淺析商務(wù)溝通技巧

1、淺談國(guó)際商務(wù)溝通的重要性及技巧淺談國(guó)際商務(wù)溝通的重要性及技巧摘要：溝通是一門藝術(shù)，也是一種技巧。每天，我們都要與人溝通，無(wú)論是言語(yǔ)方面的，還是肢體方面的。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，使得國(guó)際間的商業(yè)活動(dòng)更加頻繁。國(guó)際間的商務(wù)溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用。深刻認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。本文將探討國(guó)際商務(wù)溝通的重要性以及有效的國(guó)際溝通技巧。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：溝通商

2、務(wù)溝通國(guó)際商務(wù)溝通溝通技巧一、概念界定：一、概念界定：在談?wù)搰?guó)際商務(wù)溝通的重要性和技能技巧前，我們先對(duì)設(shè)計(jì)的相關(guān)概念進(jìn)行界定：溝通是指人們之間進(jìn)行信息及思想的傳播。常常牽涉了幾個(gè)方面：信息發(fā)送者，信息接收者，信息內(nèi)容，表示信息的方式，傳達(dá)的渠道。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確目標(biāo)；②達(dá)成共同協(xié)議；③溝通信息、思想以及情感。商務(wù)溝通是在商務(wù)環(huán)境中

3、用一定的方法彼此交換信息，即指人與人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，而進(jìn)行信息交換。即在商務(wù)活動(dòng)中，人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)，通過(guò)一定的渠道把信息、思想、感情進(jìn)行傳遞的過(guò)程。國(guó)際商務(wù)溝通是指在國(guó)際商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中買賣雙方就商品或勞務(wù)的交換而進(jìn)行的溝通和協(xié)商。二、國(guó)際商務(wù)溝通的重要性二、國(guó)際商務(wù)溝通的重要性中國(guó)加入WTO以后，中國(guó)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高。經(jīng)濟(jì)全球話更使得中國(guó)與世界各國(guó)間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)愈加頻繁。國(guó)際商

4、務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越顯示其在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)今社會(huì)中，問(wèn)題，外界媒體就會(huì)夸大其嚴(yán)重性，使投資者喪失信心，企業(yè)名譽(yù)受損甚至破產(chǎn)倒閉。因此在商務(wù)活動(dòng)中，要有效的進(jìn)行商務(wù)溝通，就必需認(rèn)識(shí)到在國(guó)際商務(wù)溝通中所存在的壁壘和障礙。1、語(yǔ)言。語(yǔ)言。國(guó)際商務(wù)溝通中大多用英語(yǔ)進(jìn)行，而談話雙方的母語(yǔ)往往又不都是英語(yǔ)，這就增加了交流的難度。誤用詞語(yǔ)、使用難以理解的行話或技術(shù)用語(yǔ)，尤其是難以理解的外語(yǔ)或方言，還有一些有歧義和一些模糊

5、性的詞語(yǔ)或圖像加大了交流的難度。甚至帶來(lái)誤解。2、外部環(huán)境、外部環(huán)境商務(wù)溝通所處的外部環(huán)境也會(huì)成為溝通的障礙。環(huán)境噪雜，溝通對(duì)方無(wú)法集中注意力，造成少聽(tīng)或漏聽(tīng)的情況時(shí)有發(fā)生。3、溝通雙方的特性、溝通雙方的特性在進(jìn)行溝通時(shí)，溝通雙方本身的語(yǔ)速過(guò)快，音量較低，內(nèi)容冗長(zhǎng)復(fù)雜可能會(huì)導(dǎo)致接收者不能及時(shí)理解或接收對(duì)方所傳遞和表達(dá)的信息。4、禮儀習(xí)慣、禮儀習(xí)慣國(guó)際商務(wù)溝通實(shí)際上也可以說(shuō)是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)

6、溝通中，要懂地必要的禮節(jié)與禮儀。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響交流的效果。當(dāng)與外國(guó)人進(jìn)行商務(wù)交流時(shí)，由于各自生活在不同的社會(huì)文化背景之中，因此，各自的民族文化、習(xí)俗以及禮儀等差別比較懸殊。5、禁忌與宗教信仰、禁忌與宗教信仰在國(guó)際商業(yè)活動(dòng)中，禁忌是不得不考慮的事項(xiàng)，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國(guó)家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對(duì)于國(guó)際商務(wù)溝