溝通技巧專題講義

1、督導(dǎo)原理（三）,溝通技巧 主講:蔣湘林,溝通,管理者主要和核心的工作是執(zhí)行，而執(zhí)行是在溝通的過(guò)程中進(jìn)行和完成的。溝通是執(zhí)行的要害，溝通是執(zhí)行的管家溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。,溝通的錯(cuò)誤概念,當(dāng)我們想溝通時(shí)才溝通同樣的詞語(yǔ)對(duì)講話者和聽(tīng)眾都具有同樣的意思溝通主要是語(yǔ)言的溝通非語(yǔ)言的溝通是無(wú)聲的溝通最佳的溝通是單向的信息傳遞----從我到你我發(fā)出信息就是你接

2、受到的信息不存在信息量過(guò)量的問(wèn)題,有效溝通的障礙,注意力分散背景各異不妥的時(shí)機(jī)情緒不同性格偏見(jiàn)知識(shí)和構(gòu)想的差異壓力,信息發(fā)送者的障礙,對(duì)方的打斷打斷對(duì)方信息量過(guò)大爭(zhēng)論議題太泛或太夸張指責(zé)對(duì)方過(guò)早做出評(píng)判冷嘲熱諷不佳的聆聽(tīng)習(xí)慣粗劣的講話、聆聽(tīng)或書(shū)寫(xiě)技巧不和時(shí)宜、地點(diǎn)的方法過(guò)于匆忙的信息發(fā)送對(duì)聽(tīng)眾或信息持消極態(tài)度,信息接受者的障礙,討厭信息發(fā)送者對(duì)信息不感興趣接受信息的同時(shí)開(kāi)始考慮任何回復(fù)注意力

3、分散零亂而使人困惑的信息不佳的聆聽(tīng)技巧不懂裝懂拒絕聆聽(tīng)使人不快的信息情緒（恐懼、憤怒、緊張）自以為已了解信息,影響溝通的偏見(jiàn),第一印象陳舊意識(shí)與己同樣光環(huán)效應(yīng)或負(fù)面影響對(duì)比效應(yīng)憐憫／嚴(yán)懲效應(yīng),講話技巧,講話前要計(jì)劃并組織講話內(nèi)容.開(kāi)場(chǎng)前陳述你的用意來(lái)吸引聽(tīng)眾的注意力在主題部分,應(yīng)按邏輯陳述你的觀點(diǎn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間歸納你的信息,音量\音高\(yùn)語(yǔ)氣和語(yǔ)速,音量:不能太高或過(guò)低音高:采用你正常的嗓音(自然流露才有效)

4、根據(jù)具體情況來(lái)變換你的語(yǔ)氣語(yǔ)速不能太快或太慢,變換談話方式,根據(jù)情況變換談話方式.審視每一環(huán)境,權(quán)衡各種因素,考慮聽(tīng)眾的語(yǔ)言和氣氛,制定談話交流的方式.“你明白我的意思嗎？”不是對(duì)談話者智慧的侮辱，而是防止重要信息出現(xiàn)失真。,講話的實(shí)際應(yīng)用,計(jì)劃并組織要講的內(nèi)容,緊扣主題.提供足夠和準(zhǔn)確的信息來(lái)支持你的論點(diǎn).環(huán)節(jié)不可過(guò)長(zhǎng)，過(guò)程防止失控一個(gè)信息一旦發(fā)生，一定要讓與這信息相關(guān)的人都知道。,聆聽(tīng)技巧,聆聽(tīng)與一般的被動(dòng)的聽(tīng)到完全不同

5、要想聽(tīng)好，就必須置身于交流中下決心來(lái)傾聽(tīng)，才能控制我們的聆聽(tīng)行動(dòng)聆聽(tīng)的技巧是能逐漸學(xué)會(huì)的當(dāng)你一次就能聽(tīng)懂或掌握信息時(shí)，你的聆聽(tīng)是有效的。,聆聽(tīng)的障礙,許多的聆聽(tīng)障礙是由于聽(tīng)眾自身不良的習(xí)慣造成的,不良的聆聽(tīng)習(xí)慣原因,不適的環(huán)境：噪音過(guò)高或過(guò)多的精力分散注意力分散過(guò)分注意一個(gè)詞或想法而忽視了整個(gè)信息對(duì)講話人的習(xí)慣、面貌、衣著、口音等的消極反應(yīng)由于信息太深?yuàn)W或乏味而聽(tīng)不進(jìn)沒(méi)有注意筆記太多與他人交談缺乏意愿或沒(méi)有下決心去

6、聽(tīng),聆聽(tīng)的模式：四階段,第一階段：集中精力決定聆聽(tīng)創(chuàng)建恰當(dāng)?shù)鸟雎?tīng)氛圍關(guān)注講話人表示你的關(guān)注第二階段：釋意避開(kāi)評(píng)判確定講話人的屬意證實(shí)自己的理解表明自己的理解達(dá)到共識(shí),第三階段：評(píng)價(jià)收集更多的信息評(píng)定信息是否屬實(shí)評(píng)判信息交流你的評(píng)價(jià)第四階段：回答了解講話人的期待考慮自己的時(shí)間和精力做出決策,積極聆聽(tīng)的技巧,模仿意釋歸納總結(jié)和掌握揭示提問(wèn)或澄清鼓勵(lì)講話人陳述,非語(yǔ)言溝通,體語(yǔ)（面部表情、目光、姿勢(shì)