保險(xiǎn)公司柜員工作介紹崗位職責(zé)服務(wù)理念意識(shí)及目標(biāo)

1、我們的崗位1234目錄了解我們的崗位我們的崗位職責(zé)我們的服務(wù)理念和意識(shí)我們的目標(biāo)柜員是什么？在客戶服務(wù)柜面上從事具體服務(wù)工作的內(nèi)勤人員。柜員應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和專業(yè)知識(shí)技能，在日常工作中為公司廣大客戶和銷售人員提供專業(yè)化服務(wù)和銷售支持。柜員是什么？營造最佳服務(wù)場景展現(xiàn)最佳服務(wù)禮儀提供最佳服務(wù)品質(zhì)樹立服務(wù)標(biāo)桿以服務(wù)體現(xiàn)文化內(nèi)涵服務(wù)文化構(gòu)建－－在打造柜面服務(wù)品牌的過程中塑造服務(wù)文化我們從事的是播撒愛心服務(wù)……我與國壽共成長……

2、評(píng)選服務(wù)明星制作柜員訓(xùn)導(dǎo)詞制定服務(wù)理念征集柜員晨操同一種服務(wù)同一種微笑甄選服務(wù)口號(hào)萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究增值服務(wù)崗?fù)对V處理崗二線支持崗柜面管理崗保全管理崗核保支持崗理賠崗綜合處理崗調(diào)查崗保單服務(wù)崗——LOMAACS100《客戶服務(wù)基礎(chǔ)》什么是“客戶服務(wù)”？提高客戶滿意度、忠誠度！客戶服務(wù)的目標(biāo)是什么？壽險(xiǎn)產(chǎn)品的同質(zhì)化程度相當(dāng)高，今天推出一項(xiàng)產(chǎn)品，可能沒過多久，其他保險(xiǎn)公司也有類似的產(chǎn)品推出，客戶憑什么選擇中國

3、人壽？最主要的是除了賣保單之外，保險(xiǎn)公司還能為客戶提供什么服務(wù)?？蛻舴?wù)是現(xiàn)在競爭的一個(gè)主要的手段。我們的崗位職責(zé)受理客戶咨詢是柜員接待工作中的重要內(nèi)容。客戶咨詢可以劃分為兩類：信息咨詢與信息查詢。柜員需要提供的保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)主要分為售前服務(wù)務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三類。根據(jù)上級(jí)公司的規(guī)范要求和工作部署，必須完成的日常性例行事務(wù)和臨時(shí)性專項(xiàng)任務(wù)。專業(yè)服務(wù)內(nèi)部事務(wù)客戶咨詢以“客戶服務(wù)”為中心萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究我

4、們的崗位職責(zé)之客戶咨詢客戶咨詢的問題涉及面很廣，主要包括保險(xiǎn)專業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息和業(yè)務(wù)信息等。柜員要回答好客戶多種多樣的問題，需要掌握大量的知識(shí)和資訊，同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問詢資料，以備客戶隨時(shí)咨詢?？蛻舨樵兊男畔⒅饕且员螢橹行牡耐侗Ｐ畔ⅰ⒈Ｈ畔⒑屠碣r信息等。柜員要快速、準(zhǔn)確地提供客戶查詢的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)熟悉公司業(yè)務(wù)的劃分，了解公司信息平臺(tái)的主要功能，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，從而以最高的效率準(zhǔn)確調(diào)取到所需要的信息資源。信息咨詢信息