公路客運站績效考核體系研究——基于SZ汽車站績效考核實證分析.pdf

1、目前，客運服務(wù)行業(yè)由于面臨激烈的國內(nèi)外市場競爭，不得不尋求自身提高競爭能力和適應(yīng)能力的方法，績效考核等管理手段陸續(xù)被引入到了客運企業(yè)當(dāng)中。但是，如何在客運企業(yè)中建立員工績效考核體系、如何有效實行績效考核工作等問題，國內(nèi)企業(yè)仍處于摸索階段。本文以廣州公路客運公司中的SZ汽車站為例，探討如何在客運企業(yè)建立有效的績效考核體系。
　　 本文主要以案例分析為主，并輔以比較法、訪談法等研究方法，分析研究以往公路客運站建立績效考核體系過程中存

2、在的問題及其解決辦法。
　　 本文從幾個核心問題著手研究：(1)當(dāng)前公路客運站績效考核體系的現(xiàn)狀與不足是什么；(2)當(dāng)前公路客運站績效考核改革的方向應(yīng)該是什么；(3)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出多年之后的今天，同樣屬于服務(wù)業(yè)的客運站，要建立績效考核體系，所應(yīng)該學(xué)習(xí)的到底是哪些先行者；(4)老國有公路客運站，在績效考核過程中，要做出怎樣的創(chuàng)新。通過對SZ汽車站這一個有代表性的案例進行剖析，得出公路客運站績效考核體系的一般理論，即從工作分析、工作

3、評價、績效標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、考核與薪酬掛鉤以及過程中的充分溝通等方面得出結(jié)論：
　　 （一）工作分析與工作評價是構(gòu)建績效考核體系的第一步驟。通過工作分析明確職責(zé)分工，將企業(yè)績效目標(biāo)層級分解；通過工作評價明確工作標(biāo)準(zhǔn)及定義績效標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)地開展工作分析和工作評價，才能確保實效。
　　 （二）明確績效標(biāo)準(zhǔn)和考核方法是第二步驟。從來源上分析績效指標(biāo)的構(gòu)成，從組織層次上劃分績效指標(biāo)的類型，以SMART原則驗證績效標(biāo)準(zhǔn)的可行性；同時使

4、用適合企業(yè)實際情況且統(tǒng)一規(guī)范的考核方法，并考慮公路客運行業(yè)的峰谷特性以及考核頻率來設(shè)計考核周期。
　　 （三）考核結(jié)果與薪酬掛鉤是第三步驟?？己私Y(jié)果要與薪酬直接掛鉤，使得績效更直接地、更及時地體現(xiàn)在被考核者的收入分配中，發(fā)揮激勵作用。
　　 （四）建立良好的充分溝通反饋渠道是第四步驟?？冃Э己梭w系的建立和實施這全過程中，無論“事前”、“事中”，還是“事后”，都需要進行充分溝通，才能確?？己梭w系的科學(xué)、合理、有效。

5、　　 （五）績效考核體系要結(jié)合到服務(wù)行業(yè)的特性，以關(guān)鍵性、簡單化、清晰具體為原則設(shè)計工作標(biāo)準(zhǔn)即績效標(biāo)準(zhǔn)，以顧客參與為原則設(shè)計考核依據(jù)。
　　 本文的創(chuàng)新點及研究的意義表現(xiàn)在兩個方面：一是由于當(dāng)前針對公路客運站這種傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)建立績效考核體系的研究仍不廣泛，因此本文采用了案例分析方法，以具有行業(yè)代表性的案例進行分析，找出建立公路客運站績效考核體系的一般理論，以作為公路客運站構(gòu)建績效考核體系的參考；二是基于服務(wù)行業(yè)的特性分析論證