護患糾紛防控應對措施分析

1、護患糾紛防控應對措施分析 護患糾紛防控應對措施分析【摘要】 【摘要】隨著社會的進步，人們的維權意識大大增 隨著社會的進步，人們的維權意識大大增強，同時對醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)和法律規(guī)范意 強，同時對醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)和法律規(guī)范意識的要求也大大提高，所以 識的要求也大大提高，所以護理人員稍不留意就可能引發(fā) 護理人員稍不留意就可能引發(fā)病人的不滿或投訴，導致護患糾紛，給護理工作帶來困 病人的不滿或投訴，導致護患糾紛，給護理工作

2、帶來困擾，給醫(yī)院造成不良的社會影響和經(jīng)濟損失。因此最大限 擾，給醫(yī)院造成不良的社會影響和經(jīng)濟損失。因此最大限度將護患糾紛歸零， 度將護患糾紛歸零，這個問題需要我們提上日程，認真的 這個問題需要我們提上日程，認真的思考總結。為杜絕護患糾紛，護理人員應努力做好以下幾 思考總結。為杜絕護患糾紛，護理人員應努力做好以下幾方面的工作。 方面的工作。（一）加強法律知識學習，增強法律意識 （一）加強法律知識學習，增強法律意識護理管理人員要具有多元化培

3、養(yǎng)意識，不定期組織護士進行法律相關知識的學習，組織各種形式的法制教育、專題講座、輔導及寓教于樂的知識競賽，以彌補目前護士法制教育的不足，使護士認清當前形勢下加強法制教育的緊迫性，深刻理解與護理工作相關的法律問題。如經(jīng)常利用晨會、交接班或業(yè)務學習時間組織學習、討論報紙或雜志上刊登的醫(yī)療糾紛案例，從中吸取教訓，防患于未然。真正的做到知法、懂法、守法，把法規(guī)貫徹到護理工作中的每一個環(huán)節(jié)，使護士不僅要在任何情況下對患者盡職盡責，同時要積極主動地

4、應用各種法律手段維護自身及醫(yī)院的合法權益。對科室工作中出現(xiàn)的差錯或隱患及病人反映不滿意的方面，要隨時組織科室護理人員針對具體問題進被動服務到主動服務。要充分理解這一點,然后在行動上自覺地做好份內工作,使病人在一個良好的氛圍下康復。維護病人的人格和尊嚴,不歧視任何病人,尤其注意對性病、艾滋病、老年和臨終病人、精神病人等特殊病人的尊重,要承認和理解病人的信仰、習慣、愛好、價值觀、合理的需求。不因病人經(jīng)濟支付能力、地位、信仰等的差異而在服務上

5、有所不同。讓病人了解和參與醫(yī)護的有關過程,承認和維護病人合理的知情權和自主選擇權。讓病人感覺到有護理人員的關心和愛護。增加病人及家屬對護理人員的誠信度，避免病人及家屬的疑慮和誤解，為防范護患糾紛奠定良好的基礎。四、規(guī)范書寫護理文書 四、規(guī)范書寫護理文書護理文書是法律文書，護理文書把病人的生命體征及病情變化記錄在案，為醫(yī)生掌握病人的病情變化提供了第一手資料，規(guī)范的護理記錄也為醫(yī)療診斷提供了依據(jù)。因此，護理文書也是防范護患糾紛的法律依據(jù)。這