業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成 業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成一、 業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容二、 終端工作指南1、 關(guān)于終端2、 終端理念 3、 終端工作職責(zé)4、 終端工作技巧三、 市場調(diào)研1、 調(diào)查方法 2、 訪談技巧和方法3、 原始資料的收集業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容 業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容一、 一、 搜集、整理、反饋信息 搜集、整理、反饋信息1． 搜集競爭對手產(chǎn)品信息2． 搜集網(wǎng)絡(luò)行業(yè)市場信息及發(fā)展動態(tài)3． 反饋顧客對產(chǎn)品的具體意見和需求4． 反饋消費者具體特征5

2、． 建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案6． 統(tǒng)計區(qū)域銷售數(shù)量7． 促銷活動的效果反饋（含主要競爭品牌）二、 二、 溝通關(guān)系工作步驟 溝通關(guān)系工作步驟1． 確定企業(yè)主名單。2． 確定自己主要聯(lián)系對象3． 規(guī)定溝通關(guān)系戶的具體目標(biāo)及任務(wù)（1） 與客戶進(jìn)行親和，建立良好的合關(guān)系（2） 了解公司產(chǎn)品的主要功能及賣點。（3） 對公司提出良好的建議（4） 激勵自己，使自己快速學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識 （5） 商務(wù)總監(jiān)定期檢查評估工作三、 三、 樹立百娛品牌形象 樹立

3、百娛品牌形象1． 宣傳品到位禮貌、形象比別人好；宣傳品、建設(shè)比人好；各項關(guān)系比別人好；銷售、促銷比別人好；信息、反饋比別人好。（4） 做到“三勤”---勤快、勤奮、勤力（5） 做到“四愛”---愛職業(yè)、愛消費者、愛公司、愛產(chǎn)品3、 終端人員行為準(zhǔn)則（1） 進(jìn)行終端工作時，必須配帶公司統(tǒng)一工作牌。（2） 保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。（3） 對顧客熱情大方、態(tài)度和藹、主動介紹產(chǎn)品，舉止

4、自然、端莊。（4） 接觸顧客，面帶笑容，常說種種禮貌用語：“打攪” 、 “對不起” 、 “多謝” 、 “請” 、 “再見”等。一般應(yīng)該講普通話，語言流利、準(zhǔn)確。說話聲音控制在對方聽到為準(zhǔn)。（5） 對顧客的詢問、提意見、應(yīng)耐心聽取并加以解釋，但勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語傷人、遇到較難回答的問題時委婉地解釋并上報給公司。（6） 遵守工作時間，按時到達(dá)公司，不提前離開公司（時間按公司相關(guān)規(guī)定定） 。（7） 在工作地點范圍內(nèi)，不能

5、罵街、跑動、大聲說笑，以及有礙工作及有損形象的行為。（8） 舉行促銷活動期間，應(yīng)積極配合促銷活動，向顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷禮品或?qū)⒋黉N禮品無故送給他人。（9） 應(yīng)保持良好的狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿。（10）對促銷用品要掌握并正確使用，借用公司物品，及時歸還，損壞應(yīng)賠償。（11）不隨便承諾，任何時侯都不欺騙對方，以誠待人。三、 市場工作職責(zé)：1、因為市場競爭激烈，市場要勤于維護(hù)、建設(shè)，宣傳品的發(fā)放，收集同類競爭產(chǎn)品的資料、信息、反