外呼成功率提升策略

1、提高 提高 3G 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品外呼營銷的成功率3G 全業(yè)務(wù)競爭時代，電信運(yùn)營商的競爭深入到方方面面，從終端到資費(fèi)（適逢國際電信日，中國移動終于跟電信聯(lián)通的步代下調(diào)全球通的通話和上網(wǎng)資費(fèi)），從營銷到渠道、從運(yùn)營到管理，運(yùn)營商都希望借 3G 之機(jī)和國家十二五規(guī)劃政策之機(jī)來對行業(yè)進(jìn)行重新的洗牌。渠道的競爭是運(yùn)營商競爭的重中之中，電信運(yùn)營商特別重視實(shí)體渠道（自營渠道和社會渠道）、直銷渠道（移動叫人際渠道）和電子渠道的發(fā)展。但電子渠道的發(fā)展一直困繞

2、著電信運(yùn)營商，電子渠道的投入與產(chǎn)出往往并不成正比，特別是外呼渠道一直擔(dān)負(fù)著電子渠道營銷的重要角色，但目前運(yùn)營商的外呼營銷效能并不理想。提升外呼營銷的效能是外呼渠道成功的標(biāo)志之一，而提升外呼營銷的成功率是體驗(yàn)外呼營銷效能的重要方式。以下是呼叫中心在外呼營銷過程中成功率不高的一般存在的問題，羅列于此并提出相關(guān)措施，愿對同行有所啟示：序號 存在問題 對策 措施1話務(wù)人員營銷技巧差提升話務(wù)人員營銷技巧1、值班長現(xiàn)場輔導(dǎo)2、內(nèi)訓(xùn)師定期培訓(xùn)2話務(wù)人