我國B2C旅游電子商務(wù)信任問題研究——基于旅游供給方.pdf

1、旅游業(yè)和電子商務(wù)具有天然適應(yīng)性，旅游電子商務(wù)代表著未來旅游業(yè)發(fā)展的主要方向，未來旅游業(yè)得電子商務(wù)者得天下。然而我國旅游電子商務(wù)發(fā)展緩慢，一個(gè)重要的制約因素就是缺乏消費(fèi)者信任。在其他領(lǐng)域電子商務(wù)信任機(jī)制初步建立的環(huán)境下，旅游電子商務(wù)的信任卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有建立。信任是旅游電子商務(wù)邁向成功的根本，并已成為研究的熱點(diǎn)，但目前對(duì)旅游電子商務(wù)的信任問題研究還有待進(jìn)一步提高。在此背景下，研究旅游電子商務(wù)消費(fèi)者信任問題具有尤為重要的意義。 本文從總結(jié)

2、國內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)信任的研究成果出發(fā)，找出當(dāng)前旅游電子商務(wù)信任研究的不足和我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要問題，結(jié)合國外旅游電子商務(wù)發(fā)展以及我國其他領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的啟示，構(gòu)建基于供給方的旅游電子商務(wù)信任模型，確定影響旅游電子商務(wù)信任的因素——旅游供給方、外部環(huán)境和旅游消費(fèi)者，其中旅游供給方因素為最主要的影響因素，通過整合外部環(huán)境因素和旅游消費(fèi)者因素從而建立旅游消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)的信任。同時(shí)提出了本文的假設(shè)。 接著，通過對(duì)旅游消費(fèi)者的

3、問卷調(diào)查，了解旅游消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站的感知態(tài)度，探究哪些方面的因素會(huì)影響其網(wǎng)絡(luò)交易信任。綜合分析調(diào)查結(jié)果，結(jié)合前人研究成果、國外和其他領(lǐng)域的啟示等分析探討了包括旅游實(shí)體公司的聲譽(yù)和規(guī)模、網(wǎng)站的品牌和品質(zhì)、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的熟悉度、消費(fèi)觀念、隱私政策和安全控制等因素是如何影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上旅游企業(yè)的信任態(tài)度的以及各因素的影響大小。通過分析驗(yàn)證了假設(shè)，并得出結(jié)論，與旅游供給方相關(guān)的因素是影響消費(fèi)者信任的最主要因素，公司和網(wǎng)站的品牌和聲譽(yù)是影響消費(fèi)者