基于顧客忠誠的品牌競爭力研究.pdf

1、隨著買方市場的到來，市場上的各類商品越來越趨于多元化和同質(zhì)化，一方面消費者在購買商品時有了更大的選擇空間，使得企業(yè)越來越重視品牌的作用，希翼通過加強品牌的運營來獲得競爭優(yōu)勢；另一方面產(chǎn)品的同質(zhì)化需要企業(yè)足夠重視消費者的需求，在充分考慮消費者需求的基礎(chǔ)上生產(chǎn)消費者需要的產(chǎn)品。企業(yè)只有充分考慮顧客的需求，才能為顧客提供令其滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而才有可能獲得顧客對該品牌的忠誠行為，進而使得該品牌在市場上具有一定的競爭優(yōu)勢。 本文從顧客

2、忠誠這一視角去研究企業(yè)的品牌競爭力，首先分析了顧客忠誠和品牌競爭力的關(guān)系，指出顧客忠誠是品牌競爭力的重要驅(qū)動因素。其次從顧客忠誠角度去選取品牌競爭力的評價指標，構(gòu)建出了基于顧客忠誠的品牌競爭力評價指標體系，同時從品牌競爭力評價指標體系中的各指標出發(fā)，針對各個指標提出了品牌競爭力的提升策略。最后選取西安筆記本電腦市場作為樣板進行實證研究，根據(jù)本文所構(gòu)建的品牌競爭力的評價指標體系，運用層次分析法對西安筆記本電腦市場的六個代表性品牌的品牌競爭