缺陷產(chǎn)品召回管理制度

1、缺陷產(chǎn)品召回管理制度 缺陷產(chǎn)品召回管理制度 1. 目的與編制依據(jù) 1.1 為及時召回有缺陷的批量產(chǎn)品， 減少公司和客戶因缺陷產(chǎn)品導(dǎo)致的損失， 維護公司的市場信譽，特制定本制度。 1.2 本制度的編制依據(jù)為： 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 （2000） 《缺陷產(chǎn)品召回管理條例（送審稿） 》 （國家質(zhì)檢總局，2008） 《不合格品控制程序（CX/ZB-25） 》 （××××公司，2008） 《糾正和預(yù)

2、防控制程序（CX/ZB-26） 》 （××××公司，2008） 《與顧客有關(guān)的過程控制程序（CX/KF-17） 》 （××××公司，2008） 2 主題內(nèi)容 本制度界定了缺陷產(chǎn)品召回管理的定義和管理程序， 明確了有關(guān)部門對缺陷產(chǎn)品召回管理的職責與權(quán)限。 3. 范圍 本制度適用于對缺陷產(chǎn)品的報告、 調(diào)查、 召回、 處理及糾正預(yù)防措施的管理。4. 職責 4.1

3、 質(zhì)量保證部（以下簡稱“質(zhì)保部”）為公司缺陷產(chǎn)品召回的歸口管理部門，負責調(diào)查客戶對特定批次、型號產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，編制召回計劃書，監(jiān)督缺陷產(chǎn)品召回過程，必要時向公司提交缺陷產(chǎn)品召回報告。 4.2 客服部負責接收并及時報告客戶對缺陷產(chǎn)品的信息反饋與投訴， 協(xié)助銷售部門執(zhí)行召回計劃書，辦理退貨、換貨。 4.3 缺陷產(chǎn)品生產(chǎn)部門負責所召回的缺陷產(chǎn)品的鑒定與修復(fù)， 并實施糾正預(yù)防措施。倉庫、分析技術(shù)、研發(fā)等部門配合。 4.4 本制度由質(zhì)保部組

4、織編制和修訂， 客服、 生產(chǎn)、 倉庫、 分析技術(shù)等部門參與。本制度經(jīng)公司管理程序?qū)徍伺鷾屎螅?由行政部頒布實施。 質(zhì)保部負責將本制度及其修訂版本報行政部存檔。 5. 定義 5.1 缺陷產(chǎn)品 ① 因設(shè)計、生產(chǎn)、指示等原因在某一批次、型號或者類別中存在具有同一5.2 召回計劃制訂與實施 5.2.1 對于確定為存在缺陷且必須召回的產(chǎn)品， 質(zhì)保部負責制定缺陷產(chǎn)品召回計劃，其主要內(nèi)容為： ① 產(chǎn)品缺陷的種類、產(chǎn)生的原因、可能受到影響到客戶面和緊急

5、程度； ② 缺陷產(chǎn)品召回的具體方法、范圍和時限等； ③ 實施計劃的責任部門和責任人； ④ 通知客戶的召回方案； ⑤ 召回缺陷產(chǎn)品后的基本處理思路； ⑥ 召回的預(yù)期效果。 5.2.2 召回計劃經(jīng)質(zhì)保部經(jīng)理審核后提交總經(jīng)理（或分管技術(shù)副總裁） ，經(jīng)批準后由相關(guān)責任部門實施。 正常情況下， 缺陷產(chǎn)品的召回原則上由客服部與銷售部配合實施，倉庫、分析技術(shù)部等部門協(xié)助，質(zhì)保部負責監(jiān)督召回計劃的實施。特殊情況下缺陷產(chǎn)品的召回由總經(jīng)理指定相關(guān)部門或?qū)Ｈ?/p>

6、負責實施。 5.2.3 所有召回的缺陷產(chǎn)品均應(yīng)按照 《退貨與待處理品管理制度》 的程序進入待處理品庫，由倉庫負責設(shè)置待處理品標識并入賬，質(zhì)保部負責監(jiān)督。 5.2.4 對于需要補充或修正警示、說明、標識的缺陷產(chǎn)品，由警示、說明、標識的原設(shè)置部門負責補充或修正， 并將補充或修正內(nèi)容報質(zhì)保部備案。 客服部負責跟蹤客戶對補充或修正上述內(nèi)容的反饋信息，并及時告知質(zhì)保部和相關(guān)部門。 6. 召回產(chǎn)品的處理和糾正預(yù)防措施管理 6.1 召回產(chǎn)品處理 6.

7、1.1 召回的缺陷產(chǎn)品入庫后，由倉庫開具請驗單，分析技術(shù)部取樣檢測，并將檢測結(jié)果報倉庫、質(zhì)保部和缺陷產(chǎn)品生產(chǎn)部門。 6.1.2 缺陷產(chǎn)品生產(chǎn)部門負責制訂召回產(chǎn)品的處理方案， 經(jīng)部門經(jīng)理批準并報質(zhì)保部備案后實施。大批量或高價值（總量≥1 噸或銷售價值≥5 萬元）的缺陷產(chǎn)品的處理方案， 由缺陷產(chǎn)品生產(chǎn)部門經(jīng)理和質(zhì)保部經(jīng)理共同審核并報總經(jīng)理批準后方可實施。 6.1.3 缺陷產(chǎn)品的處理部門應(yīng)準確、 詳實地記錄缺陷產(chǎn)品的處理過程， 保證所有經(jīng)過處