crm在華爾街英語(yǔ)績(jī)效管理中的應(yīng)用

1、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文T H E S I S O FM A S T E RD E G R E E論文題目： C 蹦在華爾街英語(yǔ)績(jī)效管理中的應(yīng)用院 系：專 業(yè)：學(xué) 號(hào)：作 者：指導(dǎo)教師：完成日期：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 C R M 在華爾街英語(yǔ)績(jī)效管理中的應(yīng)用摘要目前培訓(xùn)業(yè)正處于高速發(fā)展時(shí)期，各類培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出爆發(fā)性的增長(zhǎng)。但是隨著同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有符合個(gè)性化、靈活化的市場(chǎng)需求才能生存 發(fā)展。客戶關(guān)系管理(

2、 C 蹦) 建立“以客戶為中心”的戰(zhàn)略思想和服務(wù)理念，建立客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性的提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)施一對(duì)一的營(yíng)銷策略，符合了客戶對(duì)個(gè)性化、靈活化的要求。客戶關(guān)系管理作為一種工具和營(yíng)銷方式被企業(yè)所采用，以加人企業(yè)的影響力和企業(yè)業(yè)績(jī)。績(jī)效管理是企業(yè)走上正軌的核心動(dòng)力。社會(huì)的不斷進(jìn)步， 培訓(xùn)市場(chǎng)的不斷成熟使得資源變得越來(lái)越有限。在這種情況下，績(jī)效管理作為一種優(yōu) 化資源的方式越來(lái)越發(fā)揮其巨大的作用。那么，C I 洲應(yīng)用于績(jī)效管理會(huì)使客戶資源的

3、優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮。提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文以華爾街英語(yǔ)為例，根據(jù)S W O T 分析模型進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略分析。為了更大效能地發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抓住外部機(jī)會(huì)，說(shuō)明了華爾街英語(yǔ)實(shí)施C R M 的意義?？?jī)效管理將企業(yè)的戰(zhàn)略層層分解到個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)。本文以華爾街英語(yǔ)國(guó)貿(mào)中心為例，以各部門和職位來(lái)看，從財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度，四個(gè)角度進(jìn)行具體分析，樹(shù)立起不同的績(jī)效管理指標(biāo)。闡述了各部門將C R M 應(yīng)用于績(jī)效管理的情況。通過(guò)分析