公立醫(yī)院院長接待日制度

1、公立醫(yī)院院長接待日制度為加強(qiáng)醫(yī)院和就醫(yī)病員的聯(lián)系，增進(jìn)與病人的溝通，及時(shí)傾聽病人及家屬的意見、建議和要求，為病人排憂解難；更是直接地了解病人的需求，及時(shí)調(diào)整醫(yī)院的服務(wù)功能，拓寬醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，提高病人對醫(yī)院的信任度和滿意度，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重要措施。特建立院院長接待日制度。一、接待日時(shí)間每周四上午為院長接待日，時(shí)間半天。二、接待日前期準(zhǔn)備工作接待日前期準(zhǔn)備工作由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)，在接待日前一天完成。1.安排好院領(lǐng)導(dǎo)接待日值班表。接待日的接待以

2、院領(lǐng)導(dǎo)為主，各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)陪同接待。值班表由院辦每季度排定一次，并將值班表送交院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室。2.及時(shí)聯(lián)系，確保領(lǐng)導(dǎo)到位。院辦提前一天通知到人。值班表一經(jīng)排定，不再隨意變動。院領(lǐng)導(dǎo)如遇特殊情況不能參加接待，須由本人與其他領(lǐng)導(dǎo)商調(diào)或委托院辦調(diào)整。3.準(zhǔn)備好接待日群眾來訪登記表。三、接待地點(diǎn)辦公樓二樓會議室。四、接待程序1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聽取來訪病員反映，由陪同職能科室負(fù)責(zé)人做好接訪登記。必要時(shí)，通知有關(guān)責(zé)任科室到場接待處理。2.由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)

3、提出處理意見，或與責(zé)任科室負(fù)責(zé)人當(dāng)場研究后提出處理意見。3.由參加接待的院領(lǐng)導(dǎo)或職能科室負(fù)責(zé)人向來訪群眾答復(fù)、溝通與交流。涉及醫(yī)療糾紛等醫(yī)患矛盾的，要積極引導(dǎo)來訪人員依照法律程序處理。五、交辦、督辦、反饋、建檔1.交辦。在來訪接待中不能當(dāng)時(shí)處理的，由參加接待的院領(lǐng)導(dǎo)在登記表中批示，提出意見，再由院辦向有關(guān)承辦科室交辦，限期報(bào)結(jié)。登記表原件留存，復(fù)印交辦。2.督辦。來訪接待日交辦的信訪案件，由院紀(jì)委負(fù)責(zé)跟蹤督辦。3.反饋。承辦科室應(yīng)根據(jù)院