淺析推銷中的溝通技巧

1、目錄目錄摘要：摘要：................................................................................................................................................1關(guān)鍵字：關(guān)鍵字：.........................................................

2、...................................................................................1前言：前言：..................................................................................................................................

3、..............1一、溝通的概念與類型及其過程一、溝通的概念與類型及其過程....................................................................................................1（一）溝通的概念....................................................................

4、................................................1（二）營銷溝通中存在幾種典型的類型................................................................................1二、推銷內(nèi)涵二、推銷內(nèi)涵.............................................................

5、.......................................................................2（一）銷售是以發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求為前提的....................................................................2（二）銷售追求的是雙贏................................................

6、........................................................2（三）銷售就是要在競爭中獲勝............................................................................................2（四）銷售是長期的行為.............................................

7、...........................................................3（五）銷售是有效的溝通........................................................................................................3三、尋找潛在顧客三、尋找潛在顧客............................

8、................................................................................................3（一）目標(biāo)不確定者................................................................................................................3（

9、二）無目標(biāo)者........................................................................................................................3（三）對于銷售人員來說..................................................................................

10、......................3四、推銷的作用四、推銷的作用................................................................................................................................4五、推銷的流程五、推銷的流程........................................

11、........................................................................................4（一）目標(biāo)和計(jì)劃....................................................................................................................4（二）拜訪準(zhǔn)

12、備........................................................................................................................4六、推銷中的溝通技巧六、推銷中的溝通技巧..............................................................................

13、......................................5（一）開場白技術(shù)....................................................................................................................5（二）贏得客戶好感...............................................

14、.................................................................6（三）引起客戶注意................................................................................................................6結(jié)束語結(jié)束語..........................

15、......................................................................................................................72信息傳遞，缺乏有效的反饋，使溝通不能形成完整的循環(huán)（信息的發(fā)送——接收——反饋——再發(fā)送）。此溝通類型存在的原因主要有：一是過于相信理論知識和書本知識，沒有在調(diào)查的基礎(chǔ)上理論聯(lián)系實(shí)際，經(jīng)驗(yàn)來自與總結(jié)，

16、而如果一成不變的按照“書本”去實(shí)施，無異于“刻舟求劍”。而市場如戰(zhàn)場，我們同樣要“因地制宜、隨時(shí)而變”，不同的市場、不同的產(chǎn)品要有不同的市場方案。二是盲目跟從，跟著感覺走，看別人干什么就跟著干什么，而完全不顧及市場在變化，不顧及客戶的意見，要求客戶執(zhí)行。3、科學(xué)藝術(shù)型溝通科學(xué)藝術(shù)型溝通就是通過合理的溝通程序，利用專業(yè)藝術(shù)的語言進(jìn)行科學(xué)有效的溝通。科學(xué)藝術(shù)型溝通是我們每一個(gè)營銷人員的追求?？茖W(xué)藝術(shù)型溝通有以下幾個(gè)程序：一要明確溝通的目的；

17、二要做好溝通前的準(zhǔn)備工作；三進(jìn)行溝通中的上服。二、推銷內(nèi)涵二、推銷內(nèi)涵（一）銷售是以發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求為前提的（一）銷售是以發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求為前提的我們銷售出產(chǎn)品，一定是要滿足顧客的需求的。沒有需求而發(fā)生的銷售是一種強(qiáng)賣或欺騙的行為，它違背了銷售的本質(zhì)。所以我們在銷售工作中，要是眼於如何去發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并且用我們的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足這種需求。在實(shí)際中，有的需求是顯性需求，如感冒了要吃藥；而有的需求是隱性需求，顧客自己都不清楚，如身體弱

18、需要補(bǔ)充維生素等營養(yǎng)品保健品，這種需要銷售人員去挖掘這種需求，以發(fā)現(xiàn)，挖掘顧客的需求為中心而不是以賣產(chǎn)品為中心，這是我們做好銷售，提高業(yè)績的一個(gè)關(guān)鍵。（二）銷售追求的是雙贏（二）銷售追求的是雙贏我們售出了產(chǎn)品，獲得了利潤，顧客得到了實(shí)惠或解決了問題，雙方皆大歡喜。這就要求我們在銷售工作中不能為了自身的利益而損害顧客的利益。比如在實(shí)際中我們經(jīng)常會看到有些銷售人員為了把產(chǎn)品銷出去而不擇手段，做一錘子買賣。這樣不但會影響企業(yè)的形象，而且還會自

19、斷財(cái)路。（三）銷售就是要在競爭中獲勝（三）銷售就是要在競爭中獲勝市場競爭的白熱化已經(jīng)讓我們銷售人員感到力不從心，很多從事銷售工作多年的朋友總喜歡提起當(dāng)年：那時(shí)候銷售多好做啊，多輕松啊……在市場，我們幾乎已經(jīng)找不到誰在賣獨(dú)家產(chǎn)品，顧客選擇的余地越來越大。這時(shí)候，我們不但要考慮如何銷出自己的產(chǎn)品，還要考慮如何把顧客從競爭對手那里奪回來。所以我們一定要認(rèn)真研究對手，做到知己知彼，方能在市場上占有一席之地。但很多銷售人員只是了解自己的產(chǎn)品，對競