LY廣告公司CRM信息系統(tǒng)規(guī)劃與設計研究.pdf

1、企業(yè)運營的終極目標是為了滿足客戶的需求，并由此獲得相應的利潤。從管理科學的角度來考察，客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）源于市場營銷理論，從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，通過建立一個企業(yè)與客戶之間信息交流互動的管理系統(tǒng)，進而使企業(yè)在客戶服務、銷售與支持、市場競爭等方面形成彼此協(xié)調的全新的關系實體。
　　隨著市場競爭的逐步加

2、劇，客戶資源的爭奪也演繹得日趨激烈。如何在業(yè)務開展中有效地跟蹤、掌握客戶信息并為客戶提供量身定做的個性化服務，從而建立起長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，是企業(yè)面臨的一個重大問題?？蛻絷P系管理正是這樣的一套解決方案?？蛻絷P系管理它是一個以“客戶為中心”的現(xiàn)代管理理念和IT技術結合的產(chǎn)物。它通過保存和維護客戶數(shù)據(jù)，跟蹤交易情況，分析客戶行為，挖掘潛在客戶和保留有價值客戶，達到增強企業(yè)競爭力的目的。
　　本文根據(jù)CRM的理念，結合武漢市LY廣告

3、公司自身經(jīng)營和管理的特點及要求，為其量身設計了一套相對應的客戶關系管理系統(tǒng)。
　　本文首先描述了客戶關系管理的相關背景知識和研究現(xiàn)狀，接著闡述了武漢市LY廣告公司目前在廣告客戶關系管理上存在的問題和漏洞，詳細分析了武漢市LY廣告公司的具體業(yè)務要求，在進行了完善的需求調研后，設計了一套精簡版的CRM系統(tǒng)，從而分階段的提高LY廣告公司的的管理效率、增加公司收益、進而隨著時機和條件的不斷成熟，再在公司內部實施更加全面的CRM系統(tǒng)。