)的七個(gè)階段 ?績效改進(jìn)的PDCA循環(huán),金字塔的三大組織邏輯,結(jié)構(gòu)順序：將整體分割為部分,?組織結(jié)構(gòu)圖 ?獲取成功的五個(gè)關(guān)鍵因素?優(yōu)秀員工的七種素質(zhì),某公司,A部門,B部門,C部門,金字塔的三大組織邏輯,重要性順序：將

12、類似事物歸為一組,所有問題,關(guān)鍵問題,次要問題,兩種建立金字塔結(jié)構(gòu)的方法,如果你對業(yè)務(wù)很熟悉:自上而下法,,,快速列出中心思想,列出分析問題的經(jīng)典框架,分析可以獲得的素材 將素材放進(jìn)對應(yīng)的框架下,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,完成金字塔,兩種建立金字塔結(jié)構(gòu)的方法,如果你對業(yè)務(wù)不太熟悉:自下而上法,零星的素材想辦法搜集更多,構(gòu)建初步的框架結(jié)構(gòu)不斷發(fā)現(xiàn)新的素材材料,框架結(jié)構(gòu)逐步完善調(diào)整素材材料分類給框架補(bǔ)充新的內(nèi)容

13、,形成完整的框架結(jié)構(gòu)和完整的內(nèi)容支撐好的金字塔結(jié)構(gòu)可以不斷重復(fù)復(fù)用,,,,,一個(gè)糟糕的匯報(bào)者,假如他學(xué)習(xí)了金字塔,老板，我最近在留意原材料的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)很多鋼材都漲價(jià)了；還有剛才物流公司也打電話來說提價(jià)；我又比較了幾家的價(jià)格，但是還是沒有辦法說服他不漲價(jià)；還有，競爭品牌***最近也漲價(jià)了，我看到……；對了，廣告費(fèi)最近花銷也比較快，如果……可能……”。,老板，我認(rèn)為我們的牌子應(yīng)該漲價(jià)20%。而且要超過競爭品牌，因?yàn)榈谝?，原材?/p>

14、最近都漲價(jià)了30%，物流成本也上漲了；第二，競爭品牌全部都調(diào)價(jià)10-20%，我們應(yīng)該跟進(jìn)；第三，廣告費(fèi)超標(biāo)，我們還應(yīng)該拉出空間，可以做廣告……，老板，你覺得這個(gè)建議是否可行？,金字塔原理的要點(diǎn)—從結(jié)論說起,金字塔原理的要點(diǎn)—從結(jié)論說起,標(biāo)題就是觀點(diǎn)！,文字怎么組織-簡單完整句,寫出簡明的語句,能口語化更好,觀點(diǎn)能相互聯(lián)系,原則1,原則2,原則3,五、形象化呈現(xiàn)技術(shù),用圖表呈現(xiàn),用動畫呈現(xiàn),用聽眾的參與呈現(xiàn),形象化呈現(xiàn)技術(shù),,,,

15、,,用比喻呈現(xiàn),用案例呈現(xiàn),,用圖片呈現(xiàn),,,用視頻呈現(xiàn),,,,,收聽工具,,收聽類型,收聽地點(diǎn),Home>80%,,收聽時(shí)間,AM7:00~8:59,PM21:00~21:59,我的一種分類,38,視覺化呈現(xiàn)：,,1.理解,2.關(guān)系,有哪些關(guān)系可以利用？,并列總分遞進(jìn)層次,包含比例對比循環(huán)矩陣,用以上關(guān)系改造：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,挑戰(zhàn),下面要挑戰(zhàn)你的思維極限,畫各種關(guān)系圖1、確定關(guān)系2、

16、消化材料3、補(bǔ)充細(xì)節(jié)4、尋找方法,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,視覺化你的文字材料,并列關(guān)系,聽音樂,娛樂,新聞,1,2,3,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,視覺化你的文字材料,并列關(guān)系,,,,,更詳細(xì)描述,更詳細(xì)描述,更詳細(xì)描述,音樂,娛樂,新聞,,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,視覺化你的文字材料,,,,音樂,娛樂,新聞,,白領(lǐng)都在聽什么？,總分關(guān)系,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,視覺化你的文字材

17、料,總分關(guān)系,白領(lǐng)都在聽什么？,音樂,娛樂,新聞,,,,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,視覺化你的文字材料,遞進(jìn)關(guān)系,,2008,,,2009,,,2010,音樂,音樂,音樂,,視覺化你的文字材料,層次關(guān)系,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,,,休閑,咨訊,新聞,交通,音樂,影視,生活,白領(lǐng),視覺化你的文字材料,包含關(guān)系,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,音樂,娛樂,新聞,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,視覺化你的

18、文字材料,,,,10%,,,,60%,30%,音樂,新聞,娛樂,比例關(guān)系,視覺化你的文字材料,,,,,娛樂,音樂,其它,新聞,比例關(guān)系,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,視覺化你的文字材料,,,,,,,,,,比例關(guān)系,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,30%娛樂,50%音樂,20%新聞,視覺化你的文字材料,對比關(guān)系,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,,,,1、音樂,,1、音樂,,3、汽車,,2、新聞,,3、健身,,2、

19、娛樂,,,,,男士,女士,視覺化你的文字材料,對比關(guān)系,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,,,,,音樂,新聞,娛樂,其它,,,,,,,,70%,50%,83%,90%,65%,75%,,,50%,65%,,,,,,,男性,女性,,視覺化你的文字材料,對比關(guān)系,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,視覺化你的文字材料,循環(huán)關(guān)系,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,,,,,,,,,,,,,音樂,新聞,娛樂,流行就是硬道理,實(shí)用就是硬道

20、理,好玩就是硬道理,定位,互動,策劃,打造白領(lǐng)喜愛的節(jié)目,視覺化你的文字材料,矩陣關(guān)系,原文：聽音樂，娛樂以及獲取新聞信息。,,,,35歲,25歲,男,女,原文：超過80％的白領(lǐng)聽眾在家里收聽電臺，還有近20％的白領(lǐng)會在單位/場所收聽。,視覺化你的文字材料,歐洲,中國,美國,六、工具化呈現(xiàn)技術(shù),完美呈現(xiàn)的三部曲,格式正確：首先在直觀上讓人感覺美觀，便于閱讀邏輯清晰：讓人在短時(shí)間內(nèi)獲得你想傳遞的信息應(yīng)用靈活：以呈現(xiàn)目的為出發(fā)，綜合應(yīng)用

21、各種技巧，讓人印象深刻,,完美呈現(xiàn)的三部曲,,,,,,,格式正確模板設(shè)置正確色彩搭配合理間距設(shè)置合理動畫設(shè)置正確,,應(yīng)用靈活從呈現(xiàn)目的出發(fā)，靈活應(yīng)用手勢、語言和PPT相結(jié)合,邏輯清晰突出演示目的邏輯結(jié)構(gòu)合理論述結(jié)構(gòu)簡單說明重點(diǎn)突出,PPT的呈現(xiàn)準(zhǔn)備,對于格式：PPT呈現(xiàn)的基本原則,呈現(xiàn)的基本原則：幻燈片布局要滿，中間要留白圖形比表格好，表格比文字（數(shù)字）好邏輯比內(nèi)容重要，內(nèi)容比形式重要簡單比復(fù)雜好，一切以呈現(xiàn)

22、目的為依據(jù),,,,,,文字,表格,圖形,易懂性,信息量,差,好,多,少,對于應(yīng)用：如何引人入勝,,,,,,不斷的重復(fù)來實(shí)現(xiàn)記憶效果，但是可能會有副作用,通過適當(dāng)?shù)谋扔髯屄牨娪∠笊羁?通過一些強(qiáng)烈的對比來說突出重點(diǎn),通過自己提問自己回答的方式引導(dǎo)聽眾思路,在關(guān)鍵的地方要加以停頓，注視聽眾，等待反應(yīng),強(qiáng)調(diào)的幾種方式,,圖形是PPT重要的邏輯載體,通過圖形的使用，可以高度濃縮文字中的含義，使得聽眾更容易理解,圖形的使用有助于將表達(dá)過程中的結(jié)構(gòu)

23、展示給聽眾，使得聽眾理解演講的邏輯結(jié)構(gòu)。其次，這種結(jié)構(gòu)也助于演講人自己準(zhǔn)備和分析,通過對圖形中的顏色和圖形位置的加工，可以把重點(diǎn)有效的傳遞給聽眾,圖形化表達(dá),相關(guān)說明,表達(dá)形象化,分析結(jié)構(gòu)化,突出重點(diǎn),,,,,圖形比表格好，表格比文字好,文字,表格,圖形,,,記錄,復(fù)雜信息呈現(xiàn)匯總、分析,趨勢呈現(xiàn)對比、強(qiáng)調(diào),,概念圖數(shù)據(jù)圖邏輯圖,行距間隔,邏輯表格,簡單直觀重點(diǎn)突出對比鮮明,錄入便捷,信息全面便于分析,,,,,,,,,

24、通過不同類型的圖形表達(dá)你的思想,表達(dá)邏輯關(guān)系的概念圖分類對比強(qiáng)調(diào)表達(dá)數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)圖事實(shí)強(qiáng)調(diào)進(jìn)行比喻關(guān)聯(lián)的比喻圖強(qiáng)調(diào),七、溝通中的表達(dá)邏輯,描述與說明的邏輯,請示與匯報(bào)的邏輯,感謝與道歉的邏輯,溝通中的表達(dá)邏輯,,,,,,贊揚(yáng)與批評的邏輯,,討論與回應(yīng)的邏輯,AIDA邏輯結(jié)構(gòu),專業(yè)點(diǎn)：我們的節(jié)目遇到一點(diǎn)問題,麥肯錫的思考方式,,更換主持?,更新節(jié)目?,,假設(shè),現(xiàn)象,,策略,方案,,收聽率下降,挖同行？,……,定位問題？

25、,策劃問題,能力問題？,……,,招聘人手,其他,目標(biāo)，習(xí)慣,風(fēng)暴，優(yōu)化,培訓(xùn)，激勵,……,,費(fèi)用,……,更專業(yè)點(diǎn)：我們想策劃個(gè)新欄目,SCQA邏輯結(jié)構(gòu),Situation Complication Question Answer,情景,沖突,疑問,回答,PREP邏輯結(jié)構(gòu),時(shí)間軸邏輯結(jié)構(gòu),構(gòu)建故事線，整體邏輯結(jié)構(gòu),72,目標(biāo),佐證1,佐證2,佐證3,佐證4,深入1,摘要,目錄,… …,… …,深入2,… …,… …,深入3,… …,